一、【礼貌用语1、欢迎语；2、推辞语；3、祝福语；4、祝贺语；5、应答

一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语 1、您好！这里是***单位***股（室），请问您找*谁？ 2、我就是，请问您是哪位？。

请讲. 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。

6、***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这项业务请您向***股（室）咨询，他们的电话号码是。

。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是。

。） 8、您打错号码了，我是***单位***股（室），。

。没关系。

9、再见！ 三、打电话用语 10、您好！请问您是***单位***股（室）吗？ 11、我是***单位***股（室）***，请问怎样称呼您？ 12、请帮我找***同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是。

？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、***单位（或***同志）在*楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题。

。，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 五、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。

27、请问***股（室）在那间房？ 28、请问***同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。