敞开受理“八不准”

（1）不准限制任何一种受理渠道提报运输需求，确保各种受理渠道畅通。

（2）不准限制受理零散白货的预约需求（国联、停限装等特殊情况除外），确

保敞开受理预约。

（3）不准限制客户提报订空车需求，确保客户自由提报。

（4）不准以实货核实为名，以限制客户订空车为实，删减客户订空车需求，确

保反映客户真实需求。

（5）不准限制受理零散白货的订空车需求，运能确实不能满足时，必须按“公

平、公正、公开”原则排队确认需求。

（6）不准落空已实货确认的零散白货订空车需求（特殊情况落空的必须要有书

面分析说明），确保兑现零散白货实货装车。

（7）不准限制客户注册或提高注册门槛（不符合国家相关法规政策的除外），

确保注册方便快捷。

（8）不准隐瞒或拒绝客户提出的受理投诉，确保敞开受理及时回应。

规范收费“五严格“

（1）严格按总公司统一公布的计费条件、收费项目和费率标准收取费用，费目

费率必须在营业厅等公共场所公布，不得收取未经公布的任何收费。

（2）严格按规定使用铁路货票、运费杂费收据并通过货票系统在营业窗口收取

货物运输费用，除大宗物资综合服务费外，任何路内单位不得以其他票据收取运

杂费及相关物流费。

（3）严格按服务项目的实际作业内容收费，不得无服务收费或少服务多收费，

不得重复收费，不得在两端物流服务中收取价外费用。

（4）严格在公布的铁路营业站点窗口收取运输费用，营业窗口不得代收规定运

费以外的其他费用，铁路部门不得通过专用线产权单位或第三方等单位代收任何

费用。

（5）对门到门运输业务，由客户自愿选择发到站的服务项目，禁止干扰客户选

择服务项目，特别是到站的作业服务内容。

排队装车“四必须”

门到门运输“三禁止”

四必须、三禁止，暂时没找到。