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  • 怎么去和顾客沟通像是朋友间的聊天

    1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

    2、适合于顾客的推荐。

    对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

    3、配合手势向顾客推荐。

    4、配合商品的特征。

    每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

    5、把话题集中在商品上。

    向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

    6、准确地说出各类服装的优点。

    对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

    推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为,快速提高商品销量,同时也为企业降低了销售成本,在竞争如此激烈的今天,这些都是商家们 乐于见成的,而对于导购员来说,更是提高工作技能,获得更同报酬的砝码。

    这里为大家简单介绍一些推销技巧,希望可以为大家提供一些帮助。

    1.顾客是可以创造的 顾客只要一跨进你的店门,就意味着有销售商品的可能,所以给他一个热情的微笑,一句真诚的问候,相信这位顾客 很可能就变成了你的买客”了。

    所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务,即一句问候、一个微笑和一杯水服务。

    2.决定推销对象 经常有时进店购买的不只一人,可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。

    这时就必须先判定谁是购买的决定者。

    只要判断正确了,在接着的推销就可起到事半功倍的效果。

    3.过于热情会赶走顾客 当顾客刚进店在看商品,还没有决定购买时,他们的心情都是比较胆怯的,对店员的行为也比较敏感。

    特别是一些生疏的客人,如果对他过分积极的接待,可能会导致他的反感。

    此时不如给他一个相对宽松的环境,与之保持一定的距离,但要留意客人的举止,需要时再主动上前服务。

    4. 因人而异的推销 因每个顾客对商品的需求各有不同,所以在向顾客推荐商品时,必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等,然后再推荐介绍。

    如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。

    况且公司推崇的是“服务经营”,而不是“贩卖销售”的旧观念,赢得客人的信赖才是最重要的。

    5.给顾客台阶的推销 顾客一般都比较好面子,所以在推销过程中,一定要顾及他们的自尊。

    在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由,给他们台阶下。

    这样既能做成交易,又不伤及顾客。

    6.幽默推销法 幽默是一种润滑剂,它能够缓和僵局,制造轻松的气氛。

    即使在推销上也不失是个好方法。

    在向客人推荐商品时,一句幽默的话往往可以博得客人的开心,而放松防备的心理,最后达成交易。

    不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。

    让对方说是的推销法 一个人说“是”越多,他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。

    比如有客人对我们的价格定位表示怀疑,那你就可以这样对他说:“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”对方肯定说是。

    然后你说:“那是不是我们的经营成本就会低 很多呢?”客人也会点点头。

    接着你又说:“羊毛出在羊身上,那我们的价格肯定会比别人低,是吧!”相信通过这样的一番交谈,客人就能理解了。

    不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和,而不是咄咄逼人,否则客人即使能接受你的观点,也不能接受你的态度。

    推销技巧还有很多方面的内容,推销人员要想全面的提高自己的业务能力,就要尽量让自己变成一个杂家,我们不去力求做每个方面的专材,只要能完成我们的推销职责就是好的。

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