这个是市长热线，是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。苏州便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

12345”政府服务热线主要职责有：

1.通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。

2.按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。

3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。

4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。

5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。