卷烟客户经理稿件

1.跪求烟草客户经理竟聘稿,太谢谢拉

大家好！今天，我非常感谢组织提供了这样展现自我的机会；也非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。

作为烟草行业的普通一员，每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、迎接挑战。我真诚地希望得到各位的指导和帮助。

走上竞聘演讲台，心中百感交集。一是荣幸自己赶上了挑战自我，展示自我的大好时机；二是感谢各位领导和同事们多年来对我的关心、支持和帮助。

能作为参与其中的一份子，我深感荣幸。所以，今天我选择我热爱的岗位。

我叫***，今年**岁，现任XXX线路客户经理。于1998年毕业于XX烟草学校，十年来，我一直工作在烟草基层部门，体验过营销员的艰辛，感受过销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。

近五年来，我先后在XX线路和XX线路担任客户经理。在组织的关心培养和同志们的支持帮助下，我从对烟草工作的懵懂无知，成长为一名熟悉烟草销售业务，谙熟客户经理工作职能的烟草人，政策理论和业务水平都有很大提高。

在这次全员竞岗活动中，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，参加竞聘XX线路客户经理一职。首先，谈谈我对这个岗位的认识。

客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。

其次，对于这个岗位，我的优势有： 1.从事10年卷烟营销工作，熟悉烟草专卖体制、法律法规，了解卷烟基本知识，为当一名合格的客户经理打定了基础。 2.10年的基层销售工作，使我具备了良好的沟通能力。

众所周知，客户经理就是连接网络户和烟草公司的桥梁纽带，不仅要传达公司一切有关政策，更要及时反馈客户需求，解决客户遇到的困难，急客户所急，想客户所想，在服务过程中实现客户关系管理。 3.在我的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想千方百计的推广品牌，引导消费。

在工作中，就是要切实维护国家利益和消费者的利益。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认真、踏实地做好每一件事，也丰富了我适应各种环境的工作能力。

我相信，这些经验都将为我能成为合格的客户经理做好了铺垫。最后，我谈谈如果这次竞聘成功为XX线路客户经理，我将会从以下几个方面开展工作： 1.发挥客户经理密切客户关系的“亲和”作用。

通过提供全心全意、优质高效的服务，使营销网络实现增值。把强化客户关系管理作为工作的重点，通过对辖区客户实行规范化、情感化、个性化等优质服务，有效提升客户对公司的满意度、忠诚度。

2.紧密沟通，突出亲情化服务。客户经理就是要把客户紧紧地围绕在公司的周围。

与客户加强沟通，注重亲情化服务，就是要赢得客户。通过了解客户的需求、卷烟的销售情况、市场新的动向，在潜移默化中宣传烟草行业的法律法规、销售政策；耐心细致地解答经营户提出的各种疑问，缩短烟草公司与零售户的距离。

3.发挥客户经理培育品牌，引导消费的“协调”作用。以客户满意为目标，以优质服务为手段，通过倾听客户的意见与建议，与客户面对面的交流和沟通，使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，提高市场控制力，提高烟草对客户的凝聚力和亲和力。

4.加强自身学习。我也深知在知识飞速更新的年代更要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己。

这样才能成为一名合格的客户经理。

2.烟草客户经理如何立足本职岗位,做好本职工作

一、加强学习，提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使e79fa5e98193e78988e69d8331333335303539得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，如果不学习就会被淘汰。她始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，一方面坚持主动学习政治理论知识，坚持用邓小平理论和毛泽东思想武装自己的头脑，努力“践行科学发展观”，提高思想觉悟；另一方面坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己的知识结构，通过了卷烟商品营销员中级资格考试，为更好地适应行业发展的要求，履行好岗位工作职责，并在两年的时间里顺利取得了大专学历。

二、潜心做事，低调做人，干好本职工作

日常生活中，她严于律己，努力做到以诚待人、以德服人；工作中，她以 “干一行、爱一行、专一行”为工作指导，做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎实工作，锐意进取，干好了各项工作。她每天制定了详细工作计划，按拜访日程，走访市场，对每位客户都拜访到位。同时又抓好市场信息的收集，积极提供社会库存信息和客户需求信息，尤其是做好了娇子系列分析与宣传，使她的片区在娇子销量上始终名列前茅。

三、全心全意，当好零售户的贴心参谋

她经常为零售户介绍一些行业政策、发展趋势和经营方法等，以至客户都叫她 “贴心参谋”。她首先与客户建立了融洽的合作关系，其次改善了零售户卷烟经营形象，帮助客户摆放卷烟柜台和陈列方式，得到了客户的较高评价；最后为了提升客户获利水平，她坚持进行个性化服务，提高户均每月卷烟订货量至少30%，增加客户利润达1000余元。

回望其营销道路，何蓉同志如是说：“我虽付出了汗水和泪水，但也收获了一份份充实的情感与信任。因为始终坚信：只要用火的青春，去点燃激情，就会成就梦想。我将继续摆正自己的位置，发挥自己的优势，开拓创新，为烟草的和谐发展做出自己应有的贡献。”

3.怎样写烟草客户经理论

客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，是为客户提供服务的主要实施者，是“面对面”为客户提升优质个性化服务的核心。

其职能主要是营销、服务、管理、分析和联络五大职能。就如何做好客户经理，开展服务营销，优化客户关系等方面浅谈一下自己的看法：一、烟草客户经理应是市场的经理人。

在传统商业向现代物流转型中，我们首先要树立现代化的流通观念，开展现代化的营销，进行客户细分和目标市场的选择。客户经理与客户以卷烟商品为纽带的反复接触和沟通中，逐步确立起客户的形态，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，正确定位市场、把握市场脉搏。

比如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。二、烟草客户经理应是客户的经理人。

如何理解客户的经理的职责？笔者认为客户的经理应站在客户利益的角度接洽卷烟商品的购销和其他增值服务。代表客户的利益，应从客户最能感知的方面入手。

一是提高客户的经营能力，卷烟经营户是以销售卷烟产品，适当赚取利润为目的的群体，为其提供优质的货源无疑会提升他们的利润率，所以，客户经理在走访中要根据客户的实际情况，向其推荐试销对路的产品，使其产生更好的效益。其次是帮助客户介绍现有产品，提升区内的潜在消费量和消化客户认为滞销的产品库存，达到销存的平衡，缓解客户的压力，提高客户的经营效益。

二是努力引导客户向网络客户发展。我们在走访中会经常发现一些卷烟经营户认为自己店小生意轻，纳入正常的卷烟访送体系会感觉不适应，同时，对电子货币结算也往往认识不足，游离我们的销售体系，产生的结果是经常会被一些卷烟经营大户所蒙蔽，成为售假对象。

对此，我们要在引导上下工夫，将其纳入正常访送体系后要开展一系列帮扶工作，使其尽快适应、尽早回归主渠道，从而寻求自我的发展。三、烟草客户经理应是客户服务的经理人。

在竞争日趋激烈的今天，商品的同质化对客户产生的影响将越来越少，所以，必须附带增值的服务。一是要建立完善的客户评价体系，目前我们有客户关系管理系统作为总的评价系统，所以，客户经理必须对该系统的内容熟练掌握，并及时熟练地运用该系统对客户进行评价，分析客户的变化，从而寻求更好的商品营销和客户服务方案。

二是要建立与客户沟通的平台以及开展差异化的服务。在这里笔者体会很深，做客户服务就要做到“望、闻、问、切”。

四、现阶段按客户订单组织货源中客户经理所要发挥的作用。客户订单管理是下阶段客户经理工作的重点，它有助于密切工商关系，起到稳定卷烟市场，合理分配资源的作用。

在卷烟营销团队中，客户经理是前台，其他的都属于后台。客户经理在做好市场的、客户的以及客户服务经理人的基础上，要发挥前台的作用，根据客户的实际经营能力和消费的取向，结合客户的历史销售记录制定合理的销售计划，并指导电访员的订货，真正担负起营销工作的责任人。

“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”。我想说只要细致工作，乐于奉献，我们就能干好事业，做好烟草客户的经理客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，是为客户提供服务的主要实施者，是“面对面”为客户提升优质个性化服务的核心。

比如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。二、烟草客户经理应是客户的经理人。

在竞争日趋激烈的今天，商品的同质化对客户产。

4.中国烟草客户经理例案文章

饶军庆是江西抚州市东乡县烟草的一名客户经理，其所管辖片区地处东乡县东南部，是东乡的南大门，与临川区太阳镇接邻，东临一级公路穿境而过，交通便利，辖区土地面积145平方公里，在册人口4万人，有21个村委会，230多个自然村，125户卷烟零售户。

2年来从营销员到客户经理的成长历程，使他深深地体会到了客户服务管理工作的酸、甜、苦、辣。特别是近年来，江西抚州市烟草网建在远学安徽、浙江、上海、大连，近学福建、九江等兄弟省市先进经验，自身不断摸索前进的行程中，作为一名客户经理，饶军庆个人对网建有着较深的感触：优质高效的网络是建立在一支高素质客户经理队伍和优质服务基础上的，网建的核心内容不是物，而是人。

要成为一名高素质的客户经理，必须要立足于一“勤”个字，他也就是这样踏踏实实地做着的。一、勤沟通作为客户经理来说，勤沟通就是要做到手勤、脚勤、嘴勤。

“手勤”就是勤动手，帮卷烟经营户摆放好卷烟的陈列，及时做好月计划、周安排等。“脚勤”就是勤走动，不论客户大小，距离远近，不论刮风下雨，都要按照拜访计划进行拜访。

“嘴勤”就是多和客户沟通，勤了解市场情况，掌握市场动态。以上“三勤”使饶军庆很快进入客户经理角色。

在刚从事客户经理工作时，为了全面了解客户情况，掌握客户信息，他走遍了辖区村村镇镇，对辖区125户客户进行多次连续拜访，并且做好走访日记，笔记本不离手，谈工作、唠家常，细心观察客户的变化，大事小情记在本子上，了解客户，拉近与客户之间的距离，在为客户排忧解难的同时也成了他们的朋友。在日常市场走访过程中经常会发现有的客户因为对市场估计不足，有些卷烟购进后不能及时销售，又未留意进货时间，从而造成滞销长期积压。

有一次，饶军庆在对虎圩乡三级客户陈文兴例行拜访时，发现其柜台底层有一排“东方红”卷烟，经询问店主陈文兴这烟销售如何，店主才发现还有30多条且最近基本上没销售，一时慌了神，对照进货小票已是四五个月前进的货，饶军庆告诉他这牌号卷烟在当地市场销售不是很好，要尽快销售并且主动帮其联系其他客户帮他卖，在他帮助下，30多条“东方红”烟一个月后终于卖完了。事后，陈文兴感激不已，拉着饶军庆的手说：“小饶，真感谢你帮了我一个大忙，如果不是你工作这么细心的话，我那些‘东方红’烟可能就要霉掉了，那可就要亏掉2000多块钱了，我2个月的店就白开了，你真的是我们自己的经理！”饶军庆诚恳微笑着对他说：“为你减少损失多挣钱是我的工作，这也是我们烟草行业践行‘三个代表’重要思想和‘两个至上、两个维护’的重要内容，这都是我应该做的，以后卖烟要多注意了，我也还会及时给你提出一些指导意见和建议的。”

然后又给他讲了一些卷烟销售方面的经营技巧。这件事后经营户陈文兴对烟草的工作更加支持了，在7月份开展的卷烟自律小组建设时，他积极参与并主动发动周围的零售户都来参加。

因为有了很多像陈文兴这样的客户，东乡县烟草在虎圩卷烟经营自律小组建设进展得非常顺利，并且维护地很好，陈文兴现在也成了虎圩自律小组的组长。二、勤培育现代的市场瞬息万变，企业对市场信息的了解和销售动态的掌握，卷烟经营户对烟草的各项销售政策和货源情况的了解，都是通过客户经理来传递的，客户经理在这时就起到了承上启下的桥梁作用。

作为一名客户经理就是要双向传递好烟草和市场的信息，烟草政策勤宣传多讲解，市场信息勤汇报多请示，指导卷烟经营户销售和为烟草制定科学合理的政策提供依据，真正成为烟草的“眼睛”和卷烟经营户的“耳朵”。 2005年4月份开始东乡县畅销的省产低档卷烟软“南方”市场供不应求，供需矛盾突出。

为缓解供需紧张，烟草引进了“黄金龙”等省外同档品牌，但是市场反映并不理想，销量迟迟不得上。一边是市场上卷烟经营户嗷嗷叫没有低档烟卖，一边是烟草引进的“黄金龙”卖不出去，客户不满意，烟草也发急。

在烟草领导的指示安排下，该县烟草的客户经理们进行了市场调查，发现造成上述局面的几个原因：一是卷烟经营户仍抱着希望，认为软南方紧缺只是暂时的，过不了几天就能接得上，宁愿没烟卖等几天也不愿冒风险卖新产品；二是“黄金龙”口味不适应当地的消费，回头客很少，卷烟经营户不敢进货怕卖不出去；三是“黄金龙”宣传不到位，卷烟经营户对该品牌了解不多。针对这些情况东乡县烟草及时调整相关的营销政策，由客户经理向卷烟经营户进行广泛宣传：一是“软南方”紧缺不可能在短时间内得以解决，按今年烟厂生产计划年内都解决不了，打消卷烟经营户消极等待心理，从而配合烟草做市场开发培育工作；二是向卷烟经营户宣传“黄金龙”是武烟集团生产，其产销量一年几百万大箱，是国家大型卷烟生产企业，而且产销增长势头迅猛，其产品质量可靠，不要怕卖不出去，关键是引导烟民消费；三是加大宣传力度，电访、送货、稽查、客户经理与卷烟经营户沟通时都大力宣传“黄金龙”烟，使更多的卷烟经营户了解该品牌。

通过各方面的共同努力，饶军庆负责的片区“黄金龙”的销量增。

5.怎样写卷烟客户经理论坛

工作日志是客户经理每天重复不断的工作内容，也许有的客户经理对写工作日志不以为然，以为工作日志对我们的工作助推作用不大，相反，会增加我们的工作负担。

但是我认为写好工作日志，不仅可以提高自身的写作水平，而且可以更好地对自己一天工作很好地进行总结，达到提高工作质量的效果，因此，写好客户经理工作日志非常有必要的。那么，作为客户经理我们应该如何写好工作日志呢？我认为应该做好以下几方面：一、首先我们客户经理应该高度重视工作日志。

二、写好工作日志应该有耐心。三、写好工作日志应该注重事实。

四、写好工作日志应该善于总结。

6.怎样写卷烟客户经理半年工作总结

促销、服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

7.求烟草客户经理述职报告一篇

烟草客户经理的工作虽很平凡，但很细致，也很锁碎，所做的事情千变万化，每一天都要面对不同的客户，处理不同的问题，解答不同的疑问、落实公司每天交给的新任务。

尽管每个客户经理都会面对新的问题，但在操作过程中却有一套适用于客户经理的工作流程。首先，要做好大量的访前准备工作。

主要内容包括拜访线路及具体拜访客户，重点拜访对象、货源供（停）信息等三大方面。 1、拜访线路确定后，根据走访频率制定出一份客户拜访表，然后按照顺序逐一提供服务。

带上走访所需要的物品，具体东西有标价尺、鎯头、水泥钉、橡子刀、双面胶、订货目录、三员服务栏、标价签、毛巾等。如果碰到客户不在就用电话联系，并把拜访时间推迟到下一周上门拜访。

2、重点拜访对象主要包括销售波动大的客户或一部分品牌试销客户，从他们身上获取有价值的信息，为分析品牌或市场提供依据。 3、货源供（停）信息通过两个方面获取，一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及到货情况，二是近期业务部门提供的货源供（停）信息表，每日更新，便于我们客户经理提前掌握部分品种几天内的供货情况。

其次是当天拜访客户的过程。主要工作有： 1、信息供应：为客户提供最新的货源供应信息，以及新增品牌信息。

目前，我所服务过的客户大多都能向电访员问一下实际可供量，确保了他们在自己报烟过程中对公司限量变化的了解。但有部分客户对信息特别敏感，希望能直接从我们客户经理身上得到。

因此在我们到访之前还没报烟的话一定会问起主要品牌的限量信息，或者新产品信息，如果此时回答不上来，对客户的服务质量会大打折扣。 2、三员服务栏：检查名片是否缺失，便于客户查找并联系我们。

检查投诉卡是否张贴到位，并告知客户投诉热线的拔打方式，让每个客户都能熟练掌握投诉方式，对我们的工作起到一种监督和促进作用。在信息栏上及时更新当月信息，使客户不会忘记当月经营政策。

3、明码标价：因为是当前的工作重点，所以给客户整理烟柜、更换标价签等工作就摆在首位，而且是长期的需要不断去维护的工作。每次走访标价签必须都带上，如今有了名片夹可以放标价签就方便多了，当然啦，价格标签放上去了，客户不见得都按照标价签标的价格卖，有的甚至把价格给涂改掉了，因此明码实价这块工作也做的相当辛苦。

4、电子结算：尽管如今的电子结算率已相当高，我服务的片区已达90%以上，但结算工作仍应常抓不懈，特别是对经常要忘记存款的客户或主观上存在不愿存款的客户，需不断提醒、督促，保障结算金额率在高位行走。 5、品牌培育：对公司重点培育的品牌给予重点关注，主要是从增加订货面和样品的可见度两个方面着手，加大对产品的宣传力度，向客户介绍产品的价格、口味、产地等方面的信息。