一、微笑服务的重要性

转载以下资料供参考

微笑服务的重要性

服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

二、如何正确理解微笑服务

在服装店服务中，“态度”是一种服务因素，它本身也为服装店带来了效益。

微笑是服务态度的重要组成部戈 的表现形式，从而备受餐饮业的重视。微笑作为无言服劣 积极情绪的诱导作用。

在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现戈 可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传适 的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。

它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。生活中离不开微笑，社会需要微笑。

现在微笑服务已成为服装店服务的基本要求之一。然而真正的微笑服务是“微笑”一定要发自内心。

现在一些学者提出“职业微笑”之 说，意即接待人员只要从职业的需要开展微笑服务，令顾客满意即可， 而不必拘泥于这种微笑是否发自内心。有的人还以如下事实作佐证，微 笑服务开展甚好的日本，据研究者细心地观察，有的店员、服务员的微 笑是很甜蜜，然而仔细看其眼神及其面部表情，不难发现其内心的某些 隐痛和不安的神态。

或许，有很多店员的职业微笑只是由于职业的需要而并不是发自于内心，但店员也不能因此而放弃做到让微笑发自于内心深处，是内心深处真 实情感的流露的努力。因为，惟有这种发自内心的微笑才能感染对方；惟 有这种会心的微笑方可使客人产生良好的心境，消除陌生感，使之感到处 处有亲人，心平气顺，购物满意。

三、微笑服务的重要性以及如何提供良好的微笑服务

做销售的希望员工，快乐工作，快乐成长，我们自己也想有个好心情，那顾客当然也希望得到微笑，我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！一个愉快的微笑可以带给你一天的好心情。

微笑的重要性显而易见，当顾客带着烦恼进店，看到你的甜美的笑容，自然心情会好很多。如果你是个店长，就在每天开例会的时候，少训话，多讲愉快的，表扬的，简短的话。

让员工有好心情投入工作。自然微笑就会多一些。

微笑也就真一点。顾客就会开心一点。

你的销售再辅以一些技巧，会更好。当然，微笑，天然的最美丽。

也最动人。