一、服务方面的经营理念 和 公司宗旨求大神帮助

服务行业公司的宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。

1、“优质服务，悉心维护” 2、“专业经营，诚信服务，客户至上 ” 3、“企业为本，服务至上” 4、“质量第一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。

一、服务理念 为您服务是我的责任，您的满意是我的追求 二、行业口号 规范 高效 便民 廉洁 和谐 三、行业目标 建设人民满意运政机构 四、服务行业运管精神 敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。 顾客就是上帝。

这句话本意是要我们 站在消费者的立场为他们想问题。 就像你推销一样产品，要以消费者的需求为标准，对吧？ 就如你要为消费者服务要以他的标准去执行，不是吗？ 只有这样，才能他消费者满意，业绩才能上去，公司才会提拔你，你自己才会更加看好自己，更有自信，更有激情做好自己的工作。

这是一个良性循环。 所谓理念就是一种想法、一种观念。

既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。

其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。

鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？ 有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！。

二、一切以顾客至上诚信服务的宗旨ο

客户至上的服务理念

一：如何树立员工树立顾客至上的理念？

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

二：服务行业提倡顾客至上，服务第一。怎么做好这个呢？

对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中，它几乎无法企及。我们的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。

一般来说，服务失误发生后，顾客往往会采取以下三种相应的措施：

一、他们会直接向我们投诉或者抱怨，这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。这种情况一般对我们比较有利，使得我们免于被动，这属于正常现象。因为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不够，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善。

二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播对于我们企业不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人，唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。

三、是直接向消协等管理部门投诉，如果间接引起媒体的报道，那么局面将难以控制。

所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。

首先我们必须明白，我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。

其次，处理顾客的投诉和抱怨，还需要遵循一些必要的原则。

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。权位人事指出：“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。所以我们必须强调对顾客的理解，我们要让他们觉的：他们是在他们自己的店里购物，他们享有充分的自由，他们是主人，而我们只是为他们服务的人。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。