微笑与服务

一、《带着微笑去工作》读后感

给他人一脸阳光“送给他人一脸阳光”，顾名思义就是说让我们用微笑示人、微笑待人.微笑是一种无形的力量，它给人快乐和希望，给人豁达的气概和光明.它使人信心倍增、顿感幸福.它是一种比语言形容更容易沟通的有效途经，会让人与人之间的遥远距离，拉近到近乎更近.在学校里，老师一个鼓励的微笑、一个眼神的关注、会使自己的学生在遇到难题后迎难而上，因为他有了老师的关注和鼓励，即使多难也要解决，这时一个小小的微笑是多么重要.在医院里，医生对绝症病人的殷切关怀，每天给病人伴有笑容的深深问候，这时给病人的不仅是打败病魔的信心也是一种好好生活下去的勇气.在生活中，经历了这样或那样的磨难的人们，他们冲着被生活压得喘不过气来的艰难坎坷笑笑，笑对这些种种困苦.这时笑是他们坚强走下去的理由，是他们不灭的希望，这时的微笑也是同样的重要.从某种意义上讲，微笑一开始也许是职业性的，但是，习惯了，天长地久也就成自然了.同时在我们这个服务领域，在我们的服务区窗口，服务员要以更饱满的热情微笑服务司乘.对于广大的司乘人员来说，服务员硬挤出来的笑还不如不笑，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法.微笑，是一种愉快心情的反映，是一种礼貌和涵养的表现，它是给人放心满意的一样证明.微笑去面对生活，微笑面对工作，微笑面对我们身边的每一个人.在服务区，把微笑留给每一位司乘朋友，你会发现，微笑的力量是那么的不可抵挡.微笑发自内心，无法伪装，因此，微笑更不需要靠行政命令来强迫，微笑，是对生活的一种态度，更是一种修养.微笑，没有目的，无论是对上司，还是对司乘，那微笑都是一样的.那种微笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑.奉献给司乘朋友最美的微笑是我们时刻要做到的也是要持之以恒坚持下去的.“赠人玫瑰手有余香”同样赠送他人一脸阳光，留给我们的也是一种开心、一种幸福！让微笑成为我们生活的主旋律，让我们把微笑送给每一个人，让一脸的阳光，驱走心中的阴霾.。

二、如何正确理解微笑服务

在服装店服务中，“态度”是一种服务因素，它本身也为服装店带来了效益。

微笑是服务态度的重要组成部戈的表现形式，从而备受餐饮业的重视。微笑作为无言服劣积极情绪的诱导作用。

在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现戈可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传适的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。

它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。生活中离不开微笑，社会需要微笑。

现在微笑服务已成为服装店服务的基本要求之一。然而真正的微笑服务是“微笑”一定要发自内心。

现在一些学者提出“职业微笑”之说，意即接待人员只要从职业的需要开展微笑服务，令顾客满意即可，而不必拘泥于这种微笑是否发自内心。有的人还以如下事实作佐证，微笑服务开展甚好的日本，据研究者细心地观察，有的店员、服务员的微笑是很甜蜜，然而仔细看其眼神及其面部表情，不难发现其内心的某些隐痛和不安的神态。

或许，有很多店员的职业微笑只是由于职业的需要而并不是发自于内心，但店员也不能因此而放弃做到让微笑发自于内心深处，是内心深处真实情感的流露的努力。因为，惟有这种发自内心的微笑才能感染对方；惟有这种会心的微笑方可使客人产生良好的心境，消除陌生感，使之感到处处有亲人，心平气顺，购物满意。

三、什么是微笑式服务

我认为微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围，有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。

微笑是没有国际的语言，微笑可以征服一个人的灵魂，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可缺少的。百业作为羊城职介12强、诚信放心市场，消费者最信赖品牌，这些的荣誉产生与全体员工的敬业精神和微笑服务是分不开的。

一个甜美的微笑，一声亲切的问候，拉近了客户与我们之间的距离，因为服务窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

。在企业里，拥有快乐的员工是企业真正能实行微笑服务的基础，也是企为一焕发勃勃生机的保证。

四、什么是微笑服务

我认为微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围，有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。微笑是没有国际的语言，微笑可以征服一个人的灵魂，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可缺少的。百业作为羊城职介12强、诚信放心市场，消费者最信赖品牌，这些的荣誉产生与全体员工的敬业精神和微笑服务是分不开的。

在中国人力资源向信息化社会迈进的今天，人力资源的需求也越来越重要，它不仅能够满足企业对人力的需求，更让企业对人才的多面性选择有了更大的空间。随着人力市场竞争的日趋激励，客户不光是对人力资源的要求提高了，相应对服务人员的素质要求更趋于人性化的服务，当我身着百业工作服走进服务大厅那一刻起，我意识到自己身处中心的服务窗口，每一位工作人员都是单位的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候，拉近了客户与我们之间的距离，因为服务窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。。

在企业里，拥有快乐的员工是企业真正能实行微笑服务的基础，也是企为一焕发勃勃生机的保证。

五、微笑服务的文章

微笑服务于人

朋友，你因为别人的讨厌而伤心过吗？你因为别人的粗鲁而怨恨过吗？你因为别人的不理不睬而烦恼过吗？——有呀。但是你有没有想过他们为什么要这样对你，或是你应该怎样对待他们呢？我想应该微笑面对。因为微笑可以呈现你的真诚，表白你的内心，融化你们之间的冰霜。这样既服务于别人又将会得到别人的服务。

微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。微笑服务就是让两颗陌生的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐。微笑地对待别人能呈现你的灵魂，打开你的心窗，坦露你的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。

海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度，也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。时间用它的心血浇灌着它，让它快速增长，种子的萌发需要你的照料，结出的果实将是无一能比，而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。

冷漠的人为你的微笑而热情，不幸的人为你的微笑而发觉生活如此美好，失败的人为你的微笑而重扬航帆，幸福快乐的人为你的微笑而充满活力。

微笑地对待别人同样是微笑对待自己。因为你的微笑会让更多的人明白其中的真谛。无论多么冷酷的人最终他那颗冷漠的心都会被你的微笑所打动。时间的流水也会冲刷去他内心的灰尘。他也会以双倍的真诚来回报你，同时也会像你一样微笑对人

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房，就睡在公园的长椅上；他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的。