快递突出事迹怎么写？

快递的话要看你是站在快递公司的角度还是作为客户的角度来写呢？

我估计你是站在快递公司本身角度来写的吧，这里，我有几个看法，也许可以激发你的思维：

1. 服务范围

2. 价格优势

3. 交通工具种类和覆盖的地区

4. 服务优势和好评数量

5. 时效性

6. 有效投递数量

7. 你个人出勤率和出勤总数，好评数，有效收发货物总数，准确投递总数，每天收发总数，每天跑多少家，收多少货等等

从这些方面去考虑，结合你实际，慢慢你就会发现有很多突出事迹可以写出来了。

超市收货员优秀事迹

xx超市优秀员工xx先进事迹xx，现任xx超市xx店理货员。

2005年9月应聘爱丽丝超市资阳店，2007年5月xx超市收购爱丽丝超市，因工作认真负责，业务熟悉，成绩突出被调入刚刚开业的xx超市xx店。在xx超市工作3年多来，她在最平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，没有豪言壮语，没有好高骛远，只是把xx超市当成了自己的家，把理货工作当成了自己的事业，把xx超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，带好头，认认真真不折不扣的完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。

她主要先进事迹如下： 一、爱岗敬业，精通业务。 她是一名普通的下岗工人，家庭非常困难，在她人生最艰难的时候，xx超市给她提供了一个再就业的工作机会和展示自己工作能力的平台，所以她非常珍惜和热爱xx超市的工作。

她负责的生鲜日配理货岗位有900多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。随便问哪一种，她能马上回答出来。

超市新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本子上。文明员工先进事迹在天气炎热的时候，生鲜的商品如猪肉、馒头、干子、低温牛奶、水饺、汤圆等一些商品，不能常时间放在拾零区，否则就会变质，她经常去拾零区去拾零归位，很好的控制了商品损耗的源头。

超市有一台放置水饺、汤圆的冷冻柜时不时经常坏，晚上也要时刻关注温度。2011年4月25日晚上，马上要下班了，温度也没有了，水饺也软了，她及时发现，迅速报告了值班店长和课长，并加班把水饺、汤圆转移到了冷冻库里去了。

由于她工作认真细致，处置及时，避免了给超市带来的损耗。节假日、周末人多的时候，她也经常到收银台旁把购物篮时刻放到司称台旁边，这样就给顾客提供了很大的方便。

她懂得，只有精通业务才能更好为顾客服务，提供给顾客更满意的商品。 二、热情待客，真诚服务。

她常说“超市无小事，件件，都重要”“没有十全十美的商品，。但有百分之百的服务”她把公交售票员李素丽当作自己的榜样，相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。

有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同。她把平凡的理货员岗位当作自己的一个舞台，凭借一份对xx超市忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩。

她在接待顾客的过程中，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，特别在节假日，电力员工先进事迹尽管忙不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。真正做到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实地感到了xx超市“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切”的良好服务理念。

工作至今，从未发生与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评，充分维护了xx超市的形象。 三、兢兢业业，吃苦奉献。

她能遵守公司的各项规章制度，不怕苦不怕累，平时工作很少休息，一心扑在工作上。2007年8月份，为了筹备xx超市xx店开业，尽管天气炎热，她高标准搞好装修留下的难搞卫生死角，把成千上万件商品整齐的摆到展柜上。

晚上加班到凌晨2点多，因离家远，就在仓库地板上小睡一会，凌晨4点多起来继续干。仓库蚊子多，咬在身上一个个小包，但她本人却毫无怨言，象这样整日整夜的干一直持续到九月份开业。

每周二、四、六配送车送来的东北绿豆、黄豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一个女同志，以前从没有干过这么重的体力活，但默默无闻的搬着，从不叫苦叫累。2010年冬天下着大雪，企业优秀员工先进事迹材料配送车送来大量货，由于地滑，她搬着货重重地摔到地上，把手给摔伤了，当时就肿胀起来，眼泪在眼眶里打转。

由于人手少，她还是忍受着剧痛，被同事陈彩莲看见了，帮忙一起把货御完为止。有人说她傻，可她却一笑而过，作为一名xx人，为了企业，她正是这样默默地奉献着。

四、金牌意识强，团队精神高。 有许多人都说，由于服务行业的特性，直接与顾客打交道，是很难做的。

但她常说“只要为顾客着想，我们的工作才会有进步，顾客才会更信任我们。这样新老顾客才会更多，超市的效益才会更好，我们员工才能更有保障”。

她把超市当成自己的家，把超市的生意当成自家的生意，门店每次搞促销活动，她经常和课长给老顾客打电话，第一时间把好消息传达给顾客。浩浩餐饮店和东北饺子馆每次要的大米都很多，她们就主动送货上门。

2011年3月的一天，农业银行员工先进事迹浩浩餐饮店要一批货非常急，但天一直下起雨，为了把货及时送到浩浩餐饮店，她和课长冒雨送货，浩浩餐饮店经理都为xx人有这种精神而感动。虽然雨水打在脸上，身上也汗湿了，但看着这生意做成，心中无比喜悦。

今年1月份她所在的日配课商品销售在超市排行榜上销售业绩排行第一。 五、放好样子，起到模范带头作用。

在做好本职工作的同时，她能注重向xx超市的先进人物学习看齐，取长补短，加强学习业务知识，不断提高自。

优秀物流团队先进事迹文章

高效物流团队应具备的特征 http://www.56hr.com 2007年03月09日 11:34 传统的以物流职能为核心的物流组织结构，其各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。

而数十年来，物流活动的组织结构也正从强调“物流职能”为核心，转变为强调“物流过程”为核心。在以过程为导向的水平组织结构中，当职务是围绕小组而非个人来进行设计时，结果就形成了工作团队。

物流组织中自我管理的工作团队具有更强的纵向一体化，它拥有更大的自主权。 物流团队可以针对客户综合的、个性化的物流服务要求，按照客户的特点进行物流过程纵向重组，形成综合的、一体化的物流服务项目，从而和客户的整个供应链的运作紧密结合。

那么，高效的物流团队应具备的特征是哪些呢？ 1、清晰的目标 高效的团队对于要达到主要目标有清楚的了解，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为实现团队目标做出承诺，清楚地知道他们做些什么。

物流团队奋斗的大目标是：第一，在每一个过程框架中完成的工作有利于综合，综合后的群体目标即以最小的投入取得最大的产出；第二，所有的努力都必须集中于为客户增值。这两个目标短期内可能有冲突，但从长远的眼光看，两个目标应该是一致的。

2、相关的技能 高效的团队是由一群有能力的成员组成的。高效的物流团队不仅需要具备丰富的物流专业知识，特别要注意有关法律法规的差别。

而且物流团队除了必须具备团队及企业内部协调能力外，还应当具备与外部客户协调的能力。 3、团队合作和奉献精神 物流服务的物流特性表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线构成的。

任何一个节点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。因此，在作业过程中，团队成员要在做好本职工作的同时，要为周边相关岗位多想一点和多做一点，使信息传递、业务交接达到无缝化状态。

如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的物流服务。 4、一致的承诺 高效的物流团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，我们可称之为一致承诺。

一项物流活动仅当其对客户价值做出贡献时，其存在才被认为是正当的。团队核心成员必须培养这种能对外在因素进行思考的能力。

另外由于物流服务有常常会涉及到客户商业机密，因而要求物流团队成员不仅仅忠诚于团队，还要忠诚于客户。 5、良好的沟通 物流服务的特征之一是客户参与到物流方案设计、设施及评价的全过程。

物流团队成员在工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作。时间是衡量物流服务水平的要素之一，因而要求团队成员信息交换必须及时。

另外还需要保证各种渠道的畅通。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈，也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。

6、恰当的领导 现代物流活动不可预测的因素多，有效的领导能为团队指明前途所在。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效物流团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色。

他们告诉团队可能的风险和困难，并对他们提供指导和支持，但并不试图去控制它，因为一线工作人员对实际情况更清楚。一些管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，但仍然有些习惯于专制方式的管理者无法接受这种新观念。

这些人应通过这种方式或领导培训逐渐意识到它的益处，并应用于今后的工作。 7、内部支持和外部支持 要成为高效物流团队的最后一个必须条件，就是支持环境。

不论是企业自身、合作伙伴或客户的管理层，均应给团队提供完成工作所必需的各种资源。外部支持有时难以获得，这要求核心成员与他们沟通协调，有时甚至需要管理层出面协助。

快递客服工作总结,范文

尊敬的各位领导： 你们好！ 我叫邱珊，于2011年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，。

邮递员的事迹

王顺友：四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县邮递员 事迹：王顺友是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县的一名马班邮路邮递员，木里县地处青藏高原和云贵高原的结合部，这里群山环抱，地广人稀。

全县29个乡镇有28个不通公路，不通电话。马班邮路是当地乡政府和百姓与外界保持联系的唯一途径。

在这条深山中的邮路上王顺友已经走了20年，共360公里的山路，往返一趟王顺友需要走14天。 有一次，王顺友牵着马走在山路上，一只突然飞出的山鸡惊吓了马，马一扬蹄踹到了王顺友身上，他当时就昏了过去，十几分钟后才醒过来，坚持着把邮件送到目的地。

九天后，王顺友回到木里县医院就医，医生发现，他的肠子已经被踢断了。 王顺友送信20年，平均每年有330天在路上，他行走的距离相当于21个红军长征。

20年间王顺友从没丢失一个邮件，投递准确率百分之百。 颁奖词：他朴实得像一块石头。

一个人，一匹马，一段世界邮政史上的传奇。他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传薪。

路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远呵，世上最亲邮递员！。

公司事迹该怎么写

2008年，在集团党委和集团的正确领导下，物流公司干部职工深入贯彻落实集团干部大会精神，以确保原油4000万吨持续稳产，创建百年油田为核心，团结一心、真抓实干，在优质服务、加快物流产业发展、加强基础管理、维护稳定大局，深入开展主题实践活动和企业文化建设等方面，做了许多卓有成效的工作，全面和超额完成了生产经营指标和任务，实现安全生产目标，物流园区建设和各项工作都取得了可喜的成绩。

一、主要指标完成情况：全年共计到货17566车，1109303吨；验收物资2473项，60810.6万元；发放物资7940项，58047.9 万元；综合服务满意率、合同合规率、当年应收款回款率均达100%；五项费用控制在预算指标内；无预付款；实现对外收入484.35万元；启动钢材市场；公路货运站、木材建材市场运营良好；园区共入驻企业138家；物流园区正式启动。 二、2008年的主要工作 1、开展“服务六满意”和“服务明星”选树活动，服务水平明显提升：2008年物流公司把为百年油田建设提供优质物资保障作为工作的出发点和落脚点，从增强干部职工责任心和服务意识，严格落实各项规章制度入手，以“六不准”、“六到位”服务行为规范为准绳，深入开展“服务六满意”活动和评选季度、年度服务明星，既提升了服务水平，也获得了用户的广泛认可和普遍赞誉。

一年来，公司各单位同志加班加点二千余人次，近5000小时，公司共收到用户送来的各类锦旗6面，表扬信22封，表扬电话37个。有30多名职工被评为公司优质“服务明星”，在公司2008年基层建设暨主题实践活动总结表彰会上，17名特别优秀的同志获得通报表彰。

2、规范运作，稳健经营，各项物流业务实现较快增长：公路货运站开始运营，2008年9月17日公路货运站建设项目通过建筑验收， 10月3日，各经营业户喜迁新居，公路货运站投入运营；配送业务更加规范，公司认真组织业务人员学习合同法及标准合同文本的撰写，对已经签订的合同进行修改完善，在稳定现有市场基础上又成功开发了宝洁、顶通物流两家客户；木材建材市场开局良好。公司坚持“招大引强”“以商招商”原则，现出租场地（房屋）面积10余万平方米，实现对外创收58.99万元，超额完成年初预计指标。

代保管业务不断发展，逐步实现微机化联网处理和现代化货架分类存放，客户由原来的 1家发展到4家，日处理业务1150余项、近18000件。海关监管仓库业务正在积极运作，内陆港集装箱装卸的配套设备龙门吊承建厂商已经确定并已签订了安装技术协议，用于龙门吊更新改造的1750万元投资也已经批复。

相关资质证明已经准备完毕，正在等待批复。 3、加强经营管理，强化责任意识，管理水平又上新台阶：实行主要领导和主管领导共同审批制度，使公司的各项成本费用得到有效控制；在加强质量管理体系上，物流公司一是加强2000版ISO管理体系的宣贯力度。

二是加强日常的管理检查、监督和指导工作。顺利地通过了外审，没有出现不合格项，并受到了审核专家的好评。

圆满完成全年接卸任务。内部生产更加安全有序。

4、加强基础工作，提高科学管理，管理水平实现新发展：QC活动喜获新成果，物流园区信息部的QC课题《研发物流配送管理软件》荣获中国质量协会石油分会颁发的QC成果二等奖，信息部QC小组获得2008年度石油工业优秀质量管理小组荣誉称号。能源管理实现新突破，在基本建设项目增加、木材市场供电系统启用、物流配送业务量加大的情况下，同比2007年柴油节约43.6吨、节水量0.1350万立方米。

合计节约价值25.54万元。安全管理收获好成绩，实现安全生产四连冠。

设备管理获得好评价，在公司设备种类多，型号复杂，老化严重，甚至有超期服役现象的不利形势下，完好率保持在96%以上，利用率达到75%以上，综合维修费用率控制在6.5%以内。1名同志被评为“大庆油田有限责。

任公司资产设备管理先进个人”，TL-250E汽车起重机被授予 “大庆油田有限责任公司资产红旗设备” 称号。 5、开展朴凤元同志学习活动，积极备战集团业务技能大赛，业务素质实现新提高：以向好工人朴凤元学习活动为有利契机，加强学习型组织建设，不断提升干部职工综合素质，在集团技术运动会上，共有50名选手参加了12个工种的比赛，有19名选手获得奖励，总体成绩在集团名列前茅，公司被授予优秀组织单位。

涌现出了陈红梅、张华、王超甲、王春雨等一批技术精湛、本领过硬的岗位精英，为公司赢得了荣誉，也带动了全体职工热爱本职，苦练本领的热情。 6、加强党建工作，夯实政治基础，为企业发展提供组织保障：抓好干部职工的政治理论学习，采取了党员干部自学，党支部三会一课具体学，公司党委集中组织学和以知识测验促进学习的方式，将学习落到实处。

努力抓好党支部建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，广泛开展“争先创优”、“党员先锋岗”“党员责任区”等活动，在集团庆“七•一”总结表彰大会上，有12名党员分别被评为模范党务工作者和优秀共产党员，公司党委被评为集团先进党组织，配送中心配送队党支部被评为先进基层党支部。加强典型。

物流经典故事

别只把眼光盯住大家伙，小公司照样可以表现不俗，只要路子对头，不信就看看下面这五家小型第三方物流公司的故事吧。

外包物流通常是同“为世界最大的制造者和零售商处理浩大的全球性多模式操作供应链”联系在一起的。但除了由一些非常大的第三方物流供应商（3PL）处理的复杂供应链活动之外，还有一种外包活动也同样让人印象深刻，这种外包的主导者们是规模较小的物流经营者，他们大多将主要精力集中于具体产业和高度专业操作上。

和他们的巨头同业企业一样，这些中型的3PL提供的外包物流也具备自己的几种优势。他们集中全部资源专注于企业的核心活动，譬如营销和制造；他们在提供专业的3PL服务同时和其它企业共享服务，利用规模经济杠杆；并且他们中的很多企业都实现了对服务水准、成本和存货的更高的可见度和实时控制。

下面就举出其中五个公司的例子，说明小的3PL服务商如何从物流外包中获益。 PFS：致力信息交换 PFS网络（PFSWeb）是一个只有8年历史的3PL，它在BtoB服务领域中享有很高的技术和专业满意度，并且努力把这种满意度扩展到BtoC市场的服务中。

“我们的能力是非常有深度的，我们为每一种产品从出厂到它最终的消费终端提供整套的商务方案。”PFS网络的首席执行官雷顿说。

1996年，IBM将他的小打印机业务转让给普莱诺（Plano）――德克萨斯的一个第三方物流供应商，间隔5年以后，IBM想要尽快回到小打印机业务中去，而且不打算增加在职员工。 “我们在数月之内就帮助他们变成一个全球性的竞争者，”雷顿说。

PFS网络的前身是一家电脑消费品分销商，“利用我们的产品知识和我们在世界范围内的关系网，我们可以将IBM的存货以多种渠道配送，这些渠道包括直接销售的终端用户、目标经销商、分销商和零售商。” 而各种渠道根据包裹大小和具体的信息操作，对物流操作都有不同的要求。

例如，一个大零售商要求对信息实现电子数据交换（EDI），而批发经销商则可能提出别的完全不同的要求。“而我们能提供不同渠道所需要的业务关系和技术支持伙伴，”雷顿说。

在孟菲斯100万平方英尺的配送中心中，PFS网络为IBM打印机进行配套处理，并且他还承担着从IBM 的亚洲制造商那里采购、存货管理以及订货的职责。 “当英迈公司（Ingram Micro）给IBM打电话订购这些打印机时，他实际上是打进了我们的订货前台的电话，”雷顿补充说，公司还为产品线进行信用购买和采购。

“这是一个关键性的操作。” PFS网络的BtoC业务是一个包括网络主机、电子商务交易和订货业务的高成长区域。

它最大的BtoC 客户是美国制币公司（U.S.Mint），每天有来自世界各地的20,000 到30,000 个包裹交给PFS网络处理。 而最让PFS网络公司津津乐道的一个BtoC 成功案例，是他为加拿大路特（Root）公司提供的服务，这家公司主要为美国奥林匹克参赛队供应运动服装用品。

在2002年冬季奥林匹克比赛之前，路特公司想通过互联网向美国的消费者出售奥林匹克参赛用的一些产品。这个项目大约有5000个产品可供出售，路特公司请求PFS网络将整个竞标过程当作一个测试来处理。

“对我们来说，这是一个非常小的项目，但我们还是接下了它，因为我们与客户有合作关系，”雷顿说，“路特公司最后接到了上百万的需求订单，这些订单都通过我们的基础设施进行处理。” 雷顿透露，公司收支的大约40%仍然来自订单履行，但其它与技术相关收入也源源不断的增长，公司随后扩展到了多伦多和比利时。

PFS网络也与大的3PL也成为伙伴，譬如泛亚班拿（Panalpina），德讯公司（Kuehne & Nagel）和门洛物流（Menlo Logistics），借助他们提供顾客要求的技术能力。 传统的3PL技术系统是非常擅长于处理它的内部流程的，但不那么擅长于对外部客户提供信息。

PFS网络有一种称为“Entente”的技术，可以很容易的对任何一个顾客的系统进行整合接入。 例如，PFS网络与德迅公司合作一个有关西门子电缆调制器的小项目。

除了外包装从中国进口以外，还有一个复杂的要求就是向西门子的SAP ERP系统提供数据信息。“客户把我们和德迅公司放在一起，”雷顿说，“那是因为他们喜欢德迅从中国发货的物流能力，而他们想要我们的技术方案。”

雷顿认为， 这种技术水平为PFS网络展开了一个新的天地，现在对3PL提案中的最大要求都包括信息可见性和进行数据整合的技术能力。 “我们能在四五天之内接入SAP系统，”雷顿说。

“我们能支持所有它能想到的系统需要的数据。逐渐地，我们擅长于提供这项能力，而且，和具体的物流操作和部分完成整个项目的能力比起来，这是一项具有更高的边际服务水平的能力。”

点评：PFS网络的核心竞争力在于他所拥有的关系网络及这种关系网的技术体现，使这家规模不大的公司成为其它企业物流网络中的关键结点，这是PFS网络公司虽小但不可替代的原因。 奥得赛：化学品多式联运 只有1年从业经验的奥得赛物流科技公司（Odyssey Logistics & Technology）是基于非资产的3PL，他们提供通往世界各地的多式联运。

它的货物大多数都是由国内的卡车运送，包括散装车和干。

速递客服部工作总结范文

一、实践目的 （一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 （三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容 （一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。

快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。

各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。

这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 （二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。

对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 （三）上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。

再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。 （四）接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。

收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。

有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

优秀员工个人事迹范文

我在一家外企工作，我们公司每年年末都会评选十名优秀员工，我们部门照例也要评选一名优秀员工。但是要求每位侯选人都要写一份“先进事迹报告”。

以下就是我这位同事写的东东，我觉得太有意思了，能把党的方针政策与现实工作如此紧密结合，而她又非共产党员，所以本人对她的仰慕之情真有如涛涛江水，连绵不绝。

经她本人同意，全文挂出让大家欣赏一下。原文如下：（请着重阅读文章第一段）

先进事迹的报告

一、努力学习，自身素质不断的提高

几年来，能够坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，积极参加党的“十六大”及“三个代表”的学习教育活动，主动以“三个代表”的思想理论的指导，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中，不断充实自己并收到良好的效果。五年来，在从事成本的核算与统计工作中，努力学习降低成本、增收节支、提高效益，积极学习和培训，不断提高和完善自身的业务水平。在行内实行ERP系统规范化管理的同时，充分调动自身的工作积极性，做到岗位落实，责任到已。认真学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质，以确保了成本的核算与统计工作的准确性和时效性。

二、认真开展调查研究，提高分析质量

五年来，在成本组成员的共同努力下，确保成本报表的准确性和成本分析的时效性。为提高年度工作分析质量，特别是加入成本控制分析的管理，不断加强自身学习和提高自身素质的同时，经常与各部门加强联系、及时了解企业运行情况及企业生产经营情况，随时掌握生产运行的变化情况，每月对成本运行中的变化进行深入的调查研究。在成本分析工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面分析的基础上，对突出的重点问题认真做好分析，尤其对突发事件的应变能力加强，及时向上级进行行反馈，注重分析的广度和深度，做到了少列数字，多反映情况.

三、不断提高自己，认真完成各项工作

经过2006年的岗位调整，我站在了成本的第一线，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为财务部不允许无所事事的人。我首先加强和物流及生产的沟通，尤其是跟财务有关联的记帐人员，告诉她们财务的要求，在控制柜领用改变原有方式的情况下，及时建帐，保证材料成本的匹配，同时有问题及时开会讨论解决，相互沟通，保证成本核算的及时性及准确性； 努力实现仓库与销售、财务与物流整合、生产管理、制造成本的统一管理，提高了工作效率。

回首2006年是繁忙而紧张的，我本人在领导指导下和其他成员的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。