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    求5S管理制度的详细文本

    5S管理制度或方法

    通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,是日式企业独特的一种管理方法,其最终目的是提升人的品质: ★革除马虎之心,养成凡事认真的习惯 (认认真真地对待工作中的每一件“小事”) ★遵守规定的习惯 ★自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 ★文明礼貌的习惯 5S现场管理法:整理 ★将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的; ★把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来; ★不必要的东西要尽快处理掉。 目的: ★腾出空间,空间活用 ★防止误用、误送 ★塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备,如果不及时清除,会使现场变得凌乱。 生产现场摆放不要的物品是一种浪费: ★即使宽敞的工作场所,将愈变窄小。 ★棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 ★增加了寻找工具、零件等物品的困难,浪费时间。 ★物品杂乱无章的摆放,增加盘点的困难,成本核算失准。 注意点: 要有决心,不必要的物品应断然地加以处置。 实施要领: 1.自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 2.制定“要”和“不要”的判别基准 3.将不要物品清除出工作场所 4.对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 5.制订废弃物处理方法 6.每日自我检查 5S现场管理法:整顿 ★对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。 ★明确数量,并进行有效地标识。 目的: ★工作场所一目了然 ★整整齐齐的工作环境 ★消除找寻物品的时间 ★消除过多的积压物品 注意点: 这是提高效率的基础。 实施要领: 1.前一步骤整理的工作要落实 2.流程布置,确定放置场所 3.规定放置方法、明确数量 4.划线定位 5.场所、物品标识 整顿的“3要素”:场所、方法、标识 放置场所 ★物品的放置场所原则上要100%设定 ★物品的保管要 定点、定容、定量 ★生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 ★易取 ★不超出所规定的范围 ★在放置方法上多下工夫 标识方法 ★放置场所和物品原则上一对一表示 ★现物的表示和放置场所的表示 ★某些表示方法全公司要统一 ★在表示方法上多下工夫 整顿的“3定”原则:定点、定容、定量 ★定点:放在哪里合适 ★定容:用什么容器、颜色 ★定量:规定合适的数量 5S现场管理法:清扫 ★将工作场所清扫干净。 ★保持工作场所干净、亮丽的环境。 目的: ★消除赃污,保持职场内干干净净、明明亮亮 ★稳定品质 ★减少工业伤害 注意点: 责任化、制度化。 实施要领: 1.建立清扫责任区(室内外) 2.执行例行扫除,清理脏污 3.调查污染源,予以杜绝或隔离 4.清扫基准,作为规范 5S现场管理法:清洁 将上面的3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果。 目的: 维持上面3S的成果 注意点: 制度化,定期检查。 实施要领: 1.前面3S工作 2.考评方法 3.奖惩制度,加强执行 4.主管经常带头巡查,以表重视 5S现场管理法:素养 通过晨会等手段,提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事。开展5S容易,但长时间的维持必须靠素养的提升。 目的: ★培养具有好习惯、遵守规则的员工 ★提高员工文明礼貌水准 ★营造团体精神 注意点: 长期坚持,才能养成良好的习惯。 实施要领: 1.服装、仪容、识别证标准 2.共同遵守的有关规则、规定 3.礼仪守则 4.训练(新进人员强化5S教育、实践) 5.各种精神提升活动(晨会、礼貌运动等)

    求5S管理制度或总结

    1.1 5S管理制度 全部资料可到无忧商务网 http://www.5ucom.com/查看下载 为了提升某品牌公司整体形象和员工的自律能力,培养某品牌特有的企业文化,达到提高员工素质和修养的目的,特制订5S管理制度: 1.1.1 5S活动的内容 5S是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETU)、素养(SHITUKE)五个日语单词的词头缩写,每一个S都是以前一个S为基础,因此顺序不能颠倒。

     整理:把工作现场内的所有不需要的东西清理掉,把不常用的东西放远一点,把偶尔使用的东西集中存放,把经常使用的东西放在作业区内;  整顿:定期存放,把需要的东西定位放置,定量摆放,方便取用,整齐排布,标识明显;  清扫:彻底清除污垢,使用的工具和物品要擦拭干净,清扫设备和工作台;  清洁:保持高水准的工作区域清洁;  素养:训练员工具有较强的自律精神,遵守作业规则,养成良好的工作生活习惯, 自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。 1.1.2 5S活动的目的 是通过积极持久的努力,让每位员工都积极参与进来,养成良好的工作习惯,减少出错的机会,提高员工素养、公司整体形象和管理水平,营造特有的企业文化氛围。

    5S活动特别强调"全员参与"和"高层领导亲自参与","贵在坚持"是5S成功的关键。 1.1.3 5S管理组织机构 "5S管理委员会"为5S活动的领导机构。

    "5S管理委员会"的组成人员为:公司正副总经理,行政人事负责人,店长。5S管理委员会下设5S检查小组,由各部门负责人各派一名代表组成。

    1.1.4 5S活动检查方式  自查。依照5S检查评分表检查本部门5S管理落实情况。

     交叉检查,由5S检查小组成员进行交叉检查。  随机检查。

    1.1.5 5S活动奖惩  公司5S检查小组不定期对公司各部门检查和考核。同时公司5S检查小组有义务推进小组的工作开展与改进;  在自查过程中查出的问题由该部门负责人安排专人立即予以纠正。

     对于不主动配合或阻碍5S活动的员工给予警告,情节严重者给予100元以上的罚款,经公司总经理批示后,报公司人力资源部执行。  公司根据《某品牌员工日常行为规范检查标准》进行处罚,一个月内第一次违纪按标准罚款,同样错误再犯者按标准加倍处罚(如第一次罚5元,第二次罚10元,、第三次罚20元依此类推)。

     以上检查项目中没有涉及到的违纪行为,5S管理委员会将视情节轻重进行处理; 1.2 员工礼仪和5S检查标准 员工礼仪和5S检查标准 检 查 项 目 检 查 标 准 检 查 时 间 违纪罚款 (元) 备 注 个 人 形 象 办公区内员工着装应严格按5S要求执行,整洁大方,有工服的必须穿工服;没工服的必须穿与工服相近颜色服装。 每天 鞋袜必须保持清洁,鞋面不得明显肮脏;不得穿前露脚趾、后露脚跟的鞋子。

    每天 工作牌应挂于胸前; 每天 男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。 每天 女员工头发要整洁,留长发的必须戴头花。

    每天 指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。

    每天 女员工上班要化淡妆,慎用浓香型的化妆品及化浓妆。 每天 营业员代表公司的形象,接待客人必须站立身体、面带笑容,礼貌询问。

    每次 行 为 规 范 坐姿要端正,双腿交叠时腿要保持平稳;站姿要挺直,不可无精打采。 每天 办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。

    每天 办公区内保持安静,不得在办公区和走道上大声喧哗,影响办公。 每天 在办公区域内不可奔跑,有急事可以小碎步或加大步幅。

    每天 不得在办公区内就餐、吃零食。 每天 严禁在办公区内随地吐痰。

    每次 对同事要礼貌,不许侮辱、谩骂同事。 每次 团结友爱,不得相互指责、斗殴。

    每次 同事之间和睦相处,不拉帮结派,不无端挑剔他人毛病、不涉及他人隐私。 每天 接听电话要礼貌。

    禁止用免提电话,在开会和特殊场合要及时将手机设为震动。当别人打错电话时要礼貌解释或转接。

    每天 工 作 环 境 办公桌面和文件柜内外保持清洁,擦拭无明显灰尘。离开办公室时,必须将椅子归位放好。

    每天 文件夹、书籍和资料分类摆放,标识清楚,保持整洁。下班前整理好办公桌面。

    每天 桌面上禁止放置任何与办公无关的物品(水杯和集团放置的绿色植物除外)。 每天 办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。

    废纸篓应放在办公桌下,不得随意放置。 每天 电话号码表应贴在墙壁上或屏风两侧;屏风上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。

    每天 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 每天 及时整理、更新公告板。

    过时的通知或公告及时处理。 每天 由于回答框字数限制只能回答部分内容,全部内容可到网站下载www.5ucom.com/downqy/623765.shtml。

    企业5s管理制度

    5S管理制度1、及时清理抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、报刊、杂志等已经无用的物品2、地面、桌子是否会显得零乱3、垃圾筒是否装得太满4、办公设备不会沾上污浊及灰尘5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开?6、下班时桌面整理清洁7、有无归档规则8、是否按归档规则加以归类9、文件等有无实施定位化(颜色、标记)10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者11、办公室墙角没有蜘蛛网12、桌面、柜子上没有灰尘13、公告栏没有过期的公告物品14、饮水机是否干净15、管路配线是否杂乱,电话线、电源线固定得当16、抽屉内是否杂乱17、下班垃圾均能清理18、私有品是否整齐地放置于一处19、报架上报纸整齐排放20、是否遵照规定著装21、中午及下班后,设备电源关好22、办公设备,随时保持正常状态,无故障物23、盆景摆放,没有枯死或干黄24、是否有人员动向登记栏25、有无文件传阅的规则26、当事人不在,接到电话时,是否以"留话备忘"来联络27、会议室物品的定位摆设28、工作态度是否良好(有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西)29、接待宾客的礼仪……………………。

    班组5S管理规范

    一 建章科学化。

    规章制度是建立5S管理长效机制的基础。通过科学合理规章制度的制定和健全,为5S管理的不断推进保驾护航。

    班组制定规章制度应采取群策群力,民主参与的方法,发挥集体的智慧,制定出适合我班组情况的相关制度并进行细化——比如:“倒班期间的5S管理办法”“节假日时的5S管理办法”“班组(各班)5S工作季度考核办法”等。二 行为规范化。

    加强人员规范化管理。对劳动纪律,工作态度,文明用语,肢体行为,思想作风五大方面进行严格约束和规范提高。

    (1)加强对人员的行为规范教育。规定每班每月进行自我学习,对照上述5方面,互相查找不足。

    并通过学习明确告诉大家,“我们不仅要推行生产上的5S管理,还要深化提高人员素质上的5S管理”,只有这样,我们才能真正有效的提高5S工作。(2)加强四好员工的考评力度,以季度为单位,采取奖罚分明的方式进行人员考评。

    全年拥有四好员工人数最多的班组,将被评位“四好班组”,并进行全员奖励,并依次评出优秀带班长。以期达到鼓励员工(带班长)遵守行为规范,自我提高思想素养的目的。

    三 办事程序化。(1)所有上级下派工作依照程序化执行。

    组长-5S督到员—带班长—组员。(2)所有班组检查工作依照程序化执行。

    5S督到员—带班长—组员。(3)所有班组和个人5S创意工作依照程序化执行。

    班组(个人)谋划-成熟方案递交(5S督导员)—组内讨论审批(组组长和5S督到员)—方案通过,进行拍照并实施(创意人加协助人)—效果评估并拍照存档(5S督导员和文档管理员) —室内申报(文档管理员)。四 工作制度化。

    (1)所有5S工作的展开均要依照制度进行,形成“有制度必依,违制度必惩”的工作局面。维护制度的尊严性和有效性。

    (2)把带班长作为维护制度的重点来抓。(3)充分运用制度的尊严性,来带动5S工作的长期有效性。

    通过各项管理考核促进员工的办事效率和工作积极性。五 过程监督化。

    (1)5S督导员负责监督各班不合格项的整改过程以及5S推进工作。(2)带班长负责监督本班点检表和各岗位人员5S管理工作的过程。

    (3)5S督导员负责监督班组(或个人)5S创意工作的过程及评估效果。六 利用晨会、报刊、板报、宣传栏等定期进行“5S”管理活动的宣传与展示活动,及时传递报道“5S”管理工作情况,做到组内每月均有涉及到“5S”管理工作的宣传报道,进一步提高班组职工对“5S”管理的认识。

    七 按相关要求修改完善班组的管理制度,建立班组“5S”管理制度专册,使班组“5S”管理达标验收标准与集团公司现行标准一致。八 生产管理方面。

    (1)坚持每天的卫生清洁和清理工作,各班必须认真负责所管区域的卫生工作。做到:工装器具定置规范摆放,过道无碍通畅,设备,窗户,地面,桌柜洁净明亮。

    并进行每周至少一次的设备润滑,保证设备的正常运转。由带班长将“5S”工作职责落实到每个岗位、每个职工。

    (2)工具柜和工装柜的要求:柜内柜外要做到:无尘,无油污,无胶迹。日常工具要整齐分类摆放,标识清晰完整,内容应与物品相符。

    湿法工具应按定置位置分类整齐摆放在湿法缠绕工具箱内,结束生产班组要将工具擦洗干净,确保无胶液沾手现象。同时将工具箱按正确位置存放在工具柜内。

    (3)要求各班组每月要有自检、自查、自考评记录;每周要有自检、自查记录,并将考评结果上报5S督到员。(4)组织定期(每周)和不定期的班组互查活动,促进各个班组的提高。

    九 节能降耗方面。(1)开展了“增收节支降成本,细节管理出效益”专项活动,由各班组制定降低成本费用的具体措施和办法,提高班组自身工作能力。

    (2)一方面在生产过程中对刀片,纸张,塑布等辅料应用进行成本量化控制;工作餐严格按人头控制。原材料使用要严格规范限制。

    塑料布要保持干净,可反复使用。另一方面要加强非生产产品管理的力度,严格控制水,电的过度使用,班组电脑用纸要正反两面使用。

    班组废弃文件要进行再利用,如:可做通讯稿纸和记录用纸。(3)开展节能降耗竞赛活动,开发员工思维潜力,全员参与,全员比拼。

    激发员工积极性。形式上可采取班组和班组竞赛,个人和个人竞赛的方式。

    也可以采取班组和班组联合,个人和个人携手的方式。更多的5S管理方法请及时关注华天谋咨询网。

    班组5S管理制度

    一、整理车间整理:1.车间5S管理由部门负责人负责,职责是负责5S的组织落实和开展工作。

    应按照5S整理、整顿的要求,结合车间的实际情况,对物品进行定置,确定现场物品贮存位置及贮存量的限额,并于坚决执行。日后如需变动,应经车间领导小组批准,同时要及时更改定置标识。

    2.上班前车间员工应及时清理本岗责任区通道(有用的物品不能长时间堆放,垃圾要及时清理),摆放的物品不能超出通道,确保通道畅通整洁。3.设备保持清洁,材料堆放整齐。

    4.近日用的物品摆放料架,经常不用的物品存仓库。5.工作台面物品摆放整齐,便于取用。

    各工序都要按照定置标示,整齐地摆放物件,包括工具、半成品、原材物料和报表等,不能随意摆放。二、整顿车间整顿:1.设备、机器、仪器有保养,摆放整齐、干净、最佳状态。

    2.工具有保养,有定位放置,采用目视管理。结合车间的实际情况,对工具进行定置,确定现场物品贮存位置及贮存量的限额,并于坚决执行。

    日后如需变动,应经车间领导小组批准,同时要及时更改定置标识。3.产品:良品与不良品不能杂放在一起,保管有定位,任何人均很清楚。

    4.所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁,墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。5.管理看板应保持整洁。

    6.车间垃圾、废品清理。(各部门按划分规定处理)三、清扫 车间清扫:1.公共通道要保持地面干净、光亮。

    2.作业场所物品放置归位,整齐有序。3.窗、墙、地板保持干净亮丽;垃圾或废旧设备应及时处理,不得随处堆放。

    4.设备、工具、仪器使用中有防止不干净措施,并随时清理。5.车间员工要及时清扫划分区域卫生,确保干净、整洁。

    四、清洁车间清洁:彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作,通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动,保持公司整体5S意识。五、素养公司所有员工应自觉遵守《公司员工手册》和《车间5S管理制度》等有关规定。

    1.5S活动每日坚持且效果明显。2.遵守公司管理规定,发扬主动精神和团队精神。

    3.时间观念强,下达的任务能够在约定时间前做好。第3篇:现场5S管理制度1.目的与适应范围加强公司的规范化管理,调动全员参与现场管理的积极性,提高产品质量,提升企业形象。

    本制度适用于*************公司2. 名词定义“5S”定义:整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seisou)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)3.管理职责3.1 企业管理部管理职责3.1.1本制度由企业管理部归口管理。企业管理部负责编写制度;3.1.2企业管理部负责统筹“5S”管理工作的组织、监督和评价制度的实施。

    每月根据检查结果评出现场优秀班组和待改善班组并实施激励。3.1.3企业管理部负责对现场考核进行兑现。

    3.3各部门管理职责:3.3.1负责对本部门的现场管理进行总策划、标准宣贯、自查、问题整改;3.3.2负责配合检查和执行本制度,使生产现场及办公现场符合5S标准;3.3.3相关部门责任人按规定参加联检并提报结果;5.1现场管理 “5S”标准5.1.1整理:明确区分需要和不需要的物品,在生产现场保留需要的,清除不需要的。即区分需要与否,留下必要其它都清除;5.1.2整顿:对所需要物品有条理地定置摆放,这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置,加以标识;5.1.3清扫:生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态;5.1.4清洁:经常进行整理、整顿和清扫,始终使现场保持整洁的状态,其中包括个人清洁和环境清洁,其根本是杜绝污染源;5.1.5素养:每位员工养成良好的习惯,遵守规则,有美誉度。

    6检查程序与要求6.4.1 车间班组级检查:车间主任和班组长每天、时时对现场进行检查,针对检查发现的问题,即时作出处理,督导员工自律,纠正员工的不良习惯;6.4.2公司级检查:1)公司级检查每周2次,检查时间周一至周六不定期检查;2)企业管理部准备“检查表”等资料,确定检查时间以及受检查的部门、场所等;3)企业管理部确定检查组人员名单(包括各部门配合共同检查的人员名单),并通知检查人员本次检查时间、集合地点;4)检查组对受检查的部门、场所实施检查,并作好检查记录。6.4.3各部门联检检:1)各部门联检每月1次,检查时间每月月底;2)企业管理部准备“检查表”、确定检查组人员名单,并通知检查人员本次检查时间、集合地点;3)检查组对受检查的部门、场所实施检查,并作好检查记录。

    6.5整改管理要求6.5.1对检查出的问题点由各部门自行督导本部门相关人员进行即时整改;6.5.2公司级的检查要求有检查报告,报告要有检查情况与问题点的责任人,整改要求与责任人,限期整改完成时间;6.5.3企业管理部公布检查报告。对特别严重不符合5S管理要求的可向相关部门开出整改通知,要求限期整改;6.5.4在下一次检查时对上次检查的问题点进行复查,如未整改则列为未整改项(超过检查结果公布后的24小时,列为未整改项,按10元/项进行处罚。

    如经通报后仍未改善则按10元/次累积处罚,如24小时内不能整改完,必须通知检查组未整改完的原因)。

    工厂5s管理制度

    车间5S管理制度 为了给车间员工创造一个干净、整洁、舒适的工作场所和空间环境,营造公司特有的企业文化氛围,达到提高员工素养、公司整体形象和管理水平的目的,特制订本制度。

    本制度适用于车间全体员工。 一、整理 车间整理: 1. 车间5S管理由部门负责人负责,职责是负责5S的组织落实和开展工作。

    应按照5S整理、整顿的要求,结合车间的实际情况,对物品进行定置,确定现场物品贮存位置及贮存量的限额,并于坚决执行。日后如需变动,应经车间领导小组批准,同时要及时更改定置标识。

    2. 上班前车间员工应及时清理本岗责任区通道(有用的物品不能长时间堆放,垃圾要及时清理),摆放的物品不能超出通道,确保通道畅通整洁。 3. 设备保持清洁,材料堆放整齐。

    4. 近日用的物品摆放料架,经常不用的物品存仓库。 5. 工作台面物品摆放整齐,便于取用。

    各工序都要按照定置标示,整齐地摆放物件,包括工具、半成品、原材物料和报表等,不能随意摆放。 二、整顿 车间整顿: 1. 设备、机器、仪器有保养,摆放整齐、干净、最佳状态。

    2. 工具有保养,有定位放置,采用目视管理。结合车间的实际情况,对工具进行定置,确定现场物品贮存位置及贮存量的限额,并于坚决执行。

    日后如需变动,应经车间领导小组批准,同时要及时更改定置标识。 3. 产品:良品与不良品不能杂放在一起,保管有定位,任何人均很清楚。

    4. 所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁,墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。 5. 管理看板应保持整洁。

    6. 车间垃圾、废品清理。(各部门按划分规定处理) 三、清扫 车间清扫: 1. 公共通道要保持地面干净、光亮。

    2. 作业场所物品放置归位,整齐有序。 3. 窗、墙、地板保持干净亮丽;垃圾或废旧设备应及时处理,不得随处堆放。

    4. 设备、工具、仪器使用中有防止不干净措施,并随时清理。 5. 车间员工要及时清扫划分区域卫生,确保干净、整洁。

    四、清洁 彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作,通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动,保持公司整体5S意识。 五、素养 公司所有员工应自觉遵守《公司员工手册》和《车间5S管理制度》等有关规定。

    1. 5S活动每日坚持且效果明显。 2. 遵守公司管理规定,发扬主动精神和团队精神。

    3. 时间观念强,下达的任务能够在约定时间前做好。 5 S 概 念 整理:将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的,必要的留下来,不必要的物品彻底清除。

    整顿:必要的东西分门别类依规定的位置放置,摆放整齐,明确数量,加一标示。 清扫:清除工作场所内的脏污,并防止脏污的发生,保持工作场所干净亮丽。

    清洁:将上面的3S制度化、规范化,并贯彻执行及维持提升。 素养:人人养成好习惯,依规定行事,培养积极进取的精神。

    企业5s管理制度

    5S管理制度1、及时清理抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、报刊、杂志等已经无用的物品2、地面、桌子是否会显得零乱3、垃圾筒是否装得太满4、办公设备不会沾上污浊及灰尘5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开?6、下班时桌面整理清洁7、有无归档规则8、是否按归档规则加以归类9、文件等有无实施定位化(颜色、标记)10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者11、办公室墙角没有蜘蛛网12、桌面、柜子上没有灰尘13、公告栏没有过期的公告物品14、饮水机是否干净15、管路配线是否杂乱,电话线、电源线固定得当16、抽屉内是否杂乱17、下班垃圾均能清理18、私有品是否整齐地放置于一处19、报架上报纸整齐排放20、是否遵照规定著装21、中午及下班后,设备电源关好22、办公设备,随时保持正常状态,无故障物23、盆景摆放,没有枯死或干黄24、是否有人员动向登记栏25、有无文件传阅的规则26、当事人不在,接到电话时,是否以"留话备忘"来联络27、会议室物品的定位摆设28、工作态度是否良好(有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西)29、接待宾客的礼仪……………………。

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