如何规范有偿服务,更好的规范标准

一、打造标准化的营销流程 现在房地产营销从手法上更加多元化、个性化，新的营销理念如跨界营销、中国络营销、体验式营销等等陆续登台。

但是，理念转化为实战，有中国能被落地，大多数情况下取决于销售经理的能力以及销售人员的领悟力和执行力。因此，我们需要通过建立标准化的营销流程，剔除更多人为因素的影响。

建立详细的《项目销售流程》 根据销售动线，筹划好项目销售流程，并针对流程中的每个销售节点，分角色、分情境详细策划相应的营销动作以及接待语言，形成多套方案。如：针对首次来访、二次来访、老带新、已签约客户来访，分别进行模拟动作和语言策划，尽量详细到每个细节流程，然后对这样的详细流程进行反复模拟、牢记，以达到实际工作中，客户一出现在某种情境下，就可按《销售流程》的规定进行熟练应用，不同的人只有表情、肢体动作和语调的差异。

现在很多房地产企业的营销路径已基本标准化，并且已经达到了体验式要求，我们模拟下营销情境：客户从停车开始，值班保安帮着打开车门；进入售楼中心，门童帮着打开门；进入售楼中心后有项目的三维动画介绍；区域沙盘、项目沙盘介绍；部品陈列展示；企业品牌发展路径；看房通道引导；样板房有专门讲解人员；价格投影上墙、算价；客服提供茶水服务；客户离开有楼书、海报、光盘营销资料提供等等。通过这一营销路径展示，我们可以看出销售人员也仅仅是整个流水作业中的一环节。

编制详细的《项目答客问》 里所说的《项目答客问》完全不是通常所理解的《项目销售百问》，它除了项目的基本信息以外，还要详细到某种户型，并针对不同类型客户的不同关注点策划多种回答，做到一本《答客问》基本涵盖了所有类型客户想问的问题；同时，将项目正式面市后遇到的所有新问题及回答方式进行及时补充，不断完善《项目答客问》。 通过对《项目销售流程》、《项目答客问》的梳理，基本将营销流程及营销过程中的动作、语言进行了标准化管理，之后就是要求所有营销人员熟练掌握每个营销环节上的规定动作，严格按照规定执行。

同时，建立相应的考核和监督机制，明确惩处措施。 二、建立起规范化的业务体系 公司总部如何对项目实现有效的营销管控？比如，如何管控营销策略执行、营销费用评估、市场和产品反馈等等。

这就需要总部制定统一规范的报表和分析报告模板，从而实现综合分析评估，予以有效的管控。这里主要涉及到项目营销投入分析报告、项目去化分析报告、项目区域市场竞争性分析报告、建立客户调研表格库。

项目营销投入分析报告 通过对一周或者一月广告投放情况进行跟踪调查，评估分析营销效果，并对营销费用进行有效的控制和引导。具体从营销投入与来电来访量、营销投入单位价值、营销投入签约成本、营销投入渠道效果等四个维度建立分析模型，编制相应的分析报告模板。

项目去化分析报告 通过对产品的去化情况细化分析，找到产品去化特点和客户消费喜好，指导后期产品定价等操盘动作和产品设计。具体从房源去化、户型去化、楼层去化以及日成交均价等四个维度建立分析模型，分析项目特点。

这里特别强调的是分析模型一定要通过均线图来直观展示，然后建立相应分析模板。 项目区域市场竞争性分析报告 对项目所在区域竞争对手进行周期性跟踪分析，对于判断竞争对手市场走向和指导本项目的后期操作有重要意义，直接支持总部决策和政策支持。

具体从产品供应类型、推盘周期及策略、推盘价格及成交均价、营销动作、广告内容（推广主题、推广内容、主诉求点）、核心客户等几个纬度建立各自分析模型，编制相应对比分析模板。 建立客户调研表格库 针对不同产品的客户或者不同来访阶段的客户，编制相应调研表格。

根据产品不同类型设计相应表格，如商业客户调研表、写字楼客户调研表、普通住宅客户调研表、洋房类客户调研表、豪宅类客户调研表等；根据不同来访阶段设置不同表格，如项目设计前期偏向客户产品需求调研表格，销售前期销售价格调研表等。通过调研表格的设置，充分了解客户消费偏好，指导产品设计和定价。

三、建立标准信息系统，规范信息处理语言和动作 所有的分析都离不开信息的收集，一旦信息收集发生偏差直接影响总部决策，而所有信息的收集基本上都来自一线，因此，需要建立一套规范的信息处理系统。 信息收集系统的建立一定要有定量和定性的要求，并且相关表格的设计一定要考虑到业务体系利用的便利性和可行性。

具体如何设计信息收集系统，每个企业可以根据自己的实际情况建立，关键就是统一、规范；能够及时、持续去执行收集；持续去更新系统。 信息的收集以及持续更新是一项庞大且繁琐的工作，过去主要通过Excel表格的方式处理，但是后期运用起来不是很方便，也难以实现及时监控。

现在多数企业通过ERP销售管理系统很好的解决此问题。 总之，标准化营销方式可以根据企业内部不同产品线，再进行针对性的细化、归类，建立相应的模板反过来指导不同品类产品的营销管控，实现标准化的同时也兼顾精细化。

求文档： 物业公司有偿服务项目及收费标准2011版

有偿服务收费标准 序号 服务项目 收费价格 备注 1 新居开荒清洁 6元/㎡ 2 家居全套保洁 4元/㎡ 3 上门消杀服务 0.5/㎡ 4 木地板打蜡 30元/㎡ 5 大理石晶面处理 45元/㎡ 6 木门打蜡 30元/扇 7 木扶手打蜡 5元/米 8 木地脚线打蜡 3元/米 9 真皮沙发打蜡 45元/套 10 木质双柜门打蜡 30元/套 11 木质三柜门打蜡 40元/套 12 纯羊毛地毯 45元/㎡ 13 纤维地毯 10元/㎡ 14 5楼以下窗户清洁 6元/㎡ 15 5楼以上窗户清洁 8元/㎡ 16 皮鞋护理 6元/双 17 油烟机清洁 30元/台 18 1—2匹分体室内挂机 20元/台 19 3匹分体挂机、柜机 40元/台 20 中央空调风口清洁 8元/个 21 花园养护 15元/㎡ 22 益力矿泉水 18元/桶 23 乐百氏矿泉水 18元/桶 24 乐百氏纯净水 16元/桶 25 钟点工 15元/小时 室内安装维修价目表 项目 序号 维修内容 人工费 备注 项目 序号 维修内容 人工费 备注 排 水 类 1 维修洗菜盆排水软管 15元/个 卫 浴 类 1 拆装马桶圈、盖 20元/个 2 维修洗手盆排水软管 10元/个 2 拆装座便器 100元/个 3 疏通地漏 20元/个 皮吸疏通 3 拆装水箱 50元/个 4 疏通马桶 50元/个 小型疏通器 4 维修水箱配件 10元/个 5 拆装地漏盖 10元/个 5 拆装洗手台盆 50元/个 6 维修PVR管接口漏水 15元/个 6 拆装淋浴房 100元/个 7 调节洗手盆、浴缸 、马桶 去水塞 10元/个 7 拆装浴缸 200元/个 明线 门 窗 五 金 类 8 维修把手门锁 10元/个 8 安装毛巾架 20元/个 9 维修球型锁 10元/个 9 安装肥皂、卷纸架 10元/个 10 拆装大门锁 30元/个 10 安装杯架（钩） 10元/个 11 安装门吸 10元/个 给 水 类 1 维修水龙头漏水 10元/个 12 拆换入户门锁芯 110元/个 包括材料 2 拆换给水软管 10元/个 13 拆装抽屉锁 10元/个 3 拆装角阀 10元/个 14 安装门铃 80元/个 包括材料 4 拆装普通水龙头 10元/个 15 安装保险扣 10元/个 5 拆装浴缸龙头 20元/个 16 安装猫眼 40元/个 包括材料 6 拆装台盆龙头 20元/个 17 安装窗帘 10元/米 复式客厅安装20元/米 7 拆装洗菜盆水龙头 20元/个 塑钢门窗 1 维修塑钢扶手 10元/个 8 拆装给水闸门 20元/个 2 换塑钢窗支撑 10元/个 时价 9 安装PPR给水管 10元/米 明装 室内安装维修价目表 项目 序号 维修内容 人工费 备注 项目 序号 维修内容 人工费 备注 安 装 项 目 1 安装吊灯 30元/盏 直径 1米内 给 水 类 1 维修水龙头漏水 10元/个 2 安装复式吊灯 120元/盏 直径1米内 2 拆换给水软管 10元/个 3 安装吸顶灯 20元/盏 卫生间及厨房 3 拆装角阀 10元/个 4 安装射灯 20元/盏 4 拆装普通水龙头 10元/个 5 安装普通日光灯 20元/盏 5 拆装浴缸龙头 20元/个 6 拆装单相空气开关 10元/个 6 拆装台盆龙头 20元/个 7 安装漏电开关 20元/个 7 拆装洗菜盆水龙头 20元/个 8 增加开关或插座（暗装） 30元/个 8 拆装给水闸门 20元/个 9 增加开关或插座（明装） 10元/个 9 安装PPR给水管 10元/米 明装 10 安装线、管（暗装） 80元/米 包开槽及修补 其 它 类 1 维修墙面 10元/平方 11 安装线、管（明装） 15元/米 2 维修天花 13元/平方 12 拆装排风扇 30元/台 30厘米内 3 打玻璃胶 10元/米 13 修理排风扇 15元/台 4 空调及煤气灶开孔 50元/个 14 安装抽油烟机 40元/台 不含开孔 5 地砖更换 拆清15元/平方米 铺贴24元/平方米 15 安装壁扇 30元/台 6 墙面瓷片更换 拆清15元/平方米 铺贴24元/平方米 16 安装吊扇 40元/台 7 铝扣板拆装 20元/米 1 做一端电话插头 10元/部 8 更换灯泡 10元/只 2 做一端电视插座 10元/部 9 安装晾衣架 110元/个 3 拆换电话插座 10元/个 10 安装蚊帐 20元/付 4 拆换电视插座 10元/个 11 挂画 5元/副 30厘米内 5 电视、电话插座移位（明线） 10元/个 12 挂画 15元/副。

什么是有偿服务？要收钱的意思吗？

有偿服务是为客户提供的超出产品标准保修服务范围的收费服务。

意思是为你提供服务，然后按一定的标准来收取费用。相对于无偿服务而言，意即收费才提供的服务。

有偿服务收费标准体系：

有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费。

上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时。

扩展资料：

军队有偿服务如下：

军队有哪一些行业在进行有偿服务，规模有多大，利用军队多少资产在进行有偿服务等情况都需要统一摸底，之后可能会进一步压缩规模、有问题的进行纠正，军队后勤原则上要社会化保障，后勤资源可以融入地方医院，进行有偿付费就可以。

仍以军队医院为例，军队医院也要为地方医院培养人才。此外，军队后勤、教育要实现社会化保障，将来会进一步推进社会化进程，摸底清理其实也是廉政建设的举措之一，摸底清理的目的不仅仅是为了纠正，可能接下来规模、政策、思路都会进行一定调整，并实现规范化管理，为军队人文建设、后勤保障等方面的深化改革奠定基础，从而实现强军梦。

参考资料来源：百度百科-有偿服务

有偿服务和无偿服务

有偿便民服务标准作业规程---物业管理质量体系文件

1 目的

规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务；

2 适用范围

适用于物业管理公司各管理处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作；

3 职责

(1)公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准；

(2)管理处经理负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进；

(3)各部门主管负具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题；

(4)各部门员工负责依照本规程开展各自的有偿便民服务工作；

(5)财务部各管理处收银员负责收取相关便民服务费用；

4 程序要点

(1)便民服务项目制定与论证

a）管理处经理结合小区住户实际需要情况策划开展便民服务项目；

b）召集管理处各部门主管及公共事务部相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定公共事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》相关条款进行；

c）公共事务部主管对征集到的便民服务调查进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处经理；

d）管理处经理会同公共事务部主管制定切实可行的便民服务项目收费标准；

e）管理处经理将便民服务项目及收费标准报公司总经理审批；

f）便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由管理处经理具体组织实施；

社区物业公司无偿服务项目

1、 社区主干道和楼群道路的清洗保洁随脏随扫，每天5:00--20:00;

2、 楼道清扫，帚尘和揩洗扶栏，每天三次；

3、 绿化带上有色垃圾的清除；

4、 垃圾房和垃圾桶每周清洗二次（春、夏、秋加消毒）；

5、 自行车棚不定期清理；

6、 楼道灯长期保修，电费由物业公司承担；

7、 绿化的除草、除虫、修剪、抗旱、补种；

8、 维护社区治安，保安人员巡逻值勤、岗亭日夜值班；

9、 维护交通秩序，确保主干道交通畅通；

10、 管理车辆定位停放；

11、 及时治理窨井盖颠簸；

12、 开展“有困难、找保安”服务活动；

13、 物业管理咨询服务；

14、 交通管理咨询；

15、 法律咨询、调解服务；

16、 介绍保姆、租房服务；

什么是“军队有偿服务”

知情人士向北青报记者介绍，2009年，四总部曾研究制定一份《关于加强军队单位对外有偿服务管理若干问题的意见》。

根据这份《意见》，军队对外有偿服务严格限制在通信、人才培训、文化、仓储、科技、招接待、医疗、基建营房工程技术、空余房地产出租等10个行业范围内。 在这些领域，部队利用其资源创造经营性收入即属于对外有偿服务。

例如，部队的医院给老百姓看病、仓库出租出去、招待所对外营业等。另外，还有空余房地产租赁项目，所谓空余房地产，指的是归部队所有，属于国防设施的组成部分，但由于种种原因暂时闲置的房屋。

这些房屋向外租赁也属于对外有偿服务。在文化领域，接受邀请出去演出也是部队对外有偿服务的一种形式。

该名知情人士表示，这次清理对外有偿服务是整顿而非取消。而事实上，2013年以来，部队就已经在做清理对外有偿服务方面的工作。

他还向记者介绍，2013年7月，部队曾发出《关于清理军队单位对外有偿服务发放劳务补贴的通知》，决定在全军范围内开展对外有偿服务单位发放劳务补贴情况清理。根据《通知》，要求清理各级各部门制定、目前仍在执行的发放各种津贴、补贴、补助、奖金、超额劳务补贴、加班费、过节费、误餐费等相关文件规定，以及在全军统一标准制度之外发放劳务补贴的人员实力、标准水平、经费数额。