做为一个售后优秀员工该怎么演讲

尊敬的领导、敬爱的同事们、大家下午好！首先给大家自我介绍一下，我叫付xx，来自江西上饶，入职于2012年7月。

现担任服装仓C区组长，负责并管理C区的配货工作。对这次公司组织的演讲活动，表示感谢和支持，让我们有个锻炼的机会，展示的平台，不过我相信这只是展示自我的开始。

关于如何做一名优秀员工，今天给大家谈谈我的几点看法。 一、工作精神和责任心要端正：我们作为公司的一名成员，必须具备吃苦耐劳的工作精神，以公司的利益为中心，端正工作心态，不为失败找理由，要视结果为导向。

不能存在过分的攀比心理，每天积极主动完成自己的本职工作，对上下区域工作流转之间的摩擦做到相互包容。对工作勇于付出，敢于拼搏，要有长远的奋斗思想，不能太在意眼前的小利。

二、追求的志向和目标要明确：有志者，事竟成。有长远志向的人必定走向成功之路，因为功夫不负有心人。

我们在工作和学习中也是一样，选择不对，努力白费，要明确自己的奋斗目标，学会给自己制定目标，有追求梦想的愿望，化压力为动力，一步一个脚印，踏踏实实的面对。即使在行动过程中有些劳累、坎坷。

也会为自己的战果，努力得来的回报，感到欣慰，何乐而不为呢？ 三、自我学习能力和对工作的适应能力要强：活到老学道老，人的一生本来就是一个不断学习的过程，要懂得学习并改进前人的方法和经验。做到择其善者而从之，其不善者而改之。

总结一套属于自己适合于自己的捷径，避免走过多的弯路，还要学会对工作环境的适应。俗话说：适者生存。

今天给大家讲讲我的亲身经历。大伙都知道我在接手管理C区之前，曾经也负责担任过E区鞋类和F区首饰类组长。

虽然说C区可能会压力大些，因为C区属于服装类有A、B、C、D四个区域。同样的货位和组员人数竟争比较强烈。

然而E区和F区相对比较单一，没有很大的可比性，但是人都有一份上进心，不甘落后的心态。正因为如此我在接手C区时，要求自己花最短的时间熟悉和适应新的区域环境。

总结规律，并整理标识大批量货物，培训好手下的新员工，提高工作效率。 四、要有服从管理和团队意识：服从是每个公司领导所向往的，一个能力再强的员工如果不具备服从意识，不懂得协助和配合领导的工作安排，也将得不到领导的信任和重用。

最终甚至会被公司所抛弃淘汰。每个员工都应具备团队意识，公司属于一个大的家庭，让我们心手相牵共建我们美好家园。

要懂得和睦共处，尊爱他人，因为尊重别人的人也将得到别人的尊重，要明白勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理。不能忽略工作交往中小的细节，做到相互帮助，发扬互利共进的精神。

五、对时间的观念和安排：宁可早到十分钟，也不迟到一分钟。这句话大家应该相当耳熟，我们都知道鲁迅先生在年轻读书时因为迟到一次而在桌子上刻个早字，让他对时间观念产生新的理解和认识。

所以以后再忙也很少迟到。我们还应做到尽量少请假，合理安排和利用好有限的时间，掌握主次先后顺序，给领导一个好的印象。

因为在领导眼里时间观念强的人，对工作的积极性就相对较高。 一名优秀的员工并不是自我认定，是领导和同事们的综合评估。

做好自己的事，让大伙评价去吧。有句话说的很有道理：心态是成功的基础、目标是成功的方向、时间是成功的过程、学习是成功的源泉、行动是成功的保证。

要想成为一名优秀员工，就必须摆正心态，朝着奋斗目标努力学习，用时间和行动证明自己的选择。想比别人做得更好，只有付出更多的汗水。

我立志做一名优秀的员工，做领导心中的帮手，同事们心中的模范，也希望大家能够同心协力，一起做一名理想的合格的优秀员工。跟随公司的发展方向，随公司同发展。

我的演讲完毕，谢谢大家！！！。

汽车4s店维修工人怎么写工作总结

。

不管什么工作，无非是从几个方面：（仅供参考）

1、成绩的总结：

面对维修工作，努力扎实，一步一个脚印，将本职工作圆满完成，并对自身的素养等方面不断强化意识，力争跟上整体步伐，时时有集体意识和团队意识。工作中掌握好节奏的同时，时刻力求工作效率的提高，（可举例。。），工作中能够冷静处理各疑难杂症，与同事沟通，基本上都能够准确、适时圆满完成工作任务，极大地避免了疏漏和差错。配合主管领导日常性的工作安排，并超额完成一些任务。积极遵守各项规章制度，团结同事，通力合作。

2、存在的不足

本着“今日努力是为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，并能够创造性地开展维修工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是要不断加强自身的业务技能学习，提高自身技能水平，力争圆满解决每一个问题，难点。通过业余学习和休息期间的不断提升，在实践中不断锻炼自己，弥补自身不足。使日后工作游刃有余，工作效率有待进一步提高；二是要细致认真，不放过任何一个细节。。。。三是积极加强与同事间的配合，共同探讨。

3、努力的方向

(1)加强学习，拓宽知识面。努力学习汽车维修业务知识和和不断提高个人素养。

(2)积极响应各项规章制度，树立安全意识，为适应新的汽车维修行业新形式时刻更新自己的观念与知识。

(3)加强并注重维修班组间的协调和沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围，力争高质高效完成维修任务等工作。

4、建议

A。

B。..

以上只是个参考，具体得以您自己的实际工作环境和实际情况云描述。

以上内容，仅供参考。。。谢谢。

祝好运。。心想事成。

4s店客休室个人总结怎样写

强调服务与管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

怎样写被评为优秀员工自荐

优秀员工自荐书范文 尊敬的各位领导： 您们好！ 随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。

这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。 我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。

我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。

在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。 作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。

如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作好工作： 1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。 2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。

掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。 3、练好内功，开拓市场。

老子有句话：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 这句话充分体现了细节的重要性。

体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。

服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。 用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的唯一标准；改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。

通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。 只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。

圆满的完成公司给我们下达的任务指标。 在做好以上三点的同时，我将不断的在实践中，完善自己，提升自身素质与管理能力。

也请领导与同事对我监督，但我相信，实践肯定能给你们一个完美答复，这也将在我职业生涯上画上靓丽的一笔，。 我相信，只要付出，就会有收获！如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到理想的要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标进。

此致 敬礼！ 自荐人：YJBYS 谢谢请给我一个好评。

汽车修理厂-汽车修理厂简介范文

范文： XX汽车修理厂 XX汽车修理厂建于2000年4月，有员工二十余人，质检员2人，高级技工4人，中级技工7人，初级工4人，从管理人员到维修技工均来自各4S店。

恒强汽车修理厂属于二类维修企业，设备齐全，拥有业务接待室，客户休息室，维修厂房，停车场。 企业管理制度完善，实行车辆进出厂制度，客户回访制度，车辆接待结算电脑管理，能优质进行各类车型的维修作业，如发动机、底盘、空调、钣金、油漆、24小时服务等业务。

恒强汽车修理厂遵循守法经营、诚信经营、尊重客户。以规范化的服务，现代化的设备，高技术的员优惠的价格来给客户用心服务。

企业坚持以车辆维修服务为主营业务，以市场为向导，坚持“顾客至上，质量第一，用心服务”的经营宗旨，在创建一流设施和服务质量的同时，注重提高企业服务的整体素质，执行工艺规范操作，严格维修质量检验，符合管理标准的要求。坚持以顾客为中心，狠抓质量求生存，不断提高顾客满意度。

浙师大车友服务中心与恒强汽车修理厂达成协议：车辆故障在浙师大校区、二环内凭会员卡免施救费，提供上门接送车服务。送油、送电、送水。

工时费、保养费六折优惠。代办事故理赔，代办车辆年审。

修理厂下属柳湖汽车美容装饰中心服务范围：洗车、汽车美容、汽车装潢。 希望能帮到你，麻烦给“好评”。

如何提高汽车售后服务水平600字

据调查显示：售后投诉主要表现为维修水平低、态度恶劣、收费不合理等问题。

其中，最能影响客户打分的就是服务态度。因此，可以得知服务意识的重要性。

如何提高售后服务意识？606job汽车人才网主要从以下几个方面进行总结。1、知道售后服务的意义汽车售后服务是汽车市场激烈竞争的尖锐武器，特别是对于较成熟的汽车产品而言，功能和品质上比较接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，因此，售后服务的差异就成为汽车4s 店赢得竞争优势的尖锐利器。

2、将售后服务意识作为入职培训的关键点新员工入职培训是企业录取新员工之后不可缺的一道程序，而大多数企业在面对入职培训的课程上，有很多疑惑：不知道要培训什么，或者是不知道先培训什么，也不知道以什么课题作为关键点。作为汽车售后服务部门，可以以“售后服务意识”作为入职培训的一个关键点。

在员工入职的时候，极力强调售后服务意识的重要性以及企业对售后服务意识的重视。3、将售后服务意识作为考核工作将售后服务态度作为考核工作之一，主要是通过其他人员对客户的服务态度调查获得，然后在多次的调查中进行总结。

并将分数列入奖金制度考核中。

怎样写优秀售后人员的申请报告

索赔员关于三包索赔员并不是4S店才有，一般的特约维修站都有设立。

具体的任务是：1：受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（三包期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。 4：负责产品质量信息的收集和反馈（也可由信息员做）。

具体的素质要求：1：良好的业务素质。对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；2：良好的人员沟通能力。

要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。

如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。 3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。

熟知厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。

熟知厂家三包费用结算流程。我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。

我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。

所以工作确实很好。但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。

汽车售后服务工作人员从事哪些工作

1、 售后服务核心流程：

预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

2、 预约：

电话使用技巧。

3、 准备工作：

配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

4、 接收车辆/制作订单：

专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。

5、修理：

永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

6、交车/结账：

财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

7、 跟踪服务：

后续的客户服务跟踪