售后服务人员个人总结怎么写啊

这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流， 对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战， 在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

如何写服务行业表彰大会的通讯稿

给你参考一下 虽然有点长 有种胜利叫坚持 三千米，对于我来说是一个遥远的距离。

想到的时候，觉得颤栗。然而对于站在起跑线上的每一位女运动员来说，这将是她们将要面临的比赛。

我认为将会有人无法跑完全程，毕竟三千米对于一个女生来说，这足以是一次长征。可结果只能让我意外，没有一个运动员在中途退出，所有的运动员都坚持到了终点。

虽然最后一名与第一名之间有将近一圈的差距，然而她们都是胜利者，因为有种胜利叫坚持 超越极限 或许你努力过，争取过，但还是与成功的掌声和鲜花擦肩而过。 或许你尝试过，失败过，但成功的火焰就是无法熊熊燃烧。

或许你面对沟壑时，犹豫过，害怕过，徘徊过，伤心过，滞步过···但朋友，你是否冷静 地思考过，或许你再往前一步，或许成功便正好与你握手呢？你是否平静地反问过，或许跨越 这道沟就是圣洁的梦的故乡呢？ 鼓起勇气吧，再向前迈出一步吧，超越梦的界限，超越自己的极限，打破成功的极限！ 超越极限，超越自我，向梦的方向起飞吧 青春色彩 人生是一本照相册子，青春是里面一道最靓丽的风景线 人生是一道溪流，青春是沿途一片最晶莹的水波 人生在街头巷尾，青春是永远不会说累的话题 扬起头，自信写在脸上：“我们正年轻” 我们正年轻，让青春迎风飞扬在白色的跑道上，让雄浑的呐喊声回旋在广阔的体育场上·· 我们正年轻，让悠扬的青春在柔美的身躯中展开，让美好的回忆驻留在歌声飞扬的时刻·· 我们正年轻，让青春燃烧在手中点燃的圣火中，生命的激情冲心中开起，与太阳的辉煌融合 在一起 机会 弱者等待机会，而强者创造机会。 懦弱动摇者常用没有机会来原谅自己，其实“机会只降临给准备充分的人” 机会带来教育，带来勇敢，带来友谊，带来勇气，带来荣誉。

不要说机会不 降临给你，只因你，你没有发现的眼睛。 不要把考验视为痛苦，也许它会是你走向成功的台阶！ 你在决定参赛时，拿出了百分的勇气，你在付出了辛劳时，你已经成功了一半。

我们坚信成功属于“善于等待”的你！ 为医学院全体运动员呐喊助威 成功的铸就者 赛场上的健将们，是你们用炽热的心，奔放的情，穿过沙漠就是绿洲的志，铸就了充满力量和奇迹的成功，谱写了狂想而美妙的成功曲。 是你们浓缩太阳的精华，凝聚海洋的深邃，跨越天空的空白，沐浴大地的春风，吸取花朵的芬芳，使成功像天使一般，带着银铃般清脆的笑声，轻轻盈盈地挥动着双手从梦中走来。

运动的盛会为你们而召开，观众的掌声为你们而拍响，雄壮的号角为你们而擂起，成功的花朵为你们而芳香！ 勃发生机，奋发向前 有付出就有收获 回望过去艰苦的奋斗 想想以前留下的泪水 心里不知是何滋味 只有心情如海水澎湃 心中只怀着一个目标 脑中只惦记一件事件 忘记了无数辛酸的泪水 忘记了脚上有过的伤痕 期待的时刻到来了 盼望的机会来临了 心中兴奋不已 心中激动不停 裁判员的枪声打响了 拉拉队的呼声沸腾了 只记得前面就是胜利点 一步一步地向你走近 泪水不会白流 汗水不会白出 有努力就有得到 有付出就有收获 拼搏 拼搏，正是勇于拼搏， 不断超越的精神才产生了运动的风采， 才让运动变的更加精彩，更加吸引。 在拼搏者的眼中， 不在乎胜利时的欢愉， 不在乎失败时的眼泪， 只在乎自己的曾经拼搏。

在拼搏者的心中， 只有不断拼搏的信念，不断超越，迎接挑战的意念。 拼搏，只有拼搏才是运动的真谛，才能体现出运动的真正意义 起点之美 当运动员站到起点那一瞬间， 太阳的光辉顿时洒到他的身上， 一个伟大光辉的身影屹立在北方。

看着他那凝聚的眼神， 充满着胜利的信念， 那一刻时间仿佛凝固， 一切静静地，只是， 在人们心中有一个永远不可磨灭的印象。 我企盼着…… 这就是起点之美。

关于客户服务演讲稿

话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。

刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。

经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。

话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。

二：

日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。

接听迅速。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。

礼貌用语。拿起电话的第一句应该是：“您好！”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗？”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。

“请您稍等。”在电话接听中，尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。

通讯稿范文

最佳答案运动会通讯稿

“友谊第一，比赛第二。”这是每一场比赛必不可少的黄金号令。运动员们在激烈的赛场上拼搏之后，就算是倒数第一，回到同学们身边的时候希望听到的是“你真棒！虽然这次发挥不好，下次还有机会。”

在你最伤心的时候，一句问候就可以使你从阴暗走向光明，从低谷走向高山。

人不可能永远旭日东升，也不会永远在低谷品尝失落。就算失败，还能从头再来，海迪说过一句话：“就算我100次跌倒，我也要第101次地站起来！”

因此，我希望这次未能夺冠的运动员不要灰心丧气，你们真的很棒！

高手给一个个人（楼宇售后服务）客服专员工作总结范文

给你一段参考，拿去改改就行了。

售后服务，是XXX汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

求一份演讲稿

汽车售后服务经理竞聘演讲稿（仅供参考）

大家好！

非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。

我叫孙蕾，07年5月我运气不错，有幸来到奥润公司，这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的站在这里，展示自我，接受评判。

今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

首先服务经理需必备已下几点基本技能：

1、 保证公司利润最大化

2、 达到高标准

3、 领导一个团队走向成功

4、 压力处理

5、 了解和运用日常业务知识

6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好斯柯达这一百年历史品牌。

若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：

1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。

2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。

3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。

4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境。

5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。

6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，%26#8226；用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。

最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础；二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面；三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。

报告完毕，谢谢大家！