危机公关类的文章如何谋篇布局

2018年开篇大戏，“璐出贾笑”持续发酵。17年12月31日李小璐和贾乃亮“澄清”微博后，卓伟周三见被公关，思聪老公被拖出来挡枪，李小璐和皮几万黑料连连被挖。吃瓜群众表示这开年大戏比李小璐演过的剧还精彩。贾乃亮作为弱势方在这件事上完全不用做任何事，吃瓜群众都会表示“亮亮好可怜”。但是贾乃亮昨晚九点半微博发文了。贾乃亮此时出来发文，可见对李小璐是真爱。此时李小璐要翻身，自己出来公关显然只能是越描越黑，唯一有用的就是贾乃亮出来。从贾乃亮发文可以看出处处在维护妻子李小璐的形象，把过错归结于自身。贾乃亮这时候应该是已经原谅李小璐了。希望“璐出贾笑”夫妇离婚的吃瓜群众可能要失望了。

撇开这个事件来看贾乃亮的这篇长微博，从类型上看是一篇危机公关类的文章，这类文章在日常生活中使用的概率并不是很高，特别是对于非公众人物更是基本用不上。但对于机关和事业单位来说，在自媒体日益发达的环境下，难免会遇到应对危机的情况，大家平时多积累这类文章的写作体例，可以说是晴备雨伞饱备粮。

整体来看，贾乃亮的这篇长微博布局合理、语言生动、真情流露，谋篇布局可以分为三个部分：

一是回顾事件、表明态度。简单明了的说明这件事情对自己和家人的影响，同时表达了自己作为男人，要鼓起勇气来承担这一切。文章开门见山，直接了当的表明了自己对事件所担负的责任，不推脱、不埋怨，这符合了大众的心理预期，为下文做好了铺垫。

二是阐述影响、博得同情。铺天盖地的新闻不仅仅让贾乃亮喘不过气，同时也带给他家里的老人和孩子很大的伤害，贾乃亮通过回顾当初婚姻的美好誓言与现在的遗憾，形成巨大发差，让人唏嘘不已。文中首先表明自己是一名公众人物，但同时也是一个普通人，将读者带入进去，同时将家人受到的伤害呈现出来，让大家感同身受，博得同情，可以说是危机公关类文章要达到的最重要的效果之一。

三是表达诉求、淡化影响。文章最后贾乃亮以恳求的口吻，恳求大家放过自己和家人，坚信自己能够也将会把这件事情处理好。这是这篇危机公关文章最核心的内容，前面大段的铺垫，最终是为了能够达到这样的效果。

通过分析贾乃亮这篇危机公关的长微博，不难看出，不管是公众人物还是机关事业单位，危机公关类的文章谋篇布局无外乎以上三个部分。当然，机关事业单位的危机公关同时还要注重权威性、时效性，同时还要提出具体的整改措施，让广大群众能够切切实实感受到政府解决危机事件坚定的决心和态度。

最后还是祝福贾乃亮和家人能够早日从阴影中走出来，相信风雨过后必见彩虹！

富士康危机公关论文

富士康员工马某告诉记者：“每天十来个小时的工作很单调，而且工作纪律很严格，随便与同事说话就会被上司批评，严重的可能还会记过，我们心里有事情一般也不会去找上级主管谈，与工友也没时间交流。”

平时紧张劳作的员工，在“八小时之外”并不容易找到放松和娱乐的场所。记者在富士康的龙华厂区内看到，银行、网吧、游泳池、书店、咖啡厅等日常生活设施不少，游泳池有5个，可是对42万名员工来说，这显然不能满足。

富士康新闻发言人刘坤称，富士康正加强对生产线基层管理人员的培训和教育，并设立“总经理开放日”，让高层管理人员和底层员工见面聊天。另外，富士康正在根据“80后”和“90后”员工的喜好和需求，增加网吧和健身房等设施，举办更加丰富的文体活动，如网络游戏大赛、街舞大赛、主持人挑战大赛等。

■ 专家观点

80、90后农民工难融城市

中国人民大学政治学系教授张鸣说，工人不是机器、零件，他们住在那里，没有文化娱乐，没有朋友交往，这对很多“80后”“90后”农民工来说是无法忍受的。他们当中很多人是独生子女，心理比较脆弱，虽然生活在城市，却无法融入城市，富士康“跳楼”事件就是他们发出的生命的呼唤。

深圳当代社会观察研究所所长刘开明说，教育、医疗、图书馆和文化娱乐等公共服务应当尽快延伸到企业厂区内和周边地区，这是政府不可推卸的责任。深圳市社科院院长乐正说，政府方面应从初中到大学，都要加强对学生的心理辅导，“年轻人从传统的教科书中是很难学到如何应对心理问题，主要是知识教育，而情商教育比较匮乏。”

“不妨请政府职能部门、社会组织和企业组成一个调研组到富士康来进行一个课题调研，深入研究员工‘跳楼’事件背后的经济和社会原因”，乐正说，这可以帮助同类企业员工处理危机问题。

来稿：如何写一手漂亮的公关稿

由于经常被问到“如何才能写出好的（也就是被记者、编辑欣赏的）新闻公关稿”这样的问题，根据快笔头团队多年公关写作经验做如下整理，如有更多感悟，会做进一步补充。

1.新闻选题最好有一定的时效性，多多少少都要与宏观政策、时势热点、公司最新动态或读者正在在关心的热点话题沾上边。

2.新闻标题要有冲击力，标题是文章的广告，也是客户的品牌广告，要让读者有兴趣读下去。

3.最好先写标题（包括小标题），后写内文，这样一定能增强你写作的逻辑性。

4.有要精彩的导语，并且直接了当阐述或高度概括整篇稿件的核心。

5.打腹稿，搭骨架。先有文章脉络，后有文章细节，最好有三重小标题，以题代文，一目了然。

6.多使用动词，少用形容词，这样可以让你的稿件更立体；多使用进行时时态，让文章更具紧迫感、时效性。

7.消息稿的话每段字数别超过100字，深度报道最好别超过300字，把大段内容分解成生动的、有节奏感的小段落。

8.段落安排要有悬念，段段相扣，引人入胜。

9.细节描写要生动，让读者能通过文字嗅到味道、听到声音、感受到现场的气氛和情绪。

10.多用直接引语，少些主观结论，多用引号，不用叹号。

11.角度要新，立论要有见解，不挑战权威，但要标新立异。

12.如果有机会跟着记者一起采访，遇到敏感话题，要学会引导话题方向，而不是跟着记者一起刁钻。13.不要让读者读出明显的吹捧、奉承之意。

14.不要随意拼凑、拼接素材，没逻辑地捧出你笔下的“高大全”企业形象。

15.多用数据，多用对比，多举例，深入浅出阐释技术层面的问题。

16.多写深度报道，每一篇稿件都是对企业、对行的一次深入了解。

17.危机公关稿件，要有更多第三方声音，以示公正、客观。

18.如果希望进一步了解势态真相，首先要让客户把你当成自家人，放心地说出实情，而不是把你当成受他们指挥的一支笔。

19.要在甲方找到能读懂你撰稿逻辑的人，并且能给你的稿件提出高屋建瓴性修改意见的人。

20.尽量不要让客户打散你文章的骨架，如果这样，你除了动笔重写，没有它途。否则，文章将没有主线，也就没有了灵魂。所以，在动笔之前，要清楚地知道这次写作的由头、重心、方向、角度。

求论文：论文题目 浅析企业的危机公关

浅谈企业危机公关摘 要：在当今世界经济一体化、竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。

因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征、类型和原则的概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关。

然后通过阐述危机公关对企业的重要性，来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策。

当然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。关键词：企业、危机、危机公关Keywords:Enterprise Crisis Public relations in crisis引言全球经济一体化趋势的出现、信息浪潮的冲击、加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化，企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。

在市场环境如此错综复杂的情况下，危机的发生任何企业皆无可避免。正如人全身受到病菌感染要得病一样，企业在经营中少不了要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，也会发生各式各样的危机。

美国《危机管理》一书的作者菲克曾就企业危机对《财富》杂志世界500强的董事长和总经理进行过调查，结果令人吃惊：80%的被调查者认为，现代企业界面对危机，就像面对死亡一样，是不可避免的；14%的公司领导人表示，曾接受过严重危机的挑战。今天越来越多的企业意识到危机公关能力是企业提升竞争力的必要条件之一，而危机公关非程序化决策的特征也使企业明确了危机公关的难点和重点是进行有效的危机公关。

所以，一家出色的机构或公司，其管理机制中必须包含“自我清理”机制和危机公关处理能力。[1]因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。

危机爆发时，企业采取不同的危机处理方式会导致截然不同的结果：危机处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可变危机为转机，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。危机公关对企业持续经营的重要性越来越突显，而目前大多数企业却如此不善危机公关。

因此，笔者将针对大部份企业危机公关的现状及存在问题，根据危机公关的理论程序，探讨提升企业危机水平的基本思路。一、企业危机公关的概述（一）企业危机公关的概念和特征1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。2、企业危机公关的特征企业危机公关的特点从管理的角度看，一般具有如下几个特点：（1）普遍性它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。

从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到这一点，危机存在的普遍性不容忽视。（2）突发性突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等。

危机事件的爆发，往往非常突然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。

这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。（3）危害性危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动，威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。

例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。[2](4)不可预测性危机的出现及其后果具有不确定性。

在正常生产条件下不可预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。（5）舆论关注性现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。

因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点，使得对危机的认识与处理显得十分重要。

（二）企业危机公关的类型第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。

又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。[3]第二，国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。

代表案例如高露洁危机，有报道称，美国科学。

政府公关危机案例

危机公关案例分析 2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。

一波高过一波的曝光率，大都来自民间，却没有一条一条是来自官方，为什么我们的相关部门不出来说话？你不说话，你就丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。 危机公关的处理如果能够及时合理，就能转“危”为“机”，变“不利”为“有利”，如果处理不当，对企业来说就会产生灭顶之灾，对政府来说就会失去民众的信任。

而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。 失败原因有下面几点： 首先，政府处理危机公关的时机延误。

事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。

政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。据华商报载，因为山西方的调查只进行一天，使当事人对结果的科学性提出质疑，这从公众心理上陷入被动。

第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。

其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。

尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。

另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。政府应该：及时与媒体记者沟通，表明政府对媒体工作的肯定和支持，并尽快公布信息，可以召开新闻发布会，记者见面会，第一时间披露真相，会让受众解除疑惑，避免以讹传讹，让一些别有用心者没法搬弄是非。

虽然后面政府也采取了很多措施，比如山西省卫生厅从疾控中心及当地多家医院抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理家属遭恐吓事件，但政府的形象在公众心中却已经大打折扣。

来稿：如何写一手漂亮的公关稿

由于经常被问到“如何才能写出好的（也就是被记者、编辑欣赏的）新闻公关稿”这样的问题，根据快笔头团队多年公关写作经验做如下整理，如有更多感悟，会做进一步补充。

1.新闻选题最好有一定的时效性，多多少少都要与宏观政策、时势热点、公司最新动态或读者正在在关心的热点话题沾上边。2.新闻标题要有冲击力，标题是文章的广告，也是客户的品牌广告，要让读者有兴趣读下去。

3.最好先写标题（包括小标题），后写内文，这样一定能增强你写作的逻辑性。4.有要精彩的导语，并且直接了当阐述或高度概括整篇稿件的核心。

5.打腹稿，搭骨架。先有文章脉络，后有文章细节，最好有三重小标题，以题代文，一目了然。

6.多使用动词，少用形容词，这样可以让你的稿件更立体；多使用进行时时态，让文章更具紧迫感、时效性。7.消息稿的话每段字数别超过100字，深度报道最好别超过300字，把大段内容分解成生动的、有节奏感的小段落。

8.段落安排要有悬念，段段相扣，引人入胜。9.细节描写要生动，让读者能通过文字嗅到味道、听到声音、感受到现场的气氛和情绪。

10.多用直接引语，少些主观结论，多用引号，不用叹号。11.角度要新，立论要有见解，不挑战权威，但要标新立异。

12.如果有机会跟着记者一起采访，遇到敏感话题，要学会引导话题方向，而不是跟着记者一起刁钻。13.不要让读者读出明显的吹捧、奉承之意。

14.不要随意拼凑、拼接素材，没逻辑地捧出你笔下的“高大全”企业形象。15.多用数据，多用对比，多举例，深入浅出阐释技术层面的问题。

16.多写深度报道，每一篇稿件都是对企业、对行的一次深入了解。17.危机公关稿件，要有更多第三方声音，以示公正、客观。

18.如果希望进一步了解势态真相，首先要让客户把你当成自家人，放心地说出实情，而不是把你当成受他们指挥的一支笔。19.要在甲方找到能读懂你撰稿逻辑的人，并且能给你的稿件提出高屋建瓴性修改意见的人。

20.尽量不要让客户打散你文章的骨架，如果这样，你除了动笔重写，没有它途。否则，文章将没有主线，也就没有了灵魂。

所以，在动笔之前，要清楚地知道这次写作的由头、重心、方向、角度。