在哪找有关物业管理的论文的参考文献

知网上有呀 [1]赵久建. 中国物业管理行业发展现状与对策研究[D]. 北京交通大学： 北京交通大学，2011. [2]吕培进. 物业管理若干法律问题探讨[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011. [3]刘敏昊. 物业管理项目投标全过程管理研究[D]. 华东理工大学： 华东理工大学，2011. [4]林七七. A物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究[D]. 暨南大学： 暨南大学，2011. [5]李承泽. 龙城物业管理公司物业服务创新研究[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011. [6]刘宏诚. 聚焦物业管理纠纷[N]. 中国证券报，2003-03-31 [7]何川. 中国物业管理企业战略管理理论与实践初探[D]. 北京林业大学： 北京林业大学，2007. [8]杨晓庄. 21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J]. 物流科技，2004,(3). [9]张宁. 物业管理企业风险管理研究[D]. 苏州大学： 苏州大学，2008. [10]郭桥华，郭阳圣，黄玲青. 新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践[J]. 现代物业（上旬刊），2011,(6). [11]陈广华，刘撰. “物业管理区域”划分研究——从“物业管理区域”划分的行政案件入手[J]. 华东经济管理，2009,(6). [12]霍红霞. 如何构建和谐社区的物业管理——以包头市物业管理现状为个案[J]. 阴山学刊，2009,(4). [13]周中元，沈瑞珠. 物业管理企业在智能物业管理中面临的机遇与挑战[J]. 现代物业，2007,(6). [14]孔丹. 探索我国物业管理的新路子——以中山巷社区物业管理公司为例[J]. 福建建筑，2007,(6). [15]陈莉，孙薇. 物业管理概念探究——兼评我国《物业管理条例》之缺陷[J]. 河北职业技术学院学报，2007,(5). [16]黄萍. 物业管理存在的问题及立法完善——评《物权法》及《物业管理条例》的有关规定[J]. 行政与法，2008,(1). [17]董藩. 物业管理模式需要破茧重生——从美丽园事件看物业管理模式的创新问题[J]. 中南民族大学学报（人文社会科学版），2008,(3). [18]王怡红. 物业管理条例立法及实施过程中存在问题的研究———写在物业管理条例公布一周年的日子里[J]. 山东省青年管理干部学院学报，2004,(5). [19]张倩. 物业管理安全保障义务研究[D]. 河南大学： 河南大学，2010. [20]左俊平. 信息技术与物业管理专业课程整合之实践研究[D]. 东北师范大学： 东北师范大学，2010. [21]祝振磊. 基于空间可视化技术的小区物业管理系统[D]. 华东师范大学： 华东师范大学，2010. [22]康曦. 我国保障性住房社区物业管理存在问题与对策研究[D]. 山西财经大学： 山西财经大学，2010. [23]张颖倩. 物业管理监管法律制度研究[D]. 郑州大学： 郑州大学，2010. [24]王辉. 基于CALL CENTER技术的物业管理系统[D]. 吉林大学： 吉林大学，2010. [25]周瑞星. 物业管理合同的法律问题研究[D]. 苏州大学： 苏州大学，2010. [26]刘娟. 基于.NET的小区物业管理系统的设计与实现[D]. 华东师范大学： 华东师范大学，2010. [27]夏勇. 安徽省物业管理顾客满意度评价研究[D]. 合肥工业大学： 合肥工业大学，2010. [28]穆林林. 沈阳物业管理的发展问题研究[D]. 沈阳建筑大学： 沈阳建筑大学，2011. [29]于德识. 大庆油田物业管理二公司OA系统在手机终端上的应用[D]. 吉林大学： 吉林大学，2011. [30]余明敢. 一个企业物业管理系统的设计与实施[D]. 北京邮电大学： 北京邮电大学，2011. [31]徐腾飞. 论前期物业管理中的业主权利保护[D]. 天津商业大学： 天津商业大学，2011. [32]郜惟. 基于SaaS模式的物业管理企业网络学习平台的研究与设计[D]. 北京林业大学： 北京林业大学，2011. [33]李良. 辽河油田物业管理对策研究[D]. 大连理工大学： 大连理工大学，2011. [34]李浩. 城市老住宅区物业管理问题与对策研究[D]. 华中师范大学： 华中师范大学，2011. [35]朱丹. 从物业管理的性质看我国物业管理制度的完善[D]. 重庆大学： 重庆大学，2009. [36]孙峻，刘于鑫，姜雯，黄铭. 物业管理与资产管理——物业服务企业发展模式的选择[J]. 建筑经济，2009,(8). [37]刘芳. 物业管理委托的法律思考[D]. 华侨大学： 华侨大学，2006. [38]物业管理 顾问先行——北京大唐物业管理有限公司推出物业顾问和物业管理双轨制[J]. 北京房地产，2004,(8). [39]胡俭. “物业管理”更名“物业服务”[N]. 扬州日报，2007-10-02(A01). [40]佟义民. 非完全市场化物业管理模式的应用与实践——西坝办公大楼的物业管理机制[J]. 中国三峡建设，2000,(1). [41]陈晓萍. 关于调整物业管理行业税收政策的建议——中国物业管理协会行业发展研究中心《物业管理行业税负问题研究》课题组转交全国人大代表陈晓萍在十一届全国人大二次会议提交的建议件[J]. 中国物业管理，2009,(3). [42]刘志峰. 建立规范、诚信、和谐的物业管理市场——建设部副部长、中国物业管理协会名誉会长刘志峰在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话[J]. 中国物业管理，2006,(8). [43]谢家瑾. 抓住机遇 迎接挑战 共同推进物业管理行业的持续健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的工作报告[J]. 中国物业管理，2006,(8). [44]周维. 发展写字楼物业管理品牌 提升写字楼物业管理品质——本刊在京举办写字楼品牌物业管理座谈会[J]. 中国物业管理，2007,(4). [45]学。

在哪找有关物业管理的论文的参考文献

知网上有呀 [1]赵久建. 中国物业管理行业发展现状与对策研究[D]. 北京交通大学： 北京交通大学，2011. [2]吕培进. 物业管理若干法律问题探讨[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011. [3]刘敏昊. 物业管理项目投标全过程管理研究[D]. 华东理工大学： 华东理工大学，2011. [4]林七七. A物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究[D]. 暨南大学： 暨南大学，2011. [5]李承泽. 龙城物业管理公司物业服务创新研究[D]. 兰州大学： 兰州大学，2011. [6]刘宏诚. 聚焦物业管理纠纷[N]. 中国证券报，2003-03-31 [7]何川. 中国物业管理企业战略管理理论与实践初探[D]. 北京林业大学： 北京林业大学，2007. [8]杨晓庄. 21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J]. 物流科技，2004,(3). [9]张宁. 物业管理企业风险管理研究[D]. 苏州大学： 苏州大学，2008. [10]郭桥华，郭阳圣，黄玲青. 新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践[J]. 现代物业（上旬刊），2011,(6). [11]陈广华，刘撰. “物业管理区域”划分研究——从“物业管理区域”划分的行政案件入手[J]. 华东经济管理，2009,(6). [12]霍红霞. 如何构建和谐社区的物业管理——以包头市物业管理现状为个案[J]. 阴山学刊，2009,(4). [13]周中元，沈瑞珠. 物业管理企业在智能物业管理中面临的机遇与挑战[J]. 现代物业，2007,(6). [14]孔丹. 探索我国物业管理的新路子——以中山巷社区物业管理公司为例[J]. 福建建筑，2007,(6). [15]陈莉，孙薇. 物业管理概念探究——兼评我国《物业管理条例》之缺陷[J]. 河北职业技术学院学报，2007,(5). [16]黄萍. 物业管理存在的问题及立法完善——评《物权法》及《物业管理条例》的有关规定[J]. 行政与法，2008,(1). [17]董藩. 物业管理模式需要破茧重生——从美丽园事件看物业管理模式的创新问题[J]. 中南民族大学学报（人文社会科学版），2008,(3). [18]王怡红. 物业管理条例立法及实施过程中存在问题的研究———写在物业管理条例公布一周年的日子里[J]. 山东省青年管理干部学院学报，2004,(5). [19]张倩. 物业管理安全保障义务研究[D]. 河南大学： 河南大学，2010. [20]左俊平. 信息技术与物业管理专业课程整合之实践研究[D]. 东北师范大学： 东北师范大学，2010. [21]祝振磊. 基于空间可视化技术的小区物业管理系统[D]. 华东师范大学： 华东师范大学，2010. [22]康曦. 我国保障性住房社区物业管理存在问题与对策研究[D]. 山西财经大学： 山西财经大学，2010. [23]张颖倩. 物业管理监管法律制度研究[D]. 郑州大学： 郑州大学，2010. [24]王辉. 基于CALL CENTER技术的物业管理系统[D]. 吉林大学： 吉林大学，2010. [25]周瑞星. 物业管理合同的法律问题研究[D]. 苏州大学： 苏州大学，2010. [26]刘娟. 基于.NET的小区物业管理系统的设计与实现[D]. 华东师范大学： 华东师范大学，2010. [27]夏勇. 安徽省物业管理顾客满意度评价研究[D]. 合肥工业大学： 合肥工业大学，2010. [28]穆林林. 沈阳物业管理的发展问题研究[D]. 沈阳建筑大学： 沈阳建筑大学，2011. [29]于德识. 大庆油田物业管理二公司OA系统在手机终端上的应用[D]. 吉林大学： 吉林大学，2011. [30]余明敢. 一个企业物业管理系统的设计与实施[D]. 北京邮电大学： 北京邮电大学，2011. [31]徐腾飞. 论前期物业管理中的业主权利保护[D]. 天津商业大学： 天津商业大学，2011. [32]郜惟. 基于SaaS模式的物业管理企业网络学习平台的研究与设计[D]. 北京林业大学： 北京林业大学，2011. [33]李良. 辽河油田物业管理对策研究[D]. 大连理工大学： 大连理工大学，2011. [34]李浩. 城市老住宅区物业管理问题与对策研究[D]. 华中师范大学： 华中师范大学，2011. [35]朱丹. 从物业管理的性质看我国物业管理制度的完善[D]. 重庆大学： 重庆大学，2009. [36]孙峻，刘于鑫，姜雯，黄铭. 物业管理与资产管理——物业服务企业发展模式的选择[J]. 建筑经济，2009,(8). [37]刘芳. 物业管理委托的法律思考[D]. 华侨大学： 华侨大学，2006. [38]物业管理 顾问先行——北京大唐物业管理有限公司推出物业顾问和物业管理双轨制[J]. 北京房地产，2004,(8). [39]胡俭. “物业管理”更名“物业服务”[N]. 扬州日报，2007-10-02(A01). [40]佟义民. 非完全市场化物业管理模式的应用与实践——西坝办公大楼的物业管理机制[J]. 中国三峡建设，2000,(1). [41]陈晓萍. 关于调整物业管理行业税收政策的建议——中国物业管理协会行业发展研究中心《物业管理行业税负问题研究》课题组转交全国人大代表陈晓萍在十一届全国人大二次会议提交的建议件[J]. 中国物业管理，2009,(3). [42]刘志峰. 建立规范、诚信、和谐的物业管理市场——建设部副部长、中国物业管理协会名誉会长刘志峰在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话[J]. 中国物业管理，2006,(8). [43]谢家瑾. 抓住机遇 迎接挑战 共同推进物业管理行业的持续健康发展——建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的工作报告[J]. 中国物业管理，2006,(8). [44]周维. 发展写字楼物业管理品牌 提升写字楼物业管理品质——本刊在京举办写字楼品牌物业管理座谈会[J]. 中国物业管理，2007,(4). [45]学习贯。

求一篇关于管理学的论文,6000字,要求有摘要,关键词,参考文献？

一，行政管理毕业论文-浅析如何让人力资源成为人力资本 来源：中国论文下载中心 [ 08-04-02 11:28:00 ] 作者：佚名 编辑：studa0714 摘要： 在当今社会，人力资源已成为时髦并被广泛接受的名词，原来的人事部已纷纷改称人力资源部。

然而，仅将人力作为资源还不够，还应将人力变为资本，使其成为企业的财富，让其为企业所用，并不断增值，给企业创造更多的价值。 关键字： 分析 招聘 使用 一、资源和资本虽然只有一字之差，但却有着本质的区别。

首先，资源是自然形成、未经开发的，而资本却经过精心的开发和筹划，成为企业产生利润的基础。 其次，资源和资本在使用上考虑的角度完全不同，如果要资源，人人都想要最好的，钱越多越好，技术越先进越好，人越能干越好，但作为资本，人们就会更多地考虑投入与产出的关系，会在乎成本，会考虑利润。

第三、提到资源人们多考虑寻求与拥有，而提到资本人们会更多地 考虑如何使其增值生利，资源是未经开发的资本，资本是开发利用了的资源。 1、在人才招募上：如果我们正在找工作，我们读十份招聘广告，会发现可能有一半以上的内容十分雷同：35岁以下，本科以上学历，三年以上相关工作经历，能流利地使用英语等等，难道有这么多公司对人才的需求是一样的吗？ 我曾听一个年长朋友抱怨过，他工作的公司在招聘时要求能流利地用英语交流，那时，这个要求很普遍，为了找工作，他在应聘前还真在口语上下了不少功夫，应聘面试时与考官侃侃而谈，顺利过关，结果工作快半年了，除了"Hello"之类的就没说过什么英文。

还有的公司，招聘话务员，要什么："本科以上学历，英语四级以上，能用关于交流。"本不是一个名不见经传的公司，从来没有做过对外贸易，资源浪费啊！也许他们是为了长久之计吧！ 上述的招聘就是将人作为资源，只片面地追求好，不论是否需要，都要求本科以上学历，流利的英语等，只要别人要求，我就要求。

这种招聘方式，或者会为企业增加不必要的人力成本，或者成为员工队伍不稳定的根源。终将回给企业带来不必要的麻烦。

我们可以分析一下，一个人的能力不同，其对薪金和发展前景的要求就会不同，一个不太会讲英语的人和一个能流利地进行英语听说读写的人对薪酬的期望会有很大差别，同样，一个营销专业毕业的大专生和一个MBA或EMBA对薪酬的要求更会大不相同，一个人具备了更多的知识和技能，社会就为他提供了更多的工作机会，使其容易不稳定，同时，由于他们投入了大量成本才成为了较为稀缺的人才，社会提供给他的报酬水平也会较高，一个企业如果想招募并留住这样的人才，只能按社会标准付给他较高的薪酬，这就意味着我们增加了成本。 如果，我们将人力看作资本，这是我们会很自然地考虑一个问题：我们多付的成本能否给我们带来收益？ 假设一个企业只做国内贸易，估计在一年之内都不会与国外公司打交道，如果招聘时非要求良好的英语水平，这对企业来说只会带来两种结果： （1）增加工资成本。

本来销售部的工资成本可能是15000元/月，由于要满足高素质员工的薪金要求，使工资成本增加至30000元/月，而增加的15000元成本并不给企业带来任何价值。这样做不是白白浪费吗？ （2）造成流动，增加招聘培训成本。

如果公司不能提供有竞争力的薪酬，招来的员工在了解到他们的收入状况后会产生不满，然后另谋高就，这样，不仅使公司已支出的招聘培训费打了水漂，还得不断再去"浪费"招聘培训费用，以维持公司在人才上的高要求，而这些增加的成本也不能给企业带来价值。 2、在人才的使用上：一个公司招募了一个新员工，在招聘时其条件完全符合公司要求，但试用期结束时，该员工却未能完成公司的工作，因而被解聘，这是谁的过错？公司？员工？ 我们很难说这完全是一方面的过错，但我们知道，对同一个员工来说，将其视为资本或视为资源会有完全不同的结果。

现在让我们来看看孙先生的故事。 孙先生大学毕业后应聘到甲公司做销售员，三个月过后，被炒了鱿鱼，于是，孙先生又来到乙公司，销售业绩却很不错，不到一年，就被提升为销售主管，同样一个人，为什么会有如此不同的表现？让我们一起去看看在招聘过后，甲、乙公司都做了些什么。

孙先生来到甲公司后，人力资源部让他填写了各种表格，然后，就让他到销售部上班。销售经理将一摞产品和公司的介绍资料给了他，安排他去行政部领了笔、本等用具，向他介绍了部门的其他同事，最后，给他下达了销售指标，并让他坐到办公桌旁开始工作。

孙先生没有销售经验，由于拿到的资料是公司发给客户的宣传资料，对产品的介绍很简单，孙先生对产品是什么也不甚了解，只能自己瞎闯，结果三个月过去了，仍是一头雾水，不要说完成销售任务，根本就没开张，结果被炒了鱿鱼。 在乙公司孙先生有着不同的经历，到人力资源部报到后，人力资源部对他们进行了关于公司文化、公司发展史、公司规章制度等方面的培训，使孙先生对公司有了全面的了解，到了销售部，又受到产品知识、销售技巧等方面的培训，随后销售经理亲自带他到销售现场观摩其销售过程，在这。

关于物业客服的参考文献谁知道啊？？？？最好是最近三年的

论物业管理客户服务 摘 要 物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。

优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。物业管理应树立“以人为本，业主至上”的服务理念、服务意识；融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。

关键词：物业管理、客户服务、效用 目 录 第一章 前 言…………………………………………………………1 第二章 客户服务在物业管理企业中的效用…………………………2 一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度 二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 三、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉 第三章 如何实施客户服务的效用……………………………………4 一、建立客服中心，为业主提供便捷周到的服务 二、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通 三、客户服务应重视物业投诉的处理成效 四、客户服务应不断的创新，为业主提供特色的服务 第四章 结 论…………………………………………………………9 第一章 前 言 随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把企业带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，作为物业管理行业更应做到“以人为本，业主至上”的客户服务。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，能否做好物业管理工作，能否适应市场竞争，能否有效的处理好物业管理企业与业主关系，能否在竞争中处于有利地位并持续发展。

业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。

各物业管理公司面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。

物业管理企业应对业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。从中大幅度的提升了物业管理行业的品牌、树立了企业形象，有效的发挥了物业的最大价值。

第二章 客户服务在物业管理企业中的效用 物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的客户服务来实现的。

通过优质的服务水平来建立企业的诚信和品牌。所以，客户服务是贯穿在整个物业管理工作当中，也是物业管理企业的“生命线”。

客户服务在物业管理中的效用主要体现在以下几个方面。 一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。

客户服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，客户服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。

二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 物业管理是市场经济的产物，物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还于政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。

随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的客户服务工作提出更高的要求，客户服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。

物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时，还要积极贯彻“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务 参考资料： http://www.gywygl.com/6/9513.html。

跪求物业管理毕业论文,快交了

1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。

2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录） 3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。

字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。

关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。

主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。 5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。

引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义， 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。

〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、 论证过程和结论。 主体部分包括以下内容： a。

提出-论点； b。分析问题-论据和论证； c。

解决问题-论证与步骤； d。结论。

6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。 参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。

中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。

求毕业论文（论物业管理公司与业主委员会的法律关系）参考文献-百

物业管理收费是指物业管理企业接受业主聘请，对城市住宅小区内的建筑及其设备、公用设施、绿化、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮、整顿服务以及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

作为物业合同的一项主要条款，服务收费关系到每一个业主的切身利益，是现今物业管理的重点和难点问题，也是物业纠纷中涉及最多的问题。 赢利，是每一个企业生存和发展的最基本条件。

而物业管理是一个微利的服务性行业，企业是否能够正常运作，通过为业主提供高质量的服务，很大程度上依赖于向业主收取的物业管理费。但目前，不少物业管理公司却因收费难而处于亏损状态，并直接影响到整个行业的健康发展。

物业管理过程中存在的纠纷问题 一、认清纠纷本质，找出根源 据调查显示，开发商遗留问题，物业管理的服务质量与收费不符，社区共有财产权属、收益等问题不明晰，是物业纠纷的三大类型。在物业管理纠纷中，有约 80% 是开发商遗留问题引发的，也就是说多数情况下是物业管理公司在替开发商承担责任。

另据网络在线调查显示， 56.63% 业主 遇到物业纠纷时都是采取“拒交物业费”，物业纠纷案中因欠费而上诉法庭的竟高达九成。导致物业纠纷案迅速增长的有以下主要原因：其一，与物业管理相关的法律法规不完善，是物业管理纠纷不断增长的根本原因 ； 其二，物业管理市场欠规范，建管不分的管理体制，是引发物业管理纠纷的根源 ； 其三，部分物业管理公司角色错位，服务不到位，存在物业服务质量与价格不符，是物业纠纷的核心所在 ； 其四，业主的消费观念、消费意识还没有完全树立起来，部分消费行为不规范、不文明。

二、事前积极防范，消灭导火引线 笔者认为物业管理公司在消除物业纠纷方面，需要侧重做好四个方面的工作： 1. 提议加强物业立法。加强物业管理法规、规章建设是当务之急。

目前物业管理方面的规定过于原则，缺乏可操作性，很多亟待解决的问题无法求得法律上的依据，如业主委员会的性质和地位问题、地下车库、地下室等共用设施和共用部位的权属问题、电梯费的分担问题等，由此也必然带来执法环节上的不统一，应提议相关部门尽快完善。 2. 提高业主履约意识。

业主和物业管理公司往往通过签订一份具体明确、内容详尽的物业管理服务合同来规范、约束双方的行为。但是，一些纠纷当事人缺乏起码的法律常识，尤其缺乏合同法知识，在订立各种服务合同时，合同应属哪一类都没有分清楚，以致在合同履行时发生纠纷 ； 有的纠纷当事人法制观念淡薄，签订了 《 业主公约 》、《 物业服务合同 》 之后不认真履行，甚至故意侵犯对方当事人的合法权益，酿成纠纷 ； 有的纠纷当事人有意或无意地将不同主体间的法律关系相混淆，把原本不属于物业管理服务范围的法律关系转到物业管理企业而引发纠纷。

例如，业主购买房屋后出现了房屋质量问题，应向售房单位追究责任，但一些业主却找物业管理公司，要求其承担责任，这样就混淆了合同关系主体，自然要发生纠纷。因此，我们应当想方设法地通过宣传、普及法律知识提高业主的履约意识及能力。

尤其对于那些对物业管理内容确实不了解的住户，物业管理公司更应详尽解释条款内容，使住户在明确条款内容的情况下签订合同，可以有效防范和减少矛盾纠纷的发生。 3. 规范企业自身行为。

现实工作中，物业管理企业在遇到服务纠纷时，总是强调外部的原因多，强调自身的原因少。物业管理公司中的管理制度、员工素质、服务质量等，也是造成物业管理纠纷的重要影响因素。

因此，物业管理公司应努力加强自身建设，具备应有的物业管理资质；规范企业自身行为，重点启动物业管理培训工程，确保所有物业管理人员持证上岗；进行职业道德培训，提高物业管理人员的从业素质，通过信息交流、培训、宣传等工作提高行业的整体素质，推进管理运作规范化，为业主提供品质到位的管理服务，否则企业很难在竞争激烈的市场中生存下去。 4. 引导业主合理预防、解决纠纷的意识。

一是做好“约在前”，加强业主对 《 业主公约 》 等公共条款的理解和遵守等问题。很多人在购房时，往往将关注点放在了购房合同上，却忽略了对 《 业主公约 》 的了解，以致对“物业管理有哪些内容”、“小区停车位的收费标准”等问题的理解比较模糊，待到发生纠纷时才认识到购房时对相关物业管理内容的不关注，但为时已晚，只能通过“拒交物业费”的抗争手段来维权。

二是做到“和为贵”。常见的物业 查看原帖>>希望采纳。

跪求一物业管理的论文

主要论点：1、首先是说明物业企业与业主及物业使用者的关系，物业企业的产品是服务，两者相互依存，相互发展，是平等的合同服务双方；2、物业服务企业通过提供公共服务和物业管理的保值增值收取服务费用；3、服务水平的提升可以提高物业管理服务费的收缴率，降低客户投诉量，提高企业服务口碑和品牌；相反，差的物业管理服务可能导致投诉率急剧上升，服务费收缴率大量下滑，还可能导致最终不得不放弃在管项目；4、写字楼服务水平提高还有利于提高出租率及租金，获得更好的收益。

至于说论据和案例你可以参考《物业教育资讯》专刊，或者弄到合订本，里面的物业服务方面的案例很多都具有代表性，让你的论据具有说服力！。

论文设计参考文献

[1]计算机芯片的发展史 樊莉丽；董先明；， 信息与电脑（理论版）， 2010,(05), 192 本文阐述了芯片对现代科技的重要作用，详细介绍了芯片的发展历史，并以芯片业巨头英特尔公司为参照对象，把芯片发展分阶段进行了总结。

[2]一种对计算机发展史展开研究的策略 应国良；马立新；， 中国教育信息化， 2010,(07), 15-16 计算机是一种人造物，是历史的产物，其进化与更新换代凝聚了若干人的智慧。随着一线教学的深入，笔者认识到若不从历史源头上对计算机发展过程予以整体上的把握，将不利于进一步参与和推动它的发展。

本文在先前研究者若干研究成果的基础上，提出一种研究策略和思路：以需求产生与满足为引子，以软硬交替发展为主线，以性能不断提高为成果，以突出学科交叉为亮点。 [3]论计算机发展史及展望 杨露斯；黎炼；， 信息与电脑（理论版）， 2010,(06), 188 自从1945年世界上第一台电子计算机诞生以来，计算机技术迅猛发展，CPU的速度越来越快，体积越来越小，价格越来越低。

未来光子、量子和分子计算机为代表的新技术将推动新一轮超级计算技术革命。 [4]充满创新火花的计算机发展史 刘瑞挺；， 计算机教育， 2009,(05), 129-130 <正>回顾计算机发明的历史，每一台机器、每一颗芯片、每一种操作系统、每一类编程语言、每一个算法、每一套应用软件、每一款外部设备……无不像闪光的珍珠串在一起，令人赞不绝口。

每个事例都闪烁着智慧的火花，每件史料都述说着创新的思想。在计算机科学技术领域，这样的史实就像大海岸边的贝壳，俯拾皆是；当然，要找到珍珠就得下专门功夫了。

[5]信息技术教师应该读什么书（二） 计算机及信息技术发展史 魏宁；， 中国信息技术教育， 2009,(15), 91-93 <正>列举信息技术的应用实例，了解信息技术的历史和发展趋势历来是信息技术教师较为头疼的地方。因为通常这一课是在教室中作为理论课来上的，而教材上相关的内容又较为浅显并显得知识容量不足。

教师不得不精心备课， [6]浅析计算机病毒发展史 程兴中；， 辽宁行政学院学报， 2008,(06), 248+252 简述了从第一个计算机病毒出现到现在，计算机病毒随着操作系统和互联网的发展而进化的过程。并对网络病毒的各种类型和特点进行了分析。

[7]从汉字发展史看计算机汉字输入对汉字发展的影响 周凤英；， 洛阳工业高等专科学校学报， 2005,(04), 46-47+79 汉字在经历了近百年的汉字落后论的批判之后，迎来了“汉字优越论”的曙光，这两种截然相反的论调让 我们深思这样一个问题：在信息高速发展的社会中，应该怎样正确对待计算机汉字输入对标志中华民族文化的汉 字及其发展产生的冲击呢？本文以历史的眼光，纵观汉字发展史，对计算机汉字输入将会给汉字发展产生的影响 进行了较为深入的剖析。 [8]浅谈CPU发展史及计算机发展前景 黎菁， 电脑知识与技术， 2004,(17), 61-63 本文首先简单回顾了计算机的发展情况，然后介绍了计算机硬件中最重要部分的中央处理器简单原理并着重了它的发展史。

然后根据摩尔定律对计算机硬件的发展历史和前景、计算机硬件软件化做了一番介绍。 [9]计算机科学发展史上的里程碑 王亚军， 计算机时代， 2004,(07), 7-8 回顾计算机科学的发展历程，可以发现计算机科学的基本理论和原型技术近二十年来没有什么实质性的突破，计算机科学期待着一场新的革命。

[10]难以忘却的——计算机发展史 谌谦；， 中国中医药现代远程教育， 2004,(07), 47-48 <正> 计算机是一种机器，是人类发明的一种工具。但是它与人类发明创造的其它工具有着本质的不同。

人类发明的机器大多可以看作是人的手或脚的延伸。它们能够完成的是人原本需要耗费体力去完成的事情。

而计算机则不同，它可以看作是人头脑的延伸，能帮助人做那些需要耗费人脑力完成的工作。计算机的发展逐渐改变着我们的生活。

这当然离不开人类科技知识的 [11]计算机硬件史话——回顾CPU散热器的发展史 小甘；， 少年电世界， 2003,(05), 76-77 <正> 大家都知道电脑的核心部件是CPU，它能否正常工作至关重要，而保护它正常工作的部件之一有散热器的责任。随着电脑的飞速发展，散热器也取得了相应的进步，它前后经历了从风冷散热到热导管再到最新的液冷散热。

它们之间有什么不同，它们又是怎样发展的呢？让我们共同关注一下它们的情况吧。 [12]历届图灵奖得主简介——《ACM图灵奖（1966—1999）——计算机发展史的缩影》 刘建元，康兆华， 中国大学教学， 2000,(06), 27 [13]大脑的延伸──计算机发展史 孙小美；， 中国科技月报， 1998,(07), 60-62 [14]步履维艰 前途光明——哈尔滨方正公司计算机部发展史 张亚欣， 中外企业家， 1997,(11), 6 <正> 记得在93年9月份，来自总部的消息，北大方正集团成为美国Digtal PC中国唯一总代理，心里踌躇。

方正排版方兴未艾，怎么又有时间做PC？何总前瞻未来，迅速做出在方正分公司成立计算机部的决定。由于本人的爱好，这方面又稍有特 [15]计算机发展史上的“世界第一” 中国培训， 1995,(10), 45 <正。