我要一段推销产品的对话

推销对话过程中常见错误 1，垄断对话，不给顾客说话的机会. 2，打断顾客的谈话. 3，废话太多，漫无边际. 4，说话语速太快，给人以紧张和压抑的感觉. 案例1： 一次失败的电话销售 数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户. "先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗 "（点评一） 一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话.这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户. 我说："你讲." 销售员："您经常使用电脑吗 " 我说："是的，工作无法离开电脑." 销售员："您用的是台式机还是笔记本电脑." 我说："在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑." 销售员："我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣 "（点评二） 我说："你就是在促销笔记本电脑吧 不是搞调研吧 " 销售员："其实，也是，但是……"（点评三） 我说："你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好." 销售员："不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………" 我问："你做电话销售多长时间了 " 销售员："不到两个月." 我问："在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗 " 销售员："做了两次." 我问："是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的 " 销售员："是销售经理." 我问："培训了两次，一次多长时间 " 销售员："一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训." 我部："你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何 " 销售员："其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想." 案例2： 销售员："您好，您好是实力润滑油有限公司吗 你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话." 前台："我们网站很慢吗 ，好像速度还可以呀." 销售员："你们使用的是内部局域网吗 " 前台："是呀！" 销售员："所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗 " 前台："您等一下，我给您转过去." 销售员："您等一下，请问，网管怎么称呼." 前台："有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳.我给你转过去是吧." 销售员："谢谢！"（等待） 刘芳："你好！你找谁 " 销售员："我是长城服务器客户顾问，我刚才 访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢 您是 " 刘芳："我是刘芳，不会吧 我这里看还可以呀！" 销售员："你们使用的是局域的内部网吗 如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了." 刘芳："您怎么称呼 您是要购买我们的润滑油吗 " 销售员："我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力.我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢.是不是有病毒了 " 刘芳："不会呀！我们有防毒软件的."曹力："那就是带宽就够，不然不应该这么慢的.以前有过同样的情况发生吗 " 刘芳："好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在." 曹力："没有关系，你们网站是托管在哪里的 " 刘芳："好像是西城电脑局网络中心." 曹力："哦，用的是什么服务器 " 刘芳："我也不知道！" 曹力："没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了.不过，没有关系，小吴何时来 " 刘芳："他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！" 曹力："太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情." 小芳："那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情." 曹力："好，说好了，明天见！" 这是一个通过电话预约来促进销售的例子.在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个C.首先是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情. 通过学习对话，我们知道曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持.刘芳的支持主要源于曹力对销售中4C的有效运用. 案例3： 销售员："您好，请问，李峰先生在吗 " 李峰："我就是，您是哪位 " 销售员："我是XX公司打印机客户服务部章。

写一份推销的情景对话

建议两个扮演顾客AB 约见顾客：电话联系A喂。C：喂，您好，请问是A先生（或小姐）吗？A：是的，请问……C：哦，我是XX公司小C，我在XX报上了解你们最近有XXX的需要，我这恰好有些XXX的资料，你看最近什么时间有空，我可以把具体资料带给您详细了解一下。A：明天上午吧。我正好有时间。C：好的，那我10点钟左右到您办公室，好吗？A：可以。 接近顾客 c：您好啊，A总，我是XX公司小C。 A：你好，请坐。C：谢谢 推销模式：单刀直入，直接介绍资料C…… 推销促成方法：切中需要，帮顾客考虑：质量、价格、需求量（量多价低） 处理异议：首先同意对方观点，“是，对，不错，不过您看……”站在对方角度帮他考虑问题，转换异议，具体的就自己编一下吧，这个不是很难

满意么？

推销时的对话

世界上最伟大的成交话术话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： **先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？**先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二： "鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说"是"，那会如何？ 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员： **先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

**先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术四："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员： **经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，**经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员： **先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。

但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？ 愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？ 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？） 话术六： "NO CLOSE"成交法 当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？ 推销员： **先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。 当然，你可以对所有推销员说"不"。

在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。 今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？ 所以今天我也不会让你对我说"不"！话术七：不可抗拒成交法 顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？ 销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？ 顾客：1000万！ 销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？ 顾客：**？（10万） 销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。

0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？ 话术八："经济的真理"成交法 当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？ 销售员： **先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？ 没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？ 假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点。

销售的说话技巧例子..

电话营销的4C法则 -----电话销售技巧 一次失败的电话销售 我数月以前，一家跨国IT企业进行笔记本电脑的促销活动，是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心。我们在搞一个调研活动，您有时间我可以问您两个问题吗？（点评一） 我说：“您讲。”

销售员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？” 我说：“在办公室里用的是台式机，在家里用的就是笔记本电脑。”

销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”（点评二） 我说：“你是在促销笔记本电脑吧，不是在搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是······”（点评三） 我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了。而且，现在用的挺好。”

销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我······” 我问：“你做电话销售多长时间了？” 销售员：“不到两个月。” 我问：“在开始上岗前，**公司给你们做了电话销售的培训吗？” 销售员：“做了两次。”

我问：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们自己的销售经理给你们培训的？” 销售员：“是销售经理。” 我问：“培训了两次，一次多长时间？” 销售员：“一次大概两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。”

我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？” 销售员：“其实，我们遇到了许多销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四） 这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半个小时，我向他讲解了销售培训中应该提供的知识以及他们的销售经理应该给他们提供的各种工作中的辅导。

案例分析 这样的推销电话，相信许多人都有过类似的经历，但绝大多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这还是客气的说法。

其实，说到底，就是许多企业根本就没有科学的、到位的电话销售培训。现在，越来越多的企业已经意识到电话销售是一种降低销售成本的有效的销售方式，它避免了渠道问题，同时也有机会直接与客户接触，所以，电话销售越来越普遍。

尤其是戴尔电脑直销成功以后，追随戴尔电脑搞电话直销的IT公司风起云涌、层出不穷，导致中国成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点到底是什么呢？我们不妨从分析上面的对话开始。

点评一：回避在电话接通的一开始就露出销售的目的，这显然是经过周密策划、精心布置和严格培训的，这样就可以让电话销售员巧妙地建立与没有见过面的、本来就疑心很重的潜在客户的最初沟通。这种方法既有好处，又有弱项。

岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦被潜在客户识别出来，销售人员要有高超的沟通水平才能挽回潜在客户更加强烈的抵抗心理。所以，从这个细节上来看，**公司的确培训了。

但是，从后面的对话中可以看出，这个销售人员左脑水平不足，一般人在接到陌生人的电话时，最初的反应模式的来自左脑的防范。因此，通过与对方相关的话题入手，其实是希望调动潜在客户右脑的感性思维模式，这样可以降低陌生人的防范心理。

但是，这就要求销售人员自己必须要有非常强的左脑理性思维能力。 点评二：潜在客户已经陈述了自己有笔记本电脑，但是该销售人员并没有有效地呼应潜在客户的话题，而是只顾按照自己预先设计好的思路来推进。

这样又会取得什么效果呢？其实，在潜在客户回答以后，恰恰应该是发问的最好时机，这样既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，又可以逐渐挖掘出潜在客户在使用笔记本电脑的主要困惑。从而揭示潜在客户的潜在需求。

只可惜，这个销售人员不过是简单地、机械地按照培训的套路来自说自话。这表面，这个销售人员的左脑思维能力不够，无法快速地衔接好话语，也不能有意识地控制潜在客户的思考模式，于是，没有足够的能力来维持对话。

点评三：严重缺乏随机应变的有效培训。在这个关键的转折点，恰好就是切入对潜在客户有效的赞扬的最好时机，从而来获得潜在客户的充分信任。

结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全失去了耐心。如果不是我。

这个潜在客户已经挂机了，这个销售人员碰到的不过是与98%的客户一样的挂机而已。缺乏全脑培训，所以，没有灵活的应对能力。

点评四：这段对话中已经可以确认，**公司对电话销售的培养是多么的薄弱。 仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售是无法获得实在业绩的。

成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧、可以应用的流程，这才是电话销售的核心。成功的电话销售分为三个阶段，每个阶段都需要对应的技能： 第一阶段是引发兴趣。

引发电话的另一端潜在客户的足够兴趣。在没有兴趣的情况下是没有任何机会的，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。

这个阶段需要的技能，是对话题的掌握和运用，充分调动潜在客户右脑的情绪。通过兴趣，可以将这种情绪调动起来。

第二阶段是获得信任。在最。

推销产品说话技巧

推销人员在与客户交谈中要多问客户，从客户的回答中了解客户的需求及顾虑，销售人员对客户了解的越多就越有利于与客户交谈，帮助客户解决问题。

销售人员向客户介绍产品的特性、功能及产品对客户的价值，要根据客户本身的需求点来有的放矢的说明，能解决客户非常想解决的问题的才是要重点阐述给客户的。销售人员应该跟客户像朋友一样交谈，跟朋友交谈是自然的，语速有慢有快，有高有低，有停顿，有热情，更对自己说的话有信心。

销售人员要在客户的利益点上考虑问题，客户获得的价值，客户可能会有什么风险，客户的承受能力，客户的目前状况等，围绕为客户的利益着想展开话术。销售人员要说话，也要让客户多的说话，客户说的多，说明客户对产品的意向是有的，如果只是销售人员自己在说，那客户都可能不清楚销售人员在说什么，因为说的太多了，客户都来不及反应，特别是产品又相对复杂，客户又是第一次接触的，客户就更难理解了。

销售人员要针对不同学识或者对产品了解与否的人说不同话术，对于对产品有点了解的人，就应该使用专用术语，而对产品不了解，学识也不高的人，销售人员就用大家都能听懂的语言。可以用比喻的方式来解释一些比较难懂的专业术语或者概念，这样客户会很容易明白。

推销产品的第一步是推销自己，因为是自己先与客户接触，客户稍微认可了销售人员，销售人员才有机会继续向客户介绍产品的特性、功能及对客户的价值，客户完全认可了销售人员，那么销售产品成功的概率就增大了。销售并不是一次交谈就能成交的，有时客户是当时不需要，等过一段时间后才有需求，这要求销售人员要持续的跟进，客户现在没有需求不要紧，先交朋友，以后有需求了自然就会找你。

说话要慢。要让客户听得懂，不用急，语速稍微比客户慢点或者稍微比客户快点都行。

求一些经典的销售对话

长久以来，人们的内心有一个正确的图像，如果与现实出现反差，就会产生认知不和谐，人们会有一种不安的感觉，会产生一种压力，进而产生动力，自行负责，自动自发，当现实与心中图像吻合时，人们的动力归零，销售也是这个道理。

由于人性中有"追求快乐、逃避痛苦"这样一个规律，所以我们在与客户沟通时，一定要"把好处说够，把痛苦说透"，这样成交就已经实现了一半。 一、把好处说够 销售就是卖未来，描绘美好的图像。

销售就是这么进行的，当人们的现状是歪的时，我们必须给他树立新的正确的图像。否则，倘若客户心中没有正确图像，歪的时候，他也会觉得我现在挺正常的。

但当你把新的图像给他树立了，树立的比较清晰后，客户就会喜新厌旧，就开始对旧的不满意。当客户觉得有了新的方案时，他就一定要把旧的状况改变。

他便会自动搜索，自动校正，直至他将现在的图像和你给他树立的图像吻合了以后，才会觉得满意，这样，客户也就达成了你的成交目的。 这其中，心中图像是很大的导引因素。

案例：售货员一天卖出30万 案例呈现：有家公司的总经理很奇怪地发现，他的某位雇员一天竟然卖了30万美元，于是他便去问个究竟。 "是这样的，"这位销售员说，"一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的，于是他买了大号的鱼钩。

我又提醒他，这样，不大不小的鱼不就跑了吗？于是，他就又买了中号鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线、中号的鱼线，最后是大号的鱼线。

接下来我问他上哪儿钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。他告诉我说他的车可能拖不动这么大的船，于是我又带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型巡洋舰。

" 经理后退两步，几乎难以置信地问道："一个顾客仅仅来买鱼钩，你就能卖给他这么多东西吗？" "不是的，"这位售货员回答说，"他是来给他妻子买针的。我就问他：你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？" 案例分析：（1）这位雇员为客户建立了多少次意愿图像？（2）他是怎样一步步诱导客户达成成交的？ 分析结论：在这个案例中，我们可以看出，这位售货员就是通过一次又一次地在客户心目中建立新的意愿图像，帮助客户发掘自己没有意识到的需求，来实现成交的。

客户的购买冲动是需要良好诱导的，适时地在客户心中建立意愿图像，并且满足客户这种内心的驱动，是达成销售的一个重要步骤！ 心中图像是人们行为的驱动源泉，一旦这个图像出现反差，人们便会在心理上感觉到一种压迫和不舒适感，便会急于改变。但有时，倘若缺乏导航，即使图像是歪的，人也不会意识到。

正如案例中的那位客户，在售货员没有提醒他（即没有为他导航）之前，他完全没有意识到自己缺这些东西，也没有觉得不适，但一旦售货员将这种新的图像，即买了这些东西的好处（如，可以度一个愉快的周末）和不买这些东西的坏处（如，不大不小的鱼不就跑了吗？）在他的头脑中建立，他便马上有了一种"心中图像歪了"的感觉，压力感和不舒适感诱使他买了大量预料之外的东西。 这个案例生动地告诉我们：销售与人的心理有关，懂得挖掘客户内心深处的需求，不断在客户心中建立新的意愿图像，有时可以起到事半功倍的效果。

二、把痛苦的东西塑造够 帮助顾客把好处想够，把痛苦想透，他就会愿意和你成交帮助客户把好处想够，把痛苦想透，他就会愿意和你成交。你帮助客户想好图像，实质上就是建立一种意愿，一旦一个人心中有图像了，他就会自己给自己搜索，这是网状激活系统所导致的。

人的网状激活系统是人的网络神经，它像雷达一样，收集那些有用的东西并保持警觉，然后给自己建立起一种决定。 当你的产品与竞争者产品差距不大时，最好在人际关系方面制造大的差别，比如强化信誉和服务品质，这个是最值钱的，做销售就得把最值钱的东西说好，然后再把方案卖出去。

也许你会认为这有点儿难，但是，一个企业需要一个销售人员在众多不利的情况下把产品卖出，甚至要把价钱卖高，这才是硬道理。如果物美又价廉，那要你干什么呢？对于我们销售人员来说有两个硬道理——第一，卖出去；第二，卖的上价。

掏钱总是一件痛苦的事情，所以拒绝就成了一种本能对于客户来说，掏钱总是一件痛苦的事情，所以拒绝就成了一种本能。但若是我们能将"不买某件东西的痛苦"塑造够，使之超过花钱的痛苦，客户同样会愿意和我们成交。

这就要考验销售人员的个人素养了。 在现实生活中，很多人有过牙痛的经历，当他的牙痛症状刚出现的时候只有2分痛，他在这个时候不会去医院治疗，为什么？因为到医院看牙会有5分痛：他没有时间到医院排号。

另外，到医院治疗花钱会比较多；医生会采取医治措施，反而会加大牙痛。所以，当两方都痛苦的时候，毫无疑问，他会选择痛苦较轻的一方。

当这个人的牙痛痛得很厉害以至他自己受不了的时候，有8~9分痛，他一定会去医院治疗。这时候，医生会对他使出所有的招数，甚至把这颗痛牙给连根拔掉，他都愿意忍受。

掏钱购买产品。

销售的说话技巧例子..

电话营销的4C法则 -----电话销售技巧 一次失败的电话销售 我数月以前，一家跨国IT企业进行笔记本电脑的促销活动，是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心。我们在搞一个调研活动，您有时间我可以问您两个问题吗？（点评一） 我说：“您讲。”

销售员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？” 我说：“在办公室里用的是台式机，在家里用的就是笔记本电脑。”

销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”（点评二） 我说：“你是在促销笔记本电脑吧，不是在搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是······”（点评三） 我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了。而且，现在用的挺好。”

销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我······” 我问：“你做电话销售多长时间了？” 销售员：“不到两个月。” 我问：“在开始上岗前，**公司给你们做了电话销售的培训吗？” 销售员：“做了两次。”

我问：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们自己的销售经理给你们培训的？” 销售员：“是销售经理。” 我问：“培训了两次，一次多长时间？” 销售员：“一次大概两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。”

我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？” 销售员：“其实，我们遇到了许多销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四） 这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半个小时，我向他讲解了销售培训中应该提供的知识以及他们的销售经理应该给他们提供的各种工作中的辅导。

案例分析 这样的推销电话，相信许多人都有过类似的经历，但绝大多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这还是客气的说法。

其实，说到底，就是许多企业根本就没有科学的、到位的电话销售培训。现在，越来越多的企业已经意识到电话销售是一种降低销售成本的有效的销售方式，它避免了渠道问题，同时也有机会直接与客户接触，所以，电话销售越来越普遍。

尤其是戴尔电脑直销成功以后，追随戴尔电脑搞电话直销的IT公司风起云涌、层出不穷，导致中国成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点到底是什么呢？我们不妨从分析上面的对话开始。

点评一：回避在电话接通的一开始就露出销售的目的，这显然是经过周密策划、精心布置和严格培训的，这样就可以让电话销售员巧妙地建立与没有见过面的、本来就疑心很重的潜在客户的最初沟通。这种方法既有好处，又有弱项。

岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦被潜在客户识别出来，销售人员要有高超的沟通水平才能挽回潜在客户更加强烈的抵抗心理。所以，从这个细节上来看，**公司的确培训了。

但是，从后面的对话中可以看出，这个销售人员左脑水平不足，一般人在接到陌生人的电话时，最初的反应模式的来自左脑的防范。因此，通过与对方相关的话题入手，其实是希望调动潜在客户右脑的感性思维模式，这样可以降低陌生人的防范心理。

但是，这就要求销售人员自己必须要有非常强的左脑理性思维能力。 点评二：潜在客户已经陈述了自己有笔记本电脑，但是该销售人员并没有有效地呼应潜在客户的话题，而是只顾按照自己预先设计好的思路来推进。

这样又会取得什么效果呢？其实，在潜在客户回答以后，恰恰应该是发问的最好时机，这样既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，又可以逐渐挖掘出潜在客户在使用笔记本电脑的主要困惑。从而揭示潜在客户的潜在需求。

只可惜，这个销售人员不过是简单地、机械地按照培训的套路来自说自话。这表面，这个销售人员的左脑思维能力不够，无法快速地衔接好话语，也不能有意识地控制潜在客户的思考模式，于是，没有足够的能力来维持对话。

点评三：严重缺乏随机应变的有效培训。在这个关键的转折点，恰好就是切入对潜在客户有效的赞扬的最好时机，从而来获得潜在客户的充分信任。

结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全失去了耐心。如果不是我。

这个潜在客户已经挂机了，这个销售人员碰到的不过是与98%的客户一样的挂机而已。缺乏全脑培训，所以，没有灵活的应对能力。

点评四：这段对话中已经可以确认，**公司对电话销售的培养是多么的薄弱。 仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售是无法获得实在业绩的。

成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧、可以应用的流程，这才是电话销售的核心。成功的电话销售分为三个阶段，每个阶段都需要对应的技能： 第一阶段是引发兴趣。

引发电话的另一端潜在客户的足够兴趣。在没有兴趣的情况下是没有任何机会的，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。

这个阶段需要的技能，是对话题的掌握和运用，充分调动潜在客户右脑的情绪。通过兴趣，可以将这种情绪调动起来。

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我要一段推销产品的对话

“女士您好！请看看我们的这些衣服，是非常适合您的，而且现在还在优惠活动”“对不起！我现在不需要衣服”“没关系！您不买也来看看，说不一定能看中一件能让您更漂亮呢？”“不好意思！我还要赶着回家做饭！”（说着准备走）“您先等等！您看看我们这里只有今天才有特价，明天就没有机会了。

也占用不了您多少时间，就去看一看肯定有适合您的。您想想今天老公回家，看见您这么漂亮的衣服，肯定会更加恩爱。

孩子看见妈妈，漂亮了，自然也会像妈妈学习，更爱整洁把自己打扮更漂亮。对家庭的生活气氛都是很好。”

“那好吧！我去看看”（只要看就有机会，把商品卖出去）“其实年龄并不是问题，只要把自己打扮一下，看着您一样年轻。您看看这件一定适合您，颜色不是很鲜艳，也是和您的身材。

您不妨试试，效果一定很好。”（试穿上之后）“看您穿上比先前那件好多了，就像是30岁的人。

而且这件衣服现在是特价，所以您买的话会非常核算的”希望我的回答对你有所帮助，呵呵~~~。