商场促销活动方案

促[销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费者传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的的活动。企业将合适的产品，在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到目标市场，一般是通过两种方式：一是人员推销，即推销员和顾客面对面地进行推销；另一种是非人员推销，即通过大众传播媒介在同一时间向大量消费者传递信息，主要包括广告、公共关系和营销推广等多种方式。这两种推销方式各有利弊，起着相互补充的作用。此外，目录、通告、赠品、店标、陈列、示范、展销等也都属于促销策略范围。一个好的促销策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情况，及时引导采购；激发购买欲望，扩大产品需求；突出产品特点，建立产品形象；维持市场份额，巩固市场地位等等。

现在很多都是用买 赠的方式做促销，可以参考乐 乎成功案列：：http://www.leehuu.cn/newsinfo?news=34778

商场有什么活动方案

一、活动背景 沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”.并逐步发展成为零售企业的龙头老大 其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评.从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业.现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下： 二、活动目的： 1.基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客.扩散商场知名度树立良好的企业形象. 3.营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润. 3.长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一. 三、目前营销状况： 1.市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者. 2.产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全. 3.宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大. 四、swot问题分析： 优势：沃尔玛具有很强的规模效应.在一定程度上具有很大的竞争力.而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点. 劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多. 机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮. 威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多. 五、价格策略： 1.以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品. 2.给予适当数量折扣鼓励多购. 六、促销策略： 1.综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益. 2.保持本土化经营. 七、广告宣传： 1.“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物环境引起顾客的购买欲望从而增加销售. 2.并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则. 3.在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价. 4.注重卖点的广告宣传即pop广告. 八、公共关系： 1.建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系. 2.企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转. 3.设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系. 4.赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象. 5.邀请官员对企业参观考察出席新闻发布会等形式. 九：营业推广： 1.实施会员制促销：消费者成为会员后可享受各种特殊服务. 2.对消费者促销：赠送样品减价推销. 3.把握需求特征现在多以季节性商品和一般感性商品进行促销以刺激消费需求扩大销售额. 篇二：315商场活动策划方案 活动时间：3月10日—15日 活动主题：情系3.15爱心连万家 活动地点：购物广场业态、综合超市 副题：关注3.15投诉有理更有礼 活动内容： 一、超市“五优”郑重承诺 1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。 3、优异的服务品质：3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。

4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。 5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。

二.、超市诚信——与您互动消费者权益日. 1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。 2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。

三、真情回馈消费者 1、您的新衣我的心意 ①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条；满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。（多买多送，送完为止） ②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份；满180元获赠价值20元的礼品一份；满220元获赠价值30元的礼品一份。

（多买多送，送完为止）③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。 凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；购买别的。

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一、 活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。

二、 活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体

三、 活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动主题

2、包装活动主题

四、 活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

1、确定伙伴

2、确定刺激程度。

五、 活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

六、 广告配合方式：）

七、 前期准备：前期准备分三块

1、人员安排

2、物资准备

3、试验方案

八、 中期操作：中期操作主要是活动纪律和现场控制。

九、 后期延续

十、 费用预算：

十一、 意外防范：

十二、 效果预估：预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

以上十二个部分是促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应大胆想象，小心求证，进行分析比较和优化组合，以实现最佳效益。

有了一份有说服力和操作性强的的活动方案，才能让公司支持你的方案，也才能确保方案得到完美的执行，使促销活动起到四两拨千金的效果

商场策划书范文

2008商业地产全程策划实操第一阶段：市场调研阶段 - **商业项目市场调研报告 一、市经济环境的分析和生活结构研究 ◆ 总人口及区域人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等 ◆ GDP发展状况及产业结构情况 ◆ 消费品零售总额 ◆ 商业增加值 ◆ 城乡居民的人均可支配收入 ◆ 城乡居民储蓄存款余额 二、区域结构调查与城市发展规划调查 ◆ 公共设施状况 ◆ 交通体系状况 ◆ 道路状况、通行量◆ 区域性质与功能特点 ◆ 各项城区的机能 ◆ 城市规划 三、商业发展规划及政策研究 u 商铺发展现状及布局情况 u 商铺发展规划 u 城市商业网点规划政策 四、区域零售业结构、商铺分布及经营状况的市场调查与分析 ◆ 地区商铺分布及经营业态详图◆ 商业地区间的竞争状况及竞争者调查分析 u 地区间的销售动向 u 大型主力店的动向 五、典型性调查与研究 六、地区未来商业地产的供应量分析 七、消费者消费行为调查与研究 u 地理细分调查分析 u 购买人群细分调查 u 年龄细分调查分析 u 经济状况细分调查分析 u 消费者交通和出行方式 u 购买者购买心理及行为分析 八、项目立地条件研究 u 道路类别及交通状况 u 项目地块自然与社会条件分析 u 顾客是否容易达到商业区 u 周边环境和公建设施 u 项目周围经济条件分析 u 项目SWOT分析 九、商圈的确定和研究 u 商圈的范围的确定 u 商圈的构成及顾客来源 第二阶段：项目定位阶段 - **项目定位报告 一、 项目的市场定位 u 形象定位 u 规模定位 二、目标客户定位 u 购买商铺的目标群分析 u 租赁使用商铺的目标群分析 三、商铺的目标消费群定位及分析 四、商铺的经营项目定位及功能定位 u 经营项目定位 u 功能定位 五、商铺特色定位六、竞争定位 第三阶段：项目规划、设计方案阶段 一、整体规划设计方案 二、建筑风格与立面效果设计方案 三、商铺结构与内部分割方案 四、景观设计方案 五、交通组织设计方案 第四阶段：项目营销策划阶段 - 项目价格计划 - 项目市场推广方案 一、营销整体规划方案建议书 u 营销方式建议 u 营销渠道建议 u 营销策略建议 u 营销计划安排建议 u 促销策略建议 二、价格策略执行计划建议书 u 整体均价建议 u 分期均价建议 u 层差和朝向差分析 u 价目表建议 u 价格特别调整方式建议 u 付款方式建议 三、管理模式建议书 u 招商管理模式建议 u 物业管理模式建议 u 客户管理模式建议 u 销售管理模式建议 四、项目形象包装设计方案建议书 u VI设计建议 u 楼书设计建议 u 展板设计建议 五、广告宣传策划建议书 以下有关内容以实际执行单位与甲方协议并由甲方确定认可为准 u 户外广告策略建议 u 报刊广告策略建议 u 新闻炒作策略建议 u 网上广告和炒作策略建议 六、销售活动策划建议书 以下有关内容以实际执行单位与甲方协议并由甲方确定认可为准 u 开工仪式建议 u 开盘仪式建议 u 封顶仪式建议 u 竣式仪式建议 u 入伙仪式建议 u 新闻发布会建议 u 展销会建议 第五阶段：销售实施阶段。

图书促销计划书怎么写

促销策划书 （一）促销时间确定 促销时间的安排一般10天为宜，跨2个双休日。

从星期五周末开始至下周日为止。如果是大的节庆活动，促销时间可以安排长些，但一般不要超过一个月。

（二）促销目标设计 一般来说，针对消费者的促销目标有（1）增加销售量、扩大销售；（2）吸引新客户、巩固老客户；（3）树立企业形象、提升知名度；（4）应对竞争，争取客户。促销目标要根据企业要求及市场状况来确定，促销目标可以确立单个目标，也可以确立多个目标。

促销目标的确定要交待背景，说明原因。即对与此促销目标有关的情况作个描述。

如当前市场、消费者和竞争者状况、企业目前情况及本此促销动机等。这部分内容写作要求为“客观”、“简练”。

（三）促销主题设计 1、主题是方案设计的核心。促销主题是方案设计的核心、中心思想，是贯穿整个营销策划的一根红线。

任何一项策划总有一个主题。主题明确，方案设计才会有清晰而明确的定位，使组成促销的各种因素能有机地组合在一个完整的计划方案之中。

促销主题是通过“主题语”来表现的，如2002年家乐福“三八”促销活动的主题为“世界因你而精彩”。 2、主题确立要求。

促销主题确立需要考虑的：（1）主题必须服从和服务于企业的营销目标；（2）主题必须针对特定的促销及其目标；（3）主题要迎合消费者心理需求，能引起消费者的强烈共鸣。 3、主题语表现。

促销主题语表现：（1）明确的利益、情感诉求点。（2）突出鲜明的个性；（3）具有生动的活力；（4）简明易懂。

4、主题确立要创意。促销主题确立是一项创意性很强的活动，又是有一定难度的操作，是本课业训练的重点，通过这样的训练来强化学生的创意能力。

（四）促销活动方案设计 “促销活动”是方案设计的核心内容。在这里设计者的聪明才智与创新点子要充分地表现出来。

促销活动方案设计的要求： 1、紧扣促销目标，体现促销主题。促销方案的设计要求围绕着促销主题而展开，方案要尽可能具体，要把行动方案按不同的时段进行分解，当然还要突出重点。

设计要点是以市场分析为依据，充分发挥设计者的创新精神.力争创出与众不同的新方案。 2、选择促销商品，确定促销范围。

以节日商场促销来说，一切促销活动最终目的是为了扩大销售。在设计具体方案前首先要确定选择哪些商品、多少数量作为这次促销的主力商品，一般来讲作为节日商品的有休闲食品、大副商品、礼品、保健品及日用百货等。

当然，作为促销商品还必须具备：（1）有一定品牌知名度；（2）有明显的价格优势；（3）节日消费需求量较大。 3、选择促销方式，进行合理组合。

根据确定的促销商品范围，来设计具体的促销活动方案。在商场促销中，促销组合的几种方式都要考虑运用，但当前运用较多的，消费者最受欢迎的有“特价促销”、“赠送促销”、“公关促销”“有奖促销”“服务促销”等。

在方案策划中，可以采用多种形式，但要注意促销方式的“有效性”。 4、促销活动设计要求“具体”、“可操作”。

强调设计促销活动不仅明确有几种？是什么？更要明确实际的操作。如课业范例中设计的“50种商品的特价促销”，具体到每一种商品特价的确定，每一种特价商品如何陈列。

有些方案更强调活动程序的安排，如范例提到的“情感促销活动安排计划”。 5、促销活动设计追求“创意”。

方案设计成功与否主要看有多大“创意”，只有具有新意、具。

新产品促销活动计划书

目 录 一、 XX红酒产品湖南市场SWOT分析 二、 消费者购买行为的分析 三、 K/A客户销售促进分析与建议 四、 广告宣传建议 五、 销售促进方案 六、 XX红酒巨型蝶状风筝领养活动策划案 七、 外阜市场最佳经销商评选活动策划案 八、 “XX红酒”推酒高手培训班活动策划案 九、 “XX红酒-神秘之旅”迎五一大型抽奖酬宾活动策划案 十 K/A终端形象店四月份促销活动方案 11 联华新开业 XX红酒有礼 12 4月份XX红酒餐饮渠道促销活动专案 （一） XX红酒产品湖南市场SWOT分析 1） 优势S： 高品质的产品符合市场的需要. 公司高层对湖南市场的重视 系统的K/A客户拜访与维护体系 较强的市场推广能力与持续的促销支持. 对K/A终端良好的掌控能力. 2） 劣势W： 缺乏完整的产品链，品种太少. 产品价位稍显偏高. 渠道尚未实现二批分销. 产品口感偏酸，顾客接受性差. 3） 红酒市场关键成功要素分析： 分销网络的覆盖能力 产品的质量 有竞争力的价格体系 市场推广活动 品牌与美誉度 4） 机会点O： 越来越多的消费者开始青睐红酒这一具有营养和保健功能的酒类. 湖南红酒市场正逐步走向规范. 我们可以对目前的K/A客户实现精简并实行末位淘汰制，分出更多的精力来完善分销网络. 我们可以通过激励手段来拉拢K/A点服务员协助推荐产品 我们可以适当的广告投入来引导消费者接受高品质的红酒产品. 5） 威胁问题T： 红酒市场前景看好，品牌越来越多. 张裕王朝长城等老品牌正在力推新品，其产品及价格体系趋于完善. 藏秘新天印象等新品牌正在大规模的市场扩张，他们在资金产品营销等方面也各有优势. 消费者能否被引导接受偏酸型的红酒，非凡是地州县市场的消费者. 实现二批分销后，是否具备对价格体系的掌控能力. 通过SWOT的分析，我们可以得出以下结论： 消费者需要我们通过信息传播，抢占红酒的一些概念，引领纯正的红酒消费习惯。

必须化解偏酸型口感所带来的不利因素，把优质红酒的概念树立起来。 渠道方面需要激励，才能产生良好的市场推动力，非凡是对K/A终端服务员的激励， 二） 消费者购买行为的分析 XX红酒品牌目前在消费者心目中的认知形象非常模糊，虽然提起XX红酒品牌，消费者有几分似曾相识（实际上有部分印象认知可能来自宁夏红等品牌，目前市场以XX红命名的酒类不在少数）.但对产品缺乏必要的了解，XX红酒的国际型红酒品质（如正宗波尔多红酒品质，18世纪法国庄园酿酒葡萄品种-玫瑰蜜）信息并未传达给消费者.消费者不了解产品，要引起其购买欲望，难度自然增大.加上XX红酒自97年面市，进入湖南市场不过两年时间，消费者接受程度自然不如张裕、长城及王朝等老品牌。

另外，XX红酒偏酸型的口感是导致消费者重复购买的阻碍因素。由于长期以来，广大消费者为国内甜型葡萄酒长期习惯引导（加上对食用葡萄含糖份很高的熟悉），误认为甜酸型口感的葡萄酒才比较纯正。

很少有消费者了解定义干红的真正标准（每1升葡萄酒含糖量不超过4克）。这一点在地州县市场更加普遍。

因此，引导消费者接受正宗的葡萄酒，普及红酒知识，是XX红酒广告宣传的重点，以平面广告为主，向消费者传达如下信息点： 真正意义上的红酒（纯正的红酒）口感应该是偏酸型的。 XX红酒干红产品的标准：含糖量〈4G/1000ML 2003年度湖南消费者协会授予五星级红酒称号 钓鱼台国宴唯一指定红酒 XX红酒是正宗的波尔多国际品质的红酒。

采用18世纪波尔多庄园酿酒葡萄品种---玫瑰蜜（ROSE-HONEY），精酿而成。 XX红酒品质保证来自：XX红酒酒业是集葡萄种植、酿造、销售一体化的产业集团，从而能够充分保证每一瓶XX红酒的优异品质。

区别于市场上的勾兑劣质红酒。 。

。 以XX红酒的名义倡导红酒文化，以红酒特有的小资情调吸引高生活品质者成为XX红酒的忠实消费者。

首先，应该让消费者明白什么的红酒才是优质的红酒，传播的过程中消费者对XX红酒有了一个清楚的了解，才能引导其形成正确的购买行为。只有当消费者形成了“喝红酒就要喝XX红酒”的时候，即形成良好的市场“拉力”。

才能减轻我们目前必须在终端保持持续的强势促销才能保证销量的销售压力，进一步降低销售成本和市场费用。形成良性循环。

（三） K/A客户销售促进分析与建议 酒类营销的两大K/A渠道：大型餐饮点、娱乐夜场。在这些场所，消费者购买行为在很大程度上受店内服务员的引导。

显然光靠上专场促销来引导消费者接受XX红酒显然是不够的。大部分厂商们使出“开瓶费”的招儿来刺激服务员推荐产品。

我们取消开瓶费后，服务员反应比较强烈，大有不推之势。靠兑换奖品来吸引服务员对我们的销量肯定会有影响。

假如没有了服务员的积极配合，对于我们在终端开展针对消费者的活动促销势必大打折扣。 取得K/A终端的服务员的配合与支持是我们客情工作的重点。

开瓶费固然可以使服务员积极配合，但是由此形成的服务员与厂家良好关系是暂时的假象，是建立在金钱基础之上，最后便会发展到“不给钱不配合”的恶性循环中。 建议从满足服务员们更高层次的需求出发，即发展空间和求生技能的提高，实现授以“鱼”到授以“渔”的转变，从。

商场营销策划方案有哪些关键点？

个人观点要想成功地策划营销活动，提高销售额，百货商场应按照立意高深、实施简捷的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。

注意事项营销策划主要是上客量，上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收款发放市场调查表。策划时，

充分考虑商圈的三个因素：

1、竞争对手的介入或撤除，会造成商圈的重复或缩小；

2、城市规划的改变；

3、对商品需求的异样等。新春购物节和夏凉电器展销活动，

二、留人气 留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。

停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实际上的交易时间。某百货通过对营业员的出售知识的培训，提高员工对知识传授的能力，吸引顾客停留时间很长。某百货的10个个人服务品牌柜台前，往往是围起一群喜欢听讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演出共81场。

其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了25场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的营销。

购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演变成实际的购买行为，所以，我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。例如，买家电商品赠超市优惠券；买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买行为。

顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM等以及动线的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道，使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。

三、回人气 回人气是指在让顾客在有限的卖场空间，特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印象，为培养成回头客而做出有效辅垫的服务。

购买量。

营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品，提高客单价和提袋率。由于顾客的购买需求是一定的，我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。某百货策划报告先做策划预算，最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接，考核营销效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为回头客的可能愈大。

顾客满意。

零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。这也是能否让顾客成为回头客的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用销售结构分析、商品的销售量一块进行综合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要制造出更多的回头客。

例以下内容是某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客？逗留多长时间？买了多少商品？只有针对性的策划，才会得到实际效果。

1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。

3、营业员要结交朋友。某百货要求每一位员工都记住某主席要求的要学会与顾客交朋友，要让顾客因你而来，因你而买，因你而依恋和相信我们。穿品、化妆品营业员每人手中有本通讯录，只要你在某百货买下穿品或化妆品就会留下电话号码，来新品会打电话让你来挑选，你如果需要其它商品还会帮你介绍其它卖区的营业员。这种服务稳定了部分消费群体。

个人见解，仅供参考！