学习《公关礼仪》课程有何体会何收获

冲格礼仪是一家大型综合性礼仪策划承办机构，成功承办了几千个礼仪庆典活动。擅长策划承办工厂开业竣工、奠基开工、周年庆典，商务会议，大型文艺晚会及舞台背景音响灯光工程。有规模优势、价格优势、经验优势及创新优势。

冲格礼仪想客户所想，急客户所急，诚信创新，追求卓越，反应迅速，具有较强处理突发事件的丰富经验和能力。

礼仪即礼节和仪式。

是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌展示。公关礼仪是一次组织（品牌）形象的展示与传播。庆典礼仪是公关礼仪的一种。如：开业典礼、剪彩仪式、开工奠基典礼、竣工落成揭幕典礼，周年庆典、庆祝文艺晚会等礼仪公关策划活动。

礼仪庆典的一般程序：

邀请专业公司：

邀请有实体，经验丰富的专业礼仪公司来策划承办。这样，少花费、多办事、省时省力，安全，文明，高效。

邀请嘉宾 ：

原则上尽可能多请一些嘉宾：地方领导、上级主管部门、行业协会领导、客户代表、供应商代表、媒体记者、社会贤达、同行单位领导及员工代表等。邀请应郑重其事，使用设计印刷精美的请柬尽早发出，并确认是否到场，以便早安排。

会场布置：

由专业礼仪策划公司负责。会场应隆重、热烈、简约、大方、得体，会场大小与到会人数及嘉宾身份相衬。现时要求有创新、个性化、并且渗入组织VI,MI。会场布置主席台、背景、桌椅、地毯、横幅、气球、拱门、彩旗，广告信息牌，绿色植物还有嘉宾送来的祝贺花牌、花篮等。嘉宾签到簿主办方宣传资料、待客饮品、音响照明，礼炮等设备。

接待工作：

有礼有节，同时舞狮、舞龙、锣鼓、军乐演奏营造气氛，上级部门领导贵宾应由主办方负责人亲自迎送，一般嘉宾由礼仪小姐接待（相貌姣好、身材修长、身高170cm左右、青春靓丽气质高雅、反应敏捷，训练有素，一般是化淡妆，盘起头发，穿着面料、色彩统一的旗袍，配肉色裤丝袜，黑色高根皮鞋。她们的穿着打扮应该整齐划一）。嘉宾较多的时候，为嘉宾准备专用停车场、休息室、足够饮品。

对于馈赠的礼品，一般有三大特征：

①宣传性：专用来宣传产品，在包装上印企业Logo、广告语、产品图案、庆典日期。

②荣誉性：有纪念意义，使用者对其珍惜、重视并为之感到光荣和自豪。

③独特性：与众不同，有本单位鲜明特色，使人一目了然、过目不忘。

仪式程序：

主持人宣布仪式开始，然后发言人讲话（应有准备、短而精、言简意赅）。

①主办方负责人致欢迎词（回顾历史，展望未来，感谢嘉宾 ）

②政府领导贺词.

③主管部门领导贺词.

④行业代表贺词.

⑤客户代表贺词.

⑥员工代表感言.

再下来是重要环节： 剪彩 （揭幕）

由领导贵宾来完成剪彩。舞狮、舞龙、锣鼓、军乐演奏、鸣放礼炮礼花烘托气氛，将仪式推向高潮。仪式完成后，一般有来宾招待宴会（会间有民乐、歌舞等文艺节目助兴）。

例如： 周年庆典

一些社会效益、经济效益较好的组织，常利用周年纪念日，尤其5,10或20周年大庆，来宣传本组织成就，架构远景，以鼓舞士气、凝聚人心、扩大影响，从内而外形成宣传攻势，提升组织形象及品牌知名度。

周年大庆一般有纪念册，通过文字、图片来全面介绍组织情况，最新科研成果，主要产品及未来构想。此外，还可制作一些广告纪念品。

邀请函的范文

在一般情况下，邀请有正式与非正式之分。

非正式的邀请，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它显得要随便一些。

正式的邀请，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，即洛阳礼仪活动邀请函的形式。那么，什么是礼仪活动邀请函？我们要怎样来写作礼仪活动邀请函？一、礼仪活动邀请函的含义 礼仪活动邀请函又称礼仪活动邀请信、礼仪活动邀请书，是礼仪活动主办方（单位、团体或个人）邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书面函件。

凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用礼仪活动邀请函邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。礼仪活动邀请函有自己的基本内容、特点及写法上的一些要求。

二、礼仪活动邀请函的基本内容 礼仪活动邀请函的基本内容包括礼仪活动的背景、目的和名称；主办单位和组织机构；礼仪活动的内容和形式；参加对象；礼仪活动的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。内容根据实际情况填写。

三、礼仪活动邀请函的特点 洛阳礼仪活动邀请函的特点体现在以下四个方面：礼貌性强。邀请事务使用邀请函表示礼貌。

礼貌性是礼仪活动邀请函的最显著的特征和基本原则。这体现在内容的完全的赞美肯定和固定的礼貌用语的使用上，强调双方和谐友好的交往。

感情诚挚。礼仪活动邀请函是为社交服务的专门文书，这使得它能够单纯地、充分地发散友好的感情信息，适宜于在特定的礼仪时机、场合，向礼仪对象表达专门诚挚的感情。

语言简洁明了。礼仪活动邀请函是现实生活中常用的一种日常应用写作文种，要注意语言的简洁明了，看懂就行，文字不要太多太深奥。

适用面广。礼仪活动邀请函使用于国际交往以及日常的各种社交活动中，而且适用于单位、企业、个人，范围非常广泛。

四、礼仪活动邀请函的结构与写法 在应用写作中礼仪活动邀请函是非常重要的，尤其是社会交际空前广泛和重要的当代社会，写好它可以说至关重要。对礼仪活动邀请函的写法要注意格式和形式两个方面。

首先是结构上写法类似公函。一般格式如下：邀请函 尊敬的________________ 您好！___________单位将于____年____月____日在_________地，举办_____________活动，特邀您参加，谢谢。

请看例文一：邀请函 尊敬的***教授：我们学会决定于**年*月*日在省城**宾馆举办民间文学理论报告会。恭请您就有关民间文学的现状与发展发表高见。

务请拨冗出席。顺祝 健康！ **省文学研究会 联系人：*** **年*月*日 这是最常见的、标题只以文种“邀请函”字样出现的范例。

再看例文二：新春晚会邀请函 ________小姐/先生 仰首是春、俯首成秋，**公司又迎来了她的第*个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得的成绩中有您的辛勤工作。

久久联合、岁岁相长。作为一家成熟、专业的*X公司，我们珍惜您的选择，我们愿意与您一起分享对新年的期盼。

故在此邀请您参加***公司举办的新年酒会，与您共话友情、展望将来。如蒙应允，不胜欣喜。

地点：*** 时间：**年*月*日 备注：期间抽奖，请随赐名片 这里标题除了文种“邀请函”字样外，还出现了事由“新春晚会”。在一个商业社会里，商务礼仪活动邀请函也出现得越来越普遍。

商务礼仪活动邀请函反映了商务活动中的人际社交关系，企业可根据商务礼仪活动的目的为其合作伙伴（投资人、材料供应方、营销渠道商、运输服务合作者、政府部门负责人、新闻媒体朋友等）撰写具有企业文化特色的邀请函。一般来说，商务礼仪活动邀请函的文本内容包括两部分：邀请函的主体内容和邀请函回执。

如：洛阳XXXXXX公司年终客户答谢会邀请函 尊敬的***先生/女士：过往的一年，我们用心搭建平台。您是我们关注和支持的财富主角。

新年即将来临，我们倾情实现公司客户大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对XXXXXX公司的大力支持.我们特于**年*月*日*时在***大酒店一楼*X殿举办**年度XXXXXX公司客户答谢会，届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您，期待您的光临！让我们同叙友谊。

共话未来， 迎接来年更多的财富，更多的快乐！洛阳XXXXXX公司 *X年*月*日 这是商务礼仪活动邀请函的主体内容，标题除了文种“邀请函”、事由“**广告公司年终客户答谢会”字样外，还出现了活动主题标语“财富主角”；正文亦符合礼仪文书的行文要求，可谓是事务与礼仪的完美结合。商务礼仪活动邀请函的回执则常采用表格的形式，将需要被邀请方填写的事项逐项列出。

一般包括参会企业名称、参会人员姓名、性别、职务、民族习惯、参会要求（如参与某项专题活动）；被邀请方的联系人、联系电话、电子邮件地址等。礼仪活动组织部门的名称、联系人、联系电话、电子邮件地址、企业网址等。

回执要随邀请函同时发出，并要求按时回复。由以上各例，我们可以看出礼仪活动邀请函的结构通常由标题、称谓、正文、敬语和落款五部分组成。

标题。一般只写文种“邀请函”即可，字号比通常标题要略大一些。

有时也可以加“。

公关礼仪在现代日常生活的重要性

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 一）居家 一、为人子不晏（晚）起，衣被自己整理，晨昏必定省。

二、为人子坐不中席，行不中道。 三、为人子出必告，反必面。

四、长者与物，须两手奉接。 五、徐行后长，不疾行先长。

六、长者立不可坐，长者来必起立。 七、不在长者座前踱来踱去。

八、立不中门，过门不践门限。 九、立不一足跛，坐勿展脚如箕，睡眠不仰不伏，右卧如弓。

十、同桌吃饭不另备美食独啖。 十一、不挑剔食之美恶。

十二、食时不叹，不训斥子弟。 （二）在校 一、升降国旗及唱国歌、校歌时，肃立示敬。

二、师长上下课时，起立致敬。 三、向师长质疑问难，必起立。

四、路遇师长，肃立道旁致敬。 五、听讲时，应端坐或直立；不支颐交股，弯腰，翘足。

六、考试时，不交头接耳，或左顾右盼。 七、安其学而亲其师，乐其友而信其道。

（三）处世 一、无道人之短，无说己之长。 二、家庭之事，不可向外人言。

三、口为祸福之门，话要经一番考虑再说。见失意人，不说得意语；见老年人，不说衰丧话。

四、交浅不可言深，绝交不出恶声。 五、不侮辱人，不向人开玩笑。

六、与残疾人会面，须格外恭敬。 七、于肩挑小贩苦力，莫讨便宜。

八、施恩求忘，受恩必报；开罪于人须求解，开罪于我应加恕。 九、善人自当亲近，须要久敬；恶人自当敬而远之。

十、遇事要镇静，做不到的事，莫妄逞能。 十一、瓜田不纳履，李下不整冠。

十二、凡事要合理智，不可偏重感情。 十三、己所不欲，勿施于人。

十四、凡求教他人的事，必须造门请问。 （四）聚餐 一、座有次序，上座必让长者。

二、入座后不横肱，不伸足。 三、主先举杯敬客，客致谢辞。

四、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。 五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。

六、举箸匙，必请大家同举。 七、用箸夹菜，只取向己之一方者，不立起向他角器中取菜。

八、箸匙不向碗盘顶心取菜取汤。 九、公食之器，不用己箸翻搅。

十、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。 十一、自己碗中之肴菜，不可反回公器中。

十二、箸匙所取肴菜，不倍于他人。 十三、食勿响舌，咽勿鸣喉。

十四、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。 十五、咳嗽必转身向后。

十六、勿叱狗，不投骨于狗。 十七、碗中不留饭粒。

十八、不对人剔牙齿。 十九、客食未毕，主人不先起。

二十、起席，主逊言慢待，客称谢。 二一、宴毕，主人进巾进茶。

（五）出门 一、衣冠不求华美，惟须整洁。 二、见长者，必趋致敬。

三、登高不呼，不指，不招呼。 四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。

五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。 六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。

七、车马繁杂冲区，不招呼敬礼。 八、不立在路上久谈。

九、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。 十、行走时，步履宜稳重，并宜张胸闭口，目向前视。

十一、遇妇女老弱，应尽先让路让座。 十二、途次有人问路，须详为指示；问路于人，须随即称谢。

十三、一人不入古庙，两人不看深井。 十四、逢桥先下马，过渡莫争船。

十五、在舟车上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。 （六）访人 一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。

二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。 三、入内见有他客，不可久坐；有事，须请主人另至他所述说。

四、坐谈时见有他客来，即辞出。 五、坐立必正，不倾听，不哗笑。

六、不携一切动物上堂。 七、主人室内之信件文书，概不取看。

八、谈话应答必顾望。 九、将上堂，声必扬。

十、户开亦开，户阖亦阖；有后入者，阖而勿遂。 十一、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。

十二、饭及眠时不访客。 十三、晋谒长官尊长，应先鞠躬敬礼，然后就座；及退，亦然。

十四、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。 十五、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。

十六、访客不遇，或留片，或写字登留言牌。 （七）会客 一、见先致敬，熟客道寒暄，生客请姓字住址。

二、及门先趋，为客启阖。 三、每门必让客先行。

四、入门必为客安座。 五、室内有他客，应与介绍，先介幼于长，介卑于尊，介近于远，同伦则介前于后。

六、敬茶果先长后幼，先生后熟。 七、主人必下座，举杯让茶。

八、客去必送致敬，远方客必送至村外或路口。 九、远方客专来，须备饮食寝室，导厕所，导沐浴。

十、远方客去，必送至驿站，望车开远，始返。 （八）旅行 一、将远行，必辞亲友，祭祖辞亲。

二、远到目的地，必先拜访有关人士。 三、归来必谒亲友，或略送土物。

四、远行之亲友辞行，必往送行，事前或赠物，或宴饯。 五、远方客来拜访，须往答拜，或设宴接风。

六、旅人归来拜，须诣回拜，或设宴洗尘。 七、受人之送。

大家推荐一些公关礼仪的知识

现代公关礼仪的职能 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 社交礼仪的原则： 一、 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。

；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。

适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 三、 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。

二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。

首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。

通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。

比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。

其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。

一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。 首先，服饰和物品昭示着社会风尚。

其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。

二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。 现代公关礼仪的类型 一、 内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、 从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应。