大厦客服部 工作计划

年终总结

入职以来，我得到了各位领导的精心教导和同事们的热情帮助，在此表示衷心感谢。下面，将工作总结情况汇报如下：

一、 我清醒地认识到自己光有专业知识是不够的，必须加快更新和补充知识。为此，本着“三人行必有我师”的求学态度，如饥似渴地学习外语和文明礼仪等方面的基本知识，带着问题寻资料、找答案，坚决打破井底之蛙的狭隘思想，虚心求教于领导和同事，努力做到见贤思齐、兼收并蓄、开拓视野。我深刻地领会到向领导学习是加快进步的捷径，为此，我经常反复琢磨领导的讲话精神，遵循领导的教导开动脑筋想事做事，争取不断进步，提高执行力，使自己成为对吉利有用之人。入职以来，我很快弥补了一些的缺陷，熟悉掌握了一些相应的文明礼仪，能够得心应手开展工作，可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教。

二、 我深知，吉利对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。

三、 尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在即将到来的新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

四、 我明白，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，争取提高工作效率，同时在工作吸取有益的东西，不断锻炼自己，不懈努力，努力开创工作的新局面，为吉利的发展做出更大更多的贡献。

我相信通过向领导和同事的学习请教和自身的不断努力，我一定可以做到的。

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2008-12-4

物业客服个人工作计划

一、完善企业机制，强化基础管理

l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

l实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，

l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场

作为一名新进物业管理公司的客服管理员怎么写自己的职业规划

写职业规划第一步，了解你的职业的工作内容，未来走向，发展空间。

第二步，订一个目标，比如部门主管。

第三步，给目标加上合理的时间限制。

第四步，分解目标成为一系列的阶段性目标，你需要经历几部才能坐上主管。

第五步，为每一个阶段写一个你的学习、培训计划，打算如何来实现这一步。要行得通的方法。

最后，风险评估，可能出现的问题困难及如何处理说清楚。

职业规划就是为自己的人生做一个计划。

今天去面试物业客服,考官给出的考题是物业管理规划书一份；请有范

给你找了一份 你改改用吧在送旧迎新之际，物业公司在回顾2005年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。

我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”

员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2006年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员招聘到岗率达到 98%员工生活满意度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。

绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。

在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。

以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。

修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。

不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：客户综合满意率不低于 90%；服务综合及时率不低于 85%；业务技能培训 100%；小区绿化完好率不低于 90%；绿化覆盖率不低于 60%；管理费收费率一期逐步达到 70%；二期收费率达到 90%；生活垃圾日清率为 100%；工作重点：根据对2005年的工作回顾和反思，2006年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。

使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。

尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户。

物业公司客服领班的职业归划

作为21世纪的物业管理经理人，面对中国物业管理市场快速发展壮大、行业底蕴不深、专业人才极度匮乏的现状，应该思索一下前路何方，如果更充分的创造价值体现价值。

？？？ 物业管理企业员工，衡量职业生涯成功的标准似乎通常是职务的晋升与否；而且由于目前国内大多物业管理企业均为地产商的下属公司，另一种更重要更标志性的成功就是“调离物业管理公司，赴地产公司任职”，享受着地产公司高薪的同时，笑纳旧同事们对自己“脱离苦海”的钦佩艳羡之意，这仿佛是物业管理经理人的最高成就奖。物业管理经理人只有这样才算是成功吗？这种衡量的标准是我们大多数行业从业者的价值体现吗？是行业的价值体现吗？ ？？？ 应该说，目前物业管理行业的人才状况是，有一身过硬的物业管理专业水平同时兼具良好的企业管理能力的经理人才为数不多，现有的一大批经理人要么拥有很强的专业能力却欠缺企业管理能力、不知如何搭建现代企业管理平台，要么具有较好的企业管理能力但缺乏对物业管理专业知识的研究和剖析。

而这两种经理人在发展到某个阶段时就会出现职业生涯发展的瓶颈，有些人会在企业中找不准自己位置，有些人会被工作拖累得疲惫不堪，有些人会觉得行业发展机会过小导致自己无法再进一步提升，最终对自己的职业生涯一片茫然。 ？？？ 实际上，我们经常谈到的职业生涯发展规划在很多行业里总的来说有两种形式：第一种是“专业发展”，第二种是“管理发展”，而物业管理行业则还有如上所述的第三种类型“转入地产”。

所谓“专业发展”，即指经理人在某一专业领域里积累了丰富的经验，拥有过人的能力和素质，是该领域的专家、领航者，譬如工程总监、安全总监、品质总监、人力资源总监等；所谓“管理发展”，即指经理人不断丰富自己物业管理各专业的知识，原来可能是名普通管理人员，随着对客户服务、安全、清洁绿化、设备设施维护等专业的不断熟悉，慢慢晋升为独当一面的管理处经理，而后随着对住宅、写字楼、工业区等各类物业物业管理服务的熟悉，进一步晋级为物业管理公司的高层管理者，这也是大多数物业管理经理人的职业生涯路；所谓“转入地产”就很容易理解了，是职业经理人通过自己的努力，由物业管理公司进入地产公司，开始承担客户服务或内部管理能比较容易过渡的业务，进而逐步熟悉地产各专业，成为真正的地产公司经营管理干部。 ？？？ 综观目前行业现状：第一种情况鲜有出现，一方面是很多经理人希望自己的专业领域能越泛越好，不管自己原来是专业的工程师、专业的绿化师还是安全管理人员，他们都希望通过不断的了解和熟悉其它专业知识，使自己的职位不断得到提升，来实现自我价值；另一方面是目前的物业管理各专业定位没有给经理人深入研究的平台，没有设置标准和固化标准的基础，一个项目设置10名安全员和设置20名安全员似乎都没有对错，只要不出事都没有问题，因而大多数专业管理人员会将精力投身其它专业来获取职业发展。

而第二种情况则屡见不鲜，多数行业经理人大都源着这个轨迹不断的发展、提升，特别是一些基层管理人员，更将此视为自我职业生涯发展的必经之路，甚至如果在原来的企业被固定在一专业里，得不到尝试其它业务的机会，不惜转投他家以获发展。第三种情况是时刻萦绕于自认熟识行业特别是基本素质不错的经理人心头的理想之路，在地产公司下属物业管理企业奉献的他们展开身上的一切嗅觉系统，等着地产公司出现合适空缺的机会，希望对号入座，进而踏上理想之路。

？？？ 这些年来，物业管理行业的经理人们一直在这样的路上行走，这样真能使他们“让自己变得更贵”吗？我们不否认第三种职业路能使经理人获取更大的经济回报，但是绝大部分经理人都得在物业管理行业里辛勤耕耘，因为这里是物业管理经理人真正的土壤。那么，如何 “让自己变得更贵”？我想最重要的是物业管理行业的价值得到不断的提升，而行业价值的提升需要更多更专业的经理人不断的研究行业产品，研究各业务的专业深度，提升产品价值；如何用最合适的成本保证物业始终处于最佳使用状态，如何用最低的成本解决安全秩序问题、绿化效果和成活率问题、公共能源消耗问题、建筑材料保养问题，如何用最有效的方式延长物业及设备设施的使用寿命，如何建立最有吸引力的工作环境、保证物业管理的管理服务人员始终热情如一、视服务为自己的生活方式，这些都需要大量的极具专业水准的渴望“专业发展”的经理人视之为自己不渝的使命。

？？？ 要成为在物业管理各专业都有非常好的建树、而且精通建筑工程学、经济学、法律、客户心理学、市场营销、品质管理、领导力、团队建设等多方面专业知识的全面的物业管理经理人不容易，而且随着社会的进步和科技的突飞猛进，高品质高技术含量的物业越来越多，对物业管理行业的专业要求会更多跟复杂，从而使难度更高。但要成为物业管理某一领域的专精之才不难，只要暂先丢掉些许个人得失只要潜心其中，一定能使物业管理各专业业务都呈现出独有的价值，继而提升整个物业管理行业的价值，“让自己变得。

物业客服的一天作文范文

以业主为本，为业主服务

一是熟悉所管辖的范围，了解所管辖的范围内的居民楼，入住情况、辖区内水电气消防安、道、道路、停车场等所有设施及使用情况。

二是做好每日的客服记录，做物业客服的有心人，细节决定成败，做好每一项服务的细节，只要你用心为业主服务，就算有些事你解决不了，但业主会理解支持你的工作。

三是工作不断提升亮点，亮点不一定要多大，但只要是你通过工作积累，不断发现，总结出的哪怕是一个提醒、一张慰问信。。。都会不断不断提高你的工作的。

当然，如果有规定的要求，也能下入计划，但我认为可以与时俱进，不断创新！

物业维修部1-12份的工作计划范文

在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公。2009年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获很多.

物业方面的职业生涯设计

物业管理人才前景看好 随着大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成，紧接着的是大量物业公司的进入。

消费者在改善居住环境和居住面积的同时，也对居住软件和物业管理有了更高的要求。因此吸引了大批现代物管企业进入市场。

目前，不少企业对物业管理人员的要求从学历到经验都更加严格。但是，由于管理人员的缺乏，其就业前景则是一片光明。

人才现状 目前，上海物业管理人员来源可分三类：一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理、饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是物业管理专业的中专生、高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维、创新思想，在工作中处于被动地位，不具备从战略上进行管理的能力。总体看来，现有人员与市场需求之间存在一定距离。

随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求量将继续走高。目前，物业管理行业主要需求四类人才：一是日常物业管理人员，比如居民小区经理、物业管理顾问等；二是技术支持人员，比如给排水工程师、空调工、计算机操作、保安等；三是特殊物业管理人员，比如会务经理、高级管家、楼面经理等；四是从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。

薪酬水平 物业管理行业中不同职位层级薪酬差异显著，经理级年度薪酬水平为41996元；高管层年度薪酬水平为116928元（数据来自上海社会劳动保障网）。在该行业，通常是职位层级越高，薪酬上升幅度越大。

另外，不同档次物业项目的项目经理薪酬差距明显，高档写字楼、涉外公寓等物业的项目经理的薪酬水平是普通住宅等物业的项目经理薪酬的2倍以上，拥有高品质规范化物业管理经验的项目经理成为抢手的香饽饽，“薪情”一片大好。 认证培训 虽然，进入物业行业并不难，但你若是想要在这一行有所发展的话，还是需要通过培训取得物业管理的专业证书。

证书目前，物管行业有2个权威证书：一是劳动部颁发的国家职业资格证书，该证书对求职者的面试、提职、加薪都有很大帮助；二是建设部颁发的物业经理证书，该证书对物管企业的帮助很大，物管企业的审批年审和评资质都要用到它。 劳动部的证书要稍微难考些，通过后颁发中华人民共和国物业管理（员）师职业资格证书，全国通用、出国有效。

建设部的证书通过率比较高。本文将着重介绍劳动部颁发的证书。

等级物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。 培训内容物业管理基本概念，物业管理机构基本知识，小区、写字楼、商业场所、工业区的物业管理知识及相关的法律法规和管理知识。

培训条件（1）助理物业管理师（国家资格三级）具备下列条件之一者：取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定学时数并取得毕（结）业证书；具有大专以上学历，连续从事本职业工作4年以上者，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者；具有本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上者，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者。 （2）物业管理师（国家资格二级）具备下列条件之一者： 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者； 具有大专以上学历，连续从事本职业工作8年以上者，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者； 具有本科以上学历，连续从事本职业工作6年以上者，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者。

最后，要提醒大家的是，获得证书不是目的，是起点。它只是给我们从事物业行业提供了便利和帮助，大家如果想在这个行业有更好的发展，一定要努力和用心。

************************************************* 物业管理的现状与发展前景 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

物业管理企业有专业的人员配备，有专门的组织机构，有专门的管理工具设备，有科学、规范的管理措施与工作程序，运用现代管理中科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理，它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找了一个总管家，变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理的物业管理企业的统一管理，在业主委托授权的范围内，落实各项管理任务和内容，克服各自为政、多头管理、互相扯皮、互相推诿的旧体制下的种。