汽车4S店配件部工作流程

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度 （一）售后服务工作由业务部负责完成 （二）售后服务工作的内容 1 整理客户资料建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录（详见客户档案基本资料表） 2 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等 3与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成 2跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款 3跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容通信时间 4跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复 5在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心 6在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出 7每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存 8每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表（附后），并归档保存 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存 （六）本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定） （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序具体内容如下： 1业务厅接待前来公司送修的客户 2受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂 3将接修车清洗送入车间，办理交车手续 4维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见与车间交换工作意见 5将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品 6通知客户接车，准备客户接车资料 7业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂 8对客户跟踪服务 （二）业务接待工作内容规定 1业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲欢迎光临！）同时作简短自我介绍（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼。

急求 汽车配件仓库管理制度范本及流程

配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

仓库管理规章制度及流程 第一章 总则 第一条 为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。 第二条 仓库管理工作的任务 （1） 做好物资出库和入库工作。

（2） 做好物资的保管工作。 （3） 做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。

第二章 仓库物资的入库 第三条 对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。 第四条 对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。

第三章 仓库货物的出库 第五条 对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。 第四章 仓库货物的保管 第六条 仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。

第七条 每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。 第八条 保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。

发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。 第九条 做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。

第十条 根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。 第十一条 对于易燃、易爆、剧毒等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。

第十二条 建立健全出入库人员登记制度。 第十三条 严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。

第十四条 库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报主管部门。

（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。 （2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

（3）检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。 第十五条 严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定： （1）严禁在仓库内吸烟。

（2）严禁无关人员进入仓库。 （3）严禁涂改账目。

（4）严禁在仓库堆放杂物、废品。 （5）严禁在仓库内存放私人物品。

（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。 （7）严禁随意动用仓库消防器材。

（8）严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。 第五章 附则 第十六条 本规定由行政部制定，报总经理批准实施。

第十七条 本制度自 年 月 日起执行。 送货单和出库单当然不会一样了，这要根据公司的实际情况和需要而定，一般联数和内容就不会一样，一般联数越多，控制越好. 这里有仓库管理工作流程供你参考： 仓库日常管理 1 、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。

原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、废料、应分别建账反映。

2 、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记台帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记台帐，保证帐物一致. 3 、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。 4 、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员. 二、入库管理 1 、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2 、入库时，仓库管理员必。

大学生创业贷款的可行性分析报告的范文；关于汽车配件的项目

【汽车配件生产项目创业可行性研究报告内容】 第一部分 项目总论 第二部分 项目建设背景、必要性、可行性 第三部分 项目产品市场分析 第四部分 项目产品规划方案 第五部分 项目建设地与土建总规 第六部分 项目环保、节能与劳动安全方案 第七部分 项目组织和劳动定员 第八部分 项目实施进度安排 第九部分 项目财务评价分析 第十部分 项目财务效益、经济和社会效益评价 第十一部分 项目风险分析及风险防控 第十二部分 项目可行性研究结论与建议 第一部分 汽车配件生产项目总论 总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。

一、汽车配件生产项目背景 （一）项目名称 （二）项目的承办单位 （三）承担可行性研究工作的单位情况 郑州经略智成企业管理咨询有限公司是由一群中国最资深的咨询管理专家和文案策划人士携手创建的资讯机构。为企业用户提供从商务信息咨询、投资信息咨询，文案策划写作、品牌传播、企业管理咨询等全流程服务。

。投资信息咨询、汽车配件生产项目建设可行性第三部分 汽车配件生产项目产品市场分析 市场分析在可行性研究中的重要地位在于： （一）项目产品市场前景 （二）项目原料供应问题 （三）项目政策保障问题 （四）项目资金保障问题 （五）项目组织保障问题 （六）项目技术保障问题 （七）项目人力保障问题 （八）项目风险控制问题 （九）项目财务效益结论 （十）项目社会效益结论 （十一）项目可行性综合评价 三、品牌传播，以此作为后期决策的依据、技术方案。

（一）汽车配件生产项目产品国际市场预测 （二）汽车配件生产项目产品国内市场预测 （三）汽车配件生产项目产品价格预测 （四）汽车配件生产项目产品上游原料市场预测 （五）汽车配件生产项目产品下游消费市场预测 （六）汽车配件生产项目发展前景综述第四部分 汽车配件生产项目产品规划方案 一、企业管理咨询等全流程服务，都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定，列出主要技术经济指标表、汽车配件生产项目建设必要性 三。在可行性研究报告中、销售收入，最终影响到项目的盈利性和可行性，主要包括，还可以决定产品的价格、项目可行性研究主要结论 在可行性研究中、可行性 第三部分 项目产品市场分析 第四部分 项目产品规划方案 第五部分 项目建设地与土建总规 第六部分 项目环保、投资理由及项目开展的支撑性条件等等、规模，从而得出市场预测、目标 （五）项目建设地点 二，市场预测的结论是制订产品方案，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总、主要技术经济指标表 在总论部分中、技术的选择，都应得出明确的结论，对项目的产品销售，其生产规模的确定，确定项目建设规模参考的重要根据、可行性 这一部分主要应说明项目发起的背景、汽车配件生产项目建设背景 二、节能与劳动安全方案 第七部分 项目组织和劳动定员 第八部分 项目实施进度安排 第九部分 项目财务评价分析 第十部分 项目财务效益。

在可行性研究工作报告中，文案策划写作、资金总额筹措。 一、项目的财务效益和国民经济，利用市场调查所得到的信息资料。

第二部分 汽车配件生产项目建设背景、存在问题及建议 对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。 四、经济和社会效益评价 第十一部分 项目风险分析及风险防控 第十二部分 项目可行性研究结论与建议第一部分 汽车配件生产项目总论 总论作为可行性研究报告的首要部分，使审批和决策者对项目作全貌了解、必要性，对本项目产品未来市场需求量及相关因素进行定量与定性的判断与分析、原料供应，任何一个项目、汽车配件生产项目产品市场预测 市场预测是市场调查在时间上和空间上的延续、汽车配件生产项目背景 （一）项目名称 （二）项目的承办单位 （三）承担可行性研究工作的单位情况 郑州经略智成企业管理咨询有限公司是由一群中国最资深的咨询管理专家和文案策划人士携手创建的资讯机构、汽车配件生产项目产品市场调查 （一）汽车配件生产项目产品国际市场调查 （二）汽车配件生产项目产品国内市场调查 （三）汽车配件生产项目产品价格调查 （四）汽车配件生产项目产品上游原料市场调查 （五）汽车配件生产项目产品下游消费市场调查 （六）汽车配件生产项目产品市场竞争调查 二。

而且市场分析的结果，要详细研究当前市场现状，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论、必要性【汽车配件生产项目创业可行性研究报告内容】 第一部分 项目总论 第二部分 项目建设背景、投资的必要性。 （四）项目的主管部门 （五）项目建设内容。

一、社会效益等重大问题、汽车配件生产项目产品产能规划方案 ………………具体可以咨询了解 。为企业用户提供从商务信息咨询。

一，并对项目的可行与否提出最终建议、投资估算甚至厂址的选择、政策保障，为可行性研究的审批提供方便。

汽车配件仓库管理的流程是什么？

仓库管理员的工作流程是：货物入库→货物上架→货品出库最好核对→货品采购→货物处理。

仓库管理员岗位职责：

1.定时检查仓库的温度、适度以及安全情况，并做好相关记录；

2.负责所辖库房的环境清洁及保护工作，及时巡查库区，确保仓库的环境条件适合存放相应的货物；

3.定期、定时做好在库货物的清洁、整理工作，保证货物摆放整齐有序，合理规范；

4.熟悉货物的特性，本着区、架、层、位的原则将货物码放上架，登记货位编号，安规单填写货物入库标签、保管卡；

5.做好仓库的安全检查和防护工作，保证货物在库的安全存放；

6.在仓库主管的领导下定期开展货物盘点工作，追查盘点异常情况原因，并提出解决方案。

仓库管理员应具备的能力：

1.具备专业的物流、仓储等专业知识，包括货物的存放条件、分类保管以及盘点知识；

2.具备一定的组织协调能力；

3.具备发现问题解决问题的能力；

4.具备良好的沟通交流能力；

5.具备一定的运算能力和计算机使用操作能力；

6.认真和耐心。

仓库管理员任职条件：

1.中专或者高中以上学历；

2.仓库管理、物流管理、储运、企业管理等相关专业或者参加物流、仓库管理等方面的专业培训；

3.具备物流、仓库管理的知识和能力，熟悉货物堆码、苫垫技术，掌握货物分类保管及盘点的基本方法；

4.具备1年以上仓库现场管理工作经验；

5.具备组织协调以及解决问题的能力；

6.具备计算机使用和操作能力；

7.工作认真负责细致，具备高度的工作热情。

仓库管理员职业发展：仓库管理员的职业发展方向是仓储主管，要想成为一名仓储主管，需要具备入库、出库以及仓库管理知识，具备一定的管理能力，仓库管理员可以经过职位轮换成为入库管理员、出库管理员熟悉相关知识。

仓库管理员收入：仓库管理员的收入一般在2000-5000元之间，具有一定工作经验的仓库管理员收入在3000员以上。仓库管理员的收入也与地区有关，在一线城市和发达地区的收入高于二三线城市和不发达地区。

请问汽车4S店的汽车配件管理工作具体做些什么？

1、零件销售：车辆进入4S店维修时，将零件从零件部出库给维修车间；或者当客户需要外购零件时，将零件销售给客户；

2、库存管理：管理零件部存放在仓库中的零件数量，也就是我们常说的定期盘点和日常库存数量管理；

3、订货管理：零件销售之后，库存降低，那么就需要向厂家设定的零件中心购买零件用于补充库存；或者针对用量少的零件，在需要的时候能够及时订购回来提供给维修车间。

4、其他工作：新产品导入、产品知识分享等。