企业内部培训建议-如何写培训需求建议书（急）到一家新的公司做销

参考资料—— 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建 讲师特征 企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目标 ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中 ★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 ★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动， 提升公司整体的客户服务水平 课程目标 ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中 ★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 ★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 ★ 小组研讨：客户为何不满？ 检查表中找差距 ★ 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★ 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★ 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 二、独享超值服务的回报 ★提升客户需求的先见能力 ★超值服务的无穷价值 ★计算与研讨：超值服务的回报 三、抱怨是金？？企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 ★ 内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ★ 服务制胜的核心秘诀 其它客户服务理念研习 第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧 一、认识你的服务角色 ★ 理解你的企业、工作、客户 研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命 二、客户服务过程中的沟通技巧 ★ 认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ★ 倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 ★ 说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 ★ 问的技巧 案例分析：问的智慧 练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 ★ 身体语言 活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ★ 电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待 第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 一、优质客户服务的四个基本阶段 ★ 接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 ★ 理解客户 理解客户的一般要求和方法 ★ 帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 ★ 留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平 ★ 参与服务流程优化 案例分析：服务流程优化的几个案例 总结：服务流程优化的一般原理 练习：服务流程优化与我的岗位服务技巧提升--微观环境下的服务技巧提升 ★ 共同打造一流服务标准 优质服务标准的七个要素 案例：服务标准不断提升的过程研讨 ★ 参与服务质量控制 客户服务质量的基本概念 因素服务质量的影响 参与服务质量控制的主要环节 三、有效应对客户抱怨 四、客户忠诚与客户资产 ★ 客户忠诚的价值 ★ 客户资产的理念 五、塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求 培训的主要特色在于： 借助多年的管理咨询与管理实践背景，使得课程 既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。

课程基本特征为： 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。 。

国培培训的改进建议是什么

国培培训的改进建议：

一、减负：

1. 整合。

(1)整合项目

(2)整合组织部门

(3)整合培训方式

(4)整合“要求”与“需求”

(5)整合远程培训任务和作业

2. 打通各级各类各部门的联系。

(1)打通行政管理

(2)打通业务管理。

(3)打通“个人中心”之间的联系。

二、分层培训：骨干教师与需要培训的教师。“国培”使一些中青年教师成了“培训专业户”，一些更需要培训的中老年教师很少参加培训。

三、培训后续跟踪、结果的使用

四、“置换脱产”想法很好，实施起来效果却不如意。

学员培训需求建议怎么写

支公司比分公司低级，就像省和市的级别一样 代理人就是卖保险的。

工作自由安排，虽然每天早上要开早会，学习交流总结什么的。 严格意义上说保险代理人属于个体，工资可能很高，也可能没有，全看个人业绩 保险不是人干的，是人才干的。

会很苦，当然，如果你想挑战，当然可以。保险业很有前途，但不好干。

10个人能干上一年而不退出的恐怕只有 2 人。 太平洋人寿是老公司，目前排第三。

保险不是人做的，是人才做的！在岗前培训中，多数保险公司为了让受训人员尽快取得上岗资格，纷纷采劝下猛药”的强灌教学模式，不管学员理解与否，硬逼着他们死记硬背应试内容，忽视了对其职业道德的引导和培养。 部分代理人为了完成销售任务或多捞提成，不惜用一些误导或欺诈的手段来诱骗投保人，导致客户投保不久就出现投诉、退保、甚至状告保险公司的事情。

保险的业务员保守估计30%是在诈骗客户。这里包括有意和无意的。

保险公司的业务员超高淘汰率，是对客户极不负责任行为。 6，保险公司骗业务员和业务员素质低，没有把合同的条款向业务员讲清楚或业务员还不懂合同条款，就给业务员工作压力，要求做出业绩。

业务员只能骗客户，骗一个算一个，骗了就走人。有时公司有意挑起业务员们相互的嫉妒心，这可能也是他们一种"鼓励"手段。

有时还会教业务员骗客户，那些无知的业务员还真听他们骗。8， 保险公司大量增员是一种营销策略.网上资料显示。

2004年，在中国有一千多万人曾经是保险公司业务员，这些被洗过脑的人来到社会为保险公司作免费的广告，这些被"洗脑" 式培训的人还要缴费。 人寿保险销售是非常艰辛的工作。

长期以来，今天100个人进入这一行业，两三年后有八、九十人退下来或被淘汰掉；十年以后，这一百个人中恐怕只有一个两个仍坚持下来；或者有个别的虽在名义上仍从事寿险业，实则吊儿郎当混日子。为甚么会这样呢？原因很复杂。

但有一点可以肯定的是，这些能够 "生存" 下来并且有作为有成就的代理人，都很热爱他们的工作。他们也与早已退下来或被淘汰掉的同事一样，会碰到相同的困难、障碍、挫折和打击。

扫街战术，电话营销。保险推销无序竞争，干扰居民，属于死缠烂打型。

这种销售方式有很大的 盲目性，造成时间和人力的极大浪费。从星期一到星期五，几乎天天都有人上门推销保险，A保险公司的销售人员刚走，B保险公司的人员又敲门了，推销的是同一个险种。

试想，这种销售保险的盲目性有多大，成功率会有多高？而且这种销售方式总给人一种不安全感，就是款续交了几次，心里还老犯嘀咕，钱是不是扔黑洞里去了？报纸上也报道过有个别保险销售人员私刻公章和印制保单进行诈骗的事，更让人感觉心里不踏实。 例子一： 真是 一群做保险的来家里坐半天了，到现在也不肯走，大家要注意不要让做保险的来家啊 说的是不买不行啊，就这样一直磨啊磨的，烦死人了！例子二：上次做保险的刚进我家门， 我就对她说， 这么巧啊，刚想出去借点，明天的买米钱。

哈哈哈。

。 例子三： ？？张小姐，生完小孩出院时“巧遇”保险推销员。

推销员“热心”帮张小姐拿东西，办手续，最后与张小姐交换了电话号码。回家后，张小姐家里就时不时地接到推销员的电话“问候”，而且还经常提出要上门看看。

时不时的电话已经够让人烦的，张小姐哪里还敢让她上门，于是婉言拒绝。结果，推销员竟在电话里请出了同事和领导，电话更是日见频繁成了看不见的战线，张小姐被保险推销“轰炸”了。

在一些人眼里，他们是“跑街先生”、“跑街小姐”，大都有着三寸不烂之舌，“能把黑的说成白的”，惟利是图，误导欺诈客户，甚至被人比作臭名昭著的“老鼠会”，没什么好声名。“防火防盗防保险（营销员）”，一度成为居委会老头老太的必修课，更有甚者曾有家长教育小孩：“你不好好学习，长大了就让你去卖保险！”。

三百六十行，行行出状元。可是，保险行业的“销售状元”却很难得到社会的认可，他们的所得被有些人视为“不义之财”，甚至连人品都受到质疑。

没听说过这样一句话吗 软的怕硬的 硬的怕不要命的 不要命的怕不要脸的不要脸的怕拉保险的 社会上大多数商品销售都有固定的场所，虽然也存在推销员，但一方面顾客主动到商场购买的数量众多，另一方面，这些推销员所面对的主要是生产或经营部门的大小经理，而不是普通的消费者。而保险营销的特点恰恰就在这两个方面表现出来：一方面，保险公司的保单大部分是由保险推销员上门推销完成；另一方面，这些保险推销员的会谈对象大多是最基层的各色各样的普通百姓。

如此就给人们造成这样的印象：保险推销是低三下四求人的工作，要遭白眼、受冷遇，甚至忍受委屈，因而是“下贱”的工作。还有，保险营销员的素质参差不齐，一些水平低下的人员为了拉到保险， 采用哀求、哭诉、威胁甚或丧失人格的手段施用于顾客；有的推销员的做派、举止、穿着、讲话随随便便，令顾客十分反感。

虽然这类人在整个推销队伍中仅是极少数，但影响极坏，严重损害着保险营销员的整体形象，使推销工作愈加受到人们的歧视。由此可知。

怎样写国培计划的学习日志

第三，要在执行计划时学会放弃。有的人死心眼儿，比如复习数学时遇到两道难题，卡了一个小时也没有思路，却非要做出来不可，一晚上的时间都搭上去了。结果，这两道题没有眉目，其他的科目也耽误了。而我们的情绪也难免受到影响。对于这样的人，我们自己要在心里想，把这两道题放一放，先完成其他科目的计划，最后如果还有剩余时间，再回过头来处理先前的“遗留问题”，如果没有时间就放在明天或后天再做。

第四，复习计划要兼顾全面。有的考生对喜欢的科目就先复习，不喜欢的科目放在后头；有的考生把自己的强项放在前面复习，弱项的复习受到影响，导致强项越来越强，弱项始终没得到实质性的提高。其实，每个考生都有自己的强项和弱项，正确的做法是优势要强化，劣势也要弥补。

特岗教师网上国培研修主题怎么写

研修日志主要是谈参加国培的感受，体会，收获等，是学员在研修过程中的学习记录，内容主要有：个人学习的点滴感悟、收获以及通过教学实践后的教学反思和教学改进的设想.字数要在100字以上，杜绝抄袭.下面是关于研修日志可关注具体的内容，作为学员提交研修日志的参考.

1.课程内容的反馈：

(1)课程讲座对教学实施有何帮助与指导；

(2)课程中的案例对自己的教学有何启示；

(3)对课程的总体评价：优点与改进意见.

2.关于视频答疑：对继教网组织的国家级专家答疑活动的实用性、针对性等方面的感受与建议.

3.关于在线研讨：对组织的在线研讨活动的实用性、针对性等方面的感受与建议.

4.学科频道的学习与建议：对提供扩展学科性资源的学科频道的相关评论及感受、建议.

5.简报内容的反馈：谈谈班级简报、项目简报、学科综述、学情通报等对自己培训学习的帮助，对简报等的评价意见及建议.

8.关于学习习惯的变化：学员参加培训后，以网络为载体、打破地域局限，与全国同行进行研讨和交流对自己在学习习惯、学习方式等方面的改变.

9.关于教学反思：教学反思对教学有效性改进的感言.

10.关于培训：通过培训，自己对培训认识的变化，网络远程培训的优缺点等等.

11.关于培训辅导：学员在培训过程中对继教网组建的三级辅导团队（继教网专家团队省级专家团队班级辅导教师团队）辅导工作的感受与建议.

12.关于教师信息技术的提高：可以谈谈参与国培计划后，由硬件设备到网络条件的改观，或者教师在提高教学业务能力的同时在计算机应用能力方面的提高.

培训学习建议怎么写

本人有幸参加了本次员工的培训班，经过一段时间的课程学习，个人对此培训的意见和建议如下：本次培训的课程总体内容丰富，课堂氛围好。

大家都有学习的热情，每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节，也能够让学员们认员。

我们的培训老师也是热情高涨，毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享，让我们共同进步。做为一名职能部门的员工而言，感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员，有些课程内容与本职工作相关偏远，应该在培训时有针对性。

可以课前了解员工的培训需求，然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求，集中力量分人员、分岗位培训。

另外，可以提前下发课件教程资料，以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课，这样可以帮助记笔记慢，文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。对于一些课程需要加入实际案例进行分析。

以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解，深入浅出，引导学员听透所授课的内容。做到上一节课有一节课的效果。

课程的选择上也可以加上实操性的东西。如：陈列、色彩搭配课就可以配上教具。

让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性，更有益于学员对抽象概念的具体理解。

如果我们能从重多培训讲师中，确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。因为，授课也是需要一定授课技巧，授课人有内涵，能将课件的内容充分的表达和传递给学员，增强培训授课的效果。

建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师，色后固定授课老师。另外，也给我们的学员提出一点建议。

那就是把每次的培训心得留存一份，以便日后翻看时可以看到自己的成长历程，看到自己在学习中的优点与不足。以上是我个人的一点建议，如有不妥之处敬请见谅。

也希望我们大家在培训中学有所成，共同进步。供参考。

国培计划如何写化学研修日志

浅谈新课程理念下初中化学的探究式教学【摘 要】探究式教学是“教为主导， 学为主体”的教学原则在化学课堂教学中的运用，在化学课堂教学中要充分发挥探究式教学的作用，从而促进学生的自主发展， 为学生的终身学习和能力的形成打下基础。

【关键词】探究 新知识 初中化学教学改革的核心是要变革教学模：即真正体现“教为主导， 学为主体”的化学教学原则。与之相适应的教学方式是探究式教学， 这种教学方式倡导学生在学习的过程中“主动参与、乐于探究、交流与合作”。

探究式教学能唤醒、开掘和提升学生的潜能， 促进学生的自主发展， 为学生的终身学习和能力的形成打下基础。探究式教学的关键是探究内容要从学生的生活实际中提炼出来， 才能使学生倍感亲切，给学生以新的感受和启迪， 同时也具有较强的趣味性， 有利于激发学生探究的兴趣，在探究的过程中培养他们灵活运用化学知识独立解决问题的能力。

一. 创设问题情景， 诱发探究欲望。探究的目的是让学生由被动学习变为探究性地主动求知，这是学习过程的一种质的突破与飞跃。

新课导入时， 创设问题情景， 营造一种民主、宽松、和谐的教学氛围， 不但使学生的学习神经细胞马上处于兴奋状态， 情感信息在神经系统的传递中达到最佳， 而且学生还会把学习当成一种自我需要， 产生强烈的探究欲望， 自然而然地进入探究新知的情景。在《空气的成分》教学中， 我巧妙地利用学生已有的生活经验—“呼吸”设计了以下探究问题：先请学生做一个深呼吸， 然后告诉学生今天的研究课题便是我们吸入的气体—空气。

空气无色无味， 不易察觉， 你能用一个简单的实验或举例来说明空气确实存在吗？ 在轻松的话题氛围中， 学生们个个都在积极的想办法来证明，每一名学生都由此进入到高度自觉的学习状态之中。[生1]： （ 边演示边讲解） 把一个空的集气瓶口向下放入盛满水的水槽，向下压， 集气瓶内的水无法上升到顶端， 说明集气瓶内确实存在空气。

[生2]： 把一个压扁的塑料袋抖开， 再将带口系住， 用双手挤压塑料袋， 感觉到有压力， 是因为塑料袋内充满了空气，这可以说明空气的真实存在。[生3]： 用一个注射器在空气中抽拉一下， 再向水中推挤， 会看到有许多气泡从针头冒出， 也可以说明空气确实存在。

[生 4]： 用扇子朝脸扇， 感觉有风， 就是因为空气在流动。二.培养科学兴趣， 学会探究方法。

探究式课堂教学中， 结论的获取不是由老师传授或从书本上直接得到的， 而是学生在探究中发现、分析、总结得到的。因此， 学生探究新知的过程， 是一个“学生以积极的心态， 调动原有的知识和经验， 尝试解决新问题、同化新知识， 并积极建构他们自己的意义”的主动建构过程。

所以在教学中， 教师要重视学生自我体验， 要放开手让学生去独立思考、讨论， 大胆尝试， 自主探究新知识， 从而学会探究方法， 构建终身学习的能力。如《燃烧和灭火》教学时， 我设计了这样一些探究性实践活动： 让学生探究一起火灾的起因、火势的控制以及如何灭火、如何逃生等问题；对宾馆、住宅楼或学校进行模拟火场的救火、逃生自救的设计等； 让学生根据自己的具体情况自由选择一项进行探究， 也可利用课余和休息日共同参与社会实践。

教师要及时检查学生探究活动的完成情况， 并对得到的结论、方法和成果加以总结， 使学生明白在这些活动中获得了哪些正确的知识和结论， 要让学生感觉到自己的“科学探究”成果获得了肯定， 自己的“科学实验”获得了成功， 从而进一步激发学生去主动发现问题， 探究问题和解决问题的兴趣。探究式教学联系了生活实例， 不仅使教学显得有声有色， 更会让学生在实践中不断探索， 最终学会探究方法， 这是探究式教学的真谛所在。

三.发展创新意识，开发探究潜能。创新意识是现代教学中教师和学生必须面对的一个问题，所以在课堂教学中，我会根据学生的个体差异， 以开发学生的创新意识为目的，采用多种形式开展探究活动。

一是充分使用化学实验室， 进行适合学生的探究性实验， 让一些学生通过继续实验来探讨解决学习过程中的有关疑问， 使他们的探究能力有更高层次的发展。例如“探究氯化钠、硝酸铵、氢氧化钠三种物质在水中溶解时的温度变化”、“探究怎样防止自行车棚锈蚀”等， 可通过开放实验室的形式进行。

学生们可根据自己的认知水平和已有经验， 自主设计探究方案， 开放性地去探究、发现、再创造有关化学知识， 在“资源共享”中， 促进个体探究能力的开发。二是调查、辩论等活动。

如“调查当地水资源的利用和污染状况， 提出有关的合理化建议”“辩论：空气中的二氧化碳会越来越多吗？ 氧气会耗尽吗？”等。让学生走出课堂， 关注社会热点问题， 借助已学知识和各种教育资源（ 图书馆或互联网），对调查和辩论结果进行分析和归纳， 发现问题， 使源于生活的化学知识， 为生活实际服务， 从而将探究学习引向深入。

四. 设计探究性习题，提高学生思维能力在探究式教学中，设计适用于学生的探究性习题，因为学生在做探究性习题的过程中会锻炼大脑的思维能力，利用已有的知识，在大脑里形成探究步骤及过程，分。