如何理解物业管理需要支持和配合

进入21世纪，我国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，对物业管理行业来说，以服务质量和品牌理念角逐市场的竞争格局正在形成，高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。

物业管理公司工作的目标和利益与业主是共同的，业主应该与物业管理公司配合，不能让物业管理公司包容一切。因此，物业公司应该认真考虑业主对物业管理工作的建议，同时业主对物业管理公司要本着相互监督、相互合作、共同努力，建设好我们的家居环境。

业主与物业管理公司之间的关系主要表现在以下几个方面：

一、物业管理公司所提供的服务是一种无形的商品，但这种无形的商品应该是有偿的。业主的价值观念是业主出钱，物业公司出力，要得到物业公司的优质服务。业主得到物业管理公司的服务，实际上是得到了劳务这一特殊商品的使用价值。在日常生活中人们要想得到商品的使用价值是要付出金钱的。所以，花钱买服务是一种很正常的现象。只有相应的付出，才能得到相应的服务，物业管理公司有了足够的经费才能更好地为业主服务。另外，物业管理服务应得到业主的配合与支持，例如每位业主都应该把住宅小区的一些公用设施看作是自己家的东西，遗憾的是在这方面一些业主做的远远不够。个别业主、住户过分强调自己“上帝”的作用，过分的强调自身的权利，滥用权利，而不承担自己应履行的义务，造成“业主角色错位”，造成了业主自我心理的不平衡，从而背离了物业管理法律关系的平等、公平、诚实信用、尊重社会公共利益的基本原则。又如小区的绿化、消防设施、电梯的安全运行等等，物业公司的维护、维修是其份内工作，但需要得到广大业主的配合与支持。业主和物业公司之间只有以诚相待共同管好居住区，小区的生活条件和环境才会更美好。

二、环境建设对人的行为起着极其重要的作用。文明的环境，通过潜移默化催人进取，摈弃陋习，从而具有文明优雅、健康向上的良好素质；相反，长期生活在陈规陋习的环境中，人容易丧失上进心而随波逐流。因此，物业管理要特别注重做好住宅小区的环境建设，陶冶人们的情操，提高人们的素质。

其一是硬环境建设。包括住宅小区环境的整洁、美化、绿化等等。除了环境的整洁和美化外，文化艺术气息和高雅审美意境也很重要，有利于促使人们在仪表、言行等方面不断改进，自觉地向优雅环境靠拢，从而渐渐形成人和环境和谐统一的良性循环。

其二是软环境的建设。软环境更侧重于氛围、风气的营造。如小区的良好风气、业主的举止文明等等，软环境的建设比硬环境的建设要艰难的多，它不仅需要物质基础的支撑，更需要机制的配套，需要全体业主的一致努力，需要很长时间坚持不懈的工作。

三、业主的支付意识与支付能力。业主仅有花钱买服务的意识还是不够的，除了考虑恩格尔系数外，重要的是有足够的钱去支付服务所需费用，也就是说要具有相应的购买力。未来物业管理将成为人们日常生活中必不可少的一部分，如何提高人们在物业管理方面的购买力，普及和发展优质的物业管理。这是一个需要社会各有关方面来共同思考的问题。

可以预见，今后几年，将是我国物业管理在全国快速普及和发展时期。随着物业管理行业的迅速崛起，物业管理立法的加快，物业管理法律体系的形成，物业管理体制的建立，物业管理制度的完善，物业竞争机制的形成，物业管理人员技能水平的提高，加上人们生活水平的改善以及自身素质的提升，物业管理工作在我国城市管理中一定能发挥更大的作用。

物业公司各岗位职责

一、物业管理部经理 1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。

2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作； 3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导； 6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。

负责组织新接物业的机电设备运行调试工作； 8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价； 10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准； 11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。 12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障； 14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。 15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

二、设施设备组组长 1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。

5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。

7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

9、负责公司维修设备、材料的采购。 10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。

三、强、弱电维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。 2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。

9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。 10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。

11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。 13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

四、空调给排水维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。 2、制订并执行空调及给排水系统设备定期保养规定及技改项目方案。

3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务部门进行业务联系。

7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。

协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。 9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。

协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。 10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。 五、电梯维修员 1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行； 2、完成电梯的定期保养； 3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录； 六、水电维修员 1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。

2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。 3、每月两次发电机试运行。

4、负责大楼立面照明灯具的启、停。 5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。

6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。 7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

七、给排水维修员 1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备； 2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修； 3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管； 4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录； 八、土建维修管理员 1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。 2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

3、负责房屋维修外委。

保安队长如何配合物业管理

如何做一个合格的保安主管

1，模范效应：全勤并为更好地完成工作牺牲休息时间；

2，工作态度：工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率；

3，工作计划：对部门如何配合物业工作有规划且合理高效，具有一定的前瞻性；

4，工作分配与督导：工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少；

5，控制与沟通：有大局观，能很好地控制局面，具备并掌握沟通的艺术，在物业管理中心能顺畅地与上下级及其他部门协调、沟通；

6，团队协作：善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作；

7，辅助决策：掌握自己工作职责权限内包括下属各种情况，能迅速完整提供供物业主任参考，辅助领导决策；

8，培育下属：能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养；

9，廉洁自律：廉洁公正、从严律己、公心为上，敢于同不良作风斗争；

10，业务水平：安全、保卫工作严谨，保证公司工作、生活环境舒适、有序，工作抽查结果均为优等；

11，紧急情况处理：应变能力强，发生各种紧急情况时做到上情下达及时准确，指挥若定，处置恰当，效果佳；

12，投诉与改进：配合物业中心调查、甄别、处理各种投诉且有迅速改进措施跟进；

13，部门绩效管理：做到严格、公正，部门及属下绩效显著，绩效目标明确；

14，学习能力：学习能力很强、努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中。

请问您是如何理解物业管理服务需要业主的支持和配合的？请各路帮帮

对于这个问题，我在考证的时候有一道题说得非常好，物业管理虽然是第三产业，但也需要顾客的配合，比如说世界球王贝克汉姆在剪头发的时候，如果他不配合理发师的话，那将有可能被理发师剪成阴阳头。

所以我们凡是在享受服务的同时也应付出相应的义务，而物业管理服务是对小区的公共区域进行维修、养护和管理，及对公共区域进行保洁、绿化、公共秩序进行维护，涉及的人或事相当得多且复杂，而且物业管理不是对某一个业主进行服务，这就需要邻里之间相反理解和包容，使小区内的物业管理活动顺利进行！。

物业工作经验如何写

时光飞逝，转眼2010年来到了，回首2010年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。

一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。

通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、 保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。

但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。

其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。

从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡。

单位的物业小组主要做哪些工作？单位的物业小组主要做哪些工作 爱问

客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败；而客户服务的主体是社区（业主），这就意味着对于一个新的公寓项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业管理公司紧紧把握住前期介入这一有利时机。

（一）入住服务。 入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。

（二）装修管理服务。 物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。

（三）客户档案管理。 档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。

因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。

（四）客户服务中心的服务。 出于对香港模式的借鉴，直至上世纪末，很多物业管理企业仍将为客户提供服务的部门统称为管理中心和业主中心；近年来，随着经济发展和社会化信息程序的提高，客户中心或客户服务中心的说法，逐渐被更多物业管理公司接受并使用。

物业管理客户服务中心运作模式主要的特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。

（五）社区文化建设。 对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。

而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作、生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。

社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。 （六）环境管理服务。

经济的发展和人民生活水平的提高，使得住宅小区日趋规模化，业主对小区的绿地大小，园林布局和绿化档次的要求也越来越高 ， 绿化管理工作也就占据十分重要的地位。 根据市场考察，笔者发现某项目的绿化面积及植被品种较多，最重要的是他们提倡绿色植物提前一年入园栽种，为培养适宜于北方生长的植物，该集团内部还有自己的植物研究基地，因此才使得小区内的绿色植物“与众不同”。

因为小区绿地的开辟、小区树木种植施工，毕竟所需时间不长，小区建成之后，随之而来的却是长时期的、经常性的、细致复杂的养护管理工作。因此，人们形容绿化施工与养护管理工作的关系是三分种，七分养。

养护管理工作严格说来包含两个含义：一是养护，即根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施；另一方面则属于看管、巡查、围护、保洁等管理工作。 （七）客户服务的监督、沟通。

1。 依照有关规定，社区居委会指导、监督业主大会和业主委员会的工作，并参与成立业主大会筹备组。

业主大会、业主委员会应当配合公安机关、与居委会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。 2。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 3。

实现与业主委员会的有效沟通，是物业管理控制成本最低化的必要条件。物业管理企业在积极运用信函、公告等沟通方式的同时，如果采取恳谈会的方式进行沟通，则可以使沟通直接、明了且具有平等性。

（八）客户服务从业员工的培训体系。 1。

客户服务从业人员应具备的知识：一般来说，从业人员上岗前应该懂得或了解以下一些知识，主要包括：法律知识、建筑知识、住宅小区规划及管理知识、公关知识、心理学知识等。 2。

客户心理及服务技巧 （ 1 ）具有适度的感受性和灵敏性； （ 2 ）具备良好的情感倾向； （ 3 ）具备良好的意志品质。 3。

客户服务人员的个性心理及能力要求 （1） 发扬自我气质优势，让自己的工作干出特色； （2） 培养良好的性格，使自己的工作更受欢迎； （3） 提高自己的能力，让自己的工作更上新台阶。 4。

建立一整套完善的培训制度。 公司内各有关部门都应该有明确的培训目标，经常安排员工到专门的培训机构去培训，并行成一种制度，使之不断地延续下去。

培训计划可以周为单位，即每周有一到两次中心级培训（主要包括近期重点案例的处理技巧、员工心理素质锻炼等），每天还需要员工拟写日志的形式（发现问题、解决问题、持续改进），这有利于客户服务部积累案例资料，同时可以。