供暖客服文章范文
供暖公司如何降低投诉率的文章
一要明确服务标准。要适应社会发展和人们生产生活变化的需要,围绕群众的现实需求,立足本行业的实际特点,规范服务的工作标准、岗位职责和文明用语,切实做到服务便捷、高效。要坚持以人民群众满意作为衡量自身服务的最终标准,逐步实现各行业标准化服务,真正做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。年内要全面完成岗位职责和工作标准的完善修订,并在营业网点上墙或在门户网站发布,接受人民群众的监督。
二要改进服务质量。通梳理出重点改进服务事项。供暖公司主管部门要对供暖行业中查找的重点问题和提出的改进意见,按照是否准确、是否贴近群众、是否管用的原则,认真进行审核把关,监督实施。
三要突出服务重点。即突出做好咨询服务、办事服务、应急服务和特殊服务。要从实际出发,建立昼夜咨询服务热线,或在营业网点设立咨询服务台,解疑释惑,给人民群众最简捷、最有效的咨询服务。要以规范服务、标准服务为重点,明确服务承诺,在电视、广播、报纸、网站公开公告,搞好办事服务。供暖行业,要增强应急服务意识,提高应急服务能力和水平,保证第一时间到达现场,处理好突发事件。切实做好对弱势群体的服务,尤其是对老、弱、病、残等群众,要给予特殊的照顾和特殊的服务,体现党和政府的关怀。
四要创新服务方式。要认真研究当前社会组织多元化、就业方式多样化等产生的新情况、新问题,给供暖行业提出的新要求,进一步把握新时期供暖行业的时代特征和发展规律,创造性地开展工作。
五调整供暖布局结构,划定供暖企业及供暖设施的服务范围。经过科学规划,每个供暖区域都确定了基础供热面积,明确了供暖主体,这既避免了管网的重复铺设,又使供暖企业可以集中精力提高服务质量,形成了区域明晰、主体明确、竞争有序的市场环境。
客服作文
客服也就是客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。有些客服职员会使用正确的礼貌用语,比如:“您好”、“对不起”、“再见”等。
使人就算有再大的怒气,也会熄灭。然而,有些客服职员就明显没有那没大的艺术情操了。
不仅没有使用礼貌用语,而且口气也不好,甚至还带着些不耐烦的语气,让人很不爽。比如说,那天奶奶带我去交家里的各种费用。
我们来到村里专门交手机费和电话费的地方。平时都是自己村里的人来收的,那天突然换了个人,说是专门的职员。
奶奶有点愣了,因为,以前都是同村里的那个人帮奶奶的,她自己并不会。奶奶就问那位新来的职员:“姑娘,这该怎么交啊?”那位职员没有理会奶奶,奶奶又叫了几遍,那位职员才不耐烦的抬起头来口气很冲的说:“叫什么叫啊,那边有纸,把电话号码写上去,再把钱给我,不就行了吗?真是的,烦不烦啊!”奶奶不好意思的笑了笑。
我有些生气了,正想说说她了,奶奶却拉了拉我,我只好作罢。后来,我们又到邮局去,相反的是,邮局的客服相当的礼貌,就算奶奶不懂,人家也是好脾气的笑了笑,一步一步的指导奶奶,一直面带微笑,不急不躁的,搏得了奶奶和我的好感。
俗话说的好,顾客是上帝,把上帝惹到了,后果可是很严重的。就像别人说的:“服务都是双向的,你如何对待别人,别人也就这样对待你。”
用心去为客户服务,用心聆听客户意见,这就是一种服务艺术。我希望这世界上充满了这种美好的艺术。
物业客服的一天作文范文
以业主为本,为业主服务
一是熟悉所管辖的范围,了解所管辖的范围内的居民楼,入住情况、辖区内水电气消防安、道、道路、停车场等所有设施及使用情况。
二是做好每日的客服记录,做物业客服的有心人,细节决定成败,做好每一项服务的细节,只要你用心为业主服务,就算有些事你解决不了,但业主会理解支持你的工作。
三是工作不断提升亮点,亮点不一定要多大,但只要是你通过工作积累,不断发现,总结出的哪怕是一个提醒、一张慰问信。。。都会不断不断提高你的工作的。
当然,如果有规定的要求,也能下入计划,但我认为可以与时俱进,不断创新!
工作表扬信范文-求一篇给某客服人员的表扬信范文
以下是网上复制,不代表本人意见啊 尊敬的XX公司 今天我要写信表扬贵公司热线的客服人员。
在近日数以千计的接听用户电话中,他们坚决拥护公司的方针、路线和政策,与公司颁布的口径保持了高度的一致,表现出高度的忠犬责任感和助纣为虐的历史使命感。 在与用户的交涉中,他们创造性地运用了孙子兵法和毛泽东思想,声东击西,移花接木,倒打一耙,避实就虚,很好地完成了组织上交给的欺骗糊弄用户的任务,确保了公司限速战略的完成。
在日常工作中,他们重视学习。为了与用户周旋,他们不断提升自我胡编乱造异想天开信口开河的能力,不断磨练自身死不要脸的脸皮,不断增强适应多种类型客户的能力,使自己成为扯谎领域的杰出人才。
在完成本职工作的基础上,他们还积极进取,根据科教兴市的要求,将邪恶延伸到互联网这一高新技术领域,将用户的投诉贴一一删去,显示出有线通员工应具备的ws本质。 在此,向客服热线工作人员致以鞠躬 二鞠躬 三鞠躬 尊敬的东方有限公司 今天我要写信表扬贵公司96877热线的客服人员。
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在日常工作中,他们重视学习。为了与用户周旋,他们不断提升自我胡编乱造异想天开信口开河的能力,不断磨练自身死不要脸的脸皮,不断增强适应多种类型客户的能力,使自己成为扯谎领域的杰出人才。
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如何做一位优秀的客服作文
清晨,我推开窗户,呀!雾真大啊!晨雾把大地严严实实地笼罩着,没有一丝缝隙。近处的花园里像隔着一层薄薄的白纱,模模糊糊的,给人一种“不识庐山真面目”的神秘感。
我使劲地想看清雾里的世界,而雾呢?像一个淘气的娃娃在给你捉迷藏一样,东躲西藏,忽隐忽现。
瞧!那朵红色的小花,被大雾衬托着,一点也不鲜艳,白里透红。白色的花儿在大雾中隐隐约约,金黄的花蕊如同小星星一样,若隐若现,把茫茫大雾点缀得更美了。鸟儿的叫声含着“清—轻—和—美”,一阵清风吹来,把花草的香,泥土的芬芳吹进了花园,使整个花园里都有一股淡淡的清香。
远处望去,房屋好像漂浮在天空中,似琼楼仙阁。山也看不见山顶。眼前的一切都笼罩在一层飘渺的、轻纱般的晨雾里,太阳缓缓升起,大雾中只看见一团红晕,迷茫中发出淡淡的红光。
啊!深秋的雾,童话般的仙境。
留些什么给自己取暖600字作文
冰雪覆盖的时候,我们需要一团火来取暖;暗夜无边的时候,我们需要点点星光来取暖;前途茫茫时,我们需要一盏航灯来取暖……四季轮回,心里滤不去的是烦恼和忧愁,脚下略不去的是艰辛和伤痛。
寒天冷日,让我们用什么来温暖迎风而立的自己?留些真诚给自己取暖吧!人类没有了真诚,生活便没有了分量。 让我们在真诚中舒展心灵的畏惧,在真诚中领略世界的风采。
留住真诚,生命便有了前进的依托;留住真诚,你我便有了心灵的共鸣。留些信用给自己取暖吧!树不直,无以成栋梁。
让我们在彼此的信任中开启合作的大门,让我们在彼此的信任中放飞心中的喜愉。 留住信用,我们的眼睛便成了忘记的“监视仪”;留住信用,我们的耳朵便成了背约的“除尘器”。
人间纷繁芜杂,留些信用给自己,我们才能———日不怕雨淋,夜不怕霜打。留些诚信给自己取暖吧!诚信是一面火红的旗帜,旗帜不倒,真情永驻。
让我们在生命的海滩边,拾取诚信的五彩贝壳,让我们在你我的交流中,留些诚信做友谊的基座。商海浮沉,留些诚信,回报你的将是一片春光。
然而,面对篝火,我们需要自己带上火柴才能取暖,走进暗夜,我们需要拨开心头的云雾才能望见满天星斗;身陷迷惘,我们需要航船启航前就将航灯高高挂起!同样,诚信需要我们每个人的支撑。 众人拾柴火焰高,真诚的相待,才能焕发出生命的霞彩!无须感叹世态炎凉,不必埋怨人心不古,因为美好的一切就在你我手中,正如诚信的期盼同样在你我心中一样!太阳每天都不辞辛劳地升起,点点跳跃的焰火仿佛也为你我而感动,真诚的相对,令你我更加坦然。
让我们在诚信里感受温暖。让我们在诚信中憧憬明天。
留些诚信给自己取暖。