电话回访范文

电话回访第一注意的是时间：一般是工作日最好是早上九点到十一点之间，下午两点半到四点左右，一般这时候是正常上班时间，会好一点。第二就是回访的次数：一般报价后第二天就要回访，如果客人态度不明朗，就再两天后，再四天后，再七天后这样以此类推。第三就是心态问题：报价回访后，客人能定下来的比例肯定是不多，一般要比较很多家，客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的定下来，所以保持一个良好的心态很重要，成与不成都不能表现得太心急，顺其自然，尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等，拉近与客户的关系，放松了对你的警惕，越信任，出单也就变简单了。暂时就这几点吧，希望对你有帮助。

紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求，也就是对自己的要求。

一、电话的准备

1、一支笔、一个本做好记录。

2、安静的环境。

3、简单的提纲。

4、一定要站着打电话。

5、一个始终保持的微笑。

6、一句温暖人心的问候。

二、陌生拜访方法：

1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"

2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。

3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？" www.sales98.com⑷假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"

三、会员回访方法：

1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"

2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。"

3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。"

4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"

5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。

6、不断加强法："阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。

四、邀约方法：

1、紧张气氛法："我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀"。

2、专家身份法："这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获"。

3、优惠办法："这次我们要发礼品，还有抽奖呢"。

4、故意冷淡法："我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了"。

5、拖延时间法："我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。

五、节日祝福：

1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。

2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。

六、手机短信

1、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。

2、留下自己的名字。

3、留下自己的电话。

电话回访客户怎么说

第一种

1、应先说明自己的身份：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第二种

1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有？（让对方回答，给以互动空间）

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的？以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

另外不管最后回访的情况怎样，都应该及时记录好客户的资料到客户管理软件上，比如好笔头业务云笔记。回访前也可以做好计划，以防漏讲的东西等等。

电话回访客户

首先考虑好时间 ，顾客是否方便接听。

接通电话之后要询问是否现在可以接通电话。

表明身份，尽快进入正题。

讲话亲切简洁，不拖拉。有礼貌。

问的问题中心明了。一句话只能问一个问题。越方便回答的越好。

时间不要太长。一般3分钟以内最好··

其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

电话回访-怎么做一名好的电话回访员？如遇客户不太乐意接听电话,

首先，告诉你一点，绝大多数人都喜欢这种回访电话.因为这种电话让他们感觉有一种尊崇感！所以，很少有人会对你冷眼相对。

对于客户的不满，也多是对你的公司或者个别员工问题的不满，这与你无关。 再说语言，第一次进行回访的时候，最好用普通话，这样会比较专业，之后的第二次，第三次联系的时候就可以根据客户的喜好用亲切家乡话了。

解答完问题，再送你一个方法，第一次电话总是最难的，你可以把你想问的，想说的事情，详细的写在一张纸上。 比如说： 刘先生，您好。

我是**汽车维修个公司的**，您的爱车3月3日在我们这里进行了**方面的维修，我们现在想对您做一个简短的回访，不会耽误您太多的时间。目的是看看你的爱车现在运行状况是否正常，对我们的公司有什么意见。

…………………… 谢谢您的合作，希望您以后道顺路畅，爱车爱车方面的任何需求，我们都会在第一时间为您解决。再见！。

客户回访表格模板

客户回访表

一、填表基本情况

回访人员

回访时间 年 月 日（ 时 分—— 时 分）

回访次数 □ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客户背景资料

姓名 性别 □男 □女

年龄 职业

电话 工作单位

客源区域 客户来源 □来电客户 □来人客户 □其他

三、客户原意向情况

原意向面积 原意向总价

原意向程度 □ 无明确意向 □ 有一点 □ 比较想买 □ 很想买 □下定

原意向障碍

四、回访情况

客户态度

回访内容

意向转变情况

该客户分类 □ 有效 □ 较有效 □ 无效

如何做经销商电话回访

在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。

有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。

我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。

一、 电话营销概念的拓展与诠释电话销售的定义销，形声词，铄金也。--《说文》；本义：熔化金属；延伸意：销距（化除敌人的抵抗）。

我们理解其含义为：消除与客户的陌生感，拉近关系。售，形声词，从口，雔（chóu）省声。

本义：卖出去；售，卖出手也。--《说文新附》，我们理解其含义为：张"口"为佳，要锻炼自己有良好的表达，保持良好的沟通过程。

电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。电话销售的定义其实很简单，是在传统销售的基础上增加了重要的沟通工具：电话。

对电话销售定义的诠释我们在这里要注意几个重要的词语：电话沟通、专业的销售技巧、保持客户服务的过程。1.电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。

我们知道单纯意义上的销售，就是将产品卖给客户，将贷币收回，从而完成一次销售的过程。而现在的销售，是建立在与客户有良好的沟通基础之上的，也就是说，要通过交流了解到客户的真实需求。

2.专业销售技巧的运用非常关键，掌握良好的销售方法，会起到事半功倍的效果。销售技巧的学习显得尤为重要。

当然，学习的过程包括学与习，学习就是理论加实践，也就是说学会了这些方法，然后要去练习。光学不练是不行的。

我们学习的关键就在于实践，要在实践中寻找快乐，学以致用，学有所思，将所学真正的变成适合自己的方法，这样才可以在电话销售的过程中游刃有余。正所谓："学而时习之不亦说呼""学而不思则罔，思而不学则怠"，古人尚其理，我们理应该好好的学习。

另外，所谓"专业"，就是规范、丰富、灵活的统一。规范，我们通俗点讲就是我们推销产品是有套路的。

这些套路就是我们的销售流程、标准用语、电话礼仪、服务流程。丰富，是说我们销售人员要掌握丰富的行业及产品知识，甚至包括行业以外的知识。

比如，电视购物中心对销售减肥产品的电话销售顾问的要求不仅包括对减肥产品知识、竞争减肥品牌产品知识、肥胖产生的原因及危害、百家姓氏地名知识，还要涉猎包括对中医的基础原理、各地方言、运动器械、职业特点等知识。灵活，销售就是讲究灵活，"变则通，通则达"，以变的思想在贯穿整个销售过程中。

切忌死板刻守流程，应该给流程赋予生命，自由运用。流程规范是基础，基础之上的个性发挥才是要理。

3. 保持客户服务的过程，实际上是强调销售的结果，我们很多的公司都在逐渐地意识到客户服务的重要性，基于老客户维系上的二次营销，意义非常深远。所以不论从公司的角度还是从个人的角度，真正的做好客户服务而不？quot；一次买卖"，才能使资源的利用率大幅提升。

不仅减少了开发新客户的成本，同时也加强了与客户之间的互动，提升了品牌的口碑。二、国内外电话营销现状分析（1）电话营销的应用领域在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查/分析，再开发”这一闭环。

电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者（B-C,Business To Consumer）和企业（B-B,Business To Business）。其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。

呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。

（2）电话营销的运作方式要进行电话营销，必须具备呼叫中心。呼叫中心的建设方式有企业内部型（Inhouse），业务委托型（Out Sourcing），和混合型三种。

企业内部型是象海尔集团这样，企业自筹资金，建立专用的呼叫中心。呼叫中心的投资分为三大块：硬件（计算机，程控交换机，终端等），软件（数据库，CTI软件，业务应用程序）人员（业务代表，系统管理员，电话营销专家）。

业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心，而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。比如，上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。

业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源，立刻就能开展业务。专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家，电话营销的成功率比较高。

这种方式的缺点是企业机密可能泄漏，因为业务代表没有向心力，不了解企业文化，可能会影响服务水平。混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心，这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。

另外，很多。