如何回复入住酒店客人的好评句子

举个栗子：酒店的服务非常人性化，第一次到邛崃旅游，感谢酒店的经理给了我很多关于邛崃旅游的线路，入住来邛崃旅游，还要住他们家酒店。

酒店回复：亲~~：非常感谢您对我们酒店服务的高度评价。我们酒店会跟进客人到邛崃旅游的次数，设计了2套旅游线路，就像您说你是第一次到邛崃旅游，我们为您提供的路线酒店邛崃最经典的旅游路线，如果您下次入住我们家酒店，我想我们的经理会将另外一套旅游路线给您，它将给您带来领虑不一样的邛崃，期待我们能给你另一套旅游路线的我们，期待您的下一次入住。

第二：展示酒店最新的变化，通过客人的好评，我们可以针对客人好评的内容，回复酒店的产品的改变，可以有针对性的突出自己家酒店与别人家的不同；

举个栗子：文君酒店的服务非常的好，每次出差邛崃我都住他们家酒店；

酒店回复：尊敬的宾客：非常感谢您对我们文君精品酒店的认可，您上一次入住我们酒店的是上周三；本周一我们酒店已经将所有的房间的布草和巾类全部更换为全新的布草和巾类，并且还增加了竹炭纤维的一次性巾类，希望您下次来的时候，我们为您提供更好的入住体验，欢迎您下次的光临，再次感谢您的好评。

网络上对酒店的评价一共有三类：1.好评，2中评，3差评；针对以上三种评论很多酒店的同行都非常认真的回复客人的差评，而很少有人能认认真真的回复客人的好评。

今天我就针对这样一个话题来谈谈如何回复好客人的好评；

针对客人的好评，很对的同行都觉得如果客人给了好评，我们表示感谢即可，没有必要的更多的去回复客人，我认为客人的好评，我们不仅要表示感谢，而且还非常有必要认真的去回复客人。

第一：为酒店营销人员应该大力的去利用客人所给好评的内容，去营造和扩大更多客人对酒店的认知，在回复这些客人的好评时，我们应该单纯的或者简单的表示感谢，我们应该利用客人所给好评，去营造更好的一种营销氛围，利用客人的好评内容，也可以创造下一次入住的机会（即创造二次营销），也可以通过好评的展示创造更多的消费者认知；

酒店人员常用应答用语有哪些呢

酒店人员常用应答用语：（1）当客人来临时，要对前来的客人说：“您好，我能为您做 什么？”“请问，我能帮您什么忙？”（2）引领客人时，应该对客人说“请跟我来”、“这边请”、 “里边请”、“请上楼”；（3）接受客人吩咐时说“好，明白了”、“好，我马上就来”、 “好，听清楚了，请您放心”等；⑷当听不清客人的话或没听懂客人问话时应说“对不起，请 您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗”等；（5）如果不能立即接待客人，应对客人说“对不起，请您稍 候”、“请稍等一下”；（6）如果因为无法及时服务于客人，应对稍等后的客人说“对 不起，让您久等了”；（7）接待失误或给客人添麻烦时应说“实在对不起，给您添麻 烦了”、“对不起，刚才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事情，请再光临指导”；（8）服务后离开客人时应说“请好好休息”或“请慢用”， “有事尽管吩咐”，“再见”等；（9）当客人表示感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”、 “别客气，我乐于为您服务”等；（10）当客人误解致歉时应说“没关系”、“这算不了什么”；（11）当客人提出过分或无理要求时应说“这恐怕不行吧”、 “很抱歉，我不好满足您的这种要求”、“这件事我要同领导商量一 下”；（12）客人来电话时应说“您好，这里是x x饭店，请讲”。

（13）电话铃响过3遍，接听时应先说：“对不起，让您久等了。”。

酒店服务员的一些礼貌用语、

【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中，一定要和善多用礼貌语。

常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。

无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。

例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。

例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。

常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。

英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。

这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。

面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。

例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。

与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“。

酒店客房晚安语

传统的晚安致意卡一面印着“请不要在床头吸烟”，一面印着“祝您晚安”。现在个性化的特色晚安致意卡则是比比皆是，主要是文字设计的个性化，如加上温馨的友情提示或天气预报等字样。

黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化：“尊敬的***先生：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。**山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***，山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是山上***，山下***。友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！您的管家：****，**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。

卡片规格和形式要根据你们酒店情况来设计的.

回复感恩的话语

生日感谢词 篇1： 生日感谢词 各位来宾，各位长辈，亲爱的小朋友们： 大家晚上好！在这样一个完美的夜晚，我们相聚在冰晶大酒店，，共同庆祝我的十岁生日！ 此时此刻，我感到十分的激动，也十分的开心和快乐，感谢您们在百忙中参加我的生日晚会，你们的到来，是我们全家人的荣耀，也是我收到的最好的生日礼物，你们的到来，使今晚的冰晶酒店蓬芘生辉，光彩夺目！ 正因你们带来了欢乐和祝福，更带来了对我们全家一如既往的支持和厚爱！借此机会，请允许我对你们的到来致以深深的谢意。

过去的十年，在那你们的关爱下，我度过了快乐的童年，此刻我已经是三年级的学生了，是老师的得力助手，同学们好榜样， 过去的十年，我是家里的骄傲，父亲母亲奋斗的源泉和动力，我给家庭带来了无限的欢乐！ 我的愿望是：期望父亲母亲青春常在，正因他们用博大深沉的爱，庇护了我的成长！ 从这天开始，我就站在人生新的起跑线上，请大家放心，我必须不会辜负您们的期望，将用更加发奋的学习，更加优异的成绩，来回报家人及们您的厚爱！ 再次献上我对所有来宾衷心的谢意，愿健康快乐永远围绕在你们的身边！谢谢大家！ 篇2： 生日感谢词（唯美网名） 又长大一岁啦！也就是说，我又老了一岁，岁月真是刀刀催人老。 生…日…快…乐…！我对自己说。

这天好开心，很快乐。…… 在此，我不知要用什么语言来表达：就发表一下我的感谢词吧！ 1我要感谢我亲爱的母亲：N年前的这天她含辛茹苦地将我带来这世界上。

这么多年来，一向都十分疼我，让我快乐地成长到此刻。因此，才培育出这天的我。

2我要感谢我最爱的外公外婆：我小时候（1—6岁）的记忆就只有他们，小时候是她扶养我成大，呵护着我每一天。有时想起他们需要我那一刻，而我却没有在身边陪伴着，心里都在暗然流泪。

如今，他们就应在天堂开开心心生活着吧！外公外婆就应也在保佑着我们所有的至亲。（好想说下去，但……） 3我要感谢我的家人：[父亲、母亲、弟弟、妹妹]。

…… 4我要感谢我身边的朋友/同事：生活上的照顾和受我的坏脾气。…… 5我要感谢很温馨的喇叭一族：[排行不分先后]小深、小宋、梓珊、钊娜、惠勤、锐鹏、桦仔、奕霞、丹青、阿星、敏敏、晓明、素琼、星星、晓黎、……等等！ 6我要感谢Secret：她会记得我的生日，她会打给我，令我感到很意外，47分钟的聊天让我真的很满足。

那种感觉我很感动！（超拽网名） 7我要感谢给过我支持和奚落过我的人，我要感谢陪我走过失落和喜悦的人，我要感谢喜爱和厌恶我的人，我要感谢…… 8我要感谢给过我生日祝福的每一位朋友。谢谢！ 生日过去了，期望我许下的三个愿望能快点实现吧！也期望这三个愿望一向陪伴我到永远！ 篇3： 生日宴会答谢词 尊敬的各位长辈、好友： 这天，是我进入不惑之年的生日，感谢各位亲朋好友的莅临，使我的生日过得快乐而充实。

这天过这个生日，不是什么大寿，正因我还年轻，正是做事的年纪，上有含辛茹苦一辈子的老母亲，下有懵懂待教的六龄小儿，人生之路还任重道远。这天到场的都是知心好友，请大家来目的有二，一是不想自己在迈入人到中年的一道重要门槛前孤独落寞的走，正因我愿意追求人生真谛，而人生的快乐莫过于有朋友相伴；二是想借这个机会和大家共话情意，增进友谊。

这天在那里我最想说的是感恩。我要感谢我远在湘西的母亲在三十九年前将我怀胎十月，痛苦分娩以及辛勤哺乳；我要感谢远在安化的养父母十多年对我最朴素真挚的抚养和教育，至今那些散发着泥土芳香的做人道理依然照亮我前行的道路；我要感谢我的岳父母为我生养教育了温柔贤淑的妻子，感谢妻子十一年来和我风雨相伴不离不弃的爱；感谢我可爱的儿子，你的天真童趣使我再度童真。

星空因此灿烂，是繁星交会的结果。这天在此我最想说感谢的，是你们，在座各位陪伴我曾走过风雨，共享过欢乐的朋友！在长沙求学、工作来，是你们用友谊和关爱构建了我在异乡的全新生活，是你们让我过得精彩而充实，能感受自己真实的存在！这天借这个机会，对大家说声谢谢！让我说这些令我自豪的朋友。

这是来自蚩尤故里、梅山文化之乡的安化老乡，我在那里度过了童年和初中时光，我的根在那里，这些都是我中学的学弟学妹们，在我们拥有的里，他们用乡音建立我们的精神家园； 这是来自中国？柑之乡的湘西泸溪老乡，泸溪山清水秀，我在那里度过了高中时光，他们都是我的同学或兄长，这是我的同学，来自泸溪的湖南卫视知名主持人红胖子，感谢他这天为聚会作的精彩主持；（可爱网名） 这是我相濡以沫、共同战斗生活的湖南高支队的兄弟们，他们用支持关爱为我的工作构筑了一个平台，他们接风沐雨保平安，是一真正的男生，我为你们自豪！ 篇4： 过生日答谢词 尊敬的长辈们亲爱的伙伴们感谢你们能够抽出时刻大驾光临！在此我向您们表示衷心的感谢！ 那里是生我养我的地方，不管将来我要到那里，我也不会忘了那里，正因我对他情义深深。 说到那里，我想起了一个故事：从前，有一棵苹果树。

他很爱一个孩子，他和那个孩子度过了美妙的童年！ 。

酒店回访标准用语

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

电话回访的技巧

选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

及时记录回访内容，并加以总结提高。

常见情况的应对

“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

酒店员工对客人的常用礼貌用语

2、常用礼貌用语

十字文明用语：

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词：

初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候

客人到来说：光临 起身离开说：告辞

请人勿送说：留步 求人解答说：请问

向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见

请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托

麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还

请人谅解说：包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。