文秘案例分析

不属于！过于依赖秘书和下属，对工作有百害而无一利。

勤政是政党、政府对其官员使命感、责任意识的基本要求，当然也是中国共产党对于党员领导干部政治素质、思想品德的重要衡量指标，并贯穿于对干部培养、考核、任免工作的全过程。勤政要求为官者要具备忠诚职守的精神和爱岗敬业的品德。

勤能补拙。勤，表现出党员领导干部的精神状态和思想境界，是朝气蓬勃锐意进取，还是暮气沉沉，得过且过，在干部队伍中都有着各自不同的表现特征。

对于党员领导干部的勤政要求，一般来说绝不能混同于对于普通农民、工人，或一般群众的要求。农民听敲钟下田劳作，工人听铃声打卡下班回家，而党员领导干部不行。

遵守劳动和工作纪律，按时上下班那不是对干部的要求，工作时间之外不去行为上的加班或头脑中静止了对其所担任工作职责的研究和思考的领导干部很难说他是合格的领导干部。 勤政需要为官者勤于学习，善于学习。

学习必要的思想政治理论，本岗位需要的专业理论知识。学习要向上级学、向群众学、向书本学、向实践学，养成终生学习的良好习惯。

勤政需要为官者政治上的可靠性。勤政需要为官者言行一致，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在任何情况都能够自觉的与党中央保持一致，深刻懂得党的组织纪律观念是执行路线，保证事业健康发展的重要保证。

勤政需要为官为具有全局观点和全局意识。不了解和掌握全局，很难清醒、理智的做好局部工作，更谈不上用卓越的局部工作服务于全局工作的进步。

在现今体制下，针对有的单位机构设置不尽合理，不够科学，部门分管工作内容各有侧重，也有工作交叉的情况面前，要大力提倡部门之间的“过界”配合。那种固守本部门原有的职责分工，担心决不能种了别人的地、荒了自己的田，不敢越“雷池”一步的思想，有时会造成工作的损失，也可能是造成工作推诿、“文件旅游”，效率低下的原因之一。

勤政需要为官者要具备责任意识。勤政所需要的责任意识，应当表现为党员领导干部敢于承担责任的勇气和能够推功揽过的品质，表现为一切从事业出发，敢于实事求是，不搞“形象工程”、不刻意表现自己，不搞吹吹拍拍。

要敢于和善于行使党员权利，为维护党的利益，运用批评的武器，遵照组织原则，对上级组织和负责人提出据理据实的建议、意见和批评。 勤政需要为官者严于律已、宽以待人。

党员领导干部是群众的“领头羊”，是排头兵，为了切实发挥勤政的引领作用，干部自身也需要人格魅力的锻炼和提升，要关心下级生活，讲究工作艺术，要注意增强对自我脾气、个性的改造和锻炼。个性要服从党性，个性要让自己的部下接纳和认可，让人感到舒服，这样才可能在各自的“辖区”营造和谐并由此推动工作的进步。

勤政需要为官者具备深入实际的工作作风。勤政不需要为官者事必躬亲，但是需要深入实际的工作作风。

身体力行准确了解事物的本来面目，获取第一手的资料信息，是准确决策的重要基础和前题。习惯于听汇报，过于依赖秘书和下属，对工作有百害而无一利。

勤政需要为官者勤于动脑、动手、动笔，努力做到思维敏捷，思想深刻，经常总结、完善和提高自我，对一般干部发挥榜样和表率作用。 完善我国的勤政监督 建立和完善旨在监督规范领导干部行为的各项制度。

一是加强领导班子内部监督。领导班子内部要严格按照《加强党内监督的五项制度》要求，制定切实可行的措施并使之制度化。

二是实行对重大决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金审批和使用等重大事项定期报告制度。三是严格执行领导干部个人收入申报制度、领导干部任期经济责任审计制度，落实领导干部廉洁从政若干准则，改进和强化对领导干部公务活动等方面的监督管理。

减小权力不当行使的空间和条件。目前亟需抓好四个方面：大力推进行政法制建设，营造依法行政的良好环境，同时，以法制化的规则和程序制约权力的运行，使掌握权力的人员只能在法律限定的范围、程序、程度上行使职权；切实转变政府职能，精简不适应市场经济发展要求的行政机构，限制与制止权力进入市场，逐步减少政府对微观经济活动的行政干预；大力推行行政审批制度改革。

按照建立社会主义市场经济体制的要求，应取消的行政审批项目一律取消；可以通过市场调节运作的，一律用市场机制的办法去处理，如建立有形建筑市场、实行工程招标投标、政府采购等；实行政务公开，提高权力运行的透明度，为广大群众直接对政府权力进行全面、广泛的监督开通渠道。 合理设置机构职权形成权力制约关系。

建立监督制约机制离不开改革，应依据权力制约原理，调整部门职能分工，合理划分职责权限，形成部门之间、单位之间平行交互监督制约的机制。譬如财政部今年初针对传统预算管理中存在的突出矛盾和问题，着手财政管理体制改革，推行部门预算，调整机关司局 、处设置，将预算编制、执行和监督职能分离；海关总署改革海关现行业务制度和管理模式，将风险布控、审单作业、物流监控、职能管理和执法监督五权分离，均收到了很好的效果，有力地推进了机关的廉政勤政建设。

此外，对于不利于权力。

秘书工作案例

公关秘书工作案例 要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。

今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。

似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。 下午一上班，电话铃就响了。

“是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。” “马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”

马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。 “是这样的，我昨天到的北京。

我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。

我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？” 电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。 “马总，您现在是在清华南门，是吧？” 我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。

“您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……” 再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。

“你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。

这时，欧阳科长示意我把话筒给他。 “马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。

“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。

我们等着您。 欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。

[nextpage] 公关秘书工作案例 “科长，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借口：“因为我们家一直住城南，我很少去清华园那边，所以对那边的公交车情况不是很了解。”

“玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？” 科长接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。”

说着，科长伸出自己像蒲扇一样的手掌。 “有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人，一年能碰上几个？” “玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为了客人指路。”

科长的神情本来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。 “给公司领导安排日程，是秘书一项很重要的工作；领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道在哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时间多了，是浪费领导的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机似的，还有可能因堵车而误事。

这样行吗？” 科长说着，指着我，玛丽，还有珍妮说： “你们几个年轻的，都要好好熟悉北京市的公共汽车情况，过一阵子，我要考考你们。” “哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的大一路，大四路。

像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租车去，谁还坐公共汽车？” “是啊，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。”

“科长，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和gre去了。”玛丽说，“我要是考上托福和gre，还不跟你拜拜了吗？” 科长自己也笑了。

科长虽然身高超过一米八，肤色偏黑，看上去应该属于严厉型的上司；可能是在这个以女性为主的秘书科里时间呆长的原因，很难严肃起来，有时甚至让人觉得有些婆婆妈妈。 “我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和gre那样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能靠突出的死记硬背，只有靠你们平时的积累。

比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。”

科长似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到上海，到广州，到昆明，到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。” 说完，科长起身要走。

“科长，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟科长抬杠。 “那当然。”

科长一本正经地说，“比方，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞机一般要多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在。

秘书实务案例分析题

如果是男秘书，那么就直接将客人送到医院、或者家里、或者酒店（宾馆），如果个人需要照顾，那么秘书就应当牺牲自己的休息时间来完成上述派生出来的各类事务，直至完成任务。

如果是女秘书，并且是自己不需要考虑任何情况的女秘书，可参照上述男秘书的做法。 如果是严格的女秘书，在遇到上述情况时，采取以下几种办法： 一是找男性朋友、或者男同事、自己丈夫代劳； 二是做一些没有风险的辅助工作，拒绝承担风险，无须考虑后果； 三是缓兵之计，利用人与人之间的关系，实现自己的目的，在晚宴前就做好情况发生的准备。

四是因地制宜，临时发挥。

关于文秘的案例分析题 回答的好追加200分

1、分2种情况，接受杨副市长交办事项，按受理任务轻重缓急顺序加班加点完成。实在不能按时完成的，在接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。因为不管是市长还是副市长，都是你的领导，换句俗话说就是谁你都惹不起。

2、不妥的地方是对对方不礼貌。客人到来后，接电话要事先征得对方的同意，不能粗鲁的指着椅子坐下，迎接客人应该做到热情、大方。

3、还是礼仪问题，和前题差不多，10分钟以后在端茶送水和联系客人要找的部门，正确的是在客人进来后马上放下手中的工作，招呼客人。

4、对打电话的客户说声抱歉说明情况后，请他稍等并争取过会打电话过去，再招呼进来的客人，请两位客人坐下，端茶送水，对于预约的客人要联系要找的部门。对于没有预约的客人问明情况，引导其去要办事的部门，再回头大电话给那位客户，说声对不起后继续聊天。

5、名片要双手递，双手接，接过来要仔细看下，再放进自己的口袋或名片夹中，不能扔到桌上。

6、小倩和李总关系、张总关系不熟悉，正确的做法是告诉老板有这件事情，并和他说李总要他电话过去。

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文秘类案例分析

秘书部门是组织的窗口和门面，秘书人员在日常接待工作中讲究礼仪，对于加强领导与群众的联系，密切组织与公众的关系，树立良好的组织形象十分重要。秘书对于来访的客人，要做到热情、诚退、以礼相待，在接待工作中必须开动脑筋，综合考虑，把工作做到面面俱到、细致入微。另外，在接待过程中，要确保每一位来宾的安全，也包括饮食安全。

案例中的秘书用手指撮茶叶给客商泡茶，不太注重饮食卫生，虽说是一个比较小的举动，但也直接影响了在客商眼中的形象。之后在谈判过程中，该秘书一同指责客商，更加激怒了客商，损害了组织的形象。

秘书案例分析

是金子总会发光的，才能为单位领导赏识当然是一件好事，建议你把握好机遇，用平常心对待总经理交办的任务！ 当然，因为职位的特殊关系，你在工作中需处理好以下关系：1、你与副总的关系，你首先不能因为要完成总经理的工作任务而影响到你原本的工作职责，在某些情况下，哪怕是牺牲休息时间也要协调好双方的关系；2、你与总经理秘书的关系，你被总经理赏识，难免会招人嫉妒，所以，平时工作中尽可能低调行事，协调好同事之间的关系；3、你与总经理的关系，对于总经理交办的事情你应该全力完成，尽可能避免出差错。

秘书案例分析

是金子总会发光的，才能为单位领导赏识当然是一件好事，建议你把握好机遇，用平常心对待总经理交办的任务！

当然，因为职位的特殊关系，你在工作中需处理好以下关系：1、你与副总的关系，你首先不能因为要完成总经理的工作任务而影响到你原本的工作职责，在某些情况下，哪怕是牺牲休息时间也要协调好双方的关系；2、你与总经理秘书的关系，你被总经理赏识，难免会招人嫉妒，所以，平时工作中尽可能低调行事，协调好同事之间的关系；3、你与总经理的关系，对于总经理交办的事情你应该全力完成，尽可能避免出差错。