【质量方针与质量目标的关系】

质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺.企业最高管理者应确定质量方针并形成文件.不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力.“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务至上“ 等等 质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则.质量目标：在质量方面所追求的目的.质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展.以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想.。

质量方针的基本要求

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。

一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

质量方针-求助

对质量方针和质量目标的策划 ——酒厂的质量方针： 紧紧围绕国内外市场，不断开发新产品，改善老产品，改进服务；各项指标达到用户高度满意，永保行业领先。

——某商场的质量方针： 质量是生命，信誉作保证，经营重特色，服务创一流 ——某制造公司质量方针： 不断改进和完善质量管理，持续向顾客提供可靠和满意的产品，及时、周到的服务是我们的追求。 ——某出租汽车公司的质量方针： 热情、礼貌、准时、公道，一切为了顾客满意。

——某航空公司的质量方针： 把微笑、真诚、及时、规范融入乘务工作，努力创造国际一流服务水平。 ——某酒店的质量方针： 用我们热情、温馨、周到、快捷的工作质量，为顾客提供舒适、安全、优质的接待服务。

——某压力容器厂质量方针： 向顾客提供符合或超过其要求和期望的产品和服务，我们的目标是完全符合本公司发布的规范和法律法规要求。 ——某重型机械厂质量方针： 精神：--靠创造力、革新精神和每个员工努力达到我们的目标， --我们在研究和开发商的投入，实为了寻求革新的成果。

卓越：--我们是一家能提供优质产品的企业， --我们持续采用所阐述的技艺来改进产品和服务。 效能：--为了我们顾客的利益，我们坚持技术导向和有竞争力的绩效。

目标： 产品优等品率、产品使用寿命、产品可靠性、产品安全性、服务纪实性等综合性的目标。 交验产品一次合格率、铸件废品率、工程返工率、采购产品不良率、设计差错率、设施完好率等与产品实现过程要求有关的指标。

顾客满意率、顾客投诉率、顾客投诉处理率等与顾客要求有关的指标。 ╳╳万公里无故障、优级率提高20%、╳╳下降20%等数值。

某工程公司质量方针和目标： 质量方针： “创优、争先、守信、奉献，一切为了顾客满意” 质量目标： ——全部工程项目合格率100%； ——优质工程比例占全部工程20%以上； ——合同履约率100%； ——交付工程每年至少进行回访一次； ——顾客满意率大于80%。 集装箱公司质量目标： A、集装箱装卸准确率达99%，集装箱破损率控制在0。

2-0。3 ‰以内。

货损货差控制在0。2‰以内。

B、因公司原因造成延误的航班，控制在所有装卸船航次总数的1%以内。 C、顾客投诉事件不超过12起/年，投诉处理率100%。

D、一般安全责任事故控制在5起/年，重特大事故为零。 为确保公司质量目标的实现，对公司相关的职能部门、作业部门都制定了相应的质量目标。

A、设备完好率达88%以上，故障停机率控制在2。1%以下，特大重大设备事故为零。

B、合同履行率达90%以上。 C、职工新上岗培训率达100%。

为了实现质量目标，公司还采取以下措施： ——规范顾客信息收集过程，充分了解顾客的需求和期望。 ——严格执行合同评审程序。

——保证提供执行合同所必须的资源。 ——各职能部门分别落实质量目标，并与其岗位工资、奖金挂钩。

——过程控制严格按程序文件执行，确保装卸和运输服务实现过程得到有效控制。 ——通过各种活动获取并满足改进需求，持续改进服务质量。

装卸公司质量目标 一、货物中转装卸完成率100%。货损货差控制在1‰以内。

二、一般安全责任事故控制在5起/年，重、特大事故为零。 三、设备完好率达86%以上，故障停机率控制在2%以下，设备新度系数保持在46%以上，特大、重大设备事故为零。

四、合同履行率达90%以上。 五、员工新上岗培训率达100%，特殊工种持证上岗率达到100%。

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公司的质量方针是什么

每个公司有每个公司的质量方针，我公司的质量方针如下： 追求卓越，全面质量管理，赢取客户忠诚。

其他企业质量方针供您参考： 1、追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。 2、一丝不苟、精益求精 3、以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。

4、服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新 5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意 6、质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品。 7、质量第一，追求卓越，为顾客提供优质的产品和满意的服务，使企业的质量管理体系得到持续改进。

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意 9、质量在我心中 效益在我手中 10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务 11、 质量第一是我们永恒的主题。优质服务是我们神圣的职责。

用户满意是我们追求成功的目标。 12、以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持久永恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务。

13、保质、保量、保效益，求稳、求实、求创新”的质量方针 14、完善质量保证体系，努力创立省级和国家级优质名牌产品，向客户提供优良的服务，实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺 15、创新设计，精细制造，为全球客户提供一流产品，一流服务。 16、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意 17、顾客的期望永远是铜牛追寻的方向 18、快速、高效、优质 19、以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。

20、以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。

全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。 21、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程 22、科学管理，精心开发；优质高效，守约重信。

23、始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守"务实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。 24、独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效 25、用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求。

先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证。 产品安全和环境保护是XXXX的社会责任。

26、科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客。

质量方针的要求

质量方针示例图ISO9000标准要求管理者将质量方针正式地文件化，以保证所有有关的人员理解该方针，并且采用适当的步骤全面地实施。

在确定质量方则，管理者应该明确，该企业的主要目标之一是让用户完全满意，因为企业的生存任何时候都离不开消费者的支持。管理者对质量方针的保证也应该明确地表示出来。

良好的质量是集体合作努力的结果，而不是靠命令和厂长（或总经理）的指令，所以，质量方针应该是全部有关人员的共识并参与制定，而且还应把企业的背景、文化、技术和市场走向及管理者的长期目标考虑进去。质量方针应该由厂长（或总经理）签发，它表明了企业对质量的承诺，并且将正确的信息传达给下级岗位的员工，以确保质量方针的有效实施。

在企业内部，还应该用通俗易懂的语言向尽可能多的人宣传质量方针，应该让员意识到企业目标和为达到这些目标而始终如一地执行质量方针的必要。培养职工树立质量意识的最好方法是各级管理者以身作则。

最高管理者应该坚持执行质量方针，尽管在其实施过程中，可能出现产品拒收、原材料作废或成本的暂时增加。如果最高管理者在实施质量方针时态度不坚决，不彻底，将给企业造成严重的长期影响，员工可能从此不再严格执行质量方针。

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