银行柜员文明服务与我同行征文

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。

确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。

如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。

构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。

对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。 明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。

对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。

要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。

优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服。

银行柜员“文明服务,与我同行”征文

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。

实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。

银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。

丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。

所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。

通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。

要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 建立监督检查体系。

一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

求一篇爱岗敬业的演讲稿我是一名银行职员.五四在际,我们单位要举行

爱岗敬业，快乐工作 湛江恒兴水产科技有限公司邱涵 尊敬的各位评委、各位领导、各位朋友： 大家好！ 如果给人生选定一个色彩，她的基调应该是快乐安详的蓝色，之后是五彩缤纷的似水年华。

我演讲的题目是---爱岗敬业，快乐工作！ 又到了一年一度的 “五一国际劳动节”。这是所有劳动者的节日。

“劳动创造美好生活”、“工作着，是美丽的”。在美丽的港城----湛江，广东恒兴集团有限公司是民族工业中一颗璀璨的明珠，勤奋拼搏的恒兴人在平凡的工作岗位上用智慧和劳动托起一片云彩。

你看：在恒兴集团，从企业所有者，到每一位管理人员，再到每一位基层员工，我们都在不同的岗位上劳动并创造财富。如果说企业是在商海航行的一条船，那么决策层就是总舵手，他们高瞻远瞩，目光犀利，判断准确，为企业的发展指明方向。

船上的每一位工作人员都在既定的位置上，听清口令，迅速反应，准确传达。保证我们这条船驶向更广阔的海洋，搏击风浪。

恒兴是一个大家庭，每位员工就像一只小小的荧火虫，凝聚在一起，朝着一个目标，散发着耀眼的“恒兴之光”一起飞翔，在湛江的民族工业发展史中，写下七彩华章。 工作体现价值和责任，体现尊严和义务。

因为工作，我们得到报酬，让自己生活的更好；因为工作，我们创造产品，提供客户需要；因为企业提供更多的工作岗位，可以帮助社会解决就问题；因为处在一个不断发展、壮大的企业，我们和企业一起成长；因为是广东恒兴集团，她给我们带来了自豪和荣誉感！ 恒兴集团有四千多名员工，大家来自五湖四海，大部份在平凡的岗位上做着重复性的工作，每天面对同一部机器，做着像复印出来一样的工作流程。你觉得这太微不足道、太卑微了吗？不、绝对不是！海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件平凡的事做好就是不平凡”，“点滴做起，追求完美”是我们恒兴水产科技公司的工作作风！ 大家岗位不同，职责不同，无论是中控、巡机、制粒、投料、包装；还是化验、质检、品控；无论是采购、仓管、销售；还是水产行业的去壳、开片、分捡。

只有平凡的岗位，没有平凡的工作！我们一起用双手开拓美好明天！ 只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会、为国家做出崇高而伟大的奉献。 爱岗敬业，是一种工作方式，是一种习惯。

客户来了，营业厅的工作人员送上一杯香茶；过节了，业务员去拜访客户聊聊家常，送上祝福；夜深了，可是办公室里还有灯光，那是科研人员在研究新配方；每一天，办公室都做好内部和外部服务，内部是员工，外部是客人，这，就是我们的客户。 只有那些干一行、爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。

如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行、厌一行“，不但自己的聪明才智得不到发挥，甚至会给工作带来损失。 爱岗敬业，快乐工作！生活就像一面镜子，你对她笑她就笑，你对她哭她就哭。

人生应该快乐的渡过，而工作是我们生活的重要部份。所以，请快乐的工作吧！ 亲爱的朋友：如果工作压力太大，请不要怀疑自己的能力，打退堂鼓，而去想，太棒了，有压力我会成长的更快；如果需要经常加班，请不要怨声载道，而去想，这件工作需要我才能完成，自己真的很重要；如果你对自己的收入还不满意，请不要认为公司亏待了自己，而去想，一定是还有什么地方没有做得更好，我要继续努力，为自己赢得更棒的明天！世界上没有两片相同的树叶，更没有性格完全相同的人，在工作中，如果因为意见相左与他人发生小小磨擦，朋友，请以宽容的心对待同事；如果有人误解了你，请包容他吧。

换个角度，站在对方的立场上想一想，就会对他多一分理解。世界上最广阔的是大海，比大海还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀！ 佛家说：“相由心生，相随心灭”，如果我们以微笑面对生活，以忠诚对待工作；以宽容对待他人，以乐观面对人生，那么，安详、平和、光彩的花朵就会绽放在我们脸上！ 朋友们，爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。

还是那句话：爱岗敬业，快乐工作！谢谢大家！。

急求邮政储蓄柜员参赛演讲稿

楼主同志，好不容易找到一篇比较适合你的演讲类型的稿子，有点偏向于工作总结，但其中也有他们前期的工作计划，所以你只要着重强调那一部分，然后再自己稍微做些改动（时间、地点等等）就可以啦，o（∩_∩）o。

2009年，XX县邮政局党总支在县委和市局党组的正确领导下，围绕服务县域经济发展这个中心，深入开展争创“十面红旗”活动，积极探索基层党建工作的方法和途径，进一步凝聚人心，强化管理，提升形象，创新经营，有力地促进了彭泽邮政事业的持续快速发展。一、以教育为先导，全面加强党员职工队伍建设“人心向，企业旺”。

发展现代邮政，需要一支善于学习、勤于经营、敢于管理、乐于奉献的员工队伍。在开展争创活动过程中，为了发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，该局十分注重党员、干部的学习教育和思想素质建设，使党员干部做给职工看，带着职工干，不断提高党组织的威望和党员的影响。

一是以创建学习型企业为载体，营造浓厚的学习氛围。针对邮政部门行业特点，我局相继出台了《创建学习型企业实施方案》、《创建学习型机关实施方案》，把工作的重心与创建学习型企业有机结合起来，做到学习有计划，听课有笔记，课后有心得。

建立了周课制度，每逢周六都要聘请县委党校讲师来局主讲党课，要求所有党员和入党积极分子无特殊情况不得缺席。开设了争创“十面红旗”学习教育专栏板报，安排专人负责，定期更新栏目内容。

加强业务知识学习，针对业务工作的薄弱环节，定期从省、市邮政系统聘请专家前来指导。为进一步提高政治理论学习成果，我们要求在思想政治教育的过程中，要做到四个结合，即历史与现实的结合，县情与局情的结合，书本教育与实践考核的结合，思想教育与完善制度的结合。

通过种种有效措施，彭泽县邮政系统学习钻研业务知识已蔚然成风。二是大力弘扬彭邮精神，努力提高职工的职业道德和综合素质。

我们大力加强对员工进行以“团结进取、开拓创新、苦战实干、争创一流”的彭邮精神为主的集体主义教育，在全体员工中树立起“一荣俱荣、一损俱损”的主人翁意识，培养了他们爱岗敬业精神。通过把开展“青年文明号”活动与“创星能手”、“业务发展能手”等活动有机结合起来，组织系统内所有营业人员进行比业务技能、比服务态度，比社会影响等“三比”竞赛。

积极引导职工学技术、钻业务，既强化了他们的职业道德，也提高了他们的综合素质，对树立起良好的行风和社会风气起到了积极作用。去年，我县龙城支局营业厅还被评为全市“示范化服务窗口”。

三是加强县局班子自身建设，增强班子的向心力、凝聚力和战斗力。局党总支历来强调“身教重于言教”，凡要求职工做到的，干部党员一定要带头做到。

为解决“领导带什么头，怎样带头”的问题，我们制订了《创建先进领导班子目标责任制》，把“先进领导班子”的条件和要求，逐一细化分解，具体落实到班子成员，实行百分制考评，并严格奖惩。局长罗运风带头严格执行民主集中制，所有大型建设项目、重要决策决定、重大人事变动及奖惩事项，均是经过集体讨论决定的，并建立专门的局务公开栏，每月定期公开有关局务事项，接受群众监督。

全局对中层以上干部，不仅敢于大胆使用，同时还十分重视加强对他们的培养和教育，做到严格要求、严格管理、严格教育、严格监督。去年，共选拔5名优秀年轻干部脱产到大专院校学习，从一般职工中提拔了4名德才兼备的同志担任支局（所）长，同时撤换了一名违反规定在上班时间打麻将的中层干部，从而在全局上下营造了浓厚的干事创业氛围，极大地激发了广大员工积极向上的进取精神。

通过形式多样、方式灵活的学习教育活动，使广大党员职工树立起正确的世界观、人生观和价值观，职工的集体荣誉感和工作积极性、主动性大为增强。在争创活动中，一般党员、职工提交合理化建议共363条，被采纳200余条，产生经济效益近60万元。

二、以创新为灵魂，努力增强机关党组织的生机和活力创新是企业永葆生机的源泉。为使机关党建工作做到与时俱进，我们坚持以改革为动力，积极探索党建工作的新思路、新方法和新机制，使机关党组织始终保持蓬勃的生机和活力。

一是观念上创新。多年的发展证明，正是因为我们冲破一切束缚发展的思想，不断更新自己的观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，才形成了今天良好的局面。

在局总支的倡导下，我们变“坐在家里办业务”为“走出去找业务”，多次组织干部职工走出局门，开展邮政业务宣传咨询活动，把邮政文明服务的新风尚送上街头，送进社区、送到乡村的田间地头。去年我局分销利果美液肥3663包，免深耕820瓶，尤其是分销“迪种宝”6吨，占全市总量的3/4，居全省县局第一位。

通过这些业务的开展，我们把农村邮政所办成了农民参加科技务农培训、获得农产品销售信息和防治病虫害知识的基地，成为当地农民的知心朋友。周到的政策服务，真诚的管理服务，快捷的信息服务为广大群众提供了一个轻松、愉快、便利的服务环境，现在，由过去的群众围着我们转而变成我们围着。

征文活动：风险在我身边,合规从我做起

麻烦你自己修改补充一下吧~~~~~~~~~~~~·

近年来我国各大银行违规案件频繁发生，一方面给我国银行业造成巨大的财务损失，另一方面也给我们的声誉带来了一定的负面影响。究其根本原因，就是合规风险内控管理失效。我们在不同程度上存在着有章不循、不执行内部管理规章制度和操作流程、银行内部相互制衡机制难以有效发挥作用的问题。

众所周知，合规管理能够创造价值。银行本身所具有的特征决定了要想平稳地开展各项业务，实现既定的发展目标，必须有一套完整、有效、合理的内部控制体系。合规风险管理不是游离于经营管理活动以外的控制活动，因此怎样处理好业务发展与合规管理的矛盾以及通过职能部门和制衡机制建设来管理好合规风险，使完善的合规管理机制最终建立并能得到有效实施，是当前亟待解决的问题。

内部控制应坚持全面原则、审慎原则、有效性原则及独立原则。

全面原则要求银行内部控制系统必须渗透到金融机构的各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部门和岗位，不能留有任何死角；审慎原则要求内部控制要以防范风险，审慎经营为出发点； 有效性原则要求各种内部控制制度必须符合国家和监管部门的规章，必须具有高度的权威性和可操作性；独立原则要求内部控制作为一个独立的体系，必须独立于其所控制的业务操作系统和管理活动。

作为新入行的青年职工，我们应该从开始就养成好的习惯，掌握好每项业务的基本要点以及风险要素，多多探讨，多多学习，抓住每次的培训的机会，每周保持看经济类的报刊杂志等等。行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事，坚持合规从我做起！

求演讲稿,邮政银行柜员的,主题是“我为代理金融业务作贡献”,

尊敬的各位领导、朋友们：随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。

从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。

今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。不错，同外界缤纷的天地相比，我所从事的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。

20岁时的我也曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围的老同志默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作：对折，不停地对折。

当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是延吉市到纽约的距离，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似"突然"的成功，根基何在？折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。

脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。我不认为我们的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗。

我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正是伟大事业的基础吗！如果每一个金融工作者都能够在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定发展，全面建设小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城！刚步入银行储蓄工作，我看到储蓄所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。

于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。

苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到储蓄所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了建行。

这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。业务的纯熟让我担起了更大的责任，2001年我调到会计科任出纳员。

业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。除了上班时间练习点钞，每天回到家里对着镜子练习，仔细观察自己点钞的动作规范和幅度大小，还要自己设时间限制闯关。

眼看着一次次的突破，我心中充满了自豪感，爱人和孩子也为我高兴，为我加油鼓劲。2001年我参加全市金融系统业务比赛夺得点钞单纸单张第一名，多纸多张第一名，扇面点钞第五名，挑假币第三名，全能第一名，为我们建行夺得团体第一名立下头功。

2004年，我被州建行选拔参加全省建行系统业务竞赛。我清楚，参加全省的比赛，不仅仅是个人的成败，也不仅仅是各地区与各地区之间的竞技，而是我们延边州建行系统综合素质的集中反映，更是一次代表我们延边州建行系统在全省同行面前的风采表演。

我暗下决心，许胜不许败，不能辜负同志们对我的期望。半个月的近乎残酷的集训，我抛家离子，苦练点钞，手指磨破了，贴上创可贴继续练，磨出了茧子，用水搓搓接着练。

决赛了，我沉着应战，保持平常心，以5分钟整点14把的成绩摘取了全省建行业务竞赛“点钞单纸单张项目”第一名。那一刻我真正体会了作为一个建行人的自豪。

几年来，面对自己取得的一点成绩，面对领导同志们的表扬和鼓励，面对一张张奖状和证书，我没有满足，更没有停止前进的脚步。学如逆水行舟不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的学习型社会里就是优胜劣汰。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我喜欢迎接新的挑战。

绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。浮华落尽，我拥有了永恒的热情。

我已经融进了这个平凡，平凡中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。从我做起（本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看），我们每一个人都如此想，学习努力之中，我们打造了一个充满生机活力的集体。

我知道，我的未来不是梦，我也清楚，我们的脚下并没有坦途，前方的道路上遍布着金融风险的荆棘。我们没有退缩，我们创建着学习型组。

银行员工爱岗敬业演讲稿哪里有啊

朋友们，我家的客厅、卧室和电视室里挂着大小不一的三块表，但它们的时间是不同的，并不像是星级酒店总台里的钟表一样，指的是世界各大城市的时间。

这三块表的时间是我的一个小秘密。去年，行里决定让我参加“我为农行添光彩”演讲比赛，我才把这三块表的秘密首次讲给大家听。

今天，我又有幸来到这里，再次给各位领导讲述我的小故事。第一块表挂在客厅，它快十五分钟，那是因为从我家里到**农行上班这段距离正好需要十五分钟时间。

我看着这块表上班，我每次都能提前到达岗位。可以利用这段时间轻轻松松地作好岗前的一切准备。

第二块表在我的卧室，它是北京时间，只有我自己知道自己该按时做些什么。第三块表在我的小休闲室里，房间虽小，但自由的空间很大。

我把这块不起眼的小表拨慢了十分钟。下班回家，我最喜欢钻到这间小屋里，看电视、上网、聊天、自娱自乐。

有朋友来访，我就把她拽到这间小屋内，朋友要走了，我就说，时间还早呢！说不清自己是一种什么样的心态，我想让朋友多陪我一会。每到这时候，我也总想让时间过得慢一些。

生活是美好的！清晨，我推开窗户，太阳从东山冉冉升起，火一样的朝霞托着金红的巨轮，从遥远的山脊上吐露出来，向浅碧的天空上散射出万道光芒。每当这时，我打好领带，穿上工作服，就强烈地意识到我是一个农行人。

作为农行人，我很自豪。常常以骄傲的姿态走在上班的路上。

见到朋友，也总是以自信的口气与他们谈天说地，夸耀一番。这不，在我的休闲室里，也就是慢十分钟的空间里，我与朋友又在侃侃而谈。

我们谈到了这次赴省城演讲比赛，谈到了**农行这几年的巨大变化。我们回忆起了1999年农行惨淡经营那阵子，当时亏损高达2045万元，仅有2.7亿元的存款还掺和着6000万元的水份。

农行新班子上任后，通过三年多的奋起直追，一举扭转急剧恶化的经营局面，甩掉了多年亏损的帽子。连续四年以新增存款5千万、1亿、2亿、4亿元的翻番速度递增，存款总量由原来的2.7亿元到如今的14.7亿元；年均利润以60%的速度递增，利润额由原来的亏损2千多万元，到去年年底盈利840万元。

农行在**四大行中排行之首。今日的农行人走在**的大街上，自己都觉得多了一份自信。

正是为了赢得这份自信，每个农行人都在尽责尽力。我也不例外，我拨快钟表的时间就与这份责任有关。

那是2000年4月，刚走马上任的行长**在就职演说中，发出了令全行震聋发馈的誓言：“三年内如果不能改变**农行的落后面貌，我一不要职务，二不要党票，三不要工作”，这个誓言也写在了他向市分行立下的军令状上。“一年打基础，二年上台阶，三年大发展，希望全行员工与我同舟共济，抓紧时间”。

刚开始，我们怀疑这位行长是不是在说大话，心想“抓紧时间”对我们这些小卒来说，还不就是按时上班，干好自己的份内事就行。扭不扭亏，增不增盈那是行长的事。

自己就是这平平常常的工作，脏兮兮的钞票，抽不完的账卡，循环往复的操作。终于，我亲眼目睹了行里发生的一些事，这给我心灵带来了巨大的震撼。

市地税局要向煤矿征收转产资金，这可是各大银行看好必争的大“蛋糕”啊。箭在弦上，分秒必争！要想吃到蛋糕，就必须抢先争取！刚一得到消息，*行长便不顾身体发高烧，带病亲自赶赴地税局商定此事。

此刻，地税局征收转产资金的动员会正在召开，在场的人都为他这种只争朝夕的忘我精神所感动，最终，8000万元的转产资金落户**农行。***，一位爱行如家的普通员工，寒冬腊月下大雪，不顾天冷路滑，奔走五十里，争取到了30万元的存款。

**，一位农行的年轻人，为了接待一位顾客清点24048元零钱，错过了与最亲的奶奶生死诀别的时间。一件件感人的事迹，重重地触动了我的心，我豁然明白“时间就是效率、时间就是金钱”，“爱行如家、无私奉献”的真正内涵。

这一天，我在客厅呆坐着，吃不下饭，行里发生的一幕幕掠过我的眼前，“我为农行添光彩”这不是一句空洞的语言，而是实实在在的奉献。突然，我的目光停在墙上挂的钟表上，突发奇想，我幼稚地拨快了十五分钟，我要和行里的人一起抓紧时间。

就这样，我每天能提前到达岗位，弹弹灰、摆摆花、通通风、扫扫地，点点滴滴献真情，分分秒秒抢时间。一次又一次，我和同事们用女性特有的温和细腻、善解人意，用农行员工特有的满腔炽热、无限真诚，让每一位顾客高兴而来，满意而去。

有时，面对顾客不讲道理、破口大骂，我也能宽容忍让、笑脸相迎。并告诉我自己要坚强、要忍耐、要理智、要用微笑解怨气，要用温暖化坚冰，要用真诚换人心。

但当顾客离去的时候，委屈的泪水往往难以抑制，夺眶而出，回到家里的小屋，痛痛快快地哭上一场。但后来我想通了。

我行连续二年荣获农总行先进单位称号，撑起这份荣誉的不就是全行员工的共同努力吗，这里就有我的一份。一颗亮闪闪的金融之星在长平大地上闪烁，闪烁的光辉中不也有我发出的光点吗？于是，我满怀信心，劲头十足，全身心地投入到工作中去！然而，无论是谁，一种重复的劳动干多了，往往会使人感到疲惫和无奈。

每当这个时候，我觉得行长就是台发。

如何成为一名优秀的银行柜员

首先要相信自己是最棒的开始的时候不熟练不要着急有错误不要闹心 就是因为出错了才知道自己的不足 一定要保证同样的错误不要犯第二次还要多多练习柜员业务 点钞 捆抄一定要熟练 最好达到高水准（这个我没有做到，呵呵） 还有柜员要键盘输入 小键盘速度一定要飞速 要充分利用右手五个手指 不要当“二指禅” 要是会五笔且打字熟练你的业务速度也是最快的剩下一点就是你学习了 有很多证书 会计证 银行从业考试证书 基金销售证书 反假币 等等 都要通过 还有 有时间的时候提高自己的学历 年限够了去读个在职研究生 要读学历学位都有的那种（MBA）。

可以给一篇“你能给银行带来什么结合自身情况演讲稿”示例吗？ 爱问

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。 但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。 最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！。