窗口单位工作信息范文

违章窗口文员工作年度个人总结
强调服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
浅谈如何做好一名窗口工作人员
一、做好一名窗口工作人员不容易 窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责。
笔者从事窗口工作近两年,深感不容易,面临着双重考验。一重是业务繁重与管理严格上的考验。
就物价窗口而言,工作人员不仅承担着核(换)发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理,还要接受大量的来访、来电咨询;不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访;不仅要接受视频和音频监控,还要接受来自社会各方面的监督,使得工作容不得有半点马虎,精神压力大。二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。
一个窗口就是一个部门,每个人员都要以一当十,熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口,要把好准入的第一道关,责任重大,工作必须细致到位、严格严谨。
然而我们的服务对象素质参差不齐,有的办事群众对于严格要求不理解,对窗口工作人员不尊重,不理解,窗口工作人员受委屈现象时有发生。二、窗口工作人员应具备的基本素质 作为一名窗口工作人员,必须能够经得住考验、受得了委屈,要具备一些基本素质。
一是要有为民服务的意识,这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务,窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念,找准定位,明确角色,以服务型的形象面向人民群众,真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众,这样才会顾全大局,不计较个人得失,正确履行职责,展现“小窗口大服务”的形象。二是拥有乐于助人的品质,这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧,窗口工作人员须经常性地开展换位思考,以广大人民的利益为重,设身处地为办事群众考虑,处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办,真诚地对待每一起办件、每一个咨询,以助人为乐的心态,做好窗口工作。
三是具有爱岗敬业的精神,这是做好窗口工作的保证。窗口是一个展现形象的舞台,是一个多规矩、高风险的岗位,要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位,既要耐的住清贫,守的住寂寞,也要忍的住枯燥,挺的住辛苦,自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法,做到干一行爱一行,爱岗且敬业,以甘于奉献的心态对待工作。
四是怀有“四心”,这是做好窗口工作的关键。怀有责任心,有强烈的使命感,对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新;怀有诚心,接待群众以诚相待,以理服人,用真诚和实心为群众办事;怀有耐心,对群众咨询、办证不厌其烦,遇到事情不骄不躁、处变不惊;怀有细心,有意识培养细心的工作习惯,受理材料要仔细核对、认真登记,解释问题要有理有据、答复到位,制作证件要仔细审核、不留差错。
三、在办事过程中应把握的几个要素 做一名合格的窗口工作人员,除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神,掌握能够胜任窗口工作的业务能力外,在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。一是主动问候,做到来有问声,走有送声。
得体的问候是沟通的手段,是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中,对每一位前来办事的群众都要做到来有问声,走有送声,表扬有谢声,纠正对待群众态度蛮横,漫不经心、态度傲慢行为,摒弃冷、硬、横、推等不良作风,给办事群众温暖安心的感觉,让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行,这样办事群众就会高兴而来,满意而回。
二是端正态度,虚心接受群众的批评。窗口服务工作中,或因任务重,或因其他等等原因,会不可避免地出现差错或做得不到位的地方,引起办事群众的不满和批评。
对此,要端正态度,对批评不要有任何抱怨声,不能找理由推卸责任,要有勇于承认错误的决心,及时纠正差错,争取群众的理解,获取群众谅解,同时要吸取教训,改进方法,避免在以后工作中犯同样错误。三是静心静气,学会化解矛盾。
为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨,但优质服务并不等于对群众予取予求,对一些不合法、不正当的办事要求,理应拒绝,但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气,势必产生不快,甚至引发争吵,影响窗口形象。因此,要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念,培养沟通交流能力,学会说群众语言,学会做群众工作,动之以情、晓之以理,以情动人,以理服人,说话要和气,办事要公道,相信群众会心服口服并逐步理解,从而化解矛盾。
综上所述,我认为作为一名物价窗口的工作人员,只要拥有大局的意识,踏实的作风,熟练的业务,博大的爱心,乐观的心态,与人和睦相处的能力,充分发挥个人主观能动性,发挥团队合作精神,全面提高窗口服务水平,大力提升群众对政府机关的满意率。就一定能把窗口工作做好,为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基础。
如何做好窗口服务工作
做好窗口服务工作:
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窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员,最近每天都面对各种各样的搬迁户,办理房款支付及续存工作,询问关于房款及安置相关问题,对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供。 做好窗口服务工作:
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窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员,最近每天都面对各种各样的搬迁户,办理房款支付及续存工作,询问关于房款及安置相关问题,对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
数字电视窗口年度工作总结范文
统计这份工作要求我。(首先)要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作,即然选择了这个职业,选择了这个岗位,就要全力以赴,尽职尽责地去完成。(二是)责任心.工作对我们来说就是一种责任.我们有义务尽心尽责的去完成,去负责.所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心。(三是)要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。统计对我来说是一项细致的工作,它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到在刚统计时与磅房核对数字相符,数字一定要准确无误,做表时要磅票与表格数字相符。无误的数据便于以后的查账,所以,必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。(四是)保密性。我所从事的统计具有很大的保密性,保密性就是对数据的保密。在这我也体验了库管这份工作,能同时做两份工作,对我说是受益非浅。工作虽然很辛苦可是对我真是个学习的机会。从中我体验了工作的性质,学到了很多我未曾接触过的事物和知识。不足之处也存在很多问题。例如货物入库时没有分类摆放、标记名称。环境卫生比较差、库容不整洁。新的一年又已来到。工作还在继续,但是新的一年自已要求自已要有一个全新的自我。理清自已的思路,把工作做的更细致化。(五是)工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习,从学习中汲取好的可以提高效率的知识,再就是,将问题细化,在短时间内决定,对任何事情都要当机立断,设定具体时间安排工作,给自已制定严格的最后期限。
在这一年的工作中,难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭益过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化,工作压力大也是必然。因为在这个物竞天择的自然中强者生弱者亡的法则是不变的,如果自我消极、抱怨永远会成为弱者。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率,只是适时调整自己的心态,寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭益、焦虑等消极心态,以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待我们每天的工作。
从中我也认识到。工作时,首先要以宽恕平和的心态看待工作中遇到的困难,正确评估自己的能力和价值目标,并进行必要的心态调整,努力培养乐观大度的良好性格,对待工薪应有:得之不喜,失之不忧得态度,提高自己的抗干挠能力,有效转移注意力,使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整,消除紧张与疲劳。时刻保持求知向上的心,爱上工作,使工作变成生活的最大乐趣。
这一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考验,我时常在想因为这份工作,我有了养家糊口的经济实力;因为这份工作,我体现了自我的价值;因为这份工作,我磨练了我的意志。当静下心来的时候,我会反思省悟,与诸多下岗失业者相比,感激自己有丰实的薪水;与年迈体弱者相比感激自己有青春与健康;与庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充实的工作着。人们不能预测快乐,因为快乐是乞求不到的,寻找工作的快乐,达到忘我的程度,工作的满足感就会出现,因为这时我们已经忘记了时间,也就忘记了忧愁。快乐是因为你做了快乐的工作,当你把工作做好了,你对自己的行为感到满意,你就会快乐。
2o15年政务大厅窗口工商个人工作总结
今年来,工商局注册分局以打造“依法、高效、便民”和“一流质量、一流服务、一流形象”的工商服务窗口为目标,积极推进商事登记制度改革,“三证合一”登记制度改革,不断加强窗口建设,得到了办事企业、群众及市委、市政府的好评和肯定。
现将今年工作总结如下:一、上半年工作开展情况 (一)积极推进商事登记制度改革。 商事登记制度改革的顺利推进,点则在制度的具体落实,而这个改革的任务就主要落脚点是在注册分局。
今年商事登记改革这重了这几个方面的建设:一是着重完善商事登记信息共享及监管平台建设。
二是着重构建商事主体信用约束体系。我市根据商事登记信息共享及监管平台产生的商事主体信息大数据库,开发建设了商事主体信用信息公示系统,建立经营异常名录管理、严重违法企业名单管理、违法信息披露制度,并通过互联网畅通公众查询,形成了市场主体自律和公众监督相结合的信用体系。
目前,我市商事主体信用信息公示平台共归集全市商事主体登记类、资质类、监管类信息32.66万条,累计访问量达1.22万人次。三是着重推进后续监管方式改革。
按照依法行政、责权对应、多方联动、协调统一的原则,大部分市直部门根据自身职责建立完善了后续监管办法,明确了信息领取、行政审批、实地监管、行政处罚、信息公示的期限或措施等内容。各监管执法部门依托商事登记信息共享及监管平台,实现部门间信息的互通交流和有效统筹,形成协同监管和联动执法机制,正逐步实现对市场经营主体的全方位、无缝隙监管。
(二)深入推进“三证合一”登记管理改革。自去年开发建设了“三证合一”登记网上并联审批系统软件, 2014年12月1日在市本级起正式实行工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”登记制度改革,实现了“专窗受理、同步审批、限时办结、统一发照”,市民一次性提交包含办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证、印章刻制所需的全部材料后,5天内就可到专窗领取加载有企业工商注册登记号、组织机构代码、税务登记号的工商营业执照和企业印章。
今年重点推进在全市12个县市区及出品加工区、经济开发区的“三证合一”发证工作,不断修正完善“三证合一”网上登记系统,经过技术培训、工作协调会,目前“三证合一”工作已经顺利运转。“三证合一”的主要推动部门即注册分局,注册分局承担了之前国税、地税、质监等三个部门的初审和录入资料工作,工作量较之前增加了4倍之多,面对工作任务,注册分局做到工作量增加,效率提高,全部办件保持在5个工作日内完成。
截至*,全市办理各类企业“三证合一”设立登记*件,其中市本级*家。(三)持续提升注册窗口服务水平。
一是坚持做到“四个一”建设。实行“一个窗口”审批,特别“三证合一”改革,将国税、地税、质监三个部门的办证业务整合,实行“一站式”审批,实行了完全意义的“一个窗口许可”、“一个窗口出件”。
实行“一支队伍”服务。把一批责任心强、服务意识好的同志选调到窗口业务办公室工作,2015年新增2个人,配足配强窗口工作人员。
实行“一套机制”管理。制定了《窗口工作人员行为举止规范》、《首办责任制》、《限时办结制度》、《窗口业务办公室制度》等一系列规章制度。
实行“一个标准”办事。推进窗口服务标准化,,特别是今年要求窗口人员在审核资料的时候严格出具不予受理通知书,用纸质材料告知办事企业存在哪些问题,有效推进窗口服务标准化。
二是不断提高办事效率。,企业在工商部门的办事时间比过去缩短了70%以上,办理企业登记由以前的15天,缩短到5天,提速3倍。
2015年,市工商局驻市政务中心窗口共办理新设立企业*家,换照*家,办理变更登记*家,注销企业*家,核准企业名称*件,回复群众咨询*余人次,没有发生一起因办错件等问题被投诉的的情况,也没有发生一起被纪委明查暗访通报批评的情况。三是帮助企业做大做强。
今年来,办理 件。积极参与了市的金融企业体系建设,受到市人民政府,市金融证券办和金融企业的广泛赞誉和表扬。
积极帮扶个体工商户转型升级为企业,上半年共办理“个转企”登记 家。二、下一步工作计划 市工商局注册分局将继续深入推进行政审批改革,不断提高服务效能,加强窗口建设为郴州经济又好又快发展创造优良的政务环境。
(一)继续推进商事登记制度改革,着力简化市场准入门槛 一是继续做好商事登记制度改革贯彻落实工作。继续贯彻落实商事登记制度改革各项文件,抓好商事信息平台的建设实施工作。
为全省的工商登记制度改革,提供好的经验和做法。二是全力推进市场准入“三证合一”登记制度改革。
实施“三证合一”是商事登记制度改革的又一重大突破,有利于进一步降低创业准入门槛,有利于方便老百姓办事,有利于提高审批效率。省里把我市列为“三证合一”改革试点,我局要切实提高认识,举全局之力把这项改革抓紧抓出成效。
(二)优化企业登记窗口服务,着力提高登记服务效能 一是完善企业登记窗口服务制度。进一步完善企业注册登记窗口服务制度,认真落实首问责任制、一次性告知制、服。
竞选区文明青少年演讲稿
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那么,什么是礼仪呢?简单地说,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面,更是国家的脸面。所以,学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”,讲文明、用礼仪,也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。我们身在社会中,身份、角色在不停地变化之中。
我们这一刻讨厌别人,下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候,总是依着自己的兴致,随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;当我们是市民的时候,又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。当我们和同学相处的时候,总会埋怨同学的“不拘小节”,无论是工作上还是生活上的说话、借东西;而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候,总是为能抢到座位而沾沾自喜,挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起;当我们被人挤到或踩到的时候,总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加;当我们是老人的时候,站在晃晃悠悠的车上,总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。随着社会的发展和进步,人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高,就越来越希望得到理解、受到尊重。
毫无疑问,在当前的形势下,礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求,而是全民所需。火车跑得快,全凭车头带。
在家里,如果家长能够带好头;在学校,如果师长能够带好头;在单位,领导如果能够带好头;在窗口单位,窗口工作人员如果能够带好头……推而广之,要在全中国推广、普及文明礼仪,如果首都一千多万人民能够带好这个头;如果我们每个人都能从我做起,从现在做起……毫不疑问,我们的文明礼仪推广和普及工作,就会更加容易。那么我们的精神文明建设,就会和物质文明建设一样,取得飞速发展。
我们十三亿人民的精神面貌,必然会焕然一新,人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中!文明礼仪,强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你,首先就得尊敬人。
那些陋习,图的是一时之快,丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人,别人还会尊重你吗!说明:本文收集自互联网,如有版权问题请与站长联系 打印《 青少年礼仪演讲稿》 大 中 小 关闭扩展信息 Expand Information公司和员工的关系演讲稿--同舟共济共命运 保护环境,迎接奥运演讲稿相关链接 Correlation link*科长竞聘演讲卫生监督员如何体现共产党员先进工程公司承包部先进性教育党课讲先进性教育报告团演讲稿医院先进性演讲稿:新形势下如何争卫生监督员先进性教育演讲稿先进性党课讲稿:做“有觉悟、有本在先进性教育活动演讲会上的讲话保持共产党员先进性教育演讲稿(后保持党员先进性教育演讲稿(人口计最新演讲稿 New Article我为党旗添光彩,立足岗位作贡献演歌颂铁路公安民警的演讲稿廉洁文化进校园演讲稿十六届六中全会演讲稿-公共财政与热电厂电运行班长爱岗敬业演讲稿国税八荣八耻获奖演讲稿永葆一二·九精神演讲稿电力优质服务演讲稿-优质服务、共质监事业,我无悔的选择演讲稿依法治税,构建和谐社会演讲稿热门栏目 Hot Class论文范文 求职信 毕业论文 入党申请 简历范文 工作总结 个人总结 计划方案 工作汇报 社会实践 演讲稿 竟聘演说 祝贺祝福 开业开幕 晚会主持 党风廉政 党政报告 思想宣传 十一五 先进性 学习体会 经验交流 面试技巧 八荣八耻 思想汇报 党性分析 党委党建 个人简历 求职自荐 自我鉴定 事迹资料 入党申请 公文范文 热门范文办公室机关标准化自查总结开展保持共产党员先进性教育活动在第二学期期末全校大会上的讲话在全市宣传系统中心组学习会上的在银企合作协议暨3.5亿元贷款合同警钟常鸣 奏响幸福乐章(煤矿安全县民政工作会议乡镇民政工作经验商场六一游戏供电公司开展“规范管理,共铸诚会计信息质量检查工作情况汇报廉洁清风进万家工作总结在民营企业文化建设交流研讨会上电脑公司署假实习报告范文学习三个代表重要思想思想体会计划局项目科长述职报告政府督查工作考核试行办法德育总结—求真务实、创建德育工关于在全体党员中实行承诺制的实妇联年终工作总结某学院科研所党委书记述职报告站外导航 Navigation| 关于站点 | 网站地图学吧网版权所有:学吧网 www.edu8.net 2007-2010Optimized to 1024x768 to Firefox,Netscape,Opera,MS-IE6+.。