服务案例分析 帮忙啊 谢谢 急啊

[ 评析评析 ] 一、酒店对住店客人在交纳了一定数额的备用金后，允许在店的其他消费签房账，这是方便客人的结账方式。

但在签房账时，一定要认真核对客人的房卡，这样就可以避免客人错签房号而导致客人账务混乱。一旦客人误签房账，那引起的麻烦是很大的，很可能导致客人投诉。

另外，客人要求签房账，服务员一定要验客人房卡，这样才能避免跑单。二、本案例中实习生小丽就是疏忽了验看客人房卡的重要程序，让没有在总台登记的客人签房账，差点出了大错，后果是可怕的。

所以，在服务中，要严格遵守各项程序和手续制度，千万不能忽略规定的程序，才能避免事故的发生。

管理学案例分析-求助！！！管理学案例分析案例：这一事件发生在天

1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？ 是有人越权行事。

如雷明医生（外科主任）直接找安琪要走了2名护士，却未通过产科部，而外科与是产科两个平行部门，作为仅是护长的安琪是无权跨部门放人的，同理，外科主任雷明医生也无权跨部门直接找部门人员要人的，他应向产科主任商量要人； 2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。 问题在于，安琪不是一个有效的管理者。”

对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。 如果说该医院的组织结构并没有问题。

那么从安琪说“这种事情几乎每天都在发生”，说明该医院的管理确实有问题。从安琪的反映说明该医院管理混乱，没有章法，或者有但却都不但规定、流程进行管理，而是随机行事。

在这些问题中，因安琪只是一个护长她应无权跨部门处理事宜，她错在，对于问题的出现，未及时向她的直接主管汇报，而善自处理。 3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？ 安琪是护长应随时掌护本部门护±状况，在问题的出现时，在向她的直接主管汇报同时可根据本部门情况向主管建议同意借人，这样既帮助领导协调处理好部门间关系，同时本部护±又可有机令跨岗位交叉学习提高技能何乐不为。

另从安琪的工作杂而忙乱看，她应注重做好基础资料管理，这样不管谁要材料，都可从容不迫。

客服服务技巧 有案例的最好

一、让卓越的服务理念体现在服务行为中 1）客户服务与客户服务技巧 ●客户服务与服务营销 ●客户服务技巧的基本含义 ●客户服务能力与个人的职业生涯 ●客户服务：态度决定一切 2）如何才能以客户为中心 ●小组研讨：客户为何不满？--检查表中找差距 ●客户服务的概念 ●练习：小组拼词汇 ●练习：优质的客户服务表现 ●以客户为中心的理念和表现 ●练习：区分何者为以客户为中心 ●如何使客户获得的价值最大化 ●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3）独享超值服务的回报 ●提升客户需求的先见能力 ●超值服务的无穷价值 ●计算与研讨：超值服务的回报 4）抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因 ●小组研讨：请比较潜在价值的大小 5）内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 ●内部客户服务的各种形式 ●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ●服务制胜的核心秘诀 ●其它客户服务理念研习 二、修炼服务沟通各个环节的技巧 1）认识你的服务角色 ●理解你的企业、工作、客户 ●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命 2）客户服务过程中的沟通技巧 ●认识服务沟通 ●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ●倾听的技巧 ●倾听的一般注意点 ●案例分析：区分不同表现的听的习惯 ●说的技巧 ●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 ●案例分析：说的口气 ●问的技巧 ●案例分析：问的智慧 ●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 ●身体语言 ●活动：身体语言的影响力 ●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ●电话沟通的技巧 ●电话沟通的一般要求 ●案例分析：呼叫中心的电话接待 三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1）优质客户服务的四个基本阶段 ●接待客户 ●比较练习：接待客户的不同表现 ●练习：接待客户时打招呼的标准 ●理解客户 ●理解客户的一般要求和方法 ●帮助客户 ●把握客户的期望值 ●管理客户的期望值 ●留住客户 ●留住客户的基本步骤 ●留住客户与深挖客户需求的结合 2）有效应对客户抱怨 ●认识客户的不满、抱怨、投诉 ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ●参与公司客户反馈系统的构建 3）客户服务实践与案例分享 ●努力带给大家好心情 ●把握客户的心理提供个性化服务 ●细微之处见真情 ●不断进行服务创新。

管理案例分析

1.新制度的执行需要得到大家的认可，统一工作之前先统一思想才能开展，甲的问题在于没有让大家理解以及认可，闭门造车的做法是行不通的2.如果我是甲，我会换一种做法，让大家参与整个过程，让团队成员自己提出旧制度的弊端，并提出他们的改善建议，跟甲思路一样的则赞同，若有偏差的也可以通引导的方式，也许团队中也有比自己更好的思路也未必，总之让大家有参与感，体现他们的价值所在，这样修定出来的制度就是大家的决议，而不是某个人的一意孤行，那么在执行和操作上也会事半功倍.这是管理的一种手段，表面上是大家的意见，实际是通过甲的主导和带领来完成的。

管理案例分析

从领导者的风格来讲，A厂长是以员工为中心的管理风格，B厂长是以任务为中心的管理风格。

从组织行为学角度来讲，A厂长组建的是一个灵活的有机的组织结构，组织成员之间沟通良好，易于激发员工的主动性和创造性等优点。而B厂长组建的是一个稳定的机械的组织结构，组织等级严明，决策程序化，操作标准化，可预见性强等优点。

从激励理论角度来讲，A厂长认为员工是符合麦格雷戈中提出的Y型人格类型，B厂长认为员工是符合麦格雷戈中提出的X型人格类型。

简单的说了下两者区别，现在讲下如何权衡运用两者的管理方式和风格。

A厂长的管理方式和管理方法适用于技术性强，员工要求自我实现和尊重需要强的职位和岗位，如教育工作，科研机构中可采用，在具体的企业中，又要具体根据企业的经营战略，企业的技术特点，企业的环境，员工的素质，企业所处寿命周期等因素权衡运用。

B厂长的管理方式和管理方法适用于技术性不强，员工要求自我实现和尊重需要不强的职位和岗位，如基层操作工人等。

值得一提的是，员工的成熟度也是一个很重要的因素，员工的成熟度分为心理成熟度和工作成熟度，心理成熟度是员工工作的意愿和动机程度，工作成熟度是员工的职业化和专业化程度，所以在选择管理方式时，员工的成熟度也要重点考虑。

企业管理的案例

王经理的结果主要是因为缺乏与员工的沟通和对员工的激励造成的。

泰勒的科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。李某多次申请都遭到王经理的拒绝而没有处理，可见王经理对下属员工的关心不足。

李某消沉的原因是觉得搬运工没地位，没金钱。所以企业对于员工的道德修养和利润取向也没有进行良好的教育和导向。

我觉得要使公司摆脱此危机首先应正确处理管理者与员工的问题：1.尊重员工，人才激励改进管理机制，以人为本，创造宽松的工作环境和良好的工作氛围，使员工对公司有归属感。进行员工培训，提高员工综合素质。

设立内部奖励计划和机制，鼓励并提供机会参加公益活动，使员工树立正确的社会经济观和价值取向，提高员工的社会责任。2.重视沟通建立有效的沟通机制使员工了解企业的发展趋势和现阶段工作目标，让员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性而积极的为公司争取好成绩。

听取员工的意见，制定政策等，保证尽可能的全面，避免失于偏颇。塑造一个具有活力的企业文化，使员工感觉被认可和骄傲而团结一致，积极进取。

关于韩国的国类产品大量涌入市场造成的销售危机，该采取在产品质量和服务上的优化，尤其是售后服务；通过减少成本和资产对产业进行重组；增强品牌设计，注重创新，研发新产品，拟划合理的战略分析定位。希望采纳。

管理案例分析

一个中层的管理人员，手下的一个部门中的工作人员串通一气不干活，你要怎么处理？

1、查找原因，对恶意倒乱的坚决处理，经济处罚或辞退。

2、你要和工作人员交朋友，打成一片，先从个别人哪儿入手，找到突破口。

3、以后日常工作中，不要把自己孤立了，要和大多数人多接触，互相沟通，互相理解，对待员工要有诚意，久而久之也就成了朋友。

4、做个领导也不容易，要多想办法，调动手下的工作积极性，如奖励，小恩小惠；

5、另外就是要以身作则，公平公正、公平、以理服人的处理问题，这样大多数人就会信任你，就会和你说实话，自然也就听从你的指挥了。

管理案例分析

根据上文“按规定由售货员去清点、验收”，可以得知验收货物这项本应该由售货员负责，在售货员入职时，就应该有人教授其如何清点、验收。

但是事情是因为服装部经理事事都亲力亲为，而造成了本来该售货员处理的事情，但是对方没有该方面的经验，而未能很好的进行清点、验收，这样的责任本身就在服装部经理身上。同时他事后对员工说的话，也是很不合理的，作为一个领导，当你说出你不相信员工以后，对员工本身就是一种伤害，这样在以后的工作中，会严重影响员工的工作态度，正确的做法应该是在指出员工的错误后告知员工如果下次遇到类似的情况，该如何处理，该如何清点、验收货物，同时应告知员工清点、验收时的注意事项。

这样会让员工感到虽然自己做错了事，但是领导并没有因为这点小事而不再重视他，反而是耐心的讲解，让员工觉得领导重视自己，这样即能够让员工在下次单独清点、验收时不再犯错，又能够起到鼓励员工的作用，有助于提高员工的工作积极性，以及让员工有被认同的感觉。

管理案例分析,求答案

要回答的问题太多了。应该把“另外。。。”的部分分开来提问

1、领导者的影响力分为权力性影响力与非权力性影响力两大类。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的，所以它是掌权者才具有的，具有一定的强制性，也称为强制性影响力。权力性影响力对领导者来说具有外加性；对被领导者来说具有很大的强迫性。非权力性影响也叫自然影响力，它与外加权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为而形成的。从领导者角度说，非权力性影响力具有很强的内在性；对被领导者来说，具有很强的自愿性。建议去看《领导10大影响力 [平装] 》或者百度文库里看《领导影响力》

2、马克思主义认为：精神需要是人不可缺少的高层次需要。精神需要主要包括交往的需要、尊重的需要、成就的需要、自我发展的需要等内容。精神激励法从这些方面入手