投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

顾客差评回复建议

做淘宝遇到中差评，在所难免，即便深恶痛绝，痛心疾首，仍旧无补于事，该来的还是要来的，只能正视、只能直面。

既然中差评终究要来的，那咱该如何应对、如何回复，才不至于让店铺束手无策、损失惨重？1，差评回复的价值及意义做每件事前必须弄清楚做这件事的原因，价值及意义，那差评回复需要达到什么样的效果？谨记差评的回复是给后来者看的。

如果差评的回复能达到：a，降低差评的负面影响，b，打消客户心中的疑虑，c，获得后续买家的信赖的目的。那么差评不但不会给你造成负面影响，反而给你带来更多的曝光和销量，这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。

2，那差评回复内容该怎么写如果差评回复的目的清楚了，那差评回复的方向、写作的内容应该明了，无非描述差评成因，采取了措施，表现的态度，承担了责任，做了的承诺，好让后来者了解事件的来龙去脉，推断得到差评错不在于你，产品服务均没有问题，而且还敢于给后续的买家承诺及保证。仅此而已。

举个例子：【买家评价】失败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。

【掌柜一的差评回复】我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。

让20元改评价的伤不起！您的目的达到了？您宝宝长大了怎么看您？您到时候怎么面对宝宝？人品？ 祝您幸福吧！呵呵 我去年买了个表。【掌柜二的差评回复】给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。

出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。

如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失，谢谢了。两个都是神回复，特别是第一个。

但是，还是开头那句话，毒舌有什么用呢？ 差评回复解释是写给后来者的，我们传达的是真诚、专业、负责，亲，你是我们的上帝，我真的很爱你。危机、危机，危险中蕴含生机。

做好了，一个差评给你带来的客户及曝光胜过百个好评。谨记差评回复是给后来者看的。

怎么回复恶意评价顾客？

您的评价会让顾客感觉我们的多元素化，所谓你众口难调，不否定有人喜欢其中的一些菜品。

如果对于菜品来说，由您不满意的，您可以给我们留言，或者加我们的微信单独沟通，下次您再来的时候我们会根据您的口味为您定制您喜欢的餐品，您的意见永远是我们前进的动力和方向。如果我们的工作人员在不合适的地点做了不合适的举动，我们会调取监控录像，对相关人员批评教育，我们会加强我们的监督管理和自我提升。

希望我们之间更默契，我们愿意听取每一位顾客的批评和建议，我们愿意和每位顾客成为朋友。祝生活幸福！。