客户要求样品的回复范文

如何给客户回复要样品的邮件？

你好，首先得确定是什么样的客户。

就我个人经验给出如下回复。 1，按你们供货价的比例提供样品 - 供货价对比你们在客户的盈利率来决定如何提供样品这是一种公事公办的态度，该怎么办就怎么办，公司规定，公司惯例，应该都有迹可循，如是回复邮件就可。

这是新人最容易的办法，但是容易把关系搞僵。需要一定说话技巧。

2，先确定能要在客户那里得到什么 - 客户要样品无非要打通渠道，又不想自己掏钱。所以要知道客户拿样品要怎么用，然后按照你对客户的要求谈条件，就是我给你百分之5%的样品支援，你要下多少的订单等等。

你好，首先得确定是什么样的客户。

就我个人经验给出如下回复。1，按你们供货价的比例提供样品 - 供货价对比你们在客户的盈利率来决定如何提供样品这是一种公事公办的态度，该怎么办就怎么办，公司规定，公司惯例，应该都有迹可循，如是回复邮件就可。

这是新人最容易的办法，但是容易把关系搞僵。需要一定说话技巧。

大凡从事销售之人，总会遇到林林总总的问题，寄样品就是其中之一。

许多外贸新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。笔者根据几年的工作经验，就此问题做一答复。

如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。

一当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。 2 客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。

恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。

有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。

众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。

面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。二寄样前需做的工作确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。

2 寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。

同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。三寄样的费用谁来付确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。

有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。

1 如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。

2 如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。 3 如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。

4 如果样品价值较高，而运费较高的话，两者都可以收取。 5 如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。

其实对于真正希望和你合作的外商，会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的要求。

现实生意并非上面的5点那么简单，否则生意也太好做了。笔者曾碰到一位比较有实力的客户，信誉也在行业中倍受称赞，在提及样品及运费时客户提出疑问，如果见到样品，不是他们想象的那样或者需要改进，那这个样品岂不是成了废品。

客户说的也有道理，我便回复他，先预付费用，如果样品不适合，再寄他们真正需要的样品，前面无用的样品费可以在第一笔生意中预先扣除。客户对我这个解答表示满意，后来还真做成了生意。

其实，我在这里还留了一手，就是没提及运费的问题，这样客户就把前面的快件费付掉了。如果客户提到这个问题时，我的意见是大家各摊50%，相信客户也能理解。

我也遇见一个很难缠的客户，很多细节都谈好了，万事俱备，只欠样品。也就是在样品费和运费上产生了分歧。

客户坚决不付样品费和运费，说是他们公司的原则，他自己无能为力，而我是坚持两者都收，这也是公司的规定，否则自掏腰包。与这个客户建立关系有大半年了，知道他是个很谨慎又很固执的人，但有一定的实力，信誉也可以。

最后我写了一封较长的邮件，内容大致是，公司规定非我辈所能左右，然鉴于与你交往已久，对你个人彼为信任（戴高帽），现我自付样品费，而快件费请贵司付讫。双方各让一步，以求双赢。

我们行业圈子并不大，彼此不会因一点费用而传入同行耳中（即便是到付，但客户拒付也很麻烦，所以用信誉二字圈住客户）。之后客户倒也爽快答应，顺利付清样品费。

在涉及费用方面，不仅要和客户交涉，还要和公司老板沟通，必要的时候说服老板让一步，这样你手中的牌就容易出了。对于老板而言，他追求利润最大化也无可厚非，老板不一定比你更了解你操作中的客户信息与进程，但他的决定可能会左右你生意的成功与否。

所以与老板的沟通便变得更加重要，当然不单指样品费用这一事情。生意千变万化，但我谨记一个中心，两个基本点，一个中心为以达成交易为中心，两个基本点为互相尊重，创造双赢。