前台行政工作总结

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求前台接待年度总结一篇！！！

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2010年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2010年的工作作出总结。

虽然我只是一名前台的工作人员，但工作也绝不仅仅是录表格那么简单，而是一系列的复杂程序。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。在主管和领导的培训指导下，我熟悉了工作流程，从前台接待礼仪到为客服务技巧，一点点学习积累。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。但工作中也有过失误，因为不完全明白前台职责造成工作不到位，在领导的指导下终于豁然开朗，并下决心干好工作。

四个月中，给我感触很深的是：一，不管做任何工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点；二，要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要考虑周到；三，做事要有责任心，不论大事小事。大到做错事有勇气承担，而不是推卸责任，小到物品不乱放，用过之后归回原位，方便他人取用；四，汽车的确是个很不错的行业。

在以后的工作中，我会准确记录展厅客流信息，将每位销售顾问接待的情况做好纪录；按标准做好电话接听工作，认真学习汽车专业知识，准确及时解答客户提出的问题；做好来客咨询的接待工作；维护好展厅和接待桌环境卫生工作；配合好主管做好值班工作；做好客流的三项表格和DSM系统的准确录入工作。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

改一下 用。

前台工作总结

先把自己的工作职责搞清楚；再根据工作职责的要求，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。

因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。

其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。

对于来电和来访，要注意迅速辨别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；。

前台年终总结

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期。

我是一名前台行政文员,写一下上半年工作总结

上半年的工作总结：主要是总结一下你在行政文员这个岗位所作过的一些工作，这些工作给公司带来哪些收益，还存在哪些不足，将采取何种措施进行改善。

下半年的计划：主要是针对上半年工作所出现的一些问题点、工作的改善点、创新点进行有条理性的规划，比如加强前台礼仪培训、宿舍卫生管理、消防安全管理、相关证件的成本管控等等。此类总结计划是每一个岗位均要作的，无论是书面还是口头，这也是检阅、提高和表现个人的能力的时候，所以最好自己操刀完成它，哪怕在行家眼里是不值一看之作，也不要灰心，因为只有自己迈步，才能前进。

行政前台的年终总结怎么写？

年终总结包括一年来的：情况概述；成绩和经验；存在的问题和教训；今后努力方向 。

按你的情况，一是要写清楚本年的工作岗位和职责，公司前台、行政和出纳都要说，可以简单的分别说明。二是要写清楚这一年来干了哪些工作，要总结经验话得失。

总之“有则改之，无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚.对不同的工作我分别讲。

有事例更好，比如说工作多，是如何统筹安排好的，自己想了什么好办法，取得了什么好的效果。数据要直观，三是写工作不足。

由于工作多，面广，不可避免的产生这样或者那样的缺憾。比如。

四是要写今后努力的方向。针对不足，今后怎么改进。

特别需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导和其他员工留下思路不清晰的印象。最后，衷心的祝福你，你工作忙，一定要注意身体，学会统筹安排。

求酒店前台个人工作总结范文

请将员工两字改为我们！！ 自己再看看编辑一下，去掉无用话语。

二○○六年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：二○○六年商务中心经营简况表项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其它收入 54 54 54合 计 14461.6 23。