银行柜员先进事迹

（一）

我叫***，女，现年岁，年参加工作，先后在**营业所、**营业所工作，年调入**营业部任柜员至今。参加工作十多年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

记得自己刚刚走上工作岗位的时候，看到营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、珠算和微机操作。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里则提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到营业所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。在农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，我参加了省、市农行举办的农行新一代综合应用系统培训，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，我就手把手地对教我的同事进行具体的操作，使同事们在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。 年我调到****营业部工作后。业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。我除了学习农业银行各项规章制度、点钞之外，还加强了业务技术学习，珠算、微机应用、存贷款利息计算等。娴熟的业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。有付出就会有回报，我曾经先后十几次代表县行参加过市行组织的各项业务技术比赛，并多次获奖。先后获得过市、县行先进工作者、工会积极分子、服务标兵等荣誉称号。

多年的业务知识和业务技能的积累，使我在这次全国业务数据上收演练中得到了施展和发挥。我把这次演练当成日常的业务来操作，认真对待每一个流程，全身心地投入到这次演练当中，做到了把所有涉及到的业务操作全面熟悉和掌握，除此之外，我还按照这次演练的要求，重点加强了对各类报表、帐务的核对以及对特别日期、特别业务种类的操作演练，以确保自己在以后的实际业务操作中能够处理任何可能发生的异常情况，得心应手地掌握应变的技巧，避免产生任何的漏洞和问题。

在数据上收工作以来，我自己都不知道自己是怎么样熬过来的，每天要连续工作15个小时以上，我是一线的柜员，除了每天做好营业工作以外，还要在营业终了后，投入到紧张的演练中，进行数据的核对，在演练中碰到不能处理或不懂的问题，我都要和同事们都要认真研究，或及时向上级行反映，对出现的问题及时认真地加以处理，在数据上收的过程中，我晚上12点以前没有回过家，而每次下班回家后都是精疲力尽。我爱人总是埋怨我没有时间照顾家里，照顾孩子，我不是不想照顾呀，而是没有时间，每当此时，我总是对我爱人说，等我忙完这一段时间，等农行数据上收工作完成了，我好好在家休息两天，照顾家里，谢谢你这一段对我工作的支持。

自从数据上收工作以来，面对每天十几个小时的工作量，我和同事们一样，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是旺盛的斗志和战胜困难的信心，因为我深深地知道：只有现在演练好，才能在数据上收后最快的适应新的工作操作环境，也才能不被日益严峻的现实所淘汰！

在数据上收过程中，我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同志们的表扬和鼓励，我没有满足，更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为我们农行奉献、进取、立功、建业……

银行3周年行庆,急需一个可行的庆祝方案

做一个VCR吧！

截取一些员工与客户进行业务交流视频（或者由你们自己演一个真实发生过的的故事），视频突出员工的敬业，对工作的认真负责……以及表现客户在这样的服务下的满意，但整体一定要表达的是客户在你们这里办理业务时与员工之间的完美互动。

既然你们服务的是高端客户，那么在这个视频播出的环境一定也要布置得体温馨，准备茶水小点心……播放完毕后可以再给客户准备纪念品，不一定很贵尽量让他们能用到，这样也很好的做到了宣传的作用。

对于员工来说，这样之后客户觉得满意那么他们也一定会觉得有成就感，自然而然的也达到了鼓舞员工的目的。

这样的活动做好了是可以达到双赢的效果，活动轻松愉悦，收效却可以很大。活动基调轻松，温馨。

关于银行服务之美的材料

“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。

“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。服务用语 1、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？” 2、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写**凭证（单据）” 3、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的**” 4、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等” 5、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了” 6、在客户站错柜台时：“对不起，请到**台办理”。

写一篇对银行服务感觉的文章250字左右

一篇对银行服务感觉的文章250字左右：

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与工行持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

先分析四大国有银行

工行：英文简称ICBC——爱存不存，态度出名的恶劣，经常坑储户是小事，总是出现和员工吵架的局面，所以！特别不推荐。

农行：收费相对低，但是每天办业务的客户很多，工作人员忙不过来，人一累一忙态度也会相对恶劣。

建行：收费、业务、服务态度在四大国有银行中都是中庸，不差，但是，跟浦发等银行工作人员的态度还是不能比。

中行：统管上述三家银行，服务态度真是好很多，但是有时异地、跨行什么的收费就会高了。

所以，这四大国有银行的服务态度中行最好！

其他的银行，比如说浦发就很好，态度和收费都很令人满意，但网点就不太多了，相比较，浦发比中行的服务态度还好，而且浦发的柜台人员更年轻漂亮。招行也还行，但是我感觉招行工作人员的服务态度比不上浦发。

如何做好一名农村商业银行支行行长文章

1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。

到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话，并深入到科室、网点，积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。白天走访村镇和农户，晚上利用休息时间处理支行事务。

根据某某地区的特点，我及时走访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、农办等部门和企业，了解某某地区的金融市场情况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识，提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。

2、规划某某支行未来几年发展方向

根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

3、明确中层干部工作目标和标准

我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。

我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。

关于银行服务之美的材料

“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。

“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。服务用语 1、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？” 2、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写**凭证（单据）” 3、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的**” 4、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等” 5、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了” 6、在客户站错柜台时：“对不起，请到**台办理”。

关于对银行事业热爱的文章

各位领导、同志们，大家好！ 我是***，现在票据业务科工作。

几年来，在各级领导特别是分行资金计划处、风险处和支行党总支的大力支持和正确领导下，在兄弟行和我行各科室的密切配合下，通过我们全科的共同努力，我行的票据业务取得了一定成绩。从开办业务至今，我们累计办理票据贴现业务**多亿元，实现利息收益**多万元。

仅去年我们票据业务**亿元，实现利息收益**多万元，我本人连续八年评为支行级先进工作者。下面我就给大家汇报一下这几年来工作中的一点体会。

我汇报的第一个体会是，做一个合格的共产党员就要热爱本职。 我觉的一个人无论在什么岗位，要想干点事，干成一点事，就必须热爱自己的工作，只有这样，才能用心干事。

只有用心干事，才能干成事。 我是88年来到**的，当时在综合帐务岗位工作，我十分热爱中国银行，也十分珍惜自己的工作岗位，我要求自己在工作中不干则罢，干就干出个样来。

来到中国银行后我积极向老师傅学习，不到三个月，我就已经能独当一面，连续三年参加年终决算，并作为主力出报表，搞分析，专业水平逐步加强。在技能上刻苦训练，利用下班时间苦练计算器技能，半年的时间里我都把计算器带回了家练习，在89年的计算器比赛中我得到名次，作为苗子选调到分行集中培训。

分行的培训加上自身的努力，几年来，我的业务技能得到的提高，计算器技能是一级，计息器技能一级，算盘技能三级，统计技能二级。业务上的进步，技能上的长进，更加激发了我的工作热情。

97年，我行领导以高度的市场敏感性，看到了票据业务广阔的发展前景，及时做出了决策，决定抽调人员大力拓展票据业务，当时还是内勤人员的我，觉得这项工作可以锻炼意志品质，丰富专业知识，拓展工作是具有挑战性的，我主动要求承担这一工作。由于票据市场是一个新的业务领域，对票据业务缺乏必要的理解，工作开展起来困难很多，但我坚信领导的决策是正确的，我暗下决心，一定不辜负领导对我的信任，千方百计也要把这项工作做好。

当我们第一次去三星视界有限公司营销时，客户并不十分买账，他们认为银行工作流程复杂，审批手续繁琐，不可能满足他的资金周转需求，对于这些态度强硬、要求苛刻的客户，我在营销工作中是经常面对的，我要求我自己用优质的服务打动他们，用良好的专业能力征服他们。我当时介绍了我支行在时效上、服务上的一些成功的例子，讲解了程序操作的必要性和重要性，但是我感觉他并不信服。

我很不甘心。回来后，我反复思考我们之间的对话，分析企业的需求，寻找合作的切入点，要争取这个客户，我需要解决两个问题：时效性和合规性，我制作了电子版本的贴现手续，客户只需修改和盖章就可以，然后对**公司执行绿色通道，即先贴后查，并报**审批通过，这样在最短的时间内我给了令他满意的答复。

第一次就贴现3000多万元，成功的合作赢得企业的充分信任，从此，我们建立了良好长久的合作关系。 **年**下达我支行票据业务量为**亿元，超过历年来票据业务的总和。

任务的增加、市场的形势、票源的短缺确实使我感到压力的巨大。而且由于中总行利率下调的迟缓，截至一季度，我们票据贴现只有**万元，这样下去，我们会被市场所抛弃，会被客户所遗忘，会被同行挤垮。

面对困难，是迎难而上，还是踏步不前，说实话，我心理也曾犹豫过，但是，我想到，自己是一名党员，党总支把这个任务交给我，这是对自己的信任。如果干不出一点成绩，对不起组织上对自己的培养和教育，我暗下决心，一定要想方设法完成任务，为了在竞争中取得主动，我及时向**反馈**的票据市场情况，并写分析报告《合理使用资金，争取更大效益》，让**了解基层行资金运作模式，**了解情况后及时调整利率，我得以优惠的利率抢占市场。

截止到2季度末，我支行的贴现量达到了**亿元，重新赢得客户，争取市场，抢占份额。截至年末我行共办理贴现业务**亿元，利润收**万元。

由于我支行票据业务几年来的迅速发展已经成为我行的特色之一，**年*月通过分行审批票据业务科正式成立，行使**辖内票据中心职责。同时我也以此为契机，在票据业务的领域取得突破性的成绩。

03年初我着手准备突破转贴现市场，而当时**下达的利率根本无法打开这个市场，我又找到**资金部领导，介绍了**的市场环境及我行要介入转贴现市场的条件，得到了优惠利率的支持，然后，通过多年来在贴现市场的知名度找到**发展银行和深圳发展银行部门领导，以我行优惠的利率，成功买入票据**亿元，实现了我行转贴现市场零的突破。 我汇报的第二个体会是，做一个合格的共产党员就要扎实肯干。

参加工作15年来，我一直把干好本职工作，做为自己的追求，我觉的，在工作中要想把工作干好，干出一点成绩，就必须有一个敢于吃苦的精神。入党前，我把扎实肯干作为组织积极靠拢的阶梯，入党后，我把吃苦作为组织对自己的考验，我决心在工作中用自己的言行向组织交一份合格的答卷。

作为基层支行我们的资源条件都是有限的，我们营销手段服务产品也是有限的，面对市场竞争，面对客户的多样化及不断翻新的需求，在工作中注重。

急~~~求文章一篇《我心目中的好银行》,一经采纳再送分200.

服务改进永无止境

-------打造友好型银行

金融系统在现在的经济社会中处于举足轻重的地位。它撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。处于在实践科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本，坚持长远发展可持续。对于在金融系统中占占主导地位你的银行来说就应该倡导建立“以客户为中心”的服务理念的友好型银行，而“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。

银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。

舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石。不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决避免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。

在柜员服务方面，要端正银行柜员的服务态度，树立了服务是工作的思想，在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，使真正意义的优质服务深入人心。服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。

优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而树立良好社会形象。我们要以“打造最受信赖的友好型银行”为目标，团结一切力量，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务的新思路，新方法，不断提高基层服务的能力，真正成为社会公众认可金融服务行业。

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那个 只有1200多个字 希望对你有帮助