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    安全重在落实征文

    安全责任 重在落实汪海兵 (苏州二建五分公司)【摘要】安全生产责任制是用制度的形式明确各类人员对安全工作应负的责任,是根据安全生产法律法规建立的安全管理最基本的制度。

    责任,从字面上解释有两层意思,第一是分内要做的事情,第二是没做好分内事而应承担的过失。做为一名施工现场安全员,我认为要落实责任,首先得明确在自己的岗位上要做哪些事情?工程基础施工阶段要控制好基坑的周边状况,防止发生塌方。

    搭设好基坑周边的临边围护,防止人员坠落。主体施工阶段要控制好大型设备的安全运转、现场脚手架的规范搭设、楼面以及洞口的临边围护,发现安全隐患立即排除,防止触电、机械伤害、高空坠落、物体打击等事故的发生。

    装修及工程扫尾阶段要控制好分包的安全管理,发现问题及时以联系单的方式要求分包单位改正,并跟踪检查消除安全隐患,以保证工程全过程的安全实施。要落实责任,不但要知道做什么,还得明确怎么做?这就要求我们必须清楚本岗位安全专业知识、公司管理制度的各项要求。

    如果能把公司管理制度学习好,就基本解决了怎么做的问题了。只有把安全生产责任制落到实处,我们施工现场的安全生产才能得到顺利进行。

    【关键词】安全管理 安全生产责任制 落实 奖惩工程的实施是由现场施工人员来完成的,事故的发生也是由于施工人员的不安全行为,物的不安全状态,环境的不安全因素造成的。其中物的不安全状态和环境的不安全因素也是由人造成的,所以人是主要因素,人即是管理的主体,又是管理的客体,既要靠人去管理,又要对人进行控制。

    安全生产责任制的落实必须落实到现场的每个施工人员。要求项目部必须与每个施工人员签订安全生产协议书,要求他们熟练掌握本岗位安全工作行为准则,做到“三不伤害”,消除物的不安全状态,创造安全的工作环境。

    落实安全生产责任制,抓好施工现场安全管理工作我个人认为要做好以下几点工作: 一、加强宣传教育,提高施工人员安全生产意识落实安全生产责任制要求我们加强宣传,宣传国家安全生产法律法规,宣传施工现场安全生产规章制度,让现场施工人员清醒的认识到本岗位安全生产的重要性、发生事故的危害性。从而有效地控制,减少甚至杜绝各类事故的发生。

    将施工现场办公室、木工车间、钢筋车间等工作场所布置本岗位安全操作规程,警示施工人员的作业行为。将施工现场脚手架、塔吊、施工电梯等危险区域设置安全标识牌,提醒施工人员以免受到伤害。

    施工现场有很多违章行为,部分施工人员为图方便,省去一些必要的操作步骤和不使用必要的安全防护设施和劳动用品。凭借经验而忽视各种安全技术操作规程,不考虑生产过程中经常变化的复杂因素,在工作中某一个人或几个人的违章行为没有发生事故,从而引起其他施工人员跟着做。

    如果不那么做,可能会被同行说技术不好、胆小、怕死等,从众心理极易引发事故,严重威胁安全生产,这种违章行为要求我们安全员加以制止,防止发生安全事故。 二、做好各项交底,保证按照施工方案实施落实安全生产责任制要求我们对施工人员做好各项安全交底。

    每个分项工作在施工前项目工程师必须对施工人员进行交底,让他们知道该分项工程我们应该按照什么施工程序来做,做的时候要注意什么。我们项目安全员要向他们进行施工现场危险源的交底,让他们知道什么事情自己可以做,什么事情必须专职人员来做。

    让他们从“要我安全、我要安全到我会安全、我懂安全”,充分调动和发挥广大员工的安全行为。反复强调安全生产的重要性,并定期或不定期的举行安全知识竞赛、事故演练、消防演习等一系列的安全活动,来提高施工人员的安全素质,让他们一起参与项目的安全管理。

    我们的现实工作中,有许多意料不到的事情随时随地会发生,一只漏电开关的失灵,一个螺栓的松动,一处临边围护的缺失,都有可能是事故发生的前兆,这时候如果没有现场施工人员的及时发现、及时汇报,没有项目部安全隐患的及时排除,就有可能发生安全事故。因此安全管理是一项全员管理的工作,只有全员、全过程、全方位的安全管理,才能将施工现场的安全管理推向一个新的高度。

    三、深入施工人员内部,人性化管理落实安全生产责任制要求我们跟现场施工人员多交流,了解他们的生活和工作情况。尽量帮他们解决生活中的困难,夏天做好防暑降温,冬天保证热饭热菜的供应,对他们提出的合理要求尽快解决。

    点点滴滴的小事情,让他们感觉到项目部的关心,从思想上重视安全,自觉遵守安全操作规程。通过“关心人、爱护人、尊重人”的安全管理新理念来提高制度的执行力,从而保证安全目标的实现。

    四、加强责任心,明确自身管理职责落实安全生产责任制要求我们加强自身工作责任心,当看见消防器材已过期时,不能视而不见,说不定就是这过期的灭火器使本来可以扑灭的小火变成一场火灾;当发现一名登高作业人员未挂安全带,不去要求停止作业,听之任之,说不定就因为我们的疏忽,一个健康的人就在事故中残疾。因此,作为一名施工现场安全员,对他人的违章、违纪我们不能熟视无睹,要主动劝。

    绷紧安全弦作文400字

    生命只有一次,所以我们要珍惜,要时时刻刻绷紧弦,注意安全。

    我们要保障自己的生命,保障自己的生命就是大家要注意安全。在当今的生活中,处处充满着危险,虽然有时危险只会伤害我们一点,但有时却是致命的,所以我们要时时注意自己的安全。

    上学了,看钟表,才七点二十呀,连校门都没有开呢!可是校门口为什么会有这么多的同学呀!你看,在广阔的马路上,车来车往,是多么的危险呀,这是第一大危险,同学们现在大概已经知道了吧,第一大危险,它就是“早到校”跑操了,同学们走出教室,向楼下走去,啊-一声大叫,使同学们的目光集中到了一起,怎么回事?原来是有人被推倒了。这是第二大危险,它就是“不要在楼道打闹戏耍。”

    放学了,马路上好多车,放学了的同学们在过马路时,不看在马路上有没有车就过马路,而我们排的放学长龙呢?早就散了,这就是第三大危险,就是“放学不排路队。”以上的危险,大家一定要注意,而且要警钟长鸣,时刻绷紧安全弦。

    安全教育征文 五年级

    《安全教育征文》范例:

    安全是什么?安全是生命的基础,是企业的生命,同时,更是一种珍爱生命、无私奉献的人生态度。

    “我要安全”是一种严肃的生活态度,是一份对家人对亲人的责任,也许你为人儿女,对于父母的养育之恩应予以回报,如果你哭了,先湿了的是你父母的面颊,如果你伤了,最痛的是父母的心,在父母的心中只图儿女能平平安安,这就是他们心中最大的宽慰。“安全不牢,地动山摇”。不是危言耸听,是安全事故以后的痛定思痛。为了爱我们和我们爱得人请你牢记安全,你的安全是他们心中最大的宽慰。

    “不积跬步,无以致千里;不积小流,无以致江海”,安全请从点滴做起,安全请从每时每刻做起,不要一失足成千古恨,“我要安全”,不要因为要被罚款才要,我要安全,是因为我要幸福生活。“我要安全”是一种严谨的工作态度,严格执行安全条例是每个员工必须要履行的责任义务,是检验执行力的重要标志,它不仅是一项制度,而且是一种文化,更是一份人性化的关怀和呵护。我们勤奋工作是为了什么,是为了更好地享受生活,如果没有安全保障,生活中会事故不断,这样的生活,只能让人感觉到生活的沉重和负担。所以我们必须时刻牢记安全,安全是我们每一个人幸福生活的保障。

    让我们把每一刻都当做生命的起点,珍爱生命、牢记安全,肩负起安全预防这神圣的使命,立足于我们的具体工作,安安全全的工作着,为己为家为他人的幸福快乐,共同努力!去构筑牢固的安全生产防线,去演绎生命的精彩!谱写幸福的华章!

    安全在我心中 作文

    珍爱生命,安全第一

    美好的人生可能因一次小小的疏忽而失去;安全的万里长城,可能在我们不经意间顷刻摧毁。为了花季少年不再哭泣,五光十色的世界不再有恶梦,请您记住吧:生命在您脚下,生命在您手中,生命在您心中。

    那是去年10月份,我们刚刚转入新校区,六5班的一位叫苏文婧的女同学因为骑车速度太快,撞上了公交车,肇事车辆逃逸。幸好赵校长看到了这一幕,及时将苏文婧送到了医院。但她因此耽误了3个月的课程。时至今日,走路时还一瘸一拐的。据报道,2001年2月5日凌晨4时,由北京舞蹈学院附中八位老师、二十多位学生组成的演出团,在美国华盛顿演出途中,因下雪路滑发生翻车事故,当场有2名演员遇难,23人受伤,其中重伤7人,重伤者4人生命危险。

    一桩桩血淋淋的事件触目惊心地摆在了我们面前。伤者凄厉的哀号,亲人撕心裂肺的痛哭,在我们耳畔敲响了警钟,前车之鉴,后车之覆。想想我们自己平日的行为:骑车时勾肩搭背,与好朋友旁若无人地闲聊,而全不顾此时的路况……

    朋友们,为了安全,请检点自己的行为吧,一个看似无足轻重的不良习惯有可能会为我们带来终生的遗憾,甚至让我们付出生命的代价。

    朋友们,生命如歌,为了让我们的花样年华更灿烂一些,还是重新审视自己的行为吧!

    提高执行力演讲稿

    如何提高执行力 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事们: 大家好!我叫***,是人发假发部髙针车间的一名班组长,今天我演讲的题目是:“如何提高执行力”。

    4月份我公司组织了以“执行力提升”为主题的教育活动,通过近段时间的培训学习,使我感受颇深,同时无形中也影响着我的工作。执行力不仅是能力问题,也是工作态度问题。

    以我的理解,所谓执行力,核心是“做”和“干”,是完成任务的态度和精神。结合实际,我用五个词来概括如何提高执行力,它们是:激情、责任、钻研、细节、协作。

    “激情”我是车间新上的一名班组长,肩负着班组的管理工作,从质量到生产,从员工的日常生活到实际工作,既要执行上级的命令,还要考虑员工的感受,确实有点力不从心的感觉,左右为难,想到了放弃。但是,通过车间领导的指导与同事的帮助,最终挺了过来。

    其实,任何工作我们只要用心去做,充满乐观与热情,并不像想象中的那么困难。在今后的工作中,我要把差距看做潜力,把压力变为动力,认真做事、激情做事。

    “责任” 如果说激情是执行力的基础,那么责任就是执行力的筋骨。对我而言,工作就意味着责任,无论在什么样的工作岗位上,都要高度负责。

    就拿我们的质量检验工作来说吧,如果做为一名质检员没有较强的责任心,班组的产品质量就保证不了,从而就会影响订单的减少,公司就谈不上发展,所以,只有每个岗位每个人本着对工作高度负责的态度,才能正确认识到所肩负的发展重任;才能一心一意为公司的发展壮大出力献策。 “钻研” 通过近几个月的学习和锻炼,使我具备了一定的管理技巧,但是“学无止境”、“外行管不了内行”。

    在今后的工作中,我将多学、多看、多问、多想,不断提高管理水平,努力使自己成为本岗位的行家里手。 “细节”“细节决定成败”,其核心思想就是做从小事做起,从一点一滴做起。

    首先从产品质量来说,我们高针工序在假发生产中属于组合工序,主要表现在做工方面,我们就必须要从一个接头,一处回针,一个窝头,一行线路上下功夫,时刻有危机意识,不能因一个小小的细节,影响客户对我们的评价。其次,说一下我们的管理,班组是公司组成的单个细胞,就是我们这些单个的细胞,决定了公司的发展步伐,因此,改进工作作风,扎扎实实的做好本职工作,说好每一句话,办好每一件事,做好每一天的工作是我们的工作谨记,不能因为一句不当的话,一个不注意的表情,一件细小的事情影响了工作,以致影响到我们的员工。

    “协作” 班组管理工作,任重道远,非一时、一人、一己之力就能完成,这就要求我们加强协作,团结一心,共同努力。作为一名合格的管理人员,就要面对领导分配的任务,不埋怨、不气馁,要充分体现出协作精神和大局意识。

    在我们的日常工作中,难免会遇到许多问题,但是只要我们始终报着一颗“一人有难,大家支援”的工作心态,就没有解决不了的问题,克服不了的困难,完成不了的任务。真正做到心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,努力使我的工作再上一个新台阶! 所以,激情+责任+钻研+细节+协作就等于执行力!在今后的工作中,我将切实履行工作职责,做一个有执行力的人,那么相信,我的工作就会更上一层楼,我们的管理就会日益完善,我们的公司就会更好更快的发展壮大。

    我的演讲结束,谢谢大家!希望对你有帮助!。

    车间,安全报告怎么写,,求范文

    **车间安全形势分析报告 2011年一直以来,我们**车间在**公司领导正确带领下及兄弟单位的配合下,本着“安全第一,预防为主,综合治理”的方针逐步完善规范了车间安全操作规程、设备操作规程、严格劳动纪律、加强安全培训提高工人的安全意识和自我保护意识,加大安全隐患的排查;目前安全形势非常良好,具体分析**车间安全管理工作情况如下: 一、 车间基本情况 **车间现有90人,共7个班组、7道工序分别是4个运行班、***班、维修班、**班,工序分别为**、**、**、**、共17台主要设备。

    二、车间安全生产情况 车间成立安委会及安全领导小组,制定了本年的安全活动目标及任务,进行了一级抓一级,层层负责制度,在保证人身安全的同时,并保证了设备无损失,有利保障了**组的生产效果。车间制定了《安全生产管理办法》、《安全生产现场考核办法》、《反“三违”管理办法》成立了车间安全管理网络,目前我们的工人自觉进入了安全管理行列,由工人不了解安全到认识,由认识到提高安全意识的过度。

    生产现场由原来脏、杂、乱到现在的整、齐、序,让我们车间的生产现场面貌焕然一新。我们车间人员多、工序多、交叉作业多;车间危险源点很多,比如**、**的高温容易烫伤,***等都能容易夹伤及挤伤,行车调运容易砸伤等不安全因素。

    三、车间具体安全工作做法及措施 安全工作做法: 狠抓安全车间始终把安全放在首位,把安全当作重重之重来抓。长期贯彻“安全为天”的理念,根据我们车间实际情况及各岗位危险源点,进行安全汇总,取长补短逐步完善各种安全管理制度及现场管理制度,并制定防范措施,始终以设备管理为龙头现场管理为切入点及突破口,拟定了《安全现场及设备管理办法》,奖罚分明充分调动了车间全体人员的自查自纠的积极性;并通过安全培训角度更新了员工的安全观念,大幅度提高了员工的安全意识及素质。

    大范围的主动关心支持安全,并大力推行试行安全考核,轻看成绩,重看问题,我们车间积极开展了定期检查、不定期检查、专项检查、安全综合检查、班组自查相结合等多种方式对安全隐患进行排查、细查、并进行了项项落实,在落实的同时加大了现场管理力度,截止目前共查整改项163项,限期整改率100%;我们车间还组织反事故演习、消防知识培训、警示教育、安全文件学习、特殊工种培训等活动,大大提高了工人的安全意识,并严格要求各班组联保互保,纵到底、横到边、查隐患、堵漏洞及时整改及时防范,有力预防安全事故的发生,有力保障了我们**公司的安全运行。 采取措施: 1、 对各班组明确我们车间的安全目标、明确了我们车间的安全责任制。

    2、 严格一要求监督了车间及班组安全培训和技术培训,逐步完善规范了操作技能,让各班组养成标准化作业习惯,通过平时的监督及要求大大提高我们车间工人的安全意识和理论操作水平。 3、 特别是刚刚接触的**行业,我们车间职工大部分都是大学生或其它单位调来的人员,当时不能够独当一面,一切从零开始,根据车间实际情况我们车间严格要求对职工进行安全培训、技术培训、骨干培训等,并及时签署了导师带徒协议,不但传授各种操作技能更加提高了工人的安全责任心。

    这种安全操作技能培训为车间安全、质量提供了有力的保障,对设备的正常操作提供了有力的前提。 4、 我们车间采取了定期、不定期、专项、综合等安全检查的方式,并严格要求了自查、互查的方式,及时发现安全隐患、及时整改、及时反馈,对不能整改的要分清原因,对能整改的进行项项落实,我们车间还吸取了其它同行业公司及车间的安全管理经验,采纳了各班组的合理化安全建议,取长补短、推广运用,大大提高了 安全管理水平。

    5、 对安全落实工作下了很大功夫,对各班组安全管理的漏动,防范措施不到位得以及时纠正,为避免类似情况对不能落实的班组进行严格的考核。 6、 安全管理创新加大了安全考核力度,两手抓、两手硬、铁手腕、铁心肠、铁面孔,做到敲山震虎逐步完善安全管理制度,树立“安全为天”没有安全就没有一切的工作理念,从思想上得到高度重视安全意识上得到提高,为此减少了违章违纪现象,为我们车间的安全提共了有力保障。

    7、 严格要求了各班组开展反“三违”活动,以**总为指示的抓领导违章指挥为重点,对各班组个别违章违纪人员除进行处罚之外,在车间会议室班前会进行了“安全”讲评台,对每位职工进行“安全”讲评,从而加大了安全管理力度,大大减少了违章指挥和习惯性违章起到了良好的效果。 8、 积极开展安全活动强化工人安全意识。

    我们车间组织了反事故演习1次、消防知识培训2次、安全文件学习2次、特殊工种培训8人已发临时作业证并要求持证上岗,警示教育56人、对新进职工严格要求车间、班组级培训已全部合格上岗,对车间未遂事故严格按照“四不放过”的原则进行了事故分析,并对有关责任人进行严格处罚和安全教育学习;并对车间全体员工进行学习宣传,取得了良好效果从而提高了工人的安全意识。 9、 对各班组推行了安全目标管理加大监管力度,提高安全实效,预防事故发生。

    10、 严格要求车间。

    如何提高自身的执行力和管理能力?

    一、要使企业的目标、策略和各项制度让全体干部职工有认同感。

    这样,才能激发大家对提高执行力的激情,使其发挥内心深处最大的潜能,用良好的心态,愉快乐观的精神和饱满的工作热情来成就自己的每一项工作,努力创造出一流的业绩。 二、对目标要做出详细的解码。

    常言道:千斤重担大家挑,人人肩上有指标。只有对各部门、各岗位的职责范围、衡量标准以及完成时限进行了细分和量化,执行力才有前进的方向。

    三、建立良好的管理机制,有一套科学的标准去衡量,合理的奖惩制度来激励。制度和规定是为规范员工的行为而制订的。

    因此,只有形成规范的、有章可循的管理制度,才能增强管理的公平性,使每个人的执行力得到更加充分的发挥。 四、用正确的人做正确的事。

    管理者执行力的高低,既可以促使各项工作的快速发展,也可以造成工作停滞不前,它直接决定着事业的成败。因此,各层次的管理干部要选拔具有坚强的执行力,办事公道,为人正派,有一定人格魅力的精英来担任,并且与领导层要同心同德,这样,工作起来有快乐感、荣誉感,才能对本单位的决策和目标义无反顾地执行。

    五、在实现目标的过程中要不断地跟进,同时要设立反馈机制,也就是所说的回报。这样,不仅了解执行力的程度,而且便于及时发现问题,及时解决问题,使制度在执行过程中更加完善,使各项工作更加完美。

    执行力的演讲稿

    一个客服班长的工作总结 每次写总结的时候,总是要忍不住感叹,“时间过得真快呀”,没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束,似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划,又要开始起航扬帆了。

    从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

    对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

    我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

    毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

    首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

    另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

    俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

    当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。

    曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。

    “那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。

    有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。

    蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”

    不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

    那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。

    那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

    众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。

    记忆中有好几。

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