邮政业务营销员 分析营销案例

政系统大客户营销中心营销员事迹材料--她有一双“小偷”般敏锐的眼睛第一次跟姚贵群接触，就被她爽朗的笑声所感染，我想这肯定是一位开朗、和善的人。后来几次与姚贵群接触交谈，更加印证了我对她的第一印象。她从事过营业员、汇检员、事后监督员，目前是西昌市邮政局大客户营销中心营销员。

一个从事邮政工作30余年的人，一个十几年业务发展追求第一的人。她不断摸索，不断学习，逐渐形成了自己的营销技巧，并培养建立起自己的客户群，在业务上屡创佳绩，连续十几年都是邮政储蓄业务能手。她有什么高招儿，能够让用户这么信任？让让业务飞速发展、为企业创收60余万元呢？姚贵群说，她发展业务的诀窍是：首先要与客户建立感情，用感情去营销，学会与客户做朋友坚持追求第一 忠于邮政事业“企业好了自己才好，企业有了职工才有，做任何事情都要追求第一，忠于自己的企业，能够在邮政业务发展这片土地上耕耘和收获。

【邮政营销案例】跪求各地邮政局"思乡月"营销成功案例思乡月又

其实这就是情感营销，您可以参考以下实例！ ――深圳邮政2004年“中秋月饼速递”情感营销纪实 ――荣获当年广东省邮政局营销案例金奖！ ――深圳邮政“中秋月饼速递”业务的火爆远远出乎客户预料！！ ――经营业绩超出客户制定的最高计划目标！ ――业务电话几乎被打爆！服务热线11185几乎从来没有断过！ ――所有邮政工作人员全部出动！ ――为保证所有月饼及时寄出，动用中国邮航专机包机运寄月饼！ ――邮政内部业务处理能力冲击极限，在业务最繁忙时期，为保证速递时限，维护邮政品牌及声誉，面对越来越多的顾客，不得不提前两天结束收寄，送上门的生意也不做了！ 2004年，深圳邮政中秋月饼速递项目实现历史性突破！出口邮件单日最高峰值更达75.2吨，比去年峰值50.9吨增加24.4吨，同比增长了49%！从2004年8月26日至9月28日，中秋期间出口速递总量达917吨，同比增长61%，绝对值增加342吨，创历史新高！ 整个项目从签约到调研、策划，再到系统运作，总共时间不到五十天！ 同时整体营销费用并不比往年多花一分钱！ 一个传统的邮政速递项目，是如何突破营销瓶颈，实现历史性突破的？情感营销从来都是整合传播中的“高难度动作”，定位于情感营销的中秋整合传播体系，又如何在煽情而不矫情的边缘精确行走？如何仅用40万的大众传播费用在媒体费用高昂的深圳实现市场的全面拉动？ 一、项目背景 深圳的邮政月饼速递项目已经运作了二年时间，已经取得了不错的成绩，客户内部甚至有人预期已经达到“天花板”了。

为了在2004年更上一层楼，深圳市邮政局通过项目招标，最后起点策划凭借精准的营销策略，成为深圳邮政中秋项目的品牌策略顾问。 接到项目时，起点策划立即成立了项目专家组。

这时距离中秋节只有不足五十天了，时间异常紧迫，已经不容许进行大规模的市场调研，于是我们紧急制定相应的调研方案，针对性的进行了部分消费者的深度访谈，并对行业专业人士进行了有效咨询，尽最大可能获得了比较可靠的第一手信息资料。 通过对调查分析，专家组普遍认为：往年的月饼快递项目运作取得了不错的成绩，但是也存在一些明显的问题，突出表现在： 1、策略定位不清，传播拉力明显不足： 去年的市场传播，以“今年，你寄了没有？”作为广告宣传语，广告定位和广告语只是简单起了个广而告知的作用，无法触动消费者情感和内心，市场拉力不够明显； 2、传播力量过于分散： 去年的市场传播，主要以营业厅宣传为主，有一定的其他媒体支持。

在去年还进行电视广告传播，这在资金有限的情况下，深圳媒介费用高，收视率较低的情况小，投入产出比是不理想的。 3、大客户需求没有很好满足 在去年的营销工作中，由于时间和供应等各方面的关系，一些大客户的个性化需求没有得到很好的满足，直接影响到总体营业收入。

二、策略思路 1、 关于中秋： 中秋佳节，阖家团聚，中秋吃月饼，已成为中国人中秋节必须进行消费的一个内容。虽然有越来越多的消费者不喜欢月饼，呼吁更为健康时尚的消费方式，但中秋月饼独特的内涵，让每逢中秋“倍思亲”的消费者仍是无法拒绝，中秋月饼实际上是中国人中秋传达情义、表示问候的一种载体。

“每逢佳节备思亲”，深圳作为中国最具特征的移民城市，更是这样的情感现状。游子在外，如何触动和强化他们的亲情牵挂，引发对家人特别是父母的思念之情，进行深度挖掘，情感营销将是今年中秋月饼免费速递成功的关键。

2、杰出的品牌必定因洞察消费者而生！ 广告大师威廉·伯恩巴克说：“10亿年来，人类的本性从未改变过，再过10亿年也是这样。……有件事是肯定不变的：创作人员若能洞察人类的本性，以艺术的手法感动人，他便会成功。”

对于消费者，我们必须了解到：什么会令他们心动？什么对他们来说是重要的？他们的感受（喜欢的、厌恶的、敏感的……）？他们的生活，他们的想法？品牌为他们做了些什么？品牌想和他们建立什么样的关系？ 对深圳邮政而言，“中秋月饼免费速递”只是一种产品，是一种服务，但是如果我们要真正的启动市场，就应该从消费者出发，去研究和满足他们的需要。 消费者行为研究： ――消费者的道德行为规范，操纵着我们很大一部分的日常行为方式； ――消费者不是机器人，他们不是简单地购买产品，同时也在选择一种观念和态度及其感受，我们需要建立一种关爱、回报亲情的生活态度和主张； ――消费者之所以喜欢我们的产品，是因为他相信它给他带来的价值比同类产品更大； ――消费者之所以优先选购我们的产品，是为了消除或避免与其规范和价值相左的内心冲突； 当我们通过整合传播，界定“月饼速递”的核心价值，让消费者感到对家人的牵挂和内疚时，我们的产品英雄般地登场，使消费者的内疚感一扫而空。

刺激消费者头脑中业已存在的“感情结”，使之与我们推出的“月饼速递”品牌的核心价值融合在一起。 我们希望深圳邮政的“中秋月饼速递”成为消费者强烈表达亲情思念、牵挂、关爱的一种最佳方式。

在系统的品牌策略规划，传播品牌核心价值，能勾起消费者心中深处的柔情，让他们忍不住思念家乡。

求邮储银行的营销策划方案

邮储银行的营销策划方案分校园、电子、网络等等，每个方案有细微的差别，下面就以网络营销方案举例： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，中国邮政储蓄银行还处在初级阶段，他的业务范围将从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，在大力发展储蓄业务，汇兑业务，代理业务，对公业务，国际业务等主要业务的基础上逐步拓展新的业务。

目前高端市场竞争十分激烈，各商业银行发展十分迅速，邮储银行要在高端银行市场赢得一席之地，成功的网络银行广告营销策略是比不可少的。它不仅能带来产品，业务的显著增长，更能塑造邮政储蓄银行在高端市场的企业形象。

一、邮政储蓄银行网络广告策略 1、品牌的推广 网络广告最主要的目标之一就是对企业品牌价值的提升，这也说明了用户浏览但没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果，在所有的网络营销方法中，网络广告的品牌推广的品牌推广价值最为显著。邮政储蓄银行刚刚成立不久，已经从以前以单一的储蓄为主的邮储变成了对业务经营的银行，在紧锣密鼓的开展新业务的同时，提升自己的品牌形象显得尤为重要，准确，恰当的网络广告选择能够是其更好的展示产品信息和提升企业形象。

2、网站的推广 网站的推广是网络营销的主要职能，获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础，网络广告对于网站推广的作用显得尤为重要，邮政储蓄银行应依据整个邮政体系的优势，尽可能的交换更多的友情链接，增加网站的权重，并通过图片广告，文字广告的投放，带来有效的访问量，增加网站的知名度。 3、 销售促进 由于用户受到各种形式的网络广告的吸引而获得产品信息，已经成为影响用户购买行为的因素之一，尤其当网络广告与企业网站，电子商务等网络营销手段相结合时，这种产品促销活动的效果更为显著。

网络广告对于销售的促进作用不仅表现在在线销售，也表现在通过互联网获得产品信息后对网下的促进。 4、 信息发布 网络广告是向传递信息的一种手段，因此可以理解为信息发布的一种方式。

通过网络广告的投放，邮储银行不仅可以将产品信息，公司动态等发布在自己的网站上，也可以发布在用户数量更多，用户定位程度更高的网站，或者直接通过电子邮件发给目标客户，从而引起更多的注意，大大的增强网络营销的信息发布的功能。 二、邮政储蓄企业网络广告的媒体选择 1、通过搜索引擎进行网络宣传 搜索引擎是网络投放的一个重要渠道，对于网站推广、产品促销竞争者的分析。

网络品牌等具有明显效果。他可以通过较高的搜索引擎排名来增加的点击率，及浏览量，从而获得产品或服务销售的飙升。

用户检索所使用的关键词反应出用户对问题或产品的关注。网站现在可以说是企业的第二门面，邮政储蓄银行在建立企业网站的同时，应增加网站的功能，增加SEO技术，提高关键词的排名，让网站带来更多的浏览量。

2、通过博客进行宣传 博客（Blog）被认为的是继BBS、Email、ICQ之后出现的第四种网络交流方式。博客可以为企业带来潜在消费者，改善顾客关系，提高企业知名度。

博客营销的基本模式有：利用第三方博客平台发布一吸引更多的潜在用户，尤其是在新浪等知名网站建立博客，同时也打造一个宣传企业和擦很难拼的阵地；鼓励有能力运营维护独立博客网站的个人，通过个人博客及其推广达到营销的目的。这也是现在网上所流行的软文，通过软文也可以给邮政储蓄银行网站带来有效的外链，增加哦网站在搜索引擎的权重。

3、通过微博进行宣传 新浪微博企业版是新浪微博推出的，针对新浪微博中的企业认证用户的专业版本。相比于新浪微博个人版，新浪微博企业版提供了更丰富的个性化页面展示功能，更精准的数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台，特有的蓝色V字认证，更能使粉丝和消费者产生信赖。

新浪微博企业版将帮助在微博中的企业更便捷地与目标用户进行互动沟通，提升营销效果转化，挖掘更多商业机会。其主要功能有： （1）、舆情监测 新浪微博的认证企业用户可以通过设定特定关键词的方式，查看不同类型用户在特定时间段中发出的，含有设定关键词的微博内容；帮助企业及时发现用户的负面投诉或恶意诋毁，及时响应，避免负面口碑扩散。

（2）.影响力分析 企业用户通过影响力分析，可以统计账号的原创微博、转发微博、评论、私信等基本信息，并监测通过微博运营带来的影响，包括粉丝数量、博文被转评量、曝光量，以及短链接点击状况，帮助企业从综合角度衡量微博运营工作成果。 （3）.粉丝分析： 企业用户通过粉丝分析，可以查询企业微博账号粉丝的质量、用户特征和网络行为习惯，帮助微博运营人员更好的了解粉丝状况，从而进行针对性的企业微博运维工作。

（4）微博页面分析： 企业用户可以在微博页面分析中随时查看企业微博主页的流量变化趋势，并分析访客性别、年龄、所在地区等信息。 （5）应用分析： 企业用户可以针对安装的企业微博应用进行数据。

邮政服务营销有哪些策略？

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。

另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查 ，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。 1.专营业务的竞争策略 邮政专营业务是指信件业务。

从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。

替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。

隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。

2.邮政处于竞争优势业务的竞争策略 邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略： （1）寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。

邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场 （2）寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。

在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。 （3）增强用户的使用数量。

这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。

（4）稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求 （5）提高企业的生产能力。

如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。 3.邮政处于竞争劣势业务的竞争策略 邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。

对于这类业务，一般可选择下列竞争策略： （1）跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色 （2）细分市场策略。

这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村 ，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。

（3）联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

邮政服务营销有哪些策略？

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。

另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查

，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。

1.专营业务的竞争策略

邮政专营业务是指信件业务。从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。

2.邮政处于竞争优势业务的竞争策略

邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略：

(1)寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场

(2)寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。

(3)增强用户的使用数量。这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。

(4)稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求

(5)提高企业的生产能力。如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。

3.邮政处于竞争劣势业务的竞争策略

邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。对于这类业务，一般可选择下列竞争策略：

(1)跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色

(2)细分市场策略。这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村

，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。

(3)联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

急！！悬赏100分！邮政营销策划方案

一、封面

策划及客户名称、策划机构或策划人名称、策划完成时间、策划执行时间、密级及编号、页数

二、前言

前言一方面是对策划内容的高度概括性表述，应一方面在于引起阅读者的注意和兴趣。

前言篇幅较短，字数控制在1000字以内，以不超过一页为宜。前沿的信息密度大，因此要字斟句酌，语言精练准确，做到简明扼要

一般具体内容包括

1、简单交代接受营销策划委托的情况，如A营销策划公司接受B公司的委托，承担XX年度营销策划工作

2、进行策划的原因。即把这个营销策划的重要性和必要性表达清楚，以能够吸引阅读者进一步去阅读正文

3、策划的目的以及策划实施后要达到的理想状态

4、策划及策划书的特色，策划过程的概括介绍，参加人员的情况，致谢等。

三、目录

目录是策划书各部分题目的清单吗是为了方便阅读者对营销策划书的阅读，能够使阅读者很快全面的了解全书的盖帽和方便查找相关内容。

一般来说营销策划书的目录必须要有，但是如果篇幅较少的话，可以与前言并列。

四、摘要

摘要是对营销策划项目所做的一个简单而概括的说明。

要说明的是：该策划书的性质、策划要解决的问题、策划的主要结论。通过摘要，阅读者可以大致理解策划内容的要点。

五、环境分析

1、宏观环境

2、微观环境

六、SWOT分析

SWOT分析即对企业的优势、劣势、外部环境的机会，威胁的全面分析评估。

通过分析确定企业及供应中必须注意的地方

七、营销目标

营销目标通常包括：利润率、销售增长率、市场份额提高、分销网点增加、风险分散、产品创新等。在确定营销目标是必须注意营销目标是必须注意一下几点

1、目标逐层确定

2、在可能的条件下，目标应该使用量化指标

3、目标切实可行

4、各项营销目标之间应该协调一致

八、营销战略

营销目标说明的是企业在营销方面的发展方向，营销战略则说明的是如何达到营销目标。

营销战略包括目标市场战略，产品开发战略，竞争战略，国际营销战略

九、营销组合战略

主要是4P营销组合

十、行动方案

主要包括

1、组织结构

要明确组织结构及相应的职责

2、营销行动程序安排

3、营销预算

十一、策划方案

1、通常做法

按月或季度详细检查方案的目标的到达程度

找出未达到的原因

实施营销效果的具体评价方案有经营理念、整体组织、信息流通去到的畅通情况、战略导向和工作效率

2、应急计划

列出可能会发生的所有特殊时间及发生这些事情时的对策

十二、结束语

一般是对整个策划的要点进行归纳，一方面突出策划要点；另一方面与前言相呼应

十三、附录

附录的作用，一是对策划中所采用的调查与分析技术做一些必要的说明，二是提供策划客观性的证明。

因此，凡是技术性强的，会引起人们阅读策划书兴趣的东西，以及有助于阅读者对策划内容理解和信任的资料都可以列入附录当中，比如问卷、分析模型、较为复杂的分析过程、原始照片、图像资料等。

营销策划书的撰写程序

一、列出大纲

二、细化大纲，列出大纲中各部分的具体内容范畴

三、检查大纲框架及各部分具体内容是否恰当

四、调整、确定各部分内容

五、撰写SWOT分析报告，列出分析结果

六、依据分析结果从构思要点出发撰写策划核心部分的个人别策划内容

七、写出策划书的摘要提示，从而决定策划书的整体构成

八、写出策划书的实施计划，策划方案的控制措施

九、不足其他部分

十、统撰全稿，润色定稿