怎样做好医患沟通

医务人员，建立和谐医患关系？在医院和患者的市场意识逐渐唤醒、患者作为消费者的意识日渐增强的今天，和谐医患关系、加强医患沟通成为医疗行业亟待解决的问题。

医患沟通现状在公众不断要求得到更好的照顾和享受更多的权利的情况下，医患关系问题早已被绝大多数医院所重视，但多数的医务人员仍存在以下困惑：患者来医院究竟想获得怎样的服务？如何做好医患沟通？为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？这些问题的关键点在于，医务工作人员首先要找到医患沟通中的关键点，这样才能在接下来的访谈与采集信息过程中，尽可能多的掌握病患的病史，解除其心理障碍，最终做出准确的疾病诊断和及时性的治疗。医患沟通的关键点一、充分领悟角色在以往的研究和工作实践中，医务人员往往被赋予“白衣天使”、“救死扶伤”、“无私奉献”等崇高的角色意识，而忽略了医务人员基本角色意识方面的问题。

一般而言，医务人员首先应该具备一些基本的角色意识，然后在此基础上去服务病患，才能达到良好的沟通效果。医务人员的角色认知是角色扮演的前提和基础，是实现角色扮演的主观条件，角色认知越清晰、越全面，角色扮演就越能够符合社会期望。

医务人员角色认知的过程，就是一个角色学习的过程。在对医务人员角色的认知过程中，要解决好两个问题：一是对护士角色期望的认知，正确认识社会对护士角色的希望；二是对角色观念的认知，正确认识自己承担了一个什么角色，应当怎么行动，全身心地进入角色，怎样履行好自己所承担的角色规定的权利、义务并遵循角色的行为规范。

二、努力充实自己医生的职业和其他职业相比，具有更特殊的重要性。病人由于了解的医学知识不多，对某些药物的疗效和毒副作用不了解，对一些手术的必要性和危险性不了解，对自身的病变情况及其后果不很了解等原因，而很难做出正确的选择和决策。

从这一角度说，在医患关系中，医务人员助于主动地位，而病患更多的处于被动地位。这就要求医务人员要对技术精益求精，对患者满腔热情，不计个人得失，只为患者负责，具有高度的自律精神，要始终坚持“防病治病，救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民的健康服务”的原则，做好自己的本职工作。

三、医患沟通中的先决条件随着近年来我国社会经济的快速发展，医疗卫生事业发展也进一步加快，但也出现了医院过度市场化的倾向，医院公益性作用的削弱与人民群众不断增长的医疗服务需求出现了前所未有的矛盾，医患关系逐步趋向紧张。因此，加强医护人员的职业道德教育、促进公立医院公益性作用的发挥、强化监督检查力度提高医院管理水平、努力构建完善的社会医疗保障体系和加强公民法制意识教育称为医患沟通的先决条件。

医务人员医患沟通基本素质要求一、高尚的医德作为一名医务人员，首先要有责任心、同情心和爱心。这是做人之本，更是医务人员的医德之本，尤其是当今追求以人为本的和谐社会，视患者为亲人也绝不是一句空话，是敬业精神的具体表现。

二、正确的理念医务人员在对待病患时，不仅仅把病患看做是生物的人，还应该看做是社会的人。在面对病情严重、变化快和情况紧急的疾病患者时，要培养一种素质，迅速了解患者病因、分析病情，利用精湛的技术做出准确判断。

三、通俗有效的语言艺术要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养医务人员的语言艺术。这就需要医务人员在与病患沟通中，一要掌握听的艺术，这样才能听懂患者谈话的含义准确理解患者的本意和实情；二要注意说话的语气，医务人员以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象；三是谈话要有目的性，在同患者谈话时，一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想和生活习惯、接受建议、征询需求等，要带有目的性，不要单纯地闲聊。

四、站在病患角度思考问题医务人员在对病患进行诊疗过程中，要做到换位思考，认真履行“告知”义务，使患者和家属在被动接受治疗的情况下变为主动配合治疗的行动，进而达到促进康复的效果。这样的做法对患者健康生活方式的建立起着至关重要的作用。

可见，医务人员要实现医患之间的有效沟通，首先要找到医患沟通的关键点，从这些关键点出发，不断加强自身职业素养与医疗技术，给患者以可信赖、专业的形象，才是医患沟通的关键所在。

如何做好护患沟通

沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通将产生良好的护患关系。

1 护患关系的建立

患者在就医过程中与医护人员之间的关系，直接影响着患者的心理变化。它与疾病的康复有着密切的关系，建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的前提，是做好整体护理工作的重要组成部分。

2 沟通的技巧

在与患者进行沟通时，护士应准备一定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行为、姿势等。不要打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容。

2.1 掌握语言艺术

2.1.1 说好普通话 说好普通话是掌握语言艺术的第一步，是一种发展与维持人类关系的基本功，护士接待并服务来自各地的患者需要沟通用词规范，做到声音动听、清楚，达到有效的护理目的。

2.1.2 护士的素质 护士在护患沟通中处于主导地位，激发护士的工作热情，提高其心理素质和护理理论、技术水平。完善一个护士本身的素质是现代护理的关键。坚持礼貌用语，坚持待人接物的高品位。

2.2 加强亲和力度

2.2.1 营造温馨环境 在护理实践中进行沟通，加强亲和力度，营造温馨环境，一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，这就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。

2.2.2 真诚接待每一个患者、倾听患者心声 护士通过面部表情，语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛。而护理语言像一面镜子，反映出护士的思想、情操、道德、文化修养。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性。面部表情也反映了心理变化，护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息，鼓励患者用语言表达。

3 提高专业水准

全面掌握医学护理知识，进行熟练操作。门诊护士的熟练操作是指：各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平。熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系。

护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴。在护理工作中就会表现极大的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为；为患者康复尽自己的最大努力。沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术，对增进护患关系，提高护理质量起到良好的作用。

护患沟通怎么做才最好？？？演讲稿怎么写啊？？

护患沟通技巧

一、什么是沟通？是遵循一系列共同准则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应该是接受者受到的信息与发出者所表达的正好相同。

二、护患沟通的必要性

(1)能缓解患者的紧张焦虑心理 （2）使护患双方互相理解和配合

(3)防止护患纠纷的发生 （4）督促护士不断学习新知识、新技术，提高业务水平和护理质量

三、护患沟通的前提——信任

热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任。

四、护患沟通的方法

1、语言性沟通：“良言一句，三冬暖”

2、非语言性沟通：“此处无声胜有声”

3、心灵沟通：“沟通从心开始”

【语言性沟通】

(1)树立良好的形象 （2）入院宣教、治疗和护理前 （3）把握良好的语言技巧

【非语言性沟通】

(1)感官反应

(2)目光是眼睛的语言、心灵的窗户

(3)触摸：如握手、轻拍背、搀扶

【心灵的沟通】最高境界、一种默契、共鸣

五、护患沟通的技巧

1、建立良好的第一印象 2、培养良好沟通的基本素质 3、倾听

六、沟通中应注意的问题

1、怎样建立良好的第一印象？ （1）仪表端庄 （2）面带微笑 （3）话语亲切

2、培养良好沟通的基本素质

(1)真诚坦率 （2）尊重 （3）积极关注

(4)倾听 （5）耐心 （6）同情

七、沟通中应注意的问题

1、要真诚 2、语言艺术性 3、沟通及时注意沟通技巧

八、护患沟通的时间安排

1、闲时主动有序、具体详实 2、忙时见缝插针、言简意赅 3、力求实效原则

九、沟通交流障碍的几种表现形式

1、护患交流量过少 2、语言使用不当、专业术语过多

3、专业技术不精湛而致的不信任 4、语言失度、解释工作不到位

十、临床常见护患沟通问题探讨

 如何对欠费患者进行催款？

 陪护多躺床坐床怎么办？

 患者不爱穿患者服如何说服？

 病房患者东西多床单元乱怎么办？

如何与患者沟通？

其实跟患者沟通并不难的，关键要看你能不能取得他的好感和信任。我是一个护士，首先，得认真照顾患者，给他建立一个支持，让他觉得你是真心对他好，并且愿意陪着他的。在他情绪反常失控的时候，你不能激动，要温和地做一个倾听者，要有适当的肢体接触，生病的人心理会变得很脆弱，适当的肢体接触会让他们觉得温暖，并且放低戒心而去接受你。其次，适当有一些闲聊，不可多，只偶尔说一些有趣的事情，让他也能乐在其中。另外，没有必要的情况下不要向他隐瞒病情，但也绝对不能有丝毫夸大，也就是不能加入主观想法。

比如，病人若是问你，我该怎么办，我这病能治好吗？你坚决不能说，治什么治啊，我要是你早就回家呆着了！这种话绝对不能说，这不是笑话，我就见到有护士这么跟患者说话的。

其实，沟通是一门艺术，关键还是看你做到哪儿了，与人沟通是一个以心换心的过程，当你让他真正感觉到温暖了，他也自然愿意与你亲近了。不妨试着做一做，按照你自己的想法。推荐一本书给你“人际沟通”，我上大学的时候，就学这个的，里面各种与患者沟通的技巧都有，很实用的一本书，特别薄，一会儿就能看完！最后，加油吧！你能在这里提问，说明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！

如何做到有效的护患沟通

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进人与人之间的情感交流

，维持正常的精神心理健康.满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要的问题。 作为护士我们首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。

我们要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。

环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，我们与病人交流多在病房，且

24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗时，时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通，且谈话内容应通俗易懂。

我们应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。我们也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

（二病区路婷婷）

怎样做好医患沟通

语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。

有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。

调查发现有如下表现：1.不讲文明的生冷话个别医务人员缺乏必要的人文素养和思想性格修养，职业素养训练和养成不够，说话生、冷、硬、顶。人们评价说是：“脸难看，话难听。”

使人不舒服难接受，甚至反感气愤，引起矛盾。2.不着边际的外行话不谦虚不谨慎，对不熟悉、不明确、不是本专业的问题不懂装懂，夸夸其谈，主观臆测，以至于露出破绽，留下后患。

3.不顾后果的刺激话不顾及病人的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激性的话，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到伤害，或在病人不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄气愤，导致矛盾扩大和激化，形成纠纷。

4.不负责任的议论话说话随便，无遮无拦。随意议论其他医务人员的医疗行为，对其他科室或医院评头论足，甚至有意贬低。

这可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。5.不留余地的过头话、绝对话缺少辨证思维和严谨的作风，说话不留余地，把话说绝，以至于无法挽回，造成被动。

6.该说不说的道歉话医疗活动中有不当的地方，该及时道歉的不道歉，使小的不满意不能化解，反而把事情弄大。7.该说不说的解释话该向病人解释、说明、交代、疏导的话不说，以至于带来麻烦，影响工作。

与病人说话要注意那些方面呢？1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。

使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。

语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要经得起推敲和检验。

不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。

手术和治疗前必须让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。

4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。

如有的病人没有好的治疗办法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说：“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。

以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。

6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。

如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。

病人是会谅解的。8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。

要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。

10.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。

如何和病人沟通,如何为患者服务

在工作中和患者的沟通技巧：

1。每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。

2。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。

5。患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。

6。下班前再去病房里转一遍。

7。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。

8。全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。

10。局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。

11。尽可能与患者一道出手术室。

13。自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。

14。出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。

我想患者最关心的是医生的水平有多少能用在他们的身上。不管你是中科院院士，博士生导师，享受国务院津贴的专家，或是一位没有多少头衔的主治医师，能为患者解决问题是重要的。所以我认为，医生应该给患者这样一种印象：相信我，我能为您提供最好的医疗服务。

其实提供优质的医疗服务应该不仅限于好的技术服务。现在的患者要求是：对自己的病情有比较明确地认识，医生能够在治疗过程中根据患者的病情，经济状况，甚至是个人喜好提供相应的服务。所以在能够提供相同技术服务的前提下，用最通俗的语言细心向患者做解释，使他们了解病情和下一步将要做的检查和治疗，明白所患疾病的预后，给出多种诊断和治疗方案供他们选择，在患者对某些治疗方法不太了解的情况下给与积极的建议，这些才是患者最需要的。患者需要的医生才是好医生。

医生应尊重患者的知情权，不应自以为是地认为患者对某些医学专业术语或概念不懂，就在不予告知的情况下擅自为患者做主，决定治疗方式，这也是造成医疗纠纷的主要因素之一。最好的方法就是尽可能地给出多种方案，让患者根据自己的实际情况进行选择，当然医生应该告诉患者，他所选择的方案的利弊和将要承受的经济负担。

医生应给患者已充分的信任感，让患者感到你是可以信赖的，你有充足的医学知识和临床经验，对他所患的疾病有很充分的认识，并有愿望为他提供最好的医疗服务。患者不喜欢听到的是：这个事谁也说不清楚。。。先这么治疗试试再说吧。。。。我可没法保证一定能好。。

其实同样的话，可以这么说：现在对这个病的原因还不太明确，所以治疗效果不是很好，不过我们回敬我们的所能为您制订治疗方案。。。。。根据目前您的病情，我认为还是先采取。。治疗方式，如果无效，我们会再采用。。方法。。。这种病的预后不是很好，治愈率/5年生存率是。。。但是这不代表就一定没希望，我还是建议你试一试。。。方法，有时会有意想不到的疗效。

还有一些话也是很忌讳的：没有钱，那就别谈了。。你觉得哪儿能治就去哪儿吧。。你既然相信他的话，干吗不去找他？。。我还没见过这样治疗的。

其实同样的话，也可以这么说：如果您经济困难的话，我觉得采取。。的方法对您来说不太合适，还是用。。方法比较好。我们这里的技术力量和设备比较有限，我可以建议您去。。医院。如果您对。。医院比较信任的话，您可以先去试试，但是我还是建议您留在我们这里治疗。根据我的经验，目前还没有类似的治疗方法，所以我不会建议您采用，我想还是。。方法来得稳妥些。

所以我认为一位好的医生，首先是有好的医德，随时向着怎样为患者提供他所需要的，最适合的医疗服务，然后才是医疗技术。有医德的医生，即使学识和经验不足，也会努力去积极提高，并且在遇到困难的情况下把患者转给有经验的医生，不会延误患者的治疗时机。所以医德，与患者沟通的技巧，还有高超的技术，构成了良医的基本素质。