怎么写315投诉材料

内容同我们小时候的记叙文没有什么区别，首先是向什么地方投诉，即工商或者消费者协会，下来是时间，商家，具体过程和内容，质量存在的问题，和商家的态度，你的诉求。

消费者投诉应该具备的内容

①应该向消费者协会书面投诉。

②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

淘宝网 - 服务中心 联系客服

淘宝网315消费者热线（95013-7673-6025）人工服务中心（95013-7673-6025）处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封信用评价。

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淘宝是国内汇集商家最多的购物网站，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施，但是众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。因此，当消费者在购物全过程中遇到了不良商家，与商家发生了购物纠纷的时候，一定要记得通过淘宝投诉来维护自己的权益。当有纠纷的交易发生后，如果要进行淘宝投诉的话，是需要买家提供资料的，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。所以，买家在投诉之前，要先保存好卖家所卖出的商品是残次品或者是假货的证据。所以在与卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。消费者如果想要得到一个圆满的处理结果的话，就要事先要留下问题商品的照片，商品的每一个角度都要进行清晰拍照，破损的位置更是要多来几张特写。另外，与卖家全程进行该项交易，包括发生纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上，记得直接截图保存可信度会比直接复制更有说服力。这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。

我们都知道，对于淘宝商店的卖家来说，信誉积分对他们非常的重要，如果信誉不好了，可能他们以后就没得生意可做了，只能是一锤子买卖，而买家的评价也时时牵动卖家的信誉度。如果买家投诉卖家后，接下来淘宝会怎么做呢？淘宝为了切实维护买家的利益，对于不遵守承诺的卖家将会进行扣分处理。被淘宝核实后的投诉案例，相应卖家将受到如下的扣分处理：首先，卖家未承担售后保障责任的，扣12分/次，未按买家定义的交易价格成交或拒不提供包邮服务的扣6分/次，其他未履行承诺一次性要扣4分。可见处罚力度还是很大的。这也是消费者的权益越来越受到重视的情况下，淘宝为了维护自身的信誉做出的努力。在淘宝上购物，只要是正当的维权都能得到淘宝的支持。以上的三种扣分制度充分的保护了消费者的利用，同时淘宝也很详细的划分出那种情况的投诉，卖家将受到何等的处罚。因此当发生交易纠纷的时候，消费者可以根据淘宝提供的细则，正当的维护自己的权利。

有了淘宝投诉撑腰，我们又可以高高兴兴的开淘了