导游工作小结和试用小结怎么写

导游年终个人工作总结 仅供参考 都说时光如梭，真是一点没错。

转眼间，我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。

为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。 我今年共带了四、五是个团，在不断的实践当中我感触良多，也总结了一些经验，同时也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。

人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。

为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。 在带团当中我也总结了一些经验： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。

由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。8：送团总结也是不可忽视的。

行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。

虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。

所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！。

导游的个人总结怎么写呀

导游年度个人工作总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

做为参考加以修改

导游工作年度总结怎么写

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期。

导游工作总结

给你一篇范文作参考：

2009年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。

今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。

明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！

谁能帮我写一下导游工作总结报告,要写好的,谢谢~

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作。以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

导游工作年度总结怎么写

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

导游类实习小结

在香港当导游 上周接到通知：老公的二姐及其同事一行5人出国考察，这个周末途经香港，要在此逗留两天。

俺一听：啊呀，本次接待工作难度较大，但是，俺暗下决心：只准成功，不准失败！于是，为了让他们在香港过好这两天，俺周五在网上搜寻了一天，经过对比无数驴友的香港自助行攻略，俺最后定下以下方案。现将此次导游经历公布于此，以供大家参考。

第一天午餐：美心皇宫早茶 以饮茶闻名的美心皇宫位于中环香港大会堂的三楼，气派很大的大厅里挂着巨型水晶灯，平常也常有人在里面举行婚宴。它从不接受预订，因为客人实在已经太多。

尤其是周末，众多食客早在11:00开门营业前 就已经排队等候，一等开门就冲入大厅。稍后的客人都只得等候上半个小时、四十分钟了。

我们的安排是：我先带他们在附近的中环广场游览新近布置的圣诞装饰，老公则在里面排号，等要轮到我们时，他再打电话通知我把大家带进来。我们运气不错，居然轮到了窗边的桌子，于是可以边吃边欣赏香港人说的“无敌海景”了。

我们点了很多小点，老公还加点了汤和蔬菜。总体感觉还可以，尤其是很多人推荐的豉汁排骨。

但我还是觉得不如俺家乡的一碗粉好吃。唉，最爱国的是胃呀。

购物：铜锣湾 吃完午茶已是下午两点过。紧接着，我们来到铜锣湾的时代广场。

我本来的计划还有Sogo， 利园二期，再带他们品尝一下Sogo附近的几家名小吃，如许留山甜品、义顺牛奶、强记牛腩汤、文辉墨鱼丸。可是光一个时代广场就花光了所有的预算时间，我们只得匆匆赶往下一个目的地：L26餐厅。

晚餐： L16 餐厅 L16又名湖心，是一家泰式餐厅。我们上次来是午餐时间，餐厅里坐满了人，所以我这次提前预定了座位。

来了之后才发现，餐厅里只有几桌客人，也许是因为周末晚上，附近写字楼没人上班吧。之所以安排这家，主要是因为喜欢它有得天独厚的的优雅的环境 —— 它就坐落在香港公园的中心。

当然它的菜的味道也很不错，大家好像都挺喜欢的。观光： 太平山山顶凌霄阁俯瞰港岛夜景 吃完晚餐，走个几分钟就到了太平山顶缆车站，每个人33元双程票。

以前上山顶我们都是坐大巴。可这次，我想要让客人观光，就决定试试这个旅游览车。

可是，可能是晚上，雾又大，外面什么也看不见。反正我觉得这个缆车实在没意思，下次再不坐了。

缆车约十分钟就到了山顶凌霄阁。我和老公兴致勃勃地带大家直冲楼顶，想着要给大家一个震撼。

可是一到楼顶，我们傻住了：除了迷茫的白雾什么都看不见！难道那一座晶莹璀璨的城真是一座海市蜃楼不成？！那千千万万座高楼大厦、那几千几百瓦的夺目耀眼的光、那些五彩缤纷的霓虹灯统统被这一场大雾给裹挟得不见了影踪。不过，我们倒是见到了另一番景致：只见一方露台被围起，一群男女在探戈舞曲的伴奏下翩翩起舞。

原来有人在这包场开Party.这真是个妙主义：天气晴朗时，会觉得自己如超人般在整个璀璨的不夜城上空随风起舞；如这般雾浓得化不开时，这雾又正好烘托舞台效果，让人在在缥缥渺渺之间如腾云驾雾。反正，无论哪般，都是有如仙境。

第二天购物：尖沙咀柏丽购物大道 从地铁尖沙咀站A1口出来往左走三五分钟就到了柏丽购物大道。只见一长排整齐的商铺。

我感觉它和我以往所认识的香港购物街挺不一样的：首先，不象其他地方依地而建的商铺大小、形状、颜色不一，这些商铺一看就是统一修建的，外观整齐划一地用了银色的铝合金似的建材，感觉仿佛是机场的商铺。其次，由于它只有一面有商铺，另一面则是宽宽的步行道，这条街没有其他商业街那么拥挤。

这倒是我很喜欢的。不过，这好像也少了些香港味道。

商铺不是很多，并且都是一些任何百货大楼都可见的货色，所以不是十分有趣。那么，接下来，我们就要逛逛“香港制造”的加连威老道了。

加连威老道 据网上介绍，此处多有个性小店，是本港年轻人常来购物的地方，一些还未红的艺人，没有钱又想打扮得不俗，也爱来此淘货。如此地方，怎能不来呢？到此一游后，感觉就是：对于有非凡的耐心与眼光的人来说，这里一定会是片乐土，我的奶奶、姑姑、还有恋恋一定会喜欢这里的 ：） 其实，后来我发现，在这附近，比如海防道附近也有很多这样有意思的时装小店。

海港城 爱逛名牌的人们，如果你在香港只有一天的时间，那就来这里逛吧。以前老听说海港城、海港城，这次俺才明白原来它是由四座购物中心组成的。

并且，我才发现，原来它就在天星码头后面。我们以往曾多次来香港艺术中心看表演，或是在星光大道游览，都从没想到过往这边多走几步路。

真是懵懂啊！观光：星光大道 & 幻彩咏香江 这是第三次带人来看幻彩咏香江了，再一次，它又没有让大家失望；我也还是看得那么津津有味。所以，朋友们，下次来香港时，请一定抽空于20:00时来到星光大道。

晚餐：镛记酒家 我提前两天订的位置，我们21:35到达，可还是排队等了半个小时。这就是传说中的镛记。

它的菜是好吃，可是也没好吃到登峰造极的地步 （也许是我们没吃到它最好的菜 —— 它的有些菜要提前预订）。但这就是品牌的力量。

好像去北京要吃全聚德烤鸭一样，可能来香港也。