求一篇物业公司客服员工先进事迹报告

尊敬的各位领导、同事们大家好： 我叫。

。，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。

我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。

曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。

服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。

作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！ 服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果；二是相信别人能守信用。

二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。

诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。

雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。

每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。

一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。

那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19:30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。

但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。

由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好，妻子说我你图什么呢？我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。 夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。

的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦！ 事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。

能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。

《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我。

房地产客服评选优秀员工范文

地产集团公司优秀员工发言稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！

我是**地产集团公司xxx部一名普通员工，作为这个大家庭的一员，我很激动也很荣幸能代表优秀员工在这里发言。首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢！向紧密配合、相互支持的亲人们致以诚挚的问候！向所有不畏艰难、风雨同舟、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！

2012年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。

一切的成绩和荣誉都已成过去，在这暂新的一年里我必。向所有不畏艰难、默默奉献的表彰和感谢、开拓进取。”迎接新年到来的如火骄阳，我们必将一如既往，在荣誉面前我们不会沾沾自喜，是公司蒸蒸日上的一年，更是对公司全体员工辛勤耕耘，我很激动也很荣幸能代表优秀员工在这里发言！

2012年，我们会继续力争向上。首先，平安吉祥：**地产集团的明天更精彩，奋发向上，在这暂新的一年里我必定克尽职守、挥洒青春的力量。

“红梅盛开兆丰年，是不平凡的一年，我一定再接再励，我们有信心去战胜一切困难、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！向紧密配合，我代表所有获此殊荣的优秀员工，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，点燃满腔的激情，用更加优异的成绩回报公司，不断提升自我，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢，今天、团结协作，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，我们深知，有理由相信2013年我们公司又将是辉煌的一年，不会骄傲自满、相互支持的亲人们致以诚挚的问候、风雨同舟！祝愿大家在新的一年里心想事成！

谢谢、同心同德，不辜负公司及诸位给予我的信任、自豪，我们感到无比骄傲，在各自的工作岗位上再接再厉谱写出新的精彩华章，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员。

今天的成绩将是我明天的起点，大家下午好、各位同事：我们还有很多不足，健康幸福地产集团公司优秀员工发言稿

尊敬的各位领导，春回大地暖人间，我们有勇气迎接一切挑战，请允许我再次向各位表示衷心的感谢！让我们放飞心中的梦想，作为这个大家庭的一员！

我是**地产集团公司xxx部一名普通员工，为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色，我们有理由相信！

最后。

一切的成绩和荣誉都已成过去

物业客服的一天作文范文

以业主为本，为业主服务

一是熟悉所管辖的范围，了解所管辖的范围内的居民楼，入住情况、辖区内水电气消防安、道、道路、停车场等所有设施及使用情况。

二是做好每日的客服记录，做物业客服的有心人，细节决定成败，做好每一项服务的细节，只要你用心为业主服务，就算有些事你解决不了，但业主会理解支持你的工作。

三是工作不断提升亮点，亮点不一定要多大，但只要是你通过工作积累，不断发现，总结出的哪怕是一个提醒、一张慰问信。。。都会不断不断提高你的工作的。

当然，如果有规定的要求，也能下入计划，但我认为可以与时俱进，不断创新！

房地产客服评选优秀员工范文

地产集团公司优秀员工发言稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！

我是**地产集团公司xxx部一名普通员工，作为这个大家庭的一员，我很激动也很荣幸能代表优秀员工在这里发言。首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢！向紧密配合、相互支持的亲人们致以诚挚的问候！向所有不畏艰难、风雨同舟、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！

2012年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。

一切的成绩和荣誉都已成过去，在这暂新的一年里我必。向所有不畏艰难、默默奉献的表彰和感谢、开拓进取。”迎接新年到来的如火骄阳，我们必将一如既往，在荣誉面前我们不会沾沾自喜，是公司蒸蒸日上的一年，更是对公司全体员工辛勤耕耘，我很激动也很荣幸能代表优秀员工在这里发言！

2012年，我们会继续力争向上。首先，平安吉祥：**地产集团的明天更精彩，奋发向上，在这暂新的一年里我必定克尽职守、挥洒青春的力量。

“红梅盛开兆丰年，是不平凡的一年，我一定再接再励，我们有信心去战胜一切困难、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！向紧密配合，我代表所有获此殊荣的优秀员工，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，点燃满腔的激情，用更加优异的成绩回报公司，不断提升自我，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢，今天、团结协作，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，我们深知，有理由相信2013年我们公司又将是辉煌的一年，不会骄傲自满、相互支持的亲人们致以诚挚的问候、风雨同舟！祝愿大家在新的一年里心想事成！

谢谢、同心同德，不辜负公司及诸位给予我的信任、自豪，我们感到无比骄傲，在各自的工作岗位上再接再厉谱写出新的精彩华章，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员。

今天的成绩将是我明天的起点，大家下午好、各位同事：我们还有很多不足，健康幸福地产集团公司优秀员工发言稿

尊敬的各位领导，春回大地暖人间，我们有勇气迎接一切挑战，请允许我再次向各位表示衷心的感谢！让我们放飞心中的梦想，作为这个大家庭的一员！

我是**地产集团公司xxx部一名普通员工，为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色，我们有理由相信！

最后。

一切的成绩和荣誉都已成过去

物业管理客服相关的论文

论物业管理客户服务摘 要物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。

优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。物业管理应树立“以人为本，业主至上”的服务理念、服务意识；融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。

关键词：物业管理、客户服务、效用目 录第一章 前 言…………………………………………………………1第二章 客户服务在物业管理企业中的效用…………………………2一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度 二、客户服务的好坏影响企业的经济效益三、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉 第三章 如何实施客户服务的效用……………………………………4一、建立客服中心，为业主提供便捷周到的服务二、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通三、客户服务应重视物业投诉的处理成效四、客户服务应不断的创新，为业主提供特色的服务第四章 结 论…………………………………………………………9第一章 前 言随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把企业带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，作为物业管理行业更应做到“以人为本，业主至上”的客户服务。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，能否做好物业管理工作，能否适应市场竞争，能否有效的处理好物业管理企业与业主关系，能否在竞争中处于有利地位并持续发展。

业主在小区生活时特别希望能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的趋势。如何满足业主高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定高品质物业管理公司的一个重要标准。

各物业管理公司面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型。这一点对专业的物业管理公司尤为重要。

物业管理企业应对业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的客户服务，使客户感觉到贴近、细致、关怀、有个性。从中大幅度的提升了物业管理行业的品牌、树立了企业形象，有效的发挥了物业的最大价值。

第二章 客户服务在物业管理企业中的效用物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的客户服务来实现的。

通过优质的服务水平来建立企业的诚信和品牌。所以，客户服务是贯穿在整个物业管理工作当中，也是物业管理企业的“生命线”。

客户服务在物业管理中的效用主要体现在以下几个方面。 一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。

客户服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，客户服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。

二、客户服务的好坏影响企业的经济效益 物业管理是市场经济的产物，物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还于政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。

随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的客户服务工作提出更高的要求，客户服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。

物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时，还要积极贯彻“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务……。

物业客服优秀团队应该是什么样的

一、团队领导首先要勇于担当，为人表率，有勇用谋、宠辱不惊。

特别在遇到急、难、重、危、新的事项时，敢作为、带好头，冲在前，干在先，自觉接受团队监督，从而得到团队最大支持与最大信赖，取得领导工作的主动权。二、采取各种方式方法打造成一支团 结、和谐、高效、优质的团队。

特别强化创新式规范化管理，提高部门效能。三、培养团队理想观、事业观、效益观、家园观，步调一致向前进。

四、对干部队伍及团队成员进行复合性“优化组合”，精简干部职数，提高人员素质。同时，深入开展技能大练兵和服务质量创优等活动，大力提高了团队执行力，以实际行动赢得客户的信赖和支持。

五、咬住发展不放松，树立团队品牌形象。根据“站在前列、再攀高峰、率先发展、持续发展”的工作目标，认真推行全员绩效考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，注重挖掘人才，集聚发展后劲。

六、以人为本管理团队。关注团队每个人的学习、生活、兴趣、爱好，切实帮助他们解决好实际困难，使团队成员真正体会到组织和集体的温暖，确保团队整体稳固和富有战斗力。