回访电话话术

声音柔和，自然 1.应先说明自己的身份：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？ 3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？ 4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的。

..您看您这边是否有继续订购的打算 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。 6.每次通话做好说细的记录： 1、电话号码2、客户的姓（能得到全名更好）3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度。

如何打回访电话

具体步骤如下： 1、选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。

在拿起电话拨打前，最好将需要回访的内容梳理一遍，若是怕记不住，可以直接将点子写在笔记本上，确保与顾客沟通时，语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体的称呼顾客，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。 2、要有针对性的选择回访时间，避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。

3、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜，说话声音小的可以适当减小距离，习惯大声讲话的人则要有意识的把音量降低一些，切忌大喊大叫似的和顾客讲话。

4、说话的语速要适中，语气温和，要注意语气和节奏，千万不要有抑扬顿挫的节奏。 5、学会倾听，顾客有话说时，多让顾客说话，还要有及时的回应，让顾客感受到你在用心的倾听，同时为了达到回访的效果，还要用笔记本将一些相关信息记录下来。

6、注意语言简洁，学会判断顾客的情绪，不要占用顾客太多的时间。 7、如果接听者不是顾客本人，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

8、结束电话时，要有祝福语，如祝您生活愉快，节日快乐等等。 。

4S店客服回访话术？

首先你应给明白身为一名客户回访员的职责？这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢。其次，打电话的时候一定要面带微笑，即使客户看不到你的笑容，但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量。最后就是话术的总结，说话一定要干净利落！这个可以在你打电话的时候多加练习几遍，第二，加强对自身专业知识的培训！因为有的客户是老司机了，他多年的驾驶经验也让他对车上的结构与工作原理有了一定的了解。所谓加强对自身专业知识的培训打个比方说就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，别人家一问你，你半天就说不出话了。以下是在回访的时候应该注意的问题和说的话问题事件是否已经解决？

是否还存在其他问题？

详细说明注意的细节

提醒他预约号码是多少？说话的时候千万不能有多余话比如：《呃》一直说《然后怎么这么。。》最后强调的是不要认为客户专员就是每天打打电话咯客户端茶倒水这么简单，一个公司的维修质量其中的回访员也非常的重要！否则在这个飞速发展的时代早就淘汰了这个职业，相信你会明白！加油！