宾馆整改报告范文

酒店的总结和自查报告该怎么写呢

xx市旅游局：根据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次，30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次，年均出租率53.2%。

经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落现将具体工作呈报如下：一、积极组织、宣传到位为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。

由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。

其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。二、坚持星级标准，顺利通过星级复核二00二年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。

全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。

制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。

针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。

5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。

今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。

二00二年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。

新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。

抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。三、员工服务质量稳中有升我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。

以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪。

饭店整改报报告怎么写

主要看你们整改的是哪方面的事，是涉及餐饮、还是住宿、还是消防。

如比是餐饮客户丢失了包的投诉。

全称应该是叫整改汇报

某年某月某日，我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件，由于现场工作员的服务不到位，以及值班经理处理不当，引来了客户的投诉不满，影响了我饭店及某市的旅游接待形象。

事件发生后，饭店管理层高度重视，成立了以总经理为组长的事件调查组，查清了事件真相，确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。

为此，酒店投入12万元资金，增设了监控设备，加强了防偷硬件上的投资。同时，对员工加强教育，及时提醒客户保护到携带物品，并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。

为创建我市优秀旅游城市，我饭店一定不断学习，创新业务管理手段，争创优秀旅游接待饭店。

特此汇报

整改方案怎么写？什么格式？

班组：月日 6S现场整改内容及目标需要协调事项整改时限责任人清理区分物品用途，清除不需要的物品

不用的原材料清理出场

不用的辅助材料清理出场

不用的工具、夹具、模具清理出场

半成品及时转入下道工序

废料、垃圾清理出场

与生产无关的个人用品清理出场

整顿生产必需品分区放置，明确标识，方便使用

原材料摆放整齐及明显标识

半成品摆放整齐及明显标识

辅助材料摆放整齐及明显标识

工具、夹具、模具等器材摆放整齐

边角料摆放整齐及明显标识

生活必需品摆放整齐

行车、叉车等大型器材安全停放

生产区域分区标识

清扫及时清除垃圾和脏污，检查脏污来源

设备每班清扫擦拭干净

个人工作场所周围每班清扫

公共区域每班清扫

废料每班清理出场

安全保障人身安全和设备安全

设备安全操作规程及培训

安全生产知识及培训

劳动保护用品的及时发放及使用监督

保持建立日常巡查制度，建立考核奖惩机制

班组6S日常检查制度

车间6S日常检查制度

公司6S检查考核评比制度

车间兼职安全员日常巡查制度

公司专职安全员日常巡查制度

设备专员日常巡查制度

素养每日、每周教导，奖勤罚懒，扬善惩恶

每天“班前五分钟”短会

每周工作总结会

班组、部门工作明星月评比

隐患曝光

不文明现象曝光

怎么写一篇《酒店治安整改措施》

〈宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册〉目录：第一部分安全防范工程的设计第一章安全防范工程的立项与委托第二章安全防范工程的设计技术基础一、安全防范工程设计的有关技术标准和要求二、安全防范工程系统设计的要求三、安全防范工程设计的重点内容四、安全防范系统初步方案设计阶段五、安全防范工程设计六、安全防范工程的机房照明设计七、安全防范工程的供电与接地设计八、安全防范工程的机房设计九、文物保护单位、博物馆安全防范工程设计十、银行营业场所安全防范工程设计十一、民用机场安全防范工程设计十二、铁路车站安全防范工程设计十三、重要物资储存库安全防范工程设计十四、普通风险对象的通用型公共建筑安全防范工程设计十五、普通风险对象的住宅小区安全防范工程设计宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第三章防盗报警系统设计一、防盗报警系统前端探测设计二、防盗报警系统信道传输设计三、防盗报警系统中心监控设计第四章电视监控系统设计一、电视监控系统选型二、电视监控系统前端设备的选型与安装设计三、传输方式的选择与线路设计四、电视监控系统的结构设计与设备选择第二部分安全防范工程的技术基础第一章安全防范技术基础一、安全防范技术基本知识二、安全防范技术应用范围三、安全防范技术研究的内容、重点和报警器材的分类四、安全防范工程项目的实施步骤五、安全防范工程风险等级划分六、中华人民共和国公共安全行业中安全技术防范产品的分类与代码七、安全防范产品强制性认证和自愿性认证八、安全技术防范行业标准体系表九、安全防范系统的发展前景宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第二章防盗报警系统基础一、防盗报警系统的组成二、防盗报警系统前端探测部分的设备三、防盗报警系统信道传输部分四、防盗报警系统中心监控部分的设备五、防盗报警系统验证警卫部分第三章电视监控系统基础一、电视监控系统介绍二、电视监控系统的前端设备三、电视监控系统的传输设备和传输方法四、电视监控系统的控制台五、电视监控系统的中心设备六、数字监控系统和远程监控系统第四章？ GPS / GIS / GSM 监控报警系统一、GPS定位原理与方法二、GPS布网方法三、城市汽车防盗反劫报警系统四、城市汽车监控报警系统技术性能比较五、地理信息系统六、 GPS / GsM 汽车防盗预警系统宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第五章综合布线系统基础知识第六章线槽规格、品种和监控系统中常用的传输电缆第三部分安全防范工程的施工技术第一章安全防范工程的施工技术基础一、工程施工的具体要求二、工程施工图的绘制三、入侵报警电视监控系统工程布线四、建筑群间电缆线布线技术五、光缆布线技术六、光缆连接的制作第二章防盗报警工程的施工技术一、防盗报警工程的施工准备二、防盗报警工程各类探测器的安装要求三、防盗报警工程报警控制器的安装要求四、安全防范工程中其他子系统的安装要求第三章电视监控工程的施工技术一、电视监控系统施工二、前端设备的安装三、电视监控工程电缆施工四、中心控制设备的安装宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第四部分安全防范工程的测试和调试技术第一章安全防范工程测试检验的有关技术一、安全防范工程侧试检验的具体要求和内二、传输线路测试三、安全防范工程前端设备测试四、安全防范工程中心端设备测试检查五、安全防范工程系统功能的测试检验六、安全性和电磁兼容性测试检验七、电源测试检验八、防雷与接地测试检验第二章安全防范工程调试的有关技术一、安全防范工程调试的要求二、设备调试三、分系统的调试四、系统调试五、其他系统调试宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第五部分安全防范工程验收第一章安全防范工程验收一、安全防范工程验收执行的法律依据和验收的条件二、安全防范工程的验收三、电视监控系统工程验收要点四、入侵报警系统验收五、巡更管理系统验收六、停车场管理系统验收七、出入口控制验收八、安全防范工程验收使用的主要表据第六部分保安生管第一章保安主管第一节保安主管岗位描述第二节保安主管岗位要求第二章保安基础知识第一节重点单位和重要部位第二节现场保护常识第三节紧急救护常识第三章保安服务管理第一节保安巡逻服务管理第二节保安门卫服务第三节保安守护服务第四节保安押运服务宾馆酒店现代安全防范与安全保卫工作管理及突发事故应急与处置实施手册第四章消防安全管理第一节消防基本知识第二节消防管理措施第三节火灾事故的紧急处置第五章安全应急与处理第一节保安服务应急预案第二节突发事件的应急处理第六章保安队伍管理第一节保安员聘用、培训第二节保安员日常管理第三节保安队员管理艺术第七部分治安管理第一章治安管理概述第一节治安及治安管理概念第二节治安管理的任务及范围第三节。