有没有工商管理类的典型案例啊？

案例应用-- 巴恩斯医院

事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条， 她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’ 。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？”

1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？

2.如果你是戴安娜你将如何处理这些冲突的要求呢？

3.戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢？

参考答案：涉及统一指挥原则，弹性原则，作为黛安娜•波兰斯基的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。

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管理案例分析：柯达与富士的龙虎斗发布： 2009-11-11 15:50 | 作者： cherish | 来源： 中华管理学习网 | 查看： 15次在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。

本文全面解析了富士公司是如何趁奥运特权之势，占据国内大部分市场，给柯达带来的巨大冲击。以供高校工商管理教学和工商管理案例知识需求者阅读参考。

富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严重的挑战。

而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今天的境地？直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销营，占日本市场销售量的80%。

柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。

他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发研究所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。

1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。

所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。

富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已准备就绪，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。

承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观众能在奥运会上时时处处看到富士标志。

富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。

董事会还采取紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地公路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。

这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。

自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采已不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。更多工商管理教学案例可查看：工商管理教学案例专题更多电子商务教学案例可查看：电子商务教学案例专题更多电子政务教学案例可查看：电子政务教学案例专题更多综合物流教学案例可查看：综合物流教学案例专题更多市场营销教学案例可查看：市场营销教学案例专题更多国际贸易教学案例可查看：国际贸易教学案例专题。

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1、答：

这位助理做得很卖力，他布置调查小组去调查成本问题和航空公司的业务、维修、工程和销售各部门的管理方法问题，并发现了各部门中效率低的许多根源，本来对提高公司绩效有利。但是他这样简直就是直接证明负责这些部门的副总裁们的工作不称职，对自己部门的了解甚至不如一个临时调查组。

在组织中，每个个体都有他的工作分工，助理的职能是在总裁制定好原则后贯彻执行，将经理的意图书面化、系统化，为经理了解基层情况提供帮助，在经理有小的疏漏时作及时而恰当的弥补。助理的这种做法可以看做越职。

总裁助理没有协调好和各位副总裁之间的关系，导致了副总裁们的集体怨恨。

2、答：

总裁应该先和副总裁们协调一下，先介绍一下公司现在面临的问题，这样能使各位副总裁能更容易接受各项改革方案，而且显示出了对副总裁们的尊重。

助理应该将调查的结果详细的报告给总裁，但是，决策权在总裁。总裁应该充分的履行自己的职能。

副总裁应该配合调查，并委婉的提醒助理的职能，而不是直接找总裁。直接找总裁会使组织的氛围变得紧张，这样并不利于问题的解决。

其他人应该配合调查。

希望对你有帮助^^

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案例分析：美国著名的管理专家谈咪嗯，“85?15”的模式，在分析客人的投诉。

这意味着，一般客人的投诉，投诉的真正原因，员工的责任感，往往只有15%-20%，其余80%以上的程序，管理或其他原因，换句话说，最原因是，管理的酒店。 投诉陈，迈克，但实际的问题在于管理。

日益恶化的局势早期的游客管理员对员工的其余月份的一天，在月初安排完成后，在一个很好的来源的情况下，工作太忙，没有休息日，员工们的工作时间超过20天。酒店经理，方便自己管理的角度来看，而不是一个科学，合理地安排员工休息，导致员工需要休息勉强工作，导致客户投诉，影响服务质量。

管理员一个考虑员工的工作，其余从员工的角度来看，适当安排休息日，因此，员工在面对不适，东西及时回家休息，身体上和精神上的调整，完整的态度，以工作再次。管理方面，我们必须促进假日酒店集团的座右铭：没有满意的员工对客户满意度。

在工作？？场所，没有员工的满意度有没有顾客的满意享受的环境。 总之，员工的状态极大地影响了酒店的产品质量，通过有效的管理员工的状态调整间接的酒店产品的质量控制。

管理者在管理方案的发展应被视为从员工的角度出发，为员工创造一个轻松，愉快的工作环境，使我们的服务能够最大限度地满足客人的需求，酒店有效创造一个更好的性能。因此，这种说法的这篇文章：有效的“人性化”的人力资源管理的酒店产品。

酒店酒店产品质量的好坏直接影响员工状态服务的核心内容。无形的服务质量决定了能产生有效的酒店产品的质量。

它是一种软的元素，是一种特定的气氛。酒店应努力创造一种独特的氛围，为企业的经营活动的基础上建立的声誉，形象和服务特色。

同一家酒店工作人员的服务质量，质量等级不同的酒店产品隐性的差异。该服务应该有一个活泼和高度的文化特征，提出上诉，会影响游客的心理显示区域特色。

酒店产品，以实现所需的服务周到，热情的服务。 酒店的工作人员，国家为主要服务的服务质量起着决定性的作用。

一家酒店的工作人员可以提供优质的服务给客人，这在很大程度上取决于其个人的生理，心理和工作环境的状态。 1，物理状态：酒店的工作人员要求有一个健康的身体。

首先，酒店不能有传染性的疾病，这？？是绝对不允许。我们有责任为消费，为客人提供一个安全的环境。

二，服务行业是很辛苦的工作，日常任务十分艰巨，一？？旦客人有什么需要，我们将努力为客户提供什么样的服务，所以要求一个健康的身体承受了巨大的压力方面。陈上述影响因身体不适的客人投诉的服务质量。

2，心理状态：酒店的工作人员，心理健康，愉快的心情优质的服务是否实现了最重要的重点保护。有一个充分了解的服务性行业，它是必要的，以清楚地看到服务工作是不是“低三下四”，服务人民群众的工作，我们的职业是一个崇高的，发自内心的提供真诚的服务，为客人提供一流的服务和自豪感和自豪。

它也需要一个愉快的心情。真诚的服务十大金钥匙，一个是保持微笑。

特别提到的，我们需要的不是一个简单的机械笑，是内心的快乐的外在表现形式。我们要分享喜悦的客人，当客人不开心，我们希望传播快乐，为他们解决他们的悲伤。

最后，我们必须有清醒的认识的心理承受能力。据分析，酒店的工作人员挫折以下不良反应：①攻击。

这是一个强烈的愤怒，以缓解心理压力宣泄自己的痛苦，眩光，反驳道，拉动直接攻击造成挫折的对象，或转而攻击，发泄到某人或某事无关。 “②冷漠。

所有冷漠的过度压迫，导致自卑情绪，直到最后离开离开。 ③逃生。

放弃的追求。如果员工认为很好的建议，但被别人嘲笑，所以从那时起提及建议，整天负端满足。

④自杀。指的是个别员工认为不开展长期缺乏领导和同事们的照顾错误的情况下，所有的原因归咎于已经在自己的愤怒，自杀，甚至自杀，自我惩罚，以他人或社会抗议活动。

这可以看出，有一个问题，我们不能视而不见，积极引导员工，它一直保持着健康的工作态度。 3，国家环境：任何一个人有一个良好的工作成就，需要一个良好的工作环境。

酒店工作场所，是工作环境。酒店的卫生状况是不言自明的要求，绝对一尘不染，这样的环境，不仅使客人提供舒适的，但也有利于给员工保持愉快的心情，这是在酒店工作的一大优势。

其次，我们还要注意的心理环境。在集体的感觉，每个人都尽自己的努力，人与人之间的相互以来，和谐的上下级之间的相互合作，这也有良好的合作关系。

例如：在处理组织和团体的日本经理人自然会出现不确定性和不完善？？的，比美国的经理是优秀的。这是因为在日本，人们认为相互依存是一个很自然的事情，和你想相互依存。

“日本领导人的主体资格是团队成员接受其专业知识只是其中的一部分被接受的。”相互依存关系还体现在上下级的关系，并在日本，十分注重团队协作，卓越的必须花费相当大的努力，培养了与下属的关系。

在此基础上，这家日本公司的管理已经取得了很大的成绩。 有效的“人性化”的酒店产品随着酒店业的快速发展，人力资源管理的间接影响，酒店行业竞争的加剧。

魏小安旅游企业事业部。