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    电话回访范文

    电话回访第一注意的是时间:一般是工作日最好是早上九点到十一点之间,下午两点半到四点左右,一般这时候是正常上班时间,会好一点。第二就是回访的次数:一般报价后第二天就要回访,如果客人态度不明朗,就再两天后,再四天后,再七天后这样以此类推。第三就是心态问题:报价回访后,客人能定下来的比例肯定是不多,一般要比较很多家,客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的定下来,所以保持一个良好的心态很重要,成与不成都不能表现得太心急,顺其自然,尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等,拉近与客户的关系,放松了对你的警惕,越信任,出单也就变简单了。暂时就这几点吧,希望对你有帮助。

    紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求,也就是对自己的要求。

    一、电话的准备

    1、一支笔、一个本做好记录。

    2、安静的环境。

    3、简单的提纲。

    4、一定要站着打电话。

    5、一个始终保持的微笑。

    6、一句温暖人心的问候。

    二、陌生拜访方法:

    1、单刀直入法:"喂,您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王,我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"

    2、回头邀请法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?"我想约个时间跟您见个面,您看什么时间方便?您不反对去您家吧!""如果去家不方便的话,我想请您去农家乐耍去,您一定要光临呀"。

    3、迂回法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?""真把我忘了,我是小王呀""哟,看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?" www.sales98.com⑷假设相熟法:"喂你好!请问XX在家吗?""我早熟悉您了,您忘了那次我们在某地方碰过面吗!"

    三、会员回访方法:

    1、暗示效果法:"哟,阿姨,您看你一吃[糖安美],声音格外洪亮,精神咋恁饱满呢?"

    2、衷心祝福法:"阿姨,没什么事,今天我很想您,给您打个电话,祝你身体健康。"

    3、表示挂念法:"阿姨,可想您了,这几天没空,您托我办的事情,我办好了,这几天我给您送去。"

    4、节日祝福法:"阿姨,祝您生日快乐,我已准备了生日歌,唱给您听!"

    5、快乐分享法:"阿姨,我心里可高兴了,我完成了一项非常艰巨的任务,打电话给您,也让您高兴高兴"。

    6、不断加强法:"阿姨,我总觉得现在离不开您了,就像亲人一样"。

    四、邀约方法:

    1、紧张气氛法:"我们名额有限,我首先想到您和阿姨,您可要准时呀"。

    2、专家身份法:"这次请的专家可有名气了,您听了他讲课,肯定会大有收获"。

    3、优惠办法:"这次我们要发礼品,还有抽奖呢"。

    4、故意冷淡法:"我们知道您也不在乎这次会议,您不来的话,名单我就给别人了"。

    5、拖延时间法:"我想给您打个电话,不过名单很紧张,如果报上我会通知您的,报不上我就很遗憾了"。

    五、节日祝福:

    1、全家团圆,健健康康,恩恩爱爱,美满幸福,白头偕老。

    2、生日,春节,糖尿病日,中秋节,端午节,逢节必过。

    六、手机短信

    1、没事儿就发:幽默的,谐趣的,关爱的,祝福的。

    2、留下自己的名字。

    3、留下自己的电话。

    怎么有效的回访客户?

    有效地回访客户需要: 1、专人专岗,定期回访。

    企业满意度是续单的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。对于客服人员主要职责内容如下: (1)建立好顾客档案。

    为了更好地回访客户,分类是重要一环,这也是企业客户建档的关键。客户档案内容为客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等越详细越好。

    (2)保持联络。经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友。

    2、持续关注,跟踪服务。售后服务是老顾客续单的最重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。

    比如客户使用后,每年为客户提供定期的免费的相关服务,如我们行业就是给客户校正下电子秤使用准不准确等等。客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况, 并做好相应跟进。

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