物业公司突发事件情况说明范文

物业公司突发事件处理流程

1.0 目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则：4.1.1快速反应原则。

A）当值保安/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。

----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则：A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则：保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃。4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

A）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴。

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。A）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。

B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；----对事态轻微的事件进行调解；----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。C）保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。4.4抢劫。

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：A）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；B）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；C）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

A）与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现。

物业应急主要应急哪些突发事件

1目的为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2适用范围适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。

4操作程序 4.1处理各类突发事件的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 4.1.2统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 4.2盗窃、损害事件 4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 4.2.7事件的处理流程图 4.3打架斗殴 4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场， 3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗 4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 1）对事态轻微的事件进行调解 2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作 4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。 4.4抢劫 4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时： 1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告 2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理 3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治 4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截； 4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥 1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录 2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作 4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

4.5凶杀 4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时： 1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告， 2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场 3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理 4）对伤者立即送往医院抢救 5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记 6）在公安人员到达时，立即将。

物业突发事件案例分析

如果业主普遍反映房屋公共部位渗水、漏水未及时处理，应该由物业负责；如反映的是业主自用部位，就应该有漏水房屋的所有权人处理。按上述案例分析，二搂漏水房屋已出售并获得钥匙，则完全由二楼业主负责，如其他业主把漏水情况向物业反映后物业未及时通知二楼业主，则物业应有部分责任。

案例中房管员已及时联系二楼业主了，并帮其装了遮雨棚，此案物业无任何责任，业主拒交物业管理费是错误的。

这题是2010年全国注册物业管理师实务考试中的一个小案例哦…

企业突发情况报告范文

关于大庙镇农村突发事件应急自查情况的报告

县政府应急办：

根据凤政字[2009]91号文件精神，结合我镇实际，现将我镇自查情况做如下汇报：

一、成立组织。于2009年8月15日成立应急管理领导小组，由镇长周少农同志任组长，由党委委员刘桂武、孙世德同志任副组长。成员由建管、民政、水利、土地、交通、教育、医院、变电所、派出所等相关部门人员组成。成立应急管理工作办公室，办公室设在政府办，刘桂武同志兼任办公室主任。

二、大庙镇农村突发应急管理工作机制建设情况。制定了大庙镇预测预警制度、风险隐患排查制度、信息报告制度、应急处置协调联动制度、社会动员协调制度、分析评估制度。2009年8月20日前全镇所有基层单位要完成应急预案编制工作，同时要认真做好应急预案演练工作，提高预案的实用性和可操作性。

三、加强镇、镇直各单位体系建设。各村、镇直各单位、学校要以《凤阳县人民政府做好迎接全省农村应急管理专项督查的工作方案》为总纲，结合镇总体应急预案和相关专项预案、部门预案，编制各自应急预案。

2009年1月1日，镇政府制定镇村救灾应急预案；

2009年7月2日，镇政府制定防汛抗旱工作预案；

2009年7月9日，镇政府制定叹儿湾水库防汛应急预案；

2009年5月5日，大庙中学制定了防震应急预案；

2009年5月5日，大庙小学制定了突发事件应急预案。

四、大庙镇值守应急和信息专报工作情况。加强应急值守工作，镇政府建立和完善24小时值班工作制度，应急值守电话为6651310。各村、镇直各单位主要负责人为应急管理信息员。

五、大庙镇矛盾纠纷化解和隐患排查工作。我镇成立了以纪检书记张志标同志为组长，党委委员杨守喜同志为副组长，成员由司法、综治、派出所等部门为成员，正常开展本区域内的各类危险源、危险区域和因素及社会矛盾纠纷等进行全面排查，不留死角。

六、大庙镇农村应急管理保障能力建设情况。及时高效地开展突发事件应急工作，最大限度地减轻人民群众的生命财产损失，我镇成立了：

1、镇应急指挥部：下设信息组，收集处理监测组的灾害预报；负责人：杨世交。转移组：按照县应急指挥部的命令及时预报通知，组织群众按预定路线转移动员到户到人；负责人：孙世德。保障组：抢险物资供应及安置点人员日常生活保障等。负责人：夏丽丽。监测组：镇区域内水利工程和地质灾害点的监视、监测工作，负责人：程景杨、陈树坤。

2、村级成立了巡逻信息队：负责本村河流、水库的水位监测，地质灾害监视，村内安全巡查并发出预警信号。负责人赵庆堂、刘春国、李传良。转移队：负责转移本村涉险区域居民到指定安置点，人员转移后转入参加应急抢险。负责人：蔡华文、李茂生、庄义广、汤吉军。

七、大庙镇农村应急管理示范点建设情况。我镇首先在大庙中学、大庙小学建立突发事件应急队伍。其它村、单位在条件成熟的情况下将逐步建立。

八、大庙镇农村应急知识普及宣教工作开展情况。以“云南水富”事件及“6.21”爆炸事件为警戒，各村、企业、学校等基层单位，充分利用活动室、文化馆、文化广场及宣传栏等，通过多种形式广泛开展应急知识普及教育，不断提高群众公共安全意识和自救互救及减灾能力。

大庙镇人民政府

2009年8月24日