建设银行网点宣传报道范文

：银行如何做好精品网点建设？ -

一、做好硬件建设，提高客户认知度首先是在改善环境硬件方面舍得投入，在抓好柜员日常卫生制度落实的同时，定期聘请保洁公司对营业环境进行彻底清除，提高网点的环境卫生档次，呈现在公众面前一个洁净、清新的高档服务环境；对网点随意摆放、有碍整体视觉效果的办公设备进行重新定位清理，取而代之的是用充满温馨气息的植物、鲜花点辍，让其尽显高贵、典雅气质；营业柜台外，针对网点的办公机具进行重新定位，做到整齐化一、摆放有序；营业柜台内，柜员桌面印章、点钞机等摆放纵看成线，横看成排，定点定位，这样既方便柜员操作，又利于网点整体美观。

二、树立服务意识，塑造良好服务形象农信社的基层网点基本上都是由柜面服务人员组成，柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务时，要牢固树立客户至上的服务意识，热情接待客户，耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题，自己解决不了的，要及时与上级管理部门做好沟通，尽早尽快的圆满解决问题；基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧，真正提高自己的服务层次，统筹合理安排操作时间，有效地减少客户的等候时间，提升客户的满意度，不仅仅做到对客户笑脸迎送、起身接柜这些较为表面的服务规范，更应该强调自己的特色，设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题。三、强化考核机制，预防、化解客户投诉做好客户投诉的预防和化解工作，对疑难投诉、有责投诉推行快速解决机制，防止事态扩大化，并建立投诉预判机制，准确预判业务推广、产品开发中可能引发的投诉风险点，制定处理预案，从源头上避免客户投诉事件发生；强化服务检查考核机制，定期对员工服务质量进行考评，及时通报分析服务工作中存在的问题，树立优秀服务标兵，实行奖惩分明的检查考核机制。

求篇文章关于个人业务顾问对建行网点转型的认识

前言在中国建设银行和中国银行成功上市、中国工商银行引进战略投资者的关键性步骤已经完成的背景下，关于银行改革的理论探讨逐步进入对改革所造成的制度与财务效应的争论，如外资战略投资者的参股对国家金融安全的影响、银行法人治理在特定的改革措施和步骤安排下是否出现质的变化、银行财务指标是否随改革而逐步好转。

事实上，更为核心的问题是，在银行改革的进程中，什么才是真正的改革目标，即什么是真正的现代银行和现代银行体系，如何实现从传统银行向现代银行的转型。营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。

2005年4月，建设银行启动网点环境视觉形象统一设计和建设标准工程项目。总行专门下发了《营业网点视觉形象建设指引》，充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，全面体现建设银行的品牌特性，坚持以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量。

建行按照国际先进银行标准开始了网点转型，其实质为从交易核算型网点逐步转型为服务销售型网点。建行的网点转型主要通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费行为习惯等一系列措施进行。

网点转型工作正是建行战略转型方案的缩影——一个“以客户为中心”的大型国有控股商业银行，以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“为客户提供更好服务”的承诺。诚如建设银行新打的电视广告的主题词“善建者行，善者建行！”建行网点转型的新面貌结合其品牌内涵，一下子将建设银行的形象昭之于众，既有传统银行的意韵，又有令人回味的遐想，能让人产生较深的印象，并有效识别了建设银行与其它银行的差异。

建行网点转型产生了巨大的成效，试点网点交易速度提高了33%，客户等待时间减少68%，排队现象大为缓解，业务量也有大幅度提升。因此富晨理财在此基础上对建行网点进行整合研究，本书把建行网点转型分成四大部分：网点规划篇，网点形象标准化，网点流程在造，网点服务提升，其中网点形象标准化侧重网点目标客户定位，网点类型定位，布局和选址，形象标准化建设，内部功能分区，财富管理中心建设等方面；网点服务提升包括岗位合理调整，弹性排班，渠道分流解决排队问题，神秘客户调查，以及差异化服务等。

建行网点转型知识逻辑图第一部分：网点规划篇 转型研究——转型理论研究 转型方式——布局和选址第二部分：网点形象标准化篇 网点功能——类型定位 布局优化——布局和选址 形象再造——形象标准化建设 功能再造——网点内部分区 大客户差异化——财富管理中心第三部分：网点流程再造篇 战略转型——以客户为中心 优化流程——设置大堂经理 优化流程——设置业务顾问 助推流程——六西格玛第四部分：网点服务提升篇 岗位设计——岗位人性化调整 弹性排班 渠道分流——解决排队难题 差异化服务——高低柜员服务 神秘客户调查——提高服务质量第五部分：建行转型案例篇书籍目录：目录第一部分：“善建者行”——网点布局规划选址篇 13第一章 “变则通”——建行网点转型进行时 15一、网点转型背景和起源 16二、网点转型战略路线图 19三、资料链接：建行网点转型时间表 20四、建行为何大力布局零售网点 22五、蓝色畅想善建者行 23第二章建行中心城市网点优先布局战略研究 25一、建行网点资源优势和价值评估 26二、建行网点转型组织 29三、 2008年底完成零售网点转型 29【案例分享】建行常州化龙巷支行网点转型见服务真谛 31【案例分享】建行批发业务已成鸡肋 32第三章网点功能转型——网点类型市场化定位 34一、网点分类 34二、规划对象 35三、划分经济功能区域 37四、功能区内营业机构设置标准 39第四章 “因势而变”——建行网点规划选址 42一、网点转型方向和内容 43二、富晨“三网合一”理论 45三、富晨FFRC网点规划选址模型 46四、银行网点规划工作流程与方法 47五、客户对网点提出更高服务要求 48六、建设银行网点转型实地调研 49七、标准化规划选址基本思路 49【富晨案例】建行天津：营业机构布局规划研究 51一、营业机构总量分析 51二、营业机构面积分析 52三、单位营业面积分析 53四、单位面积吸存能力 53五、万人营业面积指标 53六、营业机构类型 54【富晨案例】建行宁波：对公客户调查研究 55一、对公客户类型 55二、交通方式调查 56三、客户时间距离调查 56第二部分：“蓝色风暴”——网点形象标准化建设篇 58第一章传达蓝色银行——外部形象系统 59一、概述 59二、营业网点门面 60三、自助银行门面 62第二章突出蓝色银行——内部形象系统 62一、概述 62二、引导区 65三、等候区 68四、封闭式柜台区 70五、开放式柜台区 73六、个人理财中心 76七、自助银行区 84八、其他 89第三章设置宣传设施——营销宣传系统 95一、概。