求办公室内勤的先进事迹材料

可以参考下文：

xxx在日常的公文传递过程中，十分注重细节。一次，他收到一封公函信，拆开后发现是封空函，原来是上级机关漏装了公函，为了避免误事，他当即给发文机关打去电话，并带着空信封到发文机关补发了一份。如果收到本应寄到其他部门的信件和公文，他总是及时地与发文部门联系，妥善处理好错发的文件。

XX年，我市一家企业改制，涉及以工龄测算经济补偿金问题，一名工人原系国有身份，对单位认定的工龄有异议，遂持单位介绍信来我局查阅上世纪70年代的招工存根。xxx热情接待，他查阅了几十份卷宗，终于查出了该工人的招工存根，其查阅的工龄与单位认定的相一致，为当事人消除了疑虑。

还有一些人到了退休年龄时才发现个人档案遗失，火急火燎地来到我局查阅相关招工存根或工作调动存根。碰到这些人员，xxx总是热情服务，为他们一一查阅，最终让他们满意离去。随着经济的发展和改革的不断深入，此项业务量逐日上升。

“这些事其实对我来说只是小事，我花一些时间和工夫就行了，但对当事人来说，却是关系到他们一辈子的大事，能让别人满意，自己心里也很高兴。”他用最朴实的语言诠释着对自身工作的理解。

如今，年过半百的他又学起了电脑，并将自己保管的各类档案输入计算机管理，他说：“如今是网络时代，学会了电脑，可以更高效地做好工作，更好地为大家服务。”

“老武是个老黄牛。”这是全局上下对他最中肯的评价。

如何写好后勤工作三育人先进个人事迹

男，年出生，是公安局一名普通的后勤工作者。

参加工作年以来，他一直以高度的责任感和强烈的时代感，扎根基层，无私奉献，忠实履行职责，在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想，忠于职守，爱岗敬业，不计得失，勇挑重担，以进取的开拓精神，无私的高尚情操，求实的工作作风，廉洁自律，默默地奉献自已的青春和力量。这些年来，他为我局工作提供了重要物质基础，为公安机关驾驭社会治安局势提供了有力支撑。

由于工作业绩突出，先后获得了次嘉奖。 一、坚定政治信念，永葆新时期共产党员的先进本色 同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨（整理编辑：文案中国原创代写平台），坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级部门保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的优秀共产党员，努力搞我局后勤工作，做到顽强拼搏，无私奉献。

他认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为人民服务的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从上级领导的工作安排，勇挑重担，“精益求精，一丝不苟”地做好每一项工作，充分展示了新时期一个共产党员的靓丽风采。

二、爱岗敬业，引领先锋模范 1、立足本职、身先士卒，做好工作 同志在具体实际工作中立足本职、身先士卒，做好工作。他抓好自身建设，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己（文案中国：您身边的文秘代写专家），做到爱岗敬业、履行职责，要求职工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己。

同时按新时期优秀后勤工作者的标准严格要求自己，做到公正公平，廉洁自律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 2、认真负责，细致严谨，完成工作任务 同志在具体实际工作中做到认真负责，细致严谨，完成各项工作任务，取得良好业绩。

他搞好日常办公生活用品购置，大客车驾驶员工作，完成安全生产检查，水电设备维修，又搞好绿化养护工作，务必把每项工作搞得完美，不留遗憾。他加强与局里领导的沟通，及时反映各种问题，提出合理化建议，为我局后勤工作尽心尽力。

三、加强廉洁教育，做到洁身自好 同志深刻认识到廉洁工作不仅事关公安后勤事业的健康发展，而且关系到人心向背，做到廉洁工作既是上级领导的要求，职工群众的希望，也是一个后勤工作人员的起码道德要求。为此，他认真学习十八届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，遵守十八届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定，学习十八届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》精神，努力提高自己各方面素质，自觉筑牢廉洁自律的思想防线，牢记“（整理编辑：文案中国）千里之堤，溃于蚁穴”的古训，扎紧反腐倡廉的篱笆，决不跟腐败风气沾边，从无违纪违规事件发生，洁身自好，做一名职工群众满意的公安后勤工作者。

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，就是凭着对共产主义的坚定信仰，同志把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，他切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为公安后勤事业奋斗的实践中。

在不断丰富理论知识中提升政治素质；在自己的工作岗位上发挥出先锋作用；在自己的努力奋斗中探求人生价值；他始终抱着一个坚定的信念：那就是无愧于自己的职责，无愧于共产党员的光荣称号。

求办公室内勤的先进事迹材料

可以参考下文：xxx在日常的公文传递过程中，十分注重细节。

一次，他收到一封公函信，拆开后发现是封空函，原来是上级机关漏装了公函，为了避免误事，他当即给发文机关打去电话，并带着空信封到发文机关补发了一份。如果收到本应寄到其他部门的信件和公文，他总是及时地与发文部门联系，妥善处理好错发的文件。

XX年，我市一家企业改制，涉及以工龄测算经济补偿金问题，一名工人原系国有身份，对单位认定的工龄有异议，遂持单位介绍信来我局查阅上世纪70年代的招工存根。xxx热情接待，他查阅了几十份卷宗，终于查出了该工人的招工存根，其查阅的工龄与单位认定的相一致，为当事人消除了疑虑。

还有一些人到了退休年龄时才发现个人档案遗失，火急火燎地来到我局查阅相关招工存根或工作调动存根。碰到这些人员，xxx总是热情服务，为他们一一查阅，最终让他们满意离去。

随着经济的发展和改革的不断深入，此项业务量逐日上升。 “这些事其实对我来说只是小事，我花一些时间和工夫就行了，但对当事人来说，却是关系到他们一辈子的大事，能让别人满意，自己心里也很高兴。”

他用最朴实的语言诠释着对自身工作的理解。 如今，年过半百的他又学起了电脑，并将自己保管的各类档案输入计算机管理，他说：“如今是网络时代，学会了电脑，可以更高效地做好工作，更好地为大家服务。”

“老武是个老黄牛。”这是全局上下对他最中肯的评价。

物业内勤优秀员工事迹怎样写

林XX，女，现任？？，先后多次被总队、支队评为学雷锋标兵”、“优秀执勤能手”等称号。

在20多年的边防工作中，他不计名利得失甘当“老黄牛”，在鲜为人知而又辛苦繁重的内勤岗位上默默无私地奉献着自己的青春，为边防事业做出了积极贡献，受到了广大官兵的普遍赞誉和尊敬。 一、平凡岗位 特殊贡献作为业务核心部门的司令部侦查队内勤，不仅平凡琐碎而且极为辛苦，责任也十分重大，无论是各类业务信息的收集整理、历次行动方案的草拟制订、各类重要公文的收发传达，还是各类案卷的整理归档、各类警械装备和案件物品的保管，事无巨细无不关系到福州沿海地区反偷渡、反走私、反毒品等重要边防业务工作的顺利开展，出不得丝毫差错，是个大家都不愿意干的“苦活”和“累活”。

但林XX同志却主动承担了这个任务，满腔热情地在这个平凡的岗位上一干就是6年。业务内勤最重要、最基本的工作是对各类案卷和数据进行综合整理和分析。

福州边防支队业务繁忙，每年破案数百起，历年来上千起大小案件和各类纷繁……。

优秀员工事迹简介怎么写？

张三2012年4月-2012年7月，担任五食堂的烤品制作工作，本职工作认真负责，积极主动，工作中能够积极考虑就餐者需求，及时调整花样，满足需要，顾全大局，以工作为重，为不耽误班组工作，有时带伤工作。

2012年8月-2012年10月，担任记账员工作，工作认真负责，记账仔细，做到完整无误。每月认真对各班组的库存进行严格盘点，工作顾全大局，在家庭等诸多事情情况下，首先想到工作，及时完成每日的出入库记账工作，未出现任何耽搁，乐于助人，积极参加各项活动，并在后勤处和中心举办的多项活动中获奖，为集体增添荣誉。

2012年11月-2012年12月 担餐厅的食堂主任，工作积极主动，认真负责，在浩园餐厅人员少、任务重的情况下，顺利完成供餐工作，对待工作严格细致，食品卫生等各项工作一丝不苟，为同学们身体健康作了充分的保障，能够积极创新，主动调整菜品的花色品种，让同学们早餐品种更丰富。

后勤班组中的好人好事范文

后勤公司先进班组推荐材料xxx物业一矿后勤公司现有员工109人，在一矿后勤公司领导的正确领导下，在后勤公司全体成员的共同努力下，较好地完成了物业管理有限公司布置的各项工作任务，取得了良好的工作成绩，得到了上级领导的肯定和好评，主要工作如下：一、优质服务方面1、一矿后勤公司今年四月至六月开展了“百日优质服务攻坚战”活动，提出了“”的主题，后勤公司全体员工更是用实际工作诠释了这一主题。

通过这个活动的召开，全科各项服务工作得到了全面提升，服务质量、服务理念全面升华、队伍得到了锻炼、技能水平得到了提高、餐食饭菜质量基本达到了全矿员工满意、宿舍管理基本达到要求、浴池车间全面达标、招待所也达到各项要求。“百日优质服务攻坚战”活动提高了后勤公司全体干部党员特别是全后勤公司员工的工作热情和高尚的工作态度，他们充分发扬了主人翁精神和爱岗敬业无私奉献的工作态度，分别在各自不同的岗位上默默无闻的工作着。

其中更是涌现出了两名优质服务明星、十名先进个人、一个优秀车间班组等一批优质服务的先锋代表。2、十月份后勤公司为使优质服务更上一个台阶又提出了“三好一满意”的服务理念，由后勤公司领导带领全体党员干部全面提升后勤公司整体服务质量工作，不断提高全后勤公司职工饭菜质量、领导班中餐饭菜质量、矿里各单位招待饭菜质量、卫生质量等工作，力求使一矿后勤公司的优质服务工作稳定长效地发展下去，为后勤公司以后的服务工作树立了楷模，形成了典范。

同时，活动还受到了东荣一矿领导、员工的好评及东荣物业管理有限公司领导的充分肯定。二、经营管理方面1、一矿后勤公司截止1-4月份食堂累计亏损7.3万元，预计16月份亏损额度为11万元。

问题出现后，一矿后勤公司领导带领全体党员干部认真分析亏损原因。他们大到分析每天员工的就餐人数及一矿正在投产之际，地面土建工人的大量增加，小到分析每一碗饭菜从原料采购到加工成成品的小细节，终于找出其亏损原因并与东荣一矿有关领导部门及时沟通，听取有效建议，制定了整改方案，调整经营状态，抓住了季节变化各种蔬菜价格呈幅度下降给经营管理带来极大效益的大好时机，把前期亏损额降至到4万元可减亏7万元。

随后还加强各项内部经营管理制度强化经营管理手段，堵塞管理漏洞，切实保证一矿后勤公司各项经济指挥顺利完成，实现全年营业指挥持平。2、xxx一矿是个建设矿井正面临着全面投产，从今年八月份开始新员工大量进入一矿，这就给一矿后勤公司的员工宿舍带来了很大压力。

在员工宿舍房间小、房间少、床位严重缺乏的状况下，一矿后勤公司领导带领全体干部一个房间一个房间地整理调整，第一时间向矿领导报告有关情况，及时添置了床位。从八月份到十一月份一矿后勤公司先后解决了300多名新员工的住宿问题，受到了一矿领导的充分认可。

3、东荣一矿原女浴池洗浴空间小，淋浴头少，冬天没有取暖设施。今年七月份一矿又新招收了60名选矸女职工，这使女浴池的改造问题迫在眉睫。

一矿后勤公司领导主动与矿里有关单位联系研讨，并于十月份对女浴池进行了全面改造，改造后的女浴池洗浴空间大了，淋浴头增加了十多个，还安装了暖气于十一月初投入使用，解决了全矿女职工洗浴问题，受到了职工的大力称赞，为职工办了一件实事、好事。三、整章建制、安全管理方面1、过去的一矿后勤公司各项制度不完善，管理有漏洞，劳动纪律不严明，影响了后勤公司的工作和发展。

五月份一矿后勤公司全力做好整章建制完善各项工作管理制度和管理体制工作，相对食堂出台了采购审批、出入库、验收等管理制度；相对浴池和宿舍出台了材料采购、使用、保管等管理制度，有效地杜绝了浪费丢失等现象的发生。同时，在全体员工中开展遵纪守法、遵章守纪教育，制定了周二工作检查制度。

充分利用好现有人力，对长期不长班，上花班等违反劳动纪律人员按规定、按程序处理，以强化劳动纪律管理。2、一矿后勤公司还开展了“安全月”活动，加强了每个员工对环境安全、自身安全、他人安全的安全教育。

坚持和强化后勤安全管理工作，与保卫科一起开展一次全矿后勤服务方面安全自查活动，并做到检查整改落实到位，查收电褥子、电炒锅、插排等不安全设备十几个，对使用人进行处罚和教育，杜绝了安全引患的发生。四、五级培训，岗位练兵方面1、培训工作是不断提高服务技能、水平、思想的基础性工作。

员工的整体素质提高是真正需要不断培训，不断教育培养，是工作需要是服务需要。根据我们培训工作目前实际状况，一矿后勤公司加快培训工作，强化基础从头抓起，用最标准、最科学、最先进与我后勤公司的基础工作同步开展。

2、一矿后勤公司按照上级的要求设立了培训组织机构，教师有计划、有教案、有考问、有考试、有成绩、有奖罚、有记录，职工培训率达99%，达到了上级的要求。3、一矿后勤公司存在着青年职工人数多，技术力量薄弱、工作能力较差等实际情况，根据这一实际情况后勤公司在五月份结合培训工作大力开展了岗位技术练兵活动和技术比武活动，通过岗。

后勤工作总结怎么写？

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期。

求部队炊事班个人先进事迹

部队炊事员 个人 半年 总结

仅供参考。

在连党支部的领导下，2010年上半年我的军事训练和专业技能、政治理论和科学文化等方面有了一定程度提高。回顾半年以来的情况：政治思想稳定，工作踏实，遵守部队的条令条例和各项规章制度，遵守国家的法律法规，生活作风严谨、注重平时的生活中的小节，为使领导和同志的能更好的了解我的工作情况，现汇报如下：

一、注重政治思想觉悟提高，能自觉参加各项学习活动。

自觉坚持与党中央和中央军委保持高度一致，认真学习科学发展观，自觉站在中队的角度学习看待问题，并使自己融入到荣辱观中，做到知谦耻而懂礼仪，在上半年组织的各中学习中，以一名为党为国效力的战士考虑问题，在学习各种先进事迹时，以他们为榜样，努力修炼自身素养，以高标准严要求对待各项事情，并坚决以四个教育精神磨练人生。

二、工作踏实，注重总结经验。

在本职岗位上的工作期间，担任炊事员工作，对本职岗位做到粗中有细，抓好每一个环节，认真提高岗位技术和适应现代化战争需要的后勤保障能力，提高他们每一项技能，努力使他们从一名社会青年转化为一名合格的基层后勤战士，成为独当一面全面发展能力强的战士，具体做法，首先从一日生活制度严格要求，培养他们在学习训练中遵守纪律，做到令行禁止，注重培养养成，生活中关心照顾战友，个人在生活中做到后勤工作自己不放松，工作中不断学习，如军事素质，工作能力，管理经验，对存在的问题及时纠正和总结，连队工作期间，主要立足现有保障尽可能出新菜，调剂伙食，做到淡季不淡。道德从学习中并进，俗话说没有经验就没有发言权，所以本人也努力跟老战友们学习各种经验，因此本人必须注重各个环节的情况，包括人员的思想，责任心问题等等，个人 本职时，除了进度还特别注重安全问题，以做到预防为主，思想工作跟上，增强全体人员的责任心，自身做到不无故缺勤，尽职尽责干好每一项工作，并抓好五个重点问题。

三、生活作风严谨，坚持以身作则。

作为一名最基层的战士，应该做到的是以身作则，严格一日生活制度及行政管理上的自身养成，以自己的实际行向党员干部学习，严格要求自己的形象，严谨生活作风，也时时提醒自己注重形象，严格遵守一日生活制度的养成，

四、存在的不足及改进的方向。

1、自身文化素质低，专业技术水平不高，军事训练还有不足的问题。

2、自身偶尔有放松现象，不能一如既往的坚持。

改进方向

1、努力学习各种科学文化知识，在平时工作中实践技术性的工作，以提高自身文化素质及专业技术水平。

2、克服自身训练时的畏难情绪。

3、要锻炼自身坚强的意志及毅力，做一个有始有终的人。

怎样写优秀员工事迹？

样写优秀员工事迹？ 我现在需要写一篇理货员的优秀员工事迹。

现任xx超市xx店理货员。xxx年x月应聘爱丽丝超市资阳店，xxx年x月xx超市收购爱丽丝超市，因工作认真负责，业务熟悉，成绩突出被调入刚刚开业的xx超市xx店。

在xx超市工作3年多来，她在最平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，没有豪言壮语，没有好高骛远，只是把xx超市当成了自己的家，把理货工作当成了自己的事业，把xx超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，带好头，认认真真不折不扣的完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。她主要先进事迹如下： 一、爱岗敬业，精通业务。

她是一名普通的下岗工人，家庭非常困难，在她人生最艰难的时候，xx超市给她提供了一个再就业的工作机会和展示自己工作能力的平台，所以她非常珍惜和热爱xx超市的工作。她负责的生鲜日配理货岗位有900多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。

随便问哪一种，她能马上回答出来。超市新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本子上。

文明员工先进事迹在天气炎热的时候，生鲜的商品如猪肉、馒头、干子、低温牛奶、水饺、汤圆等一些商品，不能常时间放在拾零区，否则就会变质，她经常去拾零区去拾零归位，很好的控制了商品损耗的源头。超市有一台放置水饺、汤圆的冷冻柜时不时经常坏，晚上也要时刻关注温度。

2011年4月25日晚上，马上要下班了，温度也没有了，水饺也软了，她及时发现，迅速报告了值班店长和课长，并加班把水饺、汤圆转移到了冷冻库里去了。由于她工作认真细致，处置及时，避免了给超市带来的损耗。

节假日、周末人多的时候，她也经常到收银台旁把购物篮时刻放到司称台旁边，这样就给顾客提供了很大的方便。她懂得，只有精通业务才能更好为顾客服务，提供给顾客更满意的商品。

二、热情待客，真诚服务。 她常说超市无小事，件件，都重要没有十全十美的商品，。

但有百分之百的服务她把公交售票员李素丽当作自己的榜样，相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同。

她把平凡的理货员岗位当作自己的一个舞台，凭借一份对xx超市忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩。她在接待顾客的过程中，牢记视顾客为朋友的服务理念，特别在节假日，电力员工先进事迹尽管忙不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。

真正做到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实地感到了xx超市一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切的良好服务理念。工作至今，从未发生与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评，充分维护了xx超市的形象。

三、兢兢业业，吃苦奉献。 她能遵守公司的各项规章制度，不怕苦不怕累，平时工作很少休息，一心扑在工作上。

2007年8月份，为了筹备xx超市xx店开业，尽管天气炎热，她高标准搞好装修留下的难搞卫生死角，把成千上万件商品整齐的摆到展柜上。晚上加班到凌晨2点多，因离家远，就在仓库地板上小睡一会，凌晨4点多起来继续干。

仓库蚊子多，咬在身上一个个小包，但她本人却毫无怨言，象这样整日整夜的干一直持续到九月份开业。每周二、四、六配送车送来的东北绿豆、黄豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一个女同志，以前从没有干过这么重的体力活，但默默无闻的搬着，从不叫苦叫累。

2010年冬天下着大雪，企业优秀员工先进事迹材料配送车送来大量货，由于地滑，她搬着货重重地摔到地上，把手给摔伤了，当时就肿胀起来，眼泪在眼眶里打转。由于人手少，她还是忍受着剧痛，被同事陈彩莲看见了，帮忙一起把货御完为止。

有人说她傻，可她却一笑而过，作为一名xx人，为了企业，她正是这样默默地奉献着。 四、金牌意识强，团队精神高。

有许多人都说，由于服务行业的特性，直接与顾客打交道，是很难做的。但她常说只要为顾客着想，我们的工作才会有进步，顾客才会更信任我们。

这样新老顾客才会更多，超市的效益才会更好，我们员工才能更有保障。她把超市当成自己的家，把超市的生意当成自家的生意，门店每次搞促销活动，她经常和课长给老顾客打电话，第一时间把好消息传达给顾客。

浩浩餐饮店和东北饺子馆每次要的大米都很多，她们就主动送货上门。2011年3月的一天，农业银行员工先进事迹浩浩餐饮店要一批货非常急，但天一直下起雨，为了把货及时送到浩浩餐饮店，她和课长冒雨送货，浩浩餐饮店经理都为xx人有这种精神而感动。

虽然雨水打在脸上，身上也汗湿了，但看着这生意做成，心中无比喜悦。今年1月份她所在的日配课商品销售在超市排行榜上销售业绩排行第一。

五、放好样子，起到模范带头作用。 在做好本职工作的同时，她能注重向xx超市的先进人物学习看齐，取长补短，加强学习业务知识，不断提高自己的业务能。