我要评职称了 但是专业技术工作小结不会写 请各位朋友帮忙 我是工商

一共两篇大概是个模板吧，lz参考参考！希望能帮上你。

个人专业技术工作总结2008年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。

2008年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

一、努力学习，未雨绸缪在学校期间，我便很重视通信专业的学习，未雨绸缪是必须的。2007年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为MA5100多业务接入设备、华为OPTIX155/622光传输系统通信设备、华为C&C08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。

2007年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，IP电话，电话超市的运作流程及安装流程。二、工作井然，脚踏实地2008年7月在一家通信公司工作，并且安排在传输工程部。

由于出色的表现，2008年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。2008年8月至2009年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。

在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。

学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安装，2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在2008年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。

在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。

在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

三、不畏艰辛，勇挑重担2009年4月份肇庆地区2008年传输工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。

在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。

努力终会出成绩，2009年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。

在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。

五、提升素质，展望未来在整个个人工作中，我充分发现学习的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。

在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出更多的贡献。2009年9月27日专业技术工作总结——***我一贯努力学习马列主义毛泽东思想，深刻理解邓小平同志关于建设有中国特色的社会主义理论，坚持党的四项基本原则，拥护中共产党的领导，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，热爱建筑事业，对自己所服务的企业充满感情。

注重自身的思想建设，不断提高自己的政治素质，在工作中言行一致，作风端正，实事求是。严于律已，敢于同违规违纪的行为作斗争，敢于开展批评和自我批评，团结同志，尊重领导，圆满地完成上级交给的各项任务，坚持个人利益服从公司利益的原则，不计较个人名利得失。

工作作风严谨一丝不苟，精益求精，勤奋务实。保持健康心态，积极进取，乐观向上，对建筑事业和公司前途充满信心。

在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及使用用到实际工作中去，使自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力，能根据工作需要，服从领导的安排，从事多个岗位上的技术工作。在石家庄第三医院工程施工中，我作为工程技术负责人，负责全面技术管理工作，根据工程结构复杂、工期短的特点。

充分发挥自己的业务专长，合理规划工期、精确制定资源计划、确定施工方案、积极推广新技术、新工艺、新材料应用，该工程被评为河北省省优工程。在河北教育出版社工程施工中，我作为工程技术负责人，负责全面技术管理工作，根据工程结构复杂、工期短的特点。

充分发挥自己的业务专长，合理规划工期、精确制定资源计划、确定施工方案、积极推广新技术、新工艺、新材料应用。该工程为12层框架结构，为两个塔楼，上部采用钢结构连体形成整体建筑，框。

工商管理专业的就业情况如何

某211工商管理专业在读，学习过程中也思考过就业的问题，查了很多资料，也问过很多人，最后的结论就是：工商管理的就业前景很广，怎么选择都能有饭吃。

1、人力资源

这是工商管理专业比较好的就业途径了，在企业中当一个HR的确是不错的选择，手下管着大批的人员，负责调度。一个企业如果想要做大，肯定需要人力资源管理人员，因此这个岗位是必不可少的，就业率只高不低。

2、销售

工商管理学的话术和技巧在销售行业中有着很大的用处，尽管销售“只要有嘴都能干”，但是想要干好还是需要费一番功夫的。有了工商管理专业知识的加持，销售这项工作也会轻松很多，就业前景不错。

3、会计

学工商管理，必不可少的就是学习会计知识。尽管没有会计学专业的人学得深，但是应用起来还是够的，毕业之后考一个CPA或者在大学期间考ACCA，做会计也不是什么特别难的事情。

4、公务员

除了上面那几个行业之外，“铁饭碗”公务员也是一个不错的选择。在银行、信用社等事业单位找一份工作，就不用再担心失业了。不过要提前准备公务员考试，这需要费一番功夫，否则没有编制工资会很低。

除此之外，你也可以选择自主创业，毕竟是学了一些商科的知识，创业对比其他专业的人来说有一定的优势。工商管理这个专业学得东西多，就业面很广，但是想出人头地还是要费一番功夫的，毕竟现在就业市场竞争大，要同时跟其他类似专业的人进行竞争，还是有一定的难度的。

以上就是我的回答，希望对你有帮助~

工商管理是学习什么

工商管理专业 （学制：四年；授予学位：管理学学士） 工商管理专业是培养现代企业经营管理人才的应用性学科，本专业设房地产经营管理、投资经济、市场营销等专业方向。

培养目标：具有管理学、经济学、财会及法律等方面的基本理论和基本知识，具有较强的语言文字表达能力、人际沟通能力、分析解决企业实际经济管理问题的基本能力，本专业造就适应新世纪工商企业发展需要的基础扎实、适应性强的工商管理人才。 主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、统计学、管理信息系统、会计学、财务管理、市场营销学、经济法、人力资源管理、财政与税收、货币银行学、国际商务、运营管理、工程项目管理、企业战略管理等。

工商管理是什么呢

我也是工商管理专业的，本科，毕业两年了，以前做过一年的管理，后来觉得管理是件麻烦的事情，而且学不到东西，不做了，选择了一个自己喜欢的方面，通过业余空闲时间的自学，现在搞起了互联网，做的工作是网叶，网站程序，几乎和工商管理不搭界.

我也曾反复的思考，工商管理是什么，我的专业给了我什么，我的大学是否彻底浪费等等这样的问题.

直到最近，我有一天偶尔想到这个问题的时候，我才领悟了一个解释我大学专业的正面想法，我在这里把他扩展一下，谈谈我对工商管理专业等方面的认识.

首先，我不得不承认工商管理是一个非常有学问且复杂的领域，他的出现最初是为了企业以最低的成本运营，而以最高的效率产出最大的利润或财富为目的的.

他贯穿企业活动的整个过程.低层次的管理有对物的管理，高层次的管理有对人的管理，而很多情况下，我们会把工商管理片面的理解为只是对人的管理，而忽略了对物的管理，实际上管理人一直是最困难的，很多人也觉得管理人似乎是一件光荣的事情，但恰恰人是最难管也管不好的，西方的管理学思想就这样在中国一直艰难的撑着，这里是一个意识形态上或者说是整个中国文化所导致的，这个就不说了.

总之，目前的工商管理专业知识，并不适合中国这样的气候，不用说小公司很少用到这样的知识来管理公司，就连大公司的经理人也未必来真正用所学知识来管理公司，工商管理的知识只适合来做表面的文章，而不是用来解决实质的问题，也许有，但我觉得并不多（如果我说错了，打我一板：）

我不说在中国，这样的责任也太到了，我就说在我们这里吧，在我们这里，我觉得做管理很大程度上要有点天分，但我不排除经过后天努力改变自己风格后来成功的管理者，这部分人是我学习的楷模.

我在这里还有一句话要说就是：管理是一项高层次的脑部运动，请记住，这是一项"高"层次的运动，所以他为什么那么高，原因是下面有着坚实的基础为他做铺垫，使他能够发扬光大，而这些才是你实现管理的真正基石！没有这些基石，如何为管理垒起大厦？那么什么是大厦的基石？是你对每个业务模块，每个企业管理模块，每个过程掌握的知识和经验，没有这些知识和经验，作不了好的决策，就做不好管理，你也就不用做管理了.

而我们的大学，工商管理的，并未给我们授予这样的基石，他只是在我们的脚底下垫了一些虚拟的沙子，让我们软软的踩在上面，并不稳定，让我们暂时看到了管理是什么摸样的.仅仅是对工商管理有了个认识.

是的，其实我们并不应该要求外界给我们什么，关键还是要看自己会不会把握自己，我觉得这是一种最组不负责任的观点，但对于自己来说也是一种最至理名言的观点.

所以我在这里做个总结：

四年的工商管理专业，你可能会学到很多知识，但也许在走上工作后是最没用的知识，因为实际工作中并非如书中所说的处事那样严谨，所以不需要用到那些知识.何况，实际工作中并没有这样的工作岗位提供给你去运用这些知识.所以你会袄折，除非你去搞研究，做学术.

工商管理专业毕业仅仅是你学习生涯的开始，你如果想做管理，那么在毕业之后，你的目的就是学习，学习你所要管理的某个领域的技能，也许是一些理工类学生的技能，如果学不成，至少要有个大致的了解，同时，还要去了解公司运用的各个环节的过程情况，你甚至需要亲手去一台机器上操作一个月等等，为你的管理做好基础，管理越高层，掌握的知识也需越多，因为他必须统管全局.这样才能做出合理的决策.

所以我认为，管理专业毕业的学生学的东西是最多的，他如果要更好的发挥管理的作用，不仅学了西方的管理方法，而且还实践获得了中国的管理方法和思想，同时他也要去了解其他工作岗位上的情况，甚至去掌握那个岗位所需的技能.

以上，有点乱，但是是我的真实感受：）希望有个借鉴，不妥的地方，大可指出，期待共同进步：）

工商管理这门专业怎么样

首先不在于这门专业怎么样，而是要发现和知道你自己的兴趣和人生目标所在。

具体回答你的困惑，我也是学工商管理专业，现即将毕业。我的观点是首先尽量选择一所好学校，如果是二本要关注本专业在该校的开设年代，越早其教育资源就会越好，新设不久的无论在师资还是教学经验上水平都相当有限，专科也要抓住学习机会，因为本专业本、专的基础课程设置差不多。

其次，这门专业可以让你系统地学到和了解经济学、管理学和现代商业主干知识，它还有专业细分如财务管理、会计、人力资源管理等细分专业，这对就业更有利。不细分的好处也有，就是全面系统的学习各科知识，有广度，什么都学，有了广度就不怕以后没有深度，但学完之后到人才市场找工作时，开始会感到无所适从，学无所用，但学习本专业要目光长远些，因为它对一个人的终身发展还是有益有用的。

建议进大学一开始时就要记住：本专业在校期间学习应重在理念结构和思维方式的学习和拓展、提高，要重视案例的阅读和学习，积极掌握和思考其中解决问题的方案方法。在校期间的学习要注重各种管理理念的把握和管理思维思路的修炼，在此基础上多参加规模较小的社团活动，积极交流、充分展现自己，用所学管理知识推动社团发展，学以致用。

管理学是理念，更是实践，有了系统正确的理念就会提高实践的效果和效率。最后，求知求学的方法途径很多，在校学习只是一种，即使没有在学校系统学习的机会，只要你对管理和商业有热情和兴趣，自学一样可以成才，特别是当今互联网资源丰富且共享。

最后，你可以到百度文库找到这方面的电子书和学习资料，内容和种类齐全。

工商管理专业怎么理解

业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；

2.掌握企业管理的定性、定量分析方法；

3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力；

4.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则；

5.了解本学科的理论前沿和发展动态；

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

主干学科：经济学、工商管理

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理等

主要实践性教学环节：包括课程实习、毕业实习，一般安排10周~12周。

修业年限：四年

授予学位：管理学学士

相近专业：市场营销、财务管理、会计

工商企业管理是什么

工商企业管理是一门应用十分广泛的专业，它的目标是培养能够掌握工商管理前沿理论和专业实用技能，通过运用现代企业管理的方法和手段来进行经营决策和有效管理，为学生今后进一步攻读工商管理类研究生（MBA）奠定了坚实的基础。

随着知识经济时代的来临，企业对专业工商管理人才越发显示出强劲的需求。营销师、会计师、人力资源师、项目经理等职位将成为未来企业人才竞争的焦点。

工商管理专业包括经济类学科与管理类学科，是近几年比较热门的学科。 目录[隐藏] 工商企业管理人才培养规格 高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构入学测试和职业规划指导 专业人才需求状况 工商企业管理专业分类 工商企业管理专业自考学习指导一、工商企业管理专业的培养目标 二、工商企业管理专业的课程设置 三、工商管理专业的学习指导 四、毕业论文的选段与要求 深造学习工商企业管理人才培养规格 高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构 入学测试和职业规划指导 专业人才需求状况 工商企业管理专业分类 工商企业管理专业自考学习指导 一、工商企业管理专业的培养目标 二、工商企业管理专业的课程设置 三、工商管理专业的学习指导 四、毕业论文的选段与要求 深造学习 [编辑本段]工商企业管理人才培养规格 教学目标是培养优秀的涉外企业和机构的管理型人才。

该专业将培养学生系统掌握现代的管理理论知识和方法，具备企业综合管理的基本素养和操作能力，掌握良好的专业技能、外语基础和与人们进行沟通与协作的能力，培养学生具有较高人文素质和科学素质，良好的学习能力、应变能力、适应能力、创新能力和专业工作能力，使学生具备发现、分析和解决实际问题的才干。 [编辑本段]高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构 入学测试和职业规划指导 为保证高等工商管理专业的教学质量，培养出真正能够满足社会需求，具备较大发展潜力的高素质管理人才，也为了帮助学生选择最适合自己的专业方向，部分院校会在新生入学时进行入学测试和职业规划指导。

通过测试帮助同学们更加清楚地认识自己，准确给自己定位，明确未来的发展方向。我们将在对测试结果进行科学分析的基础上为同学们提供合理的建议和跟踪式的指导，并把职业规划方面的指导作为重要内容贯穿整个大学阶段。

专业人才需求状况 在现代企业中，一个优秀企业家的作用，超过了100名优秀工程师、1000名优秀工人。为什么是这样呢？根据发达国家的经验，当经济持续发展时，社会对复合型工商管理人才的需求量将越来越大。

中国目前已有各类企业千万个左右，由于加入WTO，企业对工商管理人才的需求将越来越大。在21世纪的知识经济时代，中国所需各类管理人才将达1000-1300万人。

据统计，全国国有企业应该培训的现职和后备管理人员有80万人，非国有企业急需工商类管理人才约80多万人，政府及其他行业需工商管理类人才约50万人，合计大约需工商管理类专业人才为200万左右。根据教育部规划司统计信息处的资料，目前，普通高等学校合计有管理类学生约102万人，而工商管理类学生只有5万人左右，所占比重与需求严重失调。

我国开设工商管理专业教育起步较晚，每年培养的工商管理专业毕业生才1万人左右，远远满足不了社会的需求（据统计，我国目前每年工商管理人才需求达到9.5万人，其中国有企业需求4万人，非国有企业3万人，政府及其它机构需求2.5万人）。因此，中国未来20年内，存在工商管理人才的巨大缺口。

工商企业管理专业分类 1、专业代码：620501（全日制专科） 2、专业代码：B020202（自考独立本科）、A020201（自考专科） [编辑本段]工商企业管理专业自考学习指导 工商企业管理专业是自学考试学科调整后产生的新专业。这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。

经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。

一、工商企业管理专业的培养目标 为了满足工商企业管理专业培养目标的要求，选学工商管理专业的自考生应具有爱国主义和集体主义精神，有良好的道德情操，遵守法纪、法规，热爱并乐于从事各类管理工作，具有责任心。 工商管理专业专科层次的学习，以政治理论、经济理论。

基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主。专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经营活动。

工商管理专业本科层次的学习，是在专科知识的基础上，进一步扩展管理理论和管理知识的学习，增加中、高层次管理工作必须掌握的技能和方法，提高本科自考生的工作适应性。 二、工商企业管理专业的课程设置 1.课程分类 专科考试课程： （1）马克思主义理论和品德教育课：“马克思主义哲学原理”、“邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”。

（2）应用基础课：“高等数学（-）”、“大学语文（专）”。“英语（一）”。

（3）学科基础课：“政治经济学（财经类）”、“计算机应用基础”、“基础会计学”、“国民经济统。

怎么学好工商管理专业

有人说工商管理是文科里的万金油，也有人说工商管理泛而不精。

学好它很容易，首先要端正态度，因为态度决定一切。

学校里的每一门课要用心参悟，但也别为了某些太细小的问题钻牛角尖。

要记得，你参悟的是其中的基本原理，不是为了考试拿到一个好看的分数。大学的课程你就算拿到满分你也不是最专业的，所以不必在意自己的分数，领会原理是最重要的。

用心参悟的目的除了领会原理外，更重要的是在参悟的过程中掌握适合你的学习方法，学习方法你要用一辈子，因为你一辈子都要学习，工作后你要学的东西比读博士还要多！

工商管理的就业方向很广，几乎所有行业都可以去，但无论哪个行业都不大可能一开始就处于高位，所以有人说工商管理泛而不精。其实这是误解，也是给他人的误导！

之所以“不精”是因为工商管理是应用学科，没有实际工作经验是掌握不了精髓的。

这就是为什么工商管理硕士（MBA）要至少有足够工作经验的人才能考，因为没经验的人及时考试分数好学出来也不精，反而亵渎了神圣的学问！

不用担心任何一门专业的就业，没有工作经验你学什么出来也菜鸟，找工作的敲门砖第一是态度，第二是行业经验，第三才是学历以及各种各样的证照。

总结：

1.学好任何一门学科靠的是端正的态度和适合的方法。

2.你可以选择你喜欢的任何方向，因为你的专业是万金油。

3.你不需要担心你的专业好不好找工作，但你要思考找到工作后你能不能干得好！

求工商管理专业导论~~~~

营业窗口服务形象创新研究摘 要：营业窗口是企业服务形象的重要展示平台，是社会、客户对企业服务质量评价的综合体现的渠道，针对在营业窗口存在个别服务程序、标准、行为、监督管理等细节方面存在不到位的现象，结合目前使用的一些新兴的服务功能，介绍了以管理手段为基础、以技术手段为支持，以服务手段为载体的 “三合一”营业窗口服务形象建设体系。

关键词：“三合一”；创新；形象 1 背景及意义 营业窗口是企业服务形象的重要展示部分，原来的服务形象靠简单的宣传资料展示，日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成，个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式，同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道，各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高，需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。

2 “三合一”体系建设内容 2.1 管理支持体系 管理是基础。通过标准化管理支持体系建设，对外树立营业窗口规范高效的管理形象，对内规范各项流程、规范，提升团队合作意识，提升整体业服务技能。

以“三一促三全”目标为工作着手点，构筑“五大”管理体系，搭建起形象管理平台。“三一促三全”目标即以每一人的标准化促进全员标准化，以每一日的标准化促进全过程标准化，以每一项工作的标准化促进全方位管理标准化。

构建“五大”管理体系即构建工作责任体系、工作标准体系、流程作业体系、工作评价体系、文化建设体系。 （1）建立工作责任体系——明确我是谁、我该做什么。

规范营业窗口的工作职责定位，细化岗位设置，明确岗位职责。确保营业窗口职责内容全部对应分解到相应工作岗位。

（2）完善标准体系——明确我该做到什么程度。 一是完善专业管理标准和技术标准。

在专业管理标准的制定中，不仅要注重常规性专业管理标准，同时对特殊情况下的服务制定系列事件应急处理预案，根据管理标准和技术标准明确岗位工作标准。 二是完善营业窗口内部管理制度，保证良好工作秩序。

健全内部设备维护、环境卫生、学习培训、民主管理、工作质量评价等制度及责任分工表，并实施各项工作AB角管理制度。确保各项工作时时有人负责、处处有据可循。

（3）健全流程作业体系——明确我如何做。 下大力气对所有一线工作岗位所涉及的全部业务操作制定详细的标准化作业指导书。

分为业务类和非业务类标准化指导书两类。业务类标准化作业指导书以业务流程为主线，对所涉及的岗位以每个环节为基础，对责任岗位、环节功能、资料核准要求、应答用语、信息系统操作、环节提交时限等进行了详细说明。

非业务类作业指导书规定了特殊事件处理等非正常业务类工作标的准化处理程序。 （4）健全工作评价体系——明确过程可控、结果处理。

重点推行岗位人员责任制，建全日常检查监督管理办法和工作质量评价办法。明确工作的组织、监督、评价职责，强化对营业环境、设备维护、服务规范、工作质量、系统运行等项目的日常监督巡检力度，确保各项工作有检查、有记录、有总结、有评价、有整改，使每一项工作随时处于能控和在控状态。

督促员工养成标准化工作习惯，从而形成全员标准化、事事标准化、处处标准化的氛围。 （5）创新文化体系建设——打造和谐、上进团队。

开展创建学习型组织工作，通过建立营业窗口共同的愿景增强团队的凝聚力。实施教育培训常态运行机制，细化月度、季度培训计划，紧扣工作主题，开展特色培训；实行服务事例交流、点评活动，交流在处理客户服务中的典型事例和心得，提取可推广的思想和经验，形成“工作中学习、学习中工作”的学习理念。

实行星级员工评比，展示各项评比结果和过程，在团队中树立“树先进、学先进、做先进”的职业理念。通过开展拓展训练、文体活动、社区义务服务等活动，增强员工集体荣誉感和团结向上的动力，打造和谐团队，营造“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的氛围。

2.2 技术支持 （1）服务监督管理系统。 重点解决营业窗口和电话、信件等方式受理的客户咨询及问题反映等非营业业务类问题，杜绝此类事情在业务系统处理中无流程管理、无法监督办理的情况。

将客户的需要通过工作单形式在企业内部进行流转，并可根据所设定的办理时限要求生成督办信息，确保及时高效办理。 （2）排队管理系统。

在营业窗口引入排队管理系统，由引导人员提示客户按要办理的业务类别取得不同编号的排队号码，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，提示客户目前窗口业务办理情况，便于客户了解业务办理的等候时间，确保服务现场的有序管理。 （3）网络版服务评价系统。

为掌握客户对窗口服务人员行为的评价，引入网络版服务评价系统。每名服务人员在办理完毕客户的业务后，都会提示客户对服务进行综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

同时通过网络版的服务评价终端，可以了解评价系统的数据、系统信息、包括员工资料等内容。数据报表可在内网按照相应的权限对评价结果进行查阅、打。