外贸电话沟通说点啥

通过电话找外贸客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧。

1、 打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么？准备说什么？ C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张. D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、何时做电话拜访是最恰当的？ • 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 • 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找外贸客户群都需要一定的过程。

产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。 4、应了解外贸客户性质、资料 A：贸易型：经营项目？ B：生产型：生产产品？ 5、如何打好电话找对人：应从决策者下手 • 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。

接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

（电话行销突破接待人员的6个策略） A：克服你的内心障碍 •不要觉得买方企业是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给外贸客户提供好的供货渠道、好的服务。 B：注意你的语气 •好象是打给好朋友一样：你好！张先生在吗？不要说："我是XX"。

要说出企业的名称。 C：避免直接回答对方的盘问 •接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家企业？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

•例如： 对方："这是某某企业，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家企业？找他有什么事" 这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。 E：摆高姿态，强渡难关。

•“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事" F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打 •因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

6、找到负责人如何交谈 （4点） •对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的外贸客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题 •报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方企业的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势……等等。

A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？ •在你确认他们企业在用时）过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！ •实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个外贸客户，下一个外贸客户会更好！ B：价格和交货期问题 •我买的是3元、你为什么买5元……在你了解市场价的情况下……自我发挥 C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高 •介绍产品的性能优势、（触点动作次数）平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。

D：电话销售中，如何建立信任度？ •一般小中型企业都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。 7、做为一名销售人员，要适时的做外贸客户的心理评估和换位的思考 •站在外贸客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？ 8、电话的跟进 •拉近与外贸客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。 A：每和一个外贸客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解外贸客户的下一个采购计划。

B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。 C：有时间应多看相关书籍，以巩固自己的专业知识。

外贸电话沟通说点啥

一篇简单的关于怎么给老外打电话的技巧，在这里分享下啦！

1、一定要在电脑上使用网络电话。

2、把你要同老外说的话简明扼要地事先写在文档里，在电脑上打网络电话之前，把文档打开，准备照着念。

3、打开一个录音软件，准备把你和老外通话录下来。有时候这种通话记录在产生纠纷的时候也可以作为证据。

4、拨通电话，开始录音。

5、开始念事先准备好的稿子了。

6、如果没有老外的邮件地址，记住一定要在合适的时间直接向老外询问。

7、如果实在没有听懂老外说什么，就可以谎称通话效果不太好，下次再打电话，这样自己也不丢面子。

8、挂断电话以后，反复地听录音。还是听不懂的话，找个英语高手来帮忙吧！

外贸对客户的年度总结

外贸业务员如何筛选询盘 作为外贸公司，或工贸结合的企业，通常去情况下都会做一些推广，其中包括网络推广。

因此，常有外贸询盘发送至企业邮箱。那么，面对这么多纷繁复杂的询盘，我们该如何进 行筛选呢？ 基本上买家的询盘可分为如下几种： 第一，目标明确专业型.这类询盘有如下特点：1买家信息全面.包括来自的国家地区，公司名称，地址，电话，传真联系人.2需要的产品目标明确，有具体的品名，有数量，有交货条件， 交货期等.3询问的问题专业，问题详细，但是内容简明扼要. 这类询盘是要值得你高度注意的，这类买家是比较专业的，而且他们有采购此类产品的计划，所以针对这样的询盘要在第一时间专业、准确、全面细致的回复。

第二类，目标明确非专业型，这类询盘的特点只比目标明确型少了一些专业的问题，说明买家无此类产品的采购经验，对产品不了解，但是可以通过邮件感觉对方对产品的需 求的程度，这类客户是潜在客户，要耐心专业的回答，及时跟踪以建立和客户的融洽关系，为拿到订单打下基础。 第三类，目标不明确型。

这类询盘多数是通过贸易平台转来的询盘，有固定的模板格式，一来可能就要你发PRICE LIST 或者CATALOG。这类询盘要过滤掉，但是不等不回，只 是不要在第一时间给对方报价。

建议你用发问式的回复来处理这类询盘。比如可以这样回复买家：我们的产品有几十甚至是上百种，您具体需要那类产品，用于那些地方的？您的目 标市场在哪里，具体的采购计划如何？这样我们可以给您推荐。

如果客户回复了，那么继续跟进，如果客户不回复，那么对我们来说是件好的事情，这类询盘可以过滤了。 第四类，信息收集型。

这类询盘的的问题专业度远远超过我们业务的范围，对具体的参数问的很细致，他们可能需要你提供样品，他们会调查此类产品的市场，这样的询盘， 如果是经验丰富的业务一看就比较敏感，在回复的时候会小心翼翼的试探，很容易从对方的邮件里发现破绽。这些一定是同行或者竞争对手。

第五类。索要样品型，这类客户对你的价格交易条款完全不关心，一上来就问能不能给免费的样品，还有尼日利亚那一带的问你要邀请函。

对这样的索要免费样品的要根据公 司规定有相应的对策。比如样品免费或者不免费，运费由对方付。

总之在筛选询盘的时候还要注意几点： 1看下对方发来询盘的时间，国外客户和我们这里是有时间差的，他的工作时间和我们的不同。 2可以用GOOGLE等搜索引擎搜一下对方的公司，看是否存在。

3对那些YAHOO,HOTMAIL,GMAIL这类信箱最好用IP查询的方式追踪一下对方的IP是否是在中国还是国外的。 4对那些不能完全判定的查询最好电话沟通，直接打电话去了解一下然后再判断是否回复。

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