急求一篇航空服务类的论文

本文结合国内各大航空公司来我院进行的航空空乘与地勤面试过程，就各航空公司对空中服务员的职业要求以及高职航空服务专业职业素质的培养问题，探讨了相应的教学内容、训练体系及如何改进今后的相关教学活动。

近几年来随着武汉市经济社会的高速发展，武汉航空市场也快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头，尤其是去年10月武汉成为国内首个航空运输综合改革试点以来，湖北省武汉市政府又设立了航空发展引导的专项基金，更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”，纷纷在武汉增大运力投放。但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右，大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有专业学历背景者也非常少。

随著我国航空业的发展，航空企业表示，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。本文综合国内各大航空公司在我院进行的专业面试过程和对航空服务人员的职业要求展开讨论。

一、航空服务专业学生的面试状况 众所周知，面试主要是测验应试者的社会意识和反应能力。从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长短，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。

因此，在人员甄选实践中，业内人士并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。各大航空公司对航空服务学生的面试，在程序上基本都达成了“共识”。

对航空专业的面试主要分初试和复试。一般来说，初试阶段，主要对应试者的身体（身高、体重）、身体姿势进行目测，评价应试者的总体印象。

评价应试人员的站姿、走姿要求。站姿高雅，两眼永远凝视对方，走时身体挺直，面带微笑，保持与考官的距离。

航空公司面试人员根据参加应试者简单的几个动作，对应试者的身体比例、气质、五官进行测试，挑选出符合要求的应试者，进入下一轮的面试。每轮面试后，应试者都要求在考场等候下轮面试通知。

在第二轮面试时，面试官会要求应试者回答一些简单的问题，如姓名，特长等，对应试人的声音、吐字是否清楚做出判断。第三轮面试，由考官对应试者发问。

面试内容包括英文对话以及和行业相关的问题，内容较为详细。考官根据考生的回答衡量应试者的亲和力、说话技巧、应变能力、求职动机和英语能力等。

二、航空服务专业的职业素质要求 从各航空公司考察应试者的面试过程直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求。首先飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。其次，民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。

作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包含以下几方面。 1、首先要热爱自己的本职工作。

杨虹女士曾说过，航空服务工作是非常辛苦的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌，要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，面对任何环境的诱惑，依然能坚守岗位。 2、有较强的服务理念和服务意识。

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个航空人的骨子里，成为一种自觉的思想。 3、有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4、刻苦学习业务知识。

一名航空人，需要掌握许多的知识，比如，在飞往美国的航班上，空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容，还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会沟通的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。

在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。 三、航空服务专业课程体系的侧重方。

航空服务中文自我介绍一分钟范文？航空服务中文自我介绍一分钟范文

分钟自我介绍范文 Yogo 发表于 2008-6-4 12:15:00 内像我外表样敦厚和实我对自己好概括我飘浮躁懒我内心充实物质享乐和精神刺激都我嗜好我待人诚实从没有花言巧语真诚和厚道使我总能赢得朋友信赖我专业扎实看书我大享受钻研电脑让我感觉其乐无穷我做事踏实再小事情我也要丝苟地完成我会修电脑能管网络网络经营和网上销售也没问题重要我有种执著钻研精神种弄明白绝罢休颈头我叫春雨春天雨润物细无声我希望我能默默无闻地、悄无声息地给我团队装点点绿色给我机会我会给您惊喜 范文2 **1983年1月24日上午11时15分出生于山东省无棣县小泊头镇卫生院从小与土地亲近与自感情之久毋庸置疑读书生涯母亲《药学》和父亲《储粮害虫》发端与生物学结缘也始于此 接受了正统十二年国基础教育十二年寒窗乏善陈初两次参加学生物奥林匹克竞赛分别取得省区等奖和特等奖高三年平心而论只拼了半年用减肥八千克换了张总分623高考成绩单怀着对生物学腔热情力排众议报考了山东大学生命科学学院并被录取 进入大学发现理想之自由开放象牙塔仍遥及对我来说已经鳅得泥虽与学相比课程负担止增加了倍余我更喜欢种忙碌基础课教学应该能算得上理想我想国内多数大学通病过课程本身吸引力远远大于我对教学方式满虽没有拿全部优秀也算顺利通过英语轻松拿下四级六级也似小马过河件异常恐怖事情 顺利完成学习任务之余课外阅读成了我大爱好三年间省下了别人喝咖啡钱全部买了书01年北京02年上海每次都把钱包里钱换成了更加充实书包里书至今床头三层书架全部塞满了各种生物学读物被同学戏称山大图书馆生物学分馆了及时了解科技界特别生物学界动态各种杂志成了我大涉猎品《SCIENCE》《NATURE》千金难求《SCIENTIFIC AMERICAN》文版三年来期缺 学校大乐土莫过于实验室即使基础实验成了理工科学生诟病孱头虽无法完全掌控实验我力争求变看自己思想被证实或被否定实件乐事儿时与土地亲近和十几年住院（live in THE hospital）生活让我对实验操作本身颇有体会特别动物实验被同学叫去扎满耳孔兔子耳朵上寻找立针之地往往我三年来十几门实验课门门都优秀每每成实验同伴偷懒理由也大学时光里美好回忆 闲暇之余背上帐篷和睡袋深入济南南部山山水水虽没有云南风光旖旎还能寻找份城市失落已久难得清静带上地质锤和放大镜张夏、山旺都好去处和奥陶纪、寒武纪、第四纪生灵们打招呼虽还上升分子水平也算对进化小小研究了 说进化2003年春天非典疑云笼罩京城之际我和几朋友受邀央电视台科教频道与南京大学、天津大学朋友起参加关于恐龙灭绝题讨论我们提出复原恐龙生殖生态模型观点得了著名古生物学家董枝明和甄朔南致肯定从北京赶回济南五天非典隔离开始同样因非典央台节目录制陷入停顿我们节目有幸被重播四次之多希望我们观点能够得更多人认 过比之讨论恐龙灭绝我更喜欢探讨生命诞生里进化仅仅生物学课题更哲学命题我对进化生物学及进化基因组学认识下面篇小文展开此加赘述了 三年大学生活行结束未来研究生生活即展开对我来说科院系统始终我唯选择我需要纯粹研究氛围昆明动物所正样地方管我目前主攻动物发育方向还我兴趣所--进化生物学方向昆明所都有国内顶尖教授和实验条件能有幸成昆明所 员此优秀研究条件下工作还有说呢。

急求一篇航空服务类的论文

本文结合国内各大航空公司来我院进行的航空空乘与地勤面试过程，就各航空公司对空中服务员的职业要求以及高职航空服务专业职业素质的培养问题，探讨了相应的教学内容、训练体系及如何改进今后的相关教学活动。

近几年来随着武汉市经济社会的高速发展，武汉航空市场也快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头，尤其是去年10月武汉成为国内首个航空运输综合改革试点以来，湖北省武汉市政府又设立了航空发展引导的专项基金，更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”，纷纷在武汉增大运力投放。但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右，大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有专业学历背景者也非常少。

随著我国航空业的发展，航空企业表示，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。本文综合国内各大航空公司在我院进行的专业面试过程和对航空服务人员的职业要求展开讨论。

一、航空服务专业学生的面试状况 众所周知，面试主要是测验应试者的社会意识和反应能力。从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长短，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。

因此，在人员甄选实践中，业内人士并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。各大航空公司对航空服务学生的面试，在程序上基本都达成了“共识”。

对航空专业的面试主要分初试和复试。一般来说，初试阶段，主要对应试者的身体（身高、体重）、身体姿势进行目测，评价应试者的总体印象。

评价应试人员的站姿、走姿要求。站姿高雅，两眼永远凝视对方，走时身体挺直，面带微笑，保持与考官的距离。

航空公司面试人员根据参加应试者简单的几个动作，对应试者的身体比例、气质、五官进行测试，挑选出符合要求的应试者，进入下一轮的面试。每轮面试后，应试者都要求在考场等候下轮面试通知。

在第二轮面试时，面试官会要求应试者回答一些简单的问题，如姓名，特长等，对应试人的声音、吐字是否清楚做出判断。第三轮面试，由考官对应试者发问。

面试内容包括英文对话以及和行业相关的问题，内容较为详细。考官根据考生的回答衡量应试者的亲和力、说话技巧、应变能力、求职动机和英语能力等。

二、航空服务专业的职业素质要求 从各航空公司考察应试者的面试过程直接反映出航空公司对于航空服务员这一职业的要求。首先飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。其次，民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。

作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包含以下几方面。 1、首先要热爱自己的本职工作。

杨虹女士曾说过，航空服务工作是非常辛苦的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌，要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，面对任何环境的诱惑，依然能坚守岗位。 2、有较强的服务理念和服务意识。

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个航空人的骨子里，成为一种自觉的思想。 3、有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4、刻苦学习业务知识。

一名航空人，需要掌握许多的知识，比如，在飞往美国的航班上，空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容，还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会沟通的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。

在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。 三、航空服务专业课程体系的侧重方向 根据航空公司。

“机场贵宾服务”都有哪些

基本服务nbsp;nbsp；您只要在航班起飞前30分钟抵达机场，您可以随时让我们替您办理所有乘机的手续。

nbsp;nbsp;nbsp；可选择您喜欢的相应舱位等级的机上舒适座位。nbsp;nbsp;nbsp；在环境优雅的贵宾室休息，免费享受香茶及开水服务。

nbsp;nbsp;nbsp；在贵宾室里免费使用宽带上网及电话传真的服务。nbsp;nbsp;nbsp；由专用的安检通道从容过检。

nbsp;nbsp;nbsp；优先从容的登机服务。nbsp;nbsp;nbsp；如您的航班在远机位，由专车接送登机。

nbsp;nbsp;nbsp；航班延误或取消时，我们主动为您选择最佳方案，并为您解决问题。nbsp;nbsp;nbsp；电话订购全国各地机票，并可在机场取票的服务。

nbsp;nbsp;nbsp；优先候补客票的服务。nbsp;nbsp;nbsp；如果您是易登机会员，我们将主动向您提供最新航班信息，方便于工作中的您选择最佳的时间赶机场，为您节省珍贵的每一分钟。

nbsp;nbsp;nbsp；免费阅读休息室丰富的报刊与杂志。nbsp;nbsp;nbsp；延伸服务nbsp;nbsp；陪同送机与您的客人在贵宾室休息的有偿服务。

nbsp;nbsp;nbsp；您进入停机坪或到出口迎接您的贵宾的有偿服务。nbsp;nbsp;nbsp；代您迎接您的客人的有偿服务。

nbsp;nbsp;nbsp；您可以与您的朋友付费享受各种美酒和各种等级的功夫茶。nbsp；专用贵宾休息室nbsp；在您通过安检后，会将您带入贵宾室休息。

我们有中国最豪华的机场休息室。在这里，您不但可免费享用包括轩尼诗、哥登、摩根朗姆、依云等在内的百余种国内外著名品牌的酒类、饮料和餐食，而且还可免费享用休闲保健设施。

这里的温馨与舒适，会让您亲身体会到“宾至如归”的惬意感觉。nbsp；临时办公设备nbsp；在贵宾休息室内，您可免费使用传真机、电脑、复印机等办公设备，为您繁忙的工作提供了延伸服务。

nbsp；温馨提醒服务nbsp；您在贵宾休息室内可以暂时忘记时间，尽情地、轻松地、安心地享受这段闲暇时光，服务员会将航班动态及时通知给您，提醒您至登机口登机。nbsp；个性化定制服务nbsp；鲜花礼仪服务nbsp；商旅用车服务nbsp；我们为您提供机场接送机车辆和北京周边旅游景点、名胜古迹的往返车辆服务。

nbsp；速运行李服务nbsp；如果您有急事不能在机场行李转盘等候提取行李，我们会安排专人为您提取，并在最短的时间内将行李送至您下榻处（根据路程距离收费）。nbsp；轮椅客人服务nbsp；酒店机票预订服务nbsp；您可以在任何时候拨打预订专线010-84928888进行订房订票，享受送票nbsp；上门或直接在机场取票的便利服务，并可免费获得50万元的航空意外nbsp；险（国内）。

nbsp；机场贵宾厅服务nbsp；金色世纪目前已在11个机场开辟了自己的贵宾厅，其他机场nbsp；还将陆续开通。通过金色世纪预订酒店或机票，您可在下述机场nbsp；享受免费休息、上网、咖啡、茶饮等服务。

nbsp；现有的机场贵宾厅为：武汉、沈阳、成都、大连、哈尔滨、nbsp；合肥、石家庄、南京、乌鲁木齐、汕头，福州正在装修即将开通。nbsp；机场服务：nbsp；问讯：如果您有关于机场服务的问题，请到位于一、二层前厅中央位置的问讯柜台向工作人员咨询。

这里将为您提供航班信息咨询、乘机流程咨询以及相关乘机知识咨询等的服务。nbsp；中国国际航空公司服务投诉电话：010-64595915nbsp；首都机场投诉电话：010-64571666nbsp；机场服务大使：机场服务大使承担着楼内的主动帮助和指引服务，如果您有不解或疑难问题，请向他们说明情况，向他们提出帮助的需求。

我们的流动问讯服务队员将会以极大的热情、耐心和熟练的业务表现帮助您解决问题。nbsp；工作时间：07:00-24:00;nbsp；工作地点：T2一、二层前厅及候机隔离区内。

nbsp；乘机临时身份证明：如果您的有效身份证件遗失、破损、过期的，可以到派出所安检警务工作站-22008房间，办理临时身份证明，以供办理乘机手续用。nbsp；联系电话：010-64597459。

nbsp；失物招领：若您在首都机场航站楼里遗失物品，请与旅客遗失物品查询处联系--航站楼一层15号门附近的12026房间--首都机场公安分局候机楼派出所安检警务工作站。nbsp；查询电话：（010）64598333。

nbsp；机场设施：nbsp；旅客更衣室：为了方便您更换服饰，在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。具体位置：国内行李提取大厅14号转盘东侧和国际行李提取大厅4号转盘附近。

nbsp；公用电话：航站楼里为您提供了两种公用电话供您使用，分别为普通的IC卡电话和“面面通“网络电话。nbsp；饮水机：航站楼里为旅客提供有三种形式的饮水服务，一种是普通纯净水（配有一次性信封式纸杯），共有40台；一种是自动饮水机（带两个接水弯管）。

“机场贵宾服务”都有哪些

基本服务 您只要在航班起飞前30分钟抵达机场，您可以随时让我们替您办理所有乘机的手续。

可选择您喜欢的相应舱位等级的机上舒适座位。 在环境优雅的贵宾室休息，免费享受香茶及开水服务。

在贵宾室里免费使用宽带上网及电话传真的服务。 由专用的安检通道从容过检。

优先从容的登机服务。 如您的航班在远机位，由专车接送登机。

航班延误或取消时，我们主动为您选择最佳方案，并为您解决问题。 电话订购全国各地机票，并可在机场取票的服务。

优先候补客票的服务。 如果您是易登机会员，我们将主动向您提供最新航班信息，方便于工作中的您选择最佳的时间赶机场，为您节省珍贵的每一分钟。

免费阅读休息室丰富的报刊与杂志。 延伸服务 陪同送机与您的客人在贵宾室休息的有偿服务。

您进入停机坪或到出口迎接您的贵宾的有偿服务。 代您迎接您的客人的有偿服务。

您可以与您的朋友付费享受各种美酒和各种等级的功夫茶。 专用贵宾休息室 在您通过安检后，会将您带入贵宾室休息。

我们有中国最豪华的机场休息室。在这里，您不但可免费享用包括轩尼诗、哥登、摩根朗姆、依云等在内的百余种国内外著名品牌的酒类、饮料和餐食，而且还可免费享用休闲保健设施。

这里的温馨与舒适，会让您亲身体会到“宾至如归”的惬意感觉。 临时办公设备 在贵宾休息室内，您可免费使用传真机、电脑、复印机等办公设备，为您繁忙的工作提供了延伸服务。

温馨提醒服务 您在贵宾休息室内可以暂时忘记时间，尽情地、轻松地、安心地享受这段闲暇时光，服务员会将航班动态及时通知给您，提醒您至登机口登机。 个性化定制服务 鲜花礼仪服务 商旅用车服务 我们为您提供机场接送机车辆和北京周边旅游景点、名胜古迹的往返车辆服务。

速运行李服务 如果您有急事不能在机场行李转盘等候提取行李，我们会安排专人为您提取，并在最短的时间内将行李送至您下榻处（根据路程距离收费）。 轮椅客人服务 酒店机票预订服务 您可以在任何时候拨打预订专线010-84928888进行订房订票，享受送票 上门或直接在机场取票的便利服务，并可免费获得50万元的航空意外 险（国内）。

机场贵宾厅服务 金色世纪目前已在11个机场开辟了自己的贵宾厅，其他机场 还将陆续开通。通过金色世纪预订酒店或机票，您可在下述机场 享受免费休息、上网、咖啡、茶饮等服务。

现有的机场贵宾厅为：武汉、沈阳、成都、大连、哈尔滨、 合肥、石家庄、南京、乌鲁木齐、汕头，福州正在装修即将开通。 机场服务： 问讯：如果您有关于机场服务的问题，请到位于一、二层前厅中央位置的问讯柜台向工作人员咨询。

这里将为您提供航班信息咨询、乘机流程咨询以及相关乘机知识咨询等的服务。 中国国际航空公司服务投诉电话：010-64595915 首都机场投诉电话：010-64571666 机场服务大使：机场服务大使承担着楼内的主动帮助和指引服务，如果您有不解或疑难问题，请向他们说明情况，向他们提出帮助的需求。

我们的流动问讯服务队员将会以极大的热情、耐心和熟练的业务表现帮助您解决问题。 工作时间：07:00-24:00； 工作地点：T2一、二层前厅及候机隔离区内。

乘机临时身份证明：如果您的有效身份证件遗失、破损、过期的，可以到派出所安检警务工作站-22008房间，办理临时身份证明，以供办理乘机手续用。 联系电话：010-64597459。

失物招领：若您在首都机场航站楼里遗失物品，请与旅客遗失物品查询处联系--航站楼一层15号门附近的12026房间--首都机场公安分局候机楼派出所安检警务工作站。 查询电话：（010）64598333。

机场设施： 旅客更衣室：为了方便您更换服饰，在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。具体位置：国内行李提取大厅14号转盘东侧和国际行李提取大厅4号转盘附近。

公用电话：航站楼里为您提供了两种公用电话供您使用，分别为普通的IC卡电话和"面面通"网络电话。 饮水机：航站楼里为旅客提供有三种形式的饮水服务，一种是普通纯净水（配有一次性信封式纸杯），共有40台；一种是自动饮水机（带两个接水弯管）。

以"我爱民航"为题写一篇作文

从大学校园进入民航已经十三年了，自己感觉对民航有了些许了解，和那些在民航几十年的老民航比起来，自己在很多领域还算新人，多年来在政工岗位和业务岗位轮回工作，觉得能够将自己心里的一些想法付诸实际，也很是欣慰，可能这就是基层管理的魅力，当在一项工作取得些小的成就时，多年来对工作的认识使自己已经具有衡量评价工作成绩的标准，所以即使没有获得领导的表扬和群众的认可，只要是自己实实在在用心在做一件事情，心中常常有充实的感觉，可能这就是工作逐渐成熟的体会吧，这也是民航各领域工作带给我最大的个人收获，就是一种内心的充实感。

我曾经在客舱的检查科和乘务中队工作过，体会了空勤人员工作的辛苦和付出，了解了占航空公司空勤主体的乘务员的工作性质，在客舱工作期间由于从事很多乘务专业工作，在分公司率先实现了乘务人员网上排班，由于担任乘务检查科室带头人的特殊工作性质，经历了大连的"五七"空难后乘务安全检查工作的巨大压力，实行乘务四人制飞行，2005年三十余名新乘务员带飞等工作内容，全程参与了"北国阳光"品牌乘务组的组建，虽然自己并不是一名空勤乘务人员，由于乘务中队的多年工作阅历，使我能够彻底理解空乘这个群体，体谅到乘务人员的高强度工作性质，通过和中队100余名乘务人员的长期接触和工作，使我逐渐成为他们的朋友，通过和乘务人员的接触，我看到了在他们那一张张年轻美丽的面庞上吃苦耐劳，坚韧不拔的精神，是她们，以柔弱的臂膀担负着南航空中旅客服务的重任，以点滴的爱心营造着温馨的客舱气愤，塑造南航乘务员美丽大方的空中服务形象。在中队，每个航班旅客的表扬象雪片一样飞来，在乘务队这个群体中有太多默默无闻的服务人员，那些别人看着非常难得的点滴空中服务事迹在她们看来却那样平常，用她们自己的话说：“这就是我们的工作。”

由于一个特殊的原因我的工作调至市场部的中心售票处，在市场营销的前沿，接触到无数市场弄潮儿，用经理的一句话来说：“搞市场非常有意思。”我想这就是大多数市场人的心里话吧，工作已经成为市场人自己的兴趣，他们在市场的大潮中博翌着并快乐着，正因为有了他们才有了飞速发展的挤身世界五百强的今天的强大南航，才有了南航员工丰厚自足的待遇，在这个年轻的群体里，我看到了竞争和展示，大家都不甘落后，年轻的市场人抓住每一个展示自我价值的机会，市场人在努力中不断前进着，在提高自身素质的同时推进着整体工作。

2007年年初，货运部正式组建，我又调至货运部，工作角色的多次转化使我充分作好了尽快适应变化的工作性质和环境的充分准备，在机关科室和基层营业室的经历仍然让我吃惊与货运辛苦的工作性质，用基层员工这样形容说：我们的工作时间象钟表的表针，是按圈转的，就是说很多岗位基本没有固定休息的时间，如果航班正常的话，出港航班基本在零点左右结束工作，而进港最早也要凌晨一两点钟，一旦一个航班延误，无限期的等待航班起飞或落地更是家常便饭，在这些岗位工作的人中，有四五十岁之间年龄的老员工，有没成家的年青女孩子，有年轻的母亲，他们的待遇和空勤是没法相比的，特殊的工作环境，和货物的长期接触，其辛苦程度绝对是常人无法想象的，无论刮风下雨，都要在飞机起飞、落地时准时到达飞机的腹舱下，和搬运工一起装卸货物，瞬时的工作强度要求货运现场操作人员必须具备强健的体魄和丰富的工作经验，难怪货运很多现场工作过的干部员工基本都有关节炎等职业特有疾病，我觉得货运收入在公司总体收入的比例虽然和客运比例相差很大，但货运人付出的努力和遇到的实际困难却更多，因为安全、服务、运行、营销四部分航空公司的主要工作货运人都要同等保障，可以说是公司各部门中需要保障层面最多的一个部门，办公地点分设机场、市内两块，工作性质涵盖现场安全运行、销售营业、物流运输各个环节，环节多容易出现的问题也就相对多，但全体货运人仍任劳任怨的承担着公司腹舱收入的保证工作，每一天我就在这样一个群体中努力并感动着，也为自己身边有这样一群可爱的南航人而欣慰。

民航春运里的温暖作文

春运的温暖作文

车走走停停，遇到车站就要停靠，慢得像个老黄牛，我开始抱怨起来这车所有的不好之处：没有广播，没有餐车，车内温度高……

今年的农历正月初六，是春节长假的最后一天，这一天过后，人们就要该上班的上班，该工作的工作，该劳动的劳动，该学习的学习。而这一天下午一点半，我们正好从老家回北京。

初六上午十点钟，爷爷把我们送到了火车站，原以为我们来的很早人还少，没想到离检票时间还很长，人们就早早地排起了长队，队伍之长真是难以想象，竟然已经排到了候车室门口如同长龙一般。

等啊，等啊，终于开始检票了。队伍在慢慢地向前挪动，

不知过了多长时间，轮到我们了，检完票，我们就到站台上等候。天啊，站台上的人也太多了，我感觉在每个车厢前排队的人有以前3、

4个车厢的人多了。

车缓缓地开过来了，因为人太多了，而且火车也只在这里停靠两分钟，所以，人们都拼命地往上挤，一点也不谦让，

我都快被他们挤成一张纸了。列车员让旅客简单排排队，就开始登车了。值得庆幸的是，旅客都上火车了，没有一个没在站台上的。

上了火车，我们好不容易才找到了自己的座位，

坐下来想好好休息一会儿，但是由于这辆车是空调车，车内温度很高，加上车上人多，不一会儿车厢里的空气就变得非常闷热，我像一只缺氧的小鱼，难受极了。

这时，旁边有人把窗户打开一条缝，我拼命地吸着新鲜空气。这时，我看到车厢里许多人没有座位，一个挨一个地站着，走廊里全站满了人，连走动一下都不容易，

摩肩接踵。我们至少买到了坐票，也是幸运的。车走走停停，遇到车站就要停靠，慢得像个老黄牛，我开始抱怨起来这车所有的不好之处：没有广播，

没有餐车，车内温度高……

为什么遭遇春运高峰？因为大家为了春节能够和家人过上一个团圆年，

才不辞辛苦地拼命挤火车的，我们也一样，这其中的感受谁能说得清。

福州长乐国际机场的服务理念

自1997年6月通航至今，福州机场连续十多年保持着良好的安全记录，多年来连续被评为民航华东地区“安康杯”竞赛优胜单位和福建省“安康杯”竞赛先进单位。福州机场力建设“温馨空港”和“文明机场”，得到社会各界和广大旅客的认可和赞扬，在2007年9月分别被国家民航总局和中国民用机场协会评为“全国文明机场”和“全国最佳服务质量机场”。2010年12月，福州机场以优异成绩顺利通过航空保安审计。

福州国际航空港有限公司是福州机场的运营管理主体。公司以经营航空地面勤务、航空客货代理、候机楼、航空货站为主，兼营商贸、地面运输、广告、酒店、航空食品、房地产开发及物业管理等业务。

机场安检自我介绍范文

各位面试官上午（下午）好，我叫xx，今年xx岁，是xx学校13届航空专业的学生。

我热爱运动，特别是篮球，课余时间经常和老师同学进行篮球竞赛，同时我是班上是体育委员，负责早操、课间操的领操工作和在体育课上配合老师组织体育活动。作为一个学生，我清楚的认识到知识的重要性，虽然不知道在未来的工作中用不用得上，但无论是文化课知识还是专业课知识，我都有认真的学习领悟。

为了加强自己的独立生存能力，暑假期间我还在家乡的一家烟草公司打工，主要负责搬运的工作，工作很辛苦，但还是坚持下来了，我觉得在工作过程中得到了成长。这次我想应聘的是xx公司的地勤工作，我认为，地勤的主要工作是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票等，所以就需要一个人具有负责，细心，勤快，不怕苦的精神，我已经做好准备接收工作的各种挑战，希望各位面试官能给我一个机会。

谢谢。航空安检个人面试自我介绍范文（二） 早上好/下午好，我叫杨海燕，你可以叫我燕姿。

我像燕子一样在空中飞翔的感觉。它真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉，我想回答你可能会提高，我希望今天我能有好的表现。

现在我将简要地介绍一下自己。我今年20岁，出生在江苏省。

我成长在一个甜蜜的家庭，由我的爸爸，妈妈，弟弟和我。我是一个乐观和自信的女孩。

我有一个光明的未来充满信心，我相信我能做到最好。守时和勤奋是最重要的未来的事业，我将尽我最大的努力。

虽然我刚从学校毕业，我有信心我的未来。在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。

这就是为什么我渴望在飞机上工作，为什么我会站在这里，来这里面试。我希望我的申请将被授予，所以我会把我最好的服务世界各地的民航总局我的梦想可以成真的一名成员。

这一切。和你谈话很愉快。

谢谢。航空安检个人面试自我介绍范文（三） Good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi. I like the feeling flying in the sky like a swallow.It is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.now i will introduce myself briefly.i am 2 years old,born in shandong province.i grow up in a sweet family,composed of my dad,mom,brother and myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best. altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why im longing for a job on a plane, and this is why im standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies throughout the world as a airhostess member of caac and my dream can come ture.thats all.nice talking to you .thanks.航空安检个人面试的攻略 攻略一：第一印象要留好 面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。

大体说来，着装应与企业性质、文化相吻合，与职位相匹配。不论去什么公司，正装不仅正式大方，而且对别人也是一种尊重。

女孩子一定要注重衣着形态的细节，避免穿无袖、露背、迷你裙等装束。对于初次求职者或刚出校门的大学生，服装也要以大方简洁为主。

此外，女性求职者在夏季面试时要注意化妆端庄淡雅，细节之处处理好，如头发、指甲、配件等都应干净清爽，显示出干练精神的良好印象。攻略二：切忌紧张与慌张 面对掌握“生杀予夺”权力的面试官，多数人都会表现出紧张来，这是面试的大忌。

对大多数人来说，面试时的紧张多半是由于太在乎面试机会，惟恐不被录取导致的。告诉你一个调整方法：面试前努力全身心放松；面试时用深呼吸的方法保持平静，或用心理暗示的方法来使自己放松，如在心里默念“我很放松，我尽力就行了”。

只有放松，才能准确把握考官要问的问题和自己的回答方式。记住，心情放松、心态平和、充满自信，这样不仅能给考官留下好印象，也有利于保持头脑清醒、思维敏捷，在这样的状态下所做的回答才是最能令考官满意的。

攻略三：自我介绍，重点突出 “自我介绍”几乎是所有考官必问的题目，求职者在回答时一定要注意，所述内容要与简历相一致，若自相矛盾，只会给自己平添麻烦。在真正做“自我介绍”时，不妨坦诚自信地展现自我，重点突出与应聘职位相吻合的优势。

你的相关能力和素质是企业最感兴趣的信息，因此，在许多情况下，在听取你的介绍时，考官也会抓住他感兴趣的点深入询问。所以，在进行表述时，要力求以真实为基础，顾及表达的逻辑性和条理性，避免冗长而没有重点的叙述。

这样专业而出色的表现，肯定是令考官们赞赏有加的。到底考官们想从“自我介绍”中“嗅”出点什么来？其实，“自我介绍”是考官对面试者进行的综合能力考察，主要评估面试者的言谈举止是否得体，个性特点、行事风格是否合意，敬业精。